Los **contactos** en Chatealo representan a las personas con las que su empresa interactúa a través de los canales conectados: WhatsApp, sitio web, redes sociales, email, entre otros. Cada vez que un cliente inicia una conversación, se crea automáticamente como contacto y queda registrado dentro de la plataforma.

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# **🧠 ¿Para qué sirven los contactos?**

Los contactos te permiten:

* Centralizar la información de sus clientes.

* Acceder al historial completo de conversaciones.

* Identificar rápidamente a quién se está respondiendo.

* Organizar y segmentar su base de clientes.

* Hacer un seguimiento más eficiente de la atención.

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# **📂 Dónde encontrar los contactos**

Para acceder a sus contactos:

* Ingrese al menú lateral de la plataforma.

* Seleccione la opción "Contactos" 👤.

* Elija la vista que necesite:

  * Todos los contactos

  * Activos

  * Etiquetado con (filtrado por etiquetas)

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/8w30gqamvdqc7qe2rgw0wrvfugwp) \
👉 Desde allí podrá visualizar todos los usuarios registrados.

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# ➕ Cómo agregar contactos

Existen dos formas de agregar contactos en Chatealo:

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## **➤ Carga manual (un solo contacto)**

* Haga clic en la sección Contactos

* Seleccione el ícono de opciones 

* Haga clic en "**Añadir contacto**"

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/7vv9infjk889oqozdw7rnbuebhd6)

* Complete los datos del registro

* Haga clic en "**Guardar contacto**"

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/x7radhedcpydrr37k6qw8an94jcb)

*Ideal para cargar contactos individuales.*

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## **➤ Importar una base de contactos (CSV)**

* Haga clic en "**Contactos**"

* Seleccione el ícono de opciones 

* Haga clic en "**Importar contactos**".

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/8fy2sgo67nhpqotqef31opos0sj4?cw_image_width=972px)  

* Descargue el archivo modelo, complételo y guárdelo respetando el formato indicado

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/retvo1i3fe2ysw2xalfggvb1hmar)

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/lw2rpr73jmpu54ck4fa3uazimq4e)

* Seleccione el **archivo CSV ya completado**

* Súbalo al sistema para iniciar la importación

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ust5kuh5z8bxhspr6ks7xoebrm6b)

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💡 *En Chatealo los contactos se crean automáticamente cuando recibe un mensaje desde cualquiera de los canales conectados. Por eso, en la mayoría de los casos no es necesario cargarlos manualmente.*

💡***Importante**: los contactos agendados en su teléfono no se sincronizan automáticamente con Chatealo. Aunque tenga guardado un número como "Cliente Juan Pérez" en su celular, la plataforma no tomará ese nombre a menos que lo cargue dentro de Chatealo. Si el contacto no fue agregado manualmente, Chatealo mostrará el nombre con el que la persona está registrada en WhatsApp (por ejemplo: "Soy Juan"). Para identificar mejor a sus clientes, recomendamos editar el contacto desde Chatealo y completar su nombre correctamente*

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# **🏷️ Cómo organizar los contactos**

Puede usar etiquetas para agrupar contactos según:

* Tipo de cliente

* Estado de la relación

* Intereses o productos

*Esto facilita la segmentación y el envío de campañas*

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# ⚙️ Buenas prácticas

* Mantenga los datos actualizados

* Use etiquetas con criterios consistentes

* Evite duplicados

* Revise la base periódicamente

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# **🎯 Una buena gestión de contactos le permite:**

* Tener una base de clientes organizada

* Acceder rápidamente a la información

* Mejorar la atención

* Hacer un seguimiento eficiente de cada cliente

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## **➡️ Siguientes pasos recomendados**

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Aprendé más sobre:

👉 Agregar y registrar nuevos contactos \
👉 Importación de contactos  \
👉 Agrupar contactos por etiquetas