Los equipos son una herramienta clave para organizar a los agentes según sus responsabilidades dentro de la empresa. Además, un mismo usuario puede formar parte de varios equipos y asignar conversaciones a un equipo cuando trabaja de manera colaborativa.

Creación de Equipos:

Para comenzar a añadir equipos, sigue estos pasos:

1. Ve al icono de → Ajustes

2. Selecciona la opción de → Equipos

3. Marca → Crear un nuevo equipo.

   

   
   Se abrirá una nueva ventana donde completarás los datos de tu equipo:

   • Nombre del equipo: (El nombre que identificará al equipo, por ejemplo, "Ventas").

   • Descripción del equipo: (Una breve descripción del equipo, como "Equipo de ventas de la empresa").

   • Marcar o Desmarcar "Permitir auto asignar para este equipo": Esta opción habilita la asignación automática de conversaciones a un equipo cuando un contacto elige una opción del Bot automático, si está configurado, y cuando el equipo está vinculado a esas opciones.

   Una vez completados los datos, haz clic en "Crear equipo".

   
   Luego, selecciona a qué agentes quieres vincular al equipo. Aparecerá un listado de agentes y podrás vincularlos al equipo marcando su casilla.

   

   Finalmente, selecciona "Añadir agentes" y "Finalizar".

   ¡Listo! Tu equipo estará ahora en la lista de equipos creados para tu línea.

   
   

   Modificación de Equipos

   En los siguientes pasos podrás modificar los datos creados, como el nombre y la descripción del equipo, así como también la vinculación de los agentes.

   Para modificar un equipo existente:

   1. Selecciona la opción → Ajustes.

   2. Haz clic en → Equipos

   3. Escoge el equipo que deseas editar, por ejemplo, "Ventas".

   4. Haz clic en el icono de → Editar equipo .

      

      Se abrirá una ventana que te permitirá modificar los campos generados, como el Nombre del equipo y su Descripción. También podrás habilitar o deshabilitar la vinculación de agentes.

      Una vez que hayas realizado los cambios, haz clic en → "Actualizar equipo" para guardarlos.

      

      A continuación, el sistema te preguntará si deseas modificar los agentes al equipo. Si no deseas hacerlo, simplemente marca "Actualizar los agentes en nuestro equipo".

      Finalmente, haz clic en → "Finalizar".

      ¡Listo! Tu equipo ha sido modificado y los cambios se aplicarán de inmediato.
      
      
      Eliminar un equipo

      Para eliminar un equipo existente:

      1. Selecciona la opción → Ajustes.

      2. Haz clic en → Equipos

      3. Escoge el equipo que deseas editar, por ejemplo, "Ventas".

      4. Haz clic en el icono de → Borrar equipo .

      

      Antes de finalizar, deberás ingresar nuevamente el nombre del equipo que deseas eliminar, como medida de confirmación en caso de haber seleccionado esta acción por error.

      
      

      Finalmente aplicar → Eliminar mi equipo.
      
      ¡Listo! El equipo ha sido eliminado y ya no estará disponible en la plataforma