Cuando su empresa quiere iniciar una conversación con un cliente por **WhatsApp API**, no puede escribir un mensaje libre desde cero: el primer mensaje debe enviarse mediante una **plantilla previamente creada y aprobada por Meta**. En este tutorial aprenderá cómo iniciar una conversación con un contacto desde Chatealo utilizando WhatsApp API y plantillas de mensajes. --- # 🧠 ¿Qué necesitás antes de empezar? Antes de iniciar la conversación, asegúrese de tener: * Su canal de WhatsApp API configurado. * El contacto cargado con un número de WhatsApp válido. * Una plantilla aprobada por Meta disponible. ***Importante**: no puede iniciar una conversación libre con cualquier texto. El primer mensaje siempre debe ser una plantilla aprobada.*. --- # **📌Como iniciar una conversación, paso a Paso:** # **1. Ir a la sección Contactos** * Ingrese al menú principal y haga clic en Contactos. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/9dqwlx1u4xhc0hgpy0ptyj6n331v) --- # 2. Buscar el contacto Use la barra de búsqueda para encontrar al contacto al que desea escribirle. Puede buscarlo por: * Nombre * Teléfono * Email, si lo tiene cargado ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/tf3mujh02of0kbkvfukys11u7lcx) --- # 3. Abrir el perfil del contacto * Haga clic sobre el contacto encontrado para ingresar a su perfil ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/42nxs4cd3vahlks09006t84x51vb) --- # 4. Seleccionar “Enviar mensaje” Dentro del perfil del contacto, haga clic en **Enviar mensaje**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/iykfuaipjrgmf7qi30cdsqbsgq66) --- # 5. Elegir el canal de WhatsApp Seleccione la línea de WhatsApp API desde la cual desea enviar el mensaje. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/rlj2rgim0kubvqgo5aomfz3lzm03) \ *Si tiene varias líneas conectadas, asegúrese de elegir la correcta.* --- # **6. Seleccionar una plantilla aprobada** Elija una de las plantillas aprobadas por Meta que estén disponibles. Estas **plantillas** pueden ser mensajes de seguimiento, avisos, recordatorios, confirmaciones o comunicaciones comerciales previamente aprobadas. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/tfxy48j85vxynmsehqcjahk2uf8n) --- # 7. Completar las variables de la plantilla Si la plantilla contiene variables, debe completarlas para que el mensaje pueda enviarse. Ejemplo de plantilla: **Plantilla aprobada:**\ "Hola {{1}}, nos ponemos en contacto nuevamente para brindar una respuesta respecto a {{2}}. ¿Está disponible?" ### Variables completadas: * `{{1}}`: Juan * `{{2}}`: al cambio solicitado **Mensaje final**: "Hola **Juan**, nos ponemos en contacto nuevamente para brindar una respuesta respecto **al cambio solicitado**. ¿Está disponible?" --- # 8. Enviar el mensaje Revise que los datos estén correctos y haga clic en Enviar mensaje. Una vez enviado, se iniciará una conversación de WhatsApp en Chatealo. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/76yl9fxaaxdgt8o7c0mwfv19xft1) --- # 9. **Esperar la respuesta del cliente** Al ingresar al chat del contacto verá un aviso de WhatsApp indicando que deberá esperar a que el cliente responda para que se habilite la ventana de conversación de 24 horas. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/7fvmipqk0apk1dxwja8oycdeaz6k) Cuando el cliente responda, se abrirá esa ventana y podrá enviar mensajes libremente desde la plataforma. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/b8pwidu0wyddw54f1ep7ihwc19la) --- # 10. Hacer seguimiento desde la bandeja Cuando el contacto responda, la conversación quedará disponible en la bandeja de conversaciones correspondiente. Desde allí podrá: * Responder con mensajes normales (una vez que el contacto haya respondido). * Asignar o transferir la conversación a un agente. * Aplicar etiquetas. * Continuar con el seguimiento del cliente ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/bqi5gzlepy7qwuo8nkz932ppbors) --- # 📨 Qué puede enviar durante la ventana de 24 horas Cuando el cliente responde a la plantilla y se abre la ventana de 24 horas, podrá enviar todo tipo de contenido sin restricciones, incluyendo: * 💬 Mensajes de texto. \ ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/m369vobjf8hvdyxm3ncniqnz5eq1) * 🤫 Notas privadas (solo visibles para usted y su equipo). ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/x73kb6u06h87433ibjqibwxoeajf) * 📎 Archivos adjuntos. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/1p7ktealfco0xyqg91b5h3imefgq) * 🎤 Audios. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/en33ctzmzarm4btqqw1airulahox) * 😊 Emojis. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/441ec8hgrp6r6dy09440r0hsdn3w) * 🖋️ Firma personalizada. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ig9bqyd7bbgjc6bikmlkcocn8pfr) * 📱 Plantillas de WhatsApp (deben estar aprobadas por Meta). ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ghch9xnqwc7b3u82hhia2v58o3aa) * 📁 Artículos del centro de ayuda. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/p57uril146ibr7tw8intgqmf8lg4) *Si el cliente no responde, no será posible enviar mensajes libres. En ese caso, únicamente podrá iniciar una nueva conversación mediante otra plantilla previamente aprobada por Meta.* \ ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/c49dn5spkaom8neczx1q5qc6dr27) ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/xqll9wizofevyl0osumjrsvexpse) ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/zsp4teyffyi2j09yhtshvq3bwqyh) --- # **🧩 Ejemplos de plantillas** Seguimiento comercial ``` Hola {{1}}, ¿cómo estás? Te escribimos desde {{2}} para hacer seguimiento de tu consulta sobre {{3}}. Quedamos atentos para ayudarte. ``` Variables: ``` {{1}} = Nombre del cliente {{2}} = Nombre de la empresa {{3}} = Producto o servicio consultado ``` --- # ⚠️ Consideraciones importantes * El primer mensaje debe ser una plantilla aprobada por Meta. * Si el contacto responde, se habilita la conversación para continuar el intercambio. * Las plantillas disponibles dependen de las que tenga aprobadas en su cuenta. * Si la plantilla tiene variables, deben completarse correctamente antes del envío. --- # 🎯 Resultado final Al finalizar, habrá iniciado una conversación por WhatsApp API usando una plantilla aprobada, manteniendo el contacto centralizado dentro de Chatealo. --- ## ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 Cómo crear y gestionar plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta. 👉 Cómo responder una conversación cuando venció la sesión de 24 horas.