Conectar su cuenta de **Instagram** a Chatealo le permite responder todos sus mensajes desde un solo lugar y trabajar en equipo. En otras palabras: centraliza su atención de Instagram dentro de Chatealo.

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# **🎯 ¿Qué va a lograr con esta configuración?**

* Recibir mensajes de Instagram en Chatealo.

* Responder desde una bandeja compartida.

* Asignar conversaciones a agentes del equipo.

* Automatizar el flujo de atención.

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# **⚠️ Requisitos previos**

Antes de comenzar, asegúrese de cumplir con estas condiciones (si no se cumplen, la integración no funcionará correctamente):

* Tener una cuenta de Instagram Business.

* Tenerla vinculada a una página de Facebook.

* Contar con acceso de administrador a esa página.

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# **🛠️ Paso 1: Crear una bandeja de entrada**

* Ingrese a **Ajustes** ⚙️.

* Diríjase a **Entradas**.

* Haga clic en **Añadir bandeja de entrada**.

* Seleccione el canal **Instagram**.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/qk7ksnnbzk8zcc5t91piem8jhlp2)  

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/k97ng6byn2dmvc5lehchhw7au1sf)  

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# **🔐 Paso 2: Conectar su cuenta de Instagram**

En la siguiente pantalla, haga clic en **Continue with Instagram**.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/0dnqn39ww2agecgacuz0rp2txb27)  

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# **Proceso de conexión con Meta**

Se abrirá una ventana de Meta donde deberá iniciar sesión con Facebook.

Inicie sesión con la cuenta de ***Facebook*** que tiene acceso de administrador a la página vinculada con su **Instagram Business**.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/p8149pp2t2dsqrbmroy3lexcuo13)  

*Es importante usar la cuenta correcta. Si ingresa con una cuenta sin permisos, no podrá completar la conexión.*

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## **Seleccionar negocio**

Seleccione el negocio donde está vinculada la cuenta de Instagram que desea conectar. Recuerde que debe ser una cuenta con los permisos adecuados.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/6wr2qviemmw4c5ssvif9u61932kj)  

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## **Seleccionar cuentas de Instagram**

Puede elegir:

* Todas las cuentas disponibles.

*  Una cuenta específica.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/jk6v9nl5f0f9ug0hchfwa636cpw9)  

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## **Aceptar los permisos solicitados**

Meta solicitará permisos para que Chatealo pueda acceder a los mensajes y administrar la integración. Para ello deberá hacer clic en:

* Continuar.

* Guardar.

* De acuerdo.

***Muy importante**: si no acepta todos los permisos solicitados, Chatealo puede no recibir los mensajes de Instagram o la conexión puede quedar incompleta.*

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/dsfnn3gxy9kwbk2y039wdqsdmboh)  

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# **🧾 Paso 3: Crear la bandeja**

* Vuelva a Chatealo.

* Seleccione la cuenta de Instagram.

* Defina el nombre de la bandeja.

* Haga clic en Crear bandeja de entrada.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/0onybzdnsz16998raw0qad2mgk53)  

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# **👥 Paso 4: Agregar agentes**

* Seleccione los agentes que tendrán acceso a responder los mensajes.

* Haga clic en Añadir agentes.

*Desde la pestaña **Colaboradores** puede definir qué usuarios tienen acceso a responder mensajes de un canal específico.*

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# **🎉 Paso 5: Finalizar la configuración**

Haga clic en Llévame allí. ¡Listo! Su canal de Instagram ya está activo.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/kqfrl0ax9bo2wv4fd6y26qbnllq6)  

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# **⚙️ Configuración adicional (recomendada)**

Puede modificar su canal desde **Ajustes** → **Entradas** → seleccionar la bandeja. Opciones disponibles:

* Agregar un logo o imagen identificatoria para la bandeja.

* Modificar el nombre de la bandeja.

* Activar mensajes de bienvenida.

* Activar respuestas automáticas para los nuevos contactos.

* 🔄 Enrutamiento de conversaciones: elegir si se reabre una conversación existente o se crea una nueva.

* 👤 Mostrar nombre del agente: indique quién responde cada mensaje.

*Recuerde hacer clic en **Actualizar** para guardar los cambios.*

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# **⚠️ Problemas comunes**

Si la conexión no funciona correctamente, revise estos puntos:

* La cuenta de Instagram no es Business.

* La cuenta de Instagram no está vinculada a una página de Facebook.

* El usuario que inició sesión no tiene permisos de administrador.

* No se aceptaron todos los permisos solicitados por Meta.

* No se agregaron agentes a la bandeja.

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# **🔗 Siguiente paso recomendado**

👉 Asignación de agentes.