Las entradas, también llamadas **bandejas de entrada**, son los espacios donde llegan los mensajes que envían sus clientes desde los distintos canales conectados a Chatealo. Allí recibirá mensajes de WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Email u otros canales disponibles en su cuenta.

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## 🧠 ¿Para qué sirven las entradas?

Las entradas le ayudan a ordenar las conversaciones dentro de Chatealo. Con ellas puede:

* Separar conversaciones por área.

* Organizar mejor el trabajo de los agentes.

* Definir qué agentes pueden responder en cada canal.

* Gestionar múltiples canales desde un solo lugar.

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# 📥 Cómo funcionan las bandejas de entradas

Cada vez que un cliente le escribe, el mensaje entra en una bandeja específica y los agentes asignados pueden verlo y responder.

💡*Ejemplo práctico: si tiene un número para Ventas y otro para Soporte, puede crear una entrada para cada uno.*

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## ➕ Cómo crear una bandejaentrada

Para crear una bandeja de entrada debe seguír los siguientes pasos:

1. Ingrese a **Ajustes**.

2. Haga clic en **Entradas**.

3. Seleccione **“Añadir bandeja de entrada”**

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/9fnvflibsuklwoo4vjj7y5bro5n9)

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# 🧾 Configurar la bandeja entrada

Complete los siguientes campos

* 🏷️ Nombre de la bandeja (por ejemplo: "Ventas").

* 📡 **Canal conectado**: seleccione el canal que desea usar (WhatsApp, Facebook u otros disponibles). Esto define desde dónde llegan los mensajes.

* 👥 **Asignar agentes**: seleccione qué agentes trabajarán en esa bandeja. ⚠️*Si un agente no está asignado a la bandeja, no verá los mensajes que ingresen por ella.*

* Haga clic en **Crear entrada** para guardar la configuración

*Listo: ya puede empezar a recibir mensajes en esa bandeja.*

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# ✏️ Cómo modificar una bandeja de entrada

Si necesitás hacer cambios:

1. Ingrese a **Ajustes → Entradas**

2. Seleccione la bandeja que desea modifar

3. Haga clic en  **Editar**

*Puede modificar el nombre, el canal, los agentes asignados, horarios, encuestas de satisfacción y distribución e mensajes automaticamente entre los miembros de su equipo. Para confirmar los cambios, haga clic en **Actualizar**.*

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# 🗑️ Cómo eliminar una entrada

Si ya no la necesitás:

1. Ingrese a **Ajustes → Entradas**.

2. Seleccione la bandeja que desea eliminar.

3. Haga clic 🗑️ **Eliminar**

⚠️ *Importante: al eliminar una bandeja, esta dejará de recibir mensajes. La acción puede afectar la atención si está en uso y no se puede deshacer*

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**➡️ Siguientes pasos recomendados**

Una vez creada su bandeja de entrada, puede continuar con:

👉 Cómo configurar un canal de Facebook en Chatealo.

👉 Cómo conectar WhatsApp con API oficial de Meta.

👉 Asignación de agentes.