Conectar su página de Facebook a Chatealo le permite **recibir y responder mensajes directamente desde la plataforma**, centralizando toda su atención en un solo lugar. En otras palabras: podrá gestionar **Messenger** sin salir de Chatealo.

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# **🎯 ¿Qué puede lograr con esta integración?**

* Responder mensajes de Facebook desde Chatealo.

* Centralizar canales en una sola bandeja.

* Trabajar en equipo con asignación de agentes.

* Automatizar respuestas y seguimiento.

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# **🛠️ Paso 1: Crear una nueva bandeja de entrada**

* Ingrese a **Ajustes** ⚙️ **Entradas**

* Haga clic en **Añadir bandeja de entrada**

* Seleccione el **canal Facebook**

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/zhvh1iz0x5il55p8xgm4khzm5grl)

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/fntfi51mtrhpv34t85u0w70461ap)

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# **🔐 Paso 2: Conectar su cuenta de Facebook**

* Haga clic en **Continue with Facebook**

* Inicie sesión (si todavía no lo hizo).

* Seleccione la **página de Facebook** que desea conectar

* (Opcional) Seleccione la **cuenta de Instagram** vinculada

* Haga clic en **Continuar** para completar el proceso

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/cr0ri0cr44c01zkobuas1qsjv913)\
![](https://app2.chatealo.io/storage/file/jzydmbjv767udcl7q8foad3df4ug)

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/1wl1a9uqyrg7346j53kfdp2g4n6a)

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![](https://app2.chatealo.io/storage/file/o8t308ociexhri7kp0p4q77za2z3)

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/syui35oondkitqjnatrml6npf8uv)

⚠️ ***Importante**: asegúrese de seleccionar correctamente la página y aceptar todos los permisos solicitados. Esto permite que Chatealo gestione los mensajes correctamente*.

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# 🧾 Paso 3: Crear la bandeja de entrada

Una vez conectada la cuenta:

* Ingrese a **Ajustes** → **Entradas**

* Seleccione la cuenta de **Facebook**

* Elija la **página** desde el menú desplegable

* Defina el nombre de la bandeja (por ejemplo: "Facebook Ventas").

* Hacé clic en **Crear bandeja de entrada**

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/33wlfdsbccj1nsxf4qhgazlir1fm)

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# 👥 Paso 4: Agregar agentes

* Seleccione los **agentes** que tendrán acceso a la bandeja

* Haga clic en **Añadir agentes**

*Solo estos agentes podrán ver y responder los mensajes de esta bandeja.*

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/z1qx03e9c6quqnndww7ovqibtnnr)

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# 🎉 Paso 5: Finalizar configuración

Haga clic en **Llévame allí** o ingrese directamente a la bandeja. ✅ ¡Listo! Tu canal de Facebook ya está activo.

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![](https://app2.chatealo.io/storage/file/wjhdo0mvdxakny15xdvbbsmtra41)

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# ⚙️ Configuración adicional (recomendada)

Puede personalizar su canal desde: **Ajustes → Entradas → seleccionar su bandeja**

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/5esvk88erxiku9hyk60qorks4rqy)

# Opciones disponibles:

* 👤 Avatar del canal: agregue un logo o imagen identificatoria.

* 🏷️ Nombre de la bandeja: renombre la bandeja para identificarla mejor.

* 📚 Centro de ayuda: vincule un centro de ayuda para automatizar respuestas.

* 🔄 Enrutamiento de conversaciones: defina si se reabre una conversación anterior o se crea una nueva.

* 📨 Mensaje de bienvenida: active un mensaje automático para nuevos contactos.

* 🧢 Nombre del agente visible: muestre el nombre del agente al cliente al responder.

* ⭐ Encuesta de satisfacción (CSAT): envíe encuestas al finalizar las conversaciones.

* 🔁 Reautorizar cuenta: úselo si se pierde la conexión con Facebook.

  

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/t5veq2zd9dq2z6yx95yzuncvtf5b)

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# 🗑️ Cómo eliminar un canal de Instagram

Si necesita desconectar o eliminar el canal:

* Ingrese a **Ajustes ⚙️ → Entradas**.

* Busque su bandeja de **Facebook**.

* Seleccione la opción **Eliminar bandeja**.

* **Confirme** la acción.

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# 🚀 Resultado

Después de configurar su canal podrá:

✔ Recibir mensajes de Facebook en Chatealo\
✔ Responder en equipo\
✔ Centralizar la atención\
✔ Mejorar la experiencia del cliente

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# ⚠️ Problemas comunes

* No aceptar los permisos solicitados: no llegan mensajes

* No agregar agentes: nadie ve la bandeja

* No seleccionar la página correcta durante la conexión

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# 🧩 Conclusión

Conectar Facebook a Chatealo es el primer paso para profesionalizar su atención. Le permite escalar, automatizar y organizar su comunicación.

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## 🔗 Próximo paso

Para organizar quién responde cada mensaje, continúe con:

👉 Asignación de agentes.