Desde la sección **Contactos** puede realizar distintas acciones para gestionar y organizar a sus clientes de forma eficiente. Desde su listado de contactos podrá interactuar, organizarlos y darles un seguimiento personalizado.

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# **🧠 ¿Para qué sirven las acciones en contactos?**

Las acciones disponibles le ayudan a mantener organizada la información de sus clientes y a darles un mejor seguimiento. Le permiten:

* Iniciar conversaciones

* Enviar mensajes por distintos canales

* Registrar y modificar información

* Hacer seguimiento de cada contacto

* Buscar, filtrar y ordenar tu base de contactos.

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# 📂 Cómo acceder a las acciones de un contacto

* Ingrese a la sección "**Contactos**".

* Busque el contacto y haga clic en "Ver detalles".

* Se abrirá el perfil del contacto con todas las opciones disponibles.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/jc7oarpow9mgseirrcazplhh2f4z)  

* Entre las opciones se encuentra **Etiquetas**, que le permite clasificar contactos según su estado, tipo de cliente o cualquier criterio que necesite

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/y7kb47skdyl2nhvvsqzbti9v16w8)

* Para **cambiar o borrar una etiqueta**, sitúese sobre ella y haga clic en la cruz "X"

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ugwecs65a2qpkt4wz7vc6de0g5z2)  

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* También puede modificar la información del **contacto** cuando necesite actualizar o corregir sus datos

* Recuerde hacer clic en "**Actualizar contacto**" para guardar los cambios

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# 📩 Enviar un mensaje desde un contacto

Puede iniciar una conversación directamente desde el perfil del contacto:

* Seleccione el contacto con el que desea comunicarse y haga clic en "**Enviar mensaje** "

* Elija la **bandeja de entrada** correspondiente (recuerde que debe estar creada previamente)

* Redacte el mensaje y haga clic en **Enviar**

Este metodo, te permitira comunicarte con el cliente sin esperar un mensaje entrante.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ttt2y0nbduxdl9auqoax83upgkc0)  

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# 🕓 Ver el historial de un contacto

El historial le permite visualizar las conversaciones anteriores que tuvo con un contacto

* Seleccione el contacto cuyo historial desea visualizar

* Diríjase a la pestaña "**Historial**", podra visualizar todas las conversaciónes mantenidas con ese cliente.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/brgwf5ilusymbq9euc9as2t7th3k)  

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# 📝 Agregar notas a un contacto

Las notas le sirven para registrar información interna sobre un contacto. Ayudan al equipo a tener más contexto antes de responder o realizar un seguimiento.

* Desde el contacto seleccionado, haga clic en **Notas**

* Redacte la información que necesite registrar: comentarios internos, acuerdos previos, resultados de llamadas.

* Si desea "**eliminar la nota**" situeve hacer clic en  "🗑️"

* Guarde la nota para conservar la información

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/pe2nlvxovvrxzuq9yli1hfv65c7n)  

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# 🔗 Combinar contactos

La opción **Combinar** permite unir dos contactos cuando están duplicados o cuando la información de una misma persona aparece separada

* Ingrese al perfil del contacto que desea combinar

* Seleccione el contacto con el que desea unificar la información.

* Confirme cuál será el contacto principal, haga clic en **Combinar** contacto para finalizar "**Combinar contacto**".

  ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/u6sqm02ttwzzaseixqd7uvvwk31g)

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# 🔍  Buscar y filtrar contactos

Los filtros le permiten encontrar contactos específicos dentro de su base de datos. Son muy útiles cuando necesita ver solo ciertos contactos: clientes de una ciudad, contactos con determinado email o personas con una última actividad reciente.

**Cómo aplicar un filtro**

* Ingrese a la sección **Contactos**

* Haga clic en **Filtro**

* Elija el criterio que desea usar y complete la condición del filtro "**Aplicar filtros"**

* Además, puede modificar, añadir o eliminar los filtros existentes

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/x35lhz0gdj8k3ta5nkwv0lv3lfuf)  

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# 🔄 Cómo ordenar contactos

Ordenar contactos le permite encontrar la información con mayor facilidad.

* Ingrese a la sección **Contactos**, sitúece sobre el icono de flechas "arriba/abajo"

* Seleccione el orden que desee aplicar. Puede ordenar la información de forma ascendente o descendente

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ohmivyadnyfo6l8pdh04yl5s387z)  

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# 🎯 Resultado

El uso correcto de las acciones disponibles en Contactos le permite:

* Mejorar el seguimiento de cada cliente.

* Centralizar la información en un solo lugar.

* Ahorrar tiempo en la gestión diaria.

* Evitar contactos duplicados o desactualizados.

* Brindar una atención más organizada y personalizada.


## ➡️ Siguiente paso recomendado

👉 [Cómo segmentar contactos con filtros y etiquetas](https://app2.chatealo.io/hc/ayuda/articles/1777997577-como-agrupar-contactos-por-etiquetas)