💬 Cómo configurar un canal de Facebook en Chatealo
Si deseas gestionar los mensajes de tu página de Facebook directamente en Chatealo, sigue estos pasos sencillos. 🔧
✨
🛠 Paso 1: Agregar una nueva bandeja de entrada
1️⃣ Ve a Ajustes ⚙️ → Entradas 📥 → "Añadir Bandeja de Entrada" ➕.
2️⃣ Haz clic en el ícono de → "Facebook" 📩.
🔐 Paso 2: Conectar tu cuenta de Facebook
3️⃣ Haz clic en el botón de inicio de sesión de Facebook, → "Continue wiht Facebook" 🔵. Se abrirá una nueva ventana para
que ingreses tus credenciales.
4️⃣ Autentica tu cuenta e indica la página de Facebook que deseas conectar.
Selecciona las páginas que saean conectadas y realiza clic en → "Continuar"
Selecciona las cuentas de → "Instagram" que deseas conectar y que tengas vinculadas
✅ Importante: Habilita todos los permisos para permitir que Chatealo gestione tus mensajes sin problemas.
Aparecerá el mensaje de confirmación de conección y le darás clic en → "De acuerdo"
📄 Paso 3: Finalizar la configuración
5️⃣ Ahora verás un menú desplegable en Chatealo donde podrás seleccionar la página de Facebook que conectaste, del menú
desplegable eligé tu página a conectar y realiza clic en → "Crear bandeja de entrada" para finalizar.
6️⃣ Agrega agentes 👥 para que gestionen los mensajes de esta bandeja de entrada, en el paso siguiente, presioná el
espacio →**“Elegir agentes para la bandeja de entrada”**. Se mostrará un listado de los agentes disponibles, desde donde
podrás seleccionar los que quieras incorporar.
Como ultimo paso haz clic en → "Llevame allí".
🎉 ¡Listo! Has configurado con éxito tu buzón de Facebook. Ahora, cada vez que un cliente te envíe un mensaje en tu
página de Facebook, podrás verlo y responder directamente desde Chatealo. 💬🚀
🔧 Configuración adicional del canal de Facebook
Tu bandeja de entrada de Facebook aparecerá en la lista de buzones de entrada de Chatealo. Para realizar ajustes adicionales, sigue estos pasos:
👉 Ve a ⚙️ Ajustes → 📥 Entradas → 🔧 Haz clic en el ícono de sobre la parte derecha de tu bandeja de entrada de Facebook.
Dentro de la sección de Ajustes podras editar o hablitar.
→ 1. Avatar del canal: Podras seleccionar un logo para tu entrada de Facebook.
→ 2. Nombre de la bandeja de entrada: Podras cambiar el nombre de la bandeja de Facebook.
→ 3. Centro de ayuda: Podras seleccionar y habilitar el centro de ayuda requerido dentro de tu entrada. Al realizar clic
en Seleccione el Centro de Ayuda, se abrira el menú desplegable con opciones para que puedas habilitar.
→ 4. Enrutamiento de conversaciones: Podras habilitar si deseas que al escribir nuevamente un contacto que ya haya
tenido una conversacion previa finalizada, se cree una nueva conversacioón o se reabra la conversación anterior para
continuar.
→ 5. Referencia de canal: Podras habiliyar el mensaje de bienvenida para tu canal, una vez habilitad sobre el botón
dispobible a la derecha de la seccion podras crear tu mensaje de bienvenida deseado.
→ 6. Mostrar nombre del agente de los mensajes: Podras habiliyar para que al responder las conversaicones aparesca el
nombre del agente que brinda respiesta. Una vez habilitado podras colocar el nombre deseado que aparadesca a tus
contactso.
Una vez realizados los cambios o agregado alguna de la sopciines deveras realizar clic en Actualizar para que los
vamboos sean aplicados.
🎯 Pestaña de Ajustes
✅ Habilitar mensaje de bienvenida 📨 – Activa esta opción para que Chatealo envíe un mensaje de bienvenida a los nuevos clientes.
⭐ Habilitar encuesta de satisfacción (CSAT) 🌟 – Activa esta opción para que se envíe automáticamente una encuesta cuando
se resuelva un ticket. Puedes ver los resultados en la sección de Informes 📊.
🔄 Reautorizar la cuenta 🔁 – Si necesitas reconectar y autorizar tu página de Facebook nuevamente, usa este botón.
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