En este tutorial le explicamos, paso a paso, cómo **crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing** desde Chatealo. 🚀 Una campaña le permite enviar **mensajes masivos** a sus contactos utilizando **plantillas previamente aprobadas por Facebook**. Es la forma indicada para comunicar promociones, novedades o encuestas a muchas personas al mismo tiempo. --- # 🧩 ¿Qué necesita antes de comenzar? * ✅ Una **línea de WhatsApp** conectada a Chatealo y asignada a su usuario * ✅ Una **plantilla** de mensaje aprobada por Facebook * ✅ Un **listado de contactos** válidos 👉 Si aún no cuenta con alguno de estos elementos, le recomendamos revisar primero: [✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779117083-requisitos-para-enviar-campanas-de-whats_app-marketing) --- # 🛠️ Cómo crear la campaña, paso a paso ## 🚀 Paso 1: Iniciar sesión en la plataforma * Ingrese a 👉 * Acceda con su email y contraseña * Una vez dentro, abra el menú lateral 💡 Recuerde que esta plataforma (Envíos Masivos) utiliza credenciales independientes de OmniCanal. Si no puede ingresar, comuníquese con nuestro equipo de soporte para gestionar su alta. --- ## 📂 Paso 2: Ir a la sección de campañas * Ingrese a **"Mensajes Masivos"** ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/6kdvp0uj1oimrh6rr8b3khoyfmyh) * Luego presione el botón **"Nueva campaña de Marketing"** ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/b0yznm1mse04w7w478hxapb8jh9o) --- ## ✏️ Paso 3: Completar los datos básicos En este paso deberá completar: * **Nombre de la campaña** → utilice un nombre que le permita identificarla fácilmente más adelante (por ejemplo: *Promo Octubre*, *Encuesta clientes*). ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/aii61eff7fa3sqtr737pqsi3xws7) * **Línea de envío** → seleccione la línea de WhatsApp desde la cual se enviará la campaña y haga clic en **"Siguiente"**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/oiuuht8zxtsmzzsvqkcmefsazr10) 💡 **Nota:** si su línea no aparece en el listado, la causa más frecuente es que su usuario no la tenga asignada. Consulte: [📲 Cómo modificar las líneas de WhatsApp Marketing asignadas a un usuario](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1778160792-como-modificar-las-lineas-de-whats_app-marketing-asignadas-a-un-usuario) ### 🚦 El semáforo de calidad de la línea Junto a cada línea verá un indicador de color. Representa la **salud de la línea**: la reputación que Facebook le asigna a su número según cómo reaccionan las personas a sus mensajes. * 🟢 **Verde (calidad alta):** la línea funciona correctamente y puede enviar con normalidad. * 🟡 **Amarillo (calidad media):** puede utilizar la línea, pero con precaución. Se recomienda reducir el volumen de envíos y revisar el contenido de los mensajes. * 🔴 **Rojo (calidad baja):** no será posible enviar campañas desde esta línea hasta que su calidad se recupere. Esto suele ocurrir por envíos excesivos o por contactos que marcaron los mensajes como spam. Para conocer cómo recuperar la calidad, consulte: [💚 Salud de la línea en WhatsApp](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779893195-salud-de-tu-linea) --- ## 📄 Paso 4: Seleccionar la plantilla * En el campo **"Busque una plantilla"**, despliegue las opciones. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/bduot3sumzx0g0htc76orax9ryg0) * Seleccione la plantilla **previamente aprobada** por Facebook. * Complete los recuadros de las variables con los valores correspondientes y haga clic en **"Siguiente"**. 💡 **Nota:** si su plantilla no aparece en el listado, verifique que su estado sea **Aprobado**. Encontrará más detalles en: [⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779208362-errores-comunes-en-campanas-de-whats_app-y-como-solucionarlos) 💡 **Sugerencia:** si su plantilla incluye **botones**, luego podrá conocer cuántas personas eligió cada opción desde el [📈 reporte avanzado](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786322241-como-interpretar-el-reporte-completo-de-su-campana) de la campaña. ### 📎 Si su plantilla incluye una imagen, un video o un documento Cuando la plantilla seleccionada contempla contenido multimedia, la plataforma le mostrará un **recuadro para cargar el archivo**. Suba el archivo que desea enviar y espere a que la carga finalice antes de continuar. En ese mismo recuadro encontrará el botón **"Ver límites de subida"**, donde podrá consultar los formatos y tamaños admitidos: | Tipo de archivo | Formatos permitidos | Tamaño máximo | | ----------------- | -------------------------------------- | ------------- | | 🖼️ **Imágenes** | JPEG, PNG | 5 MB | | 🎥 **Videos** | MP4, 3GP | 16 MB | | 📄 **Documentos** | PDF, TXT, XLS/XLSX, DOC/DOCX, PPT/PPTX | 100 MB | 💡 **Requisitos adicionales:** las imágenes deben ser de **8 bits, RGB o RGBA**. Para los videos se recomienda el **códec H.264 con audio AAC**. ⚠️ **Importante:** estos límites son establecidos por WhatsApp Business API y **no pueden modificarse**. Si su archivo no se carga o el envío falla, verifique en primer lugar que cumpla con el formato y el tamaño indicados. --- ## 📊 Paso 5: Métricas de enlaces (opcional) Este paso solo corresponde si su plantilla incluye **un enlace a un sitio web** y usted desea saber **cuántas personas hicieron clic** en él. Al asociar un link corto a su campaña, obtendrá luego información como: * 🔢 Cantidad de clics y visitas * 👤 Qué contactos hicieron clic * 🌎 Localidad y ubicación desde donde accedieron * ⏱️ Franja horaria de mayor actividad **Cómo funciona:** dentro del mismo template, usted selecciona **cuál de las variables** ({{1}}, {{2}}, etc.) será reemplazada automáticamente por el link. Cada destinatario recibirá el enlace y cada clic quedará registrado. ⚠️ **Requisito previo:** el link corto debe estar **creado con anterioridad** desde el acortador de la plataforma. Si todavía no lo generó, deberá hacerlo antes de crear la campaña. (👉 Guía completa: [🔗 Cómo crear un link corto con Chatlink](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779468765-como-crear-un-link-corto-chatlink-paso-a-paso) ) ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/taanaij4a6x68rped336bzf7i1yd) 📌 **Importante:** este paso es **opcional y no afecta los reportes de su campaña**. Aunque no configure ningún enlace, siempre podrá consultar los resultados del envío (mensajes procesados, enviados, entregados, leídos y fallidos) en la sección de reportes. --- ## 📥 Paso 6: Definir los destinatarios En este paso indica **a quiénes se enviará la campaña**. En el apartado **"Origen de los contactos"** encontrará dos opciones: | | 📄 **Subir Excel** | 🏷️ **Traer desde CRM (por etiqueta)** | | -------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **De dónde salen los contactos** | De un archivo que usted prepara y sube | De los contactos ya cargados en la plataforma OmniCanal (**CRM**) | | **Cuándo conviene** | Bases externas o listados que aún no están en la plataforma | Contactos que ya gestiona en Chatealo y tiene clasificados por etiquetas | Elija la opción que corresponda a su caso y continúe con las instrucciones respectivas. --- ### 📄 Opción A: Subir archivo Excel * Descargue el **archivo de ejemplo** desde la plataforma. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ep8rcdvwu65r34weris200njzds8) * Complete el archivo descargado con: 1. **Número** → el teléfono de cada contacto, con código de país y sin espacios ni guiones (por ejemplo: `5493411234567`). ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/2rlf01p20x0q40bnoz0g48p5p5m3) 2. **Argumentos** → los datos que completarán las variables de la plantilla (nombre, descuento, etc.). ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/r89lne5b8jbskhz2c0t8te7roodn) 3. Ejemplo de archivo completo: ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/zmaxnv9y49xbtksljrc2w5tc8p31) * Suba el archivo completo a la plataforma. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/v2fu4fshs35q6dzrat459k1jx47h) ⚠️ Sin contactos válidos, la campaña no podrá enviarse. 💡 **Recomendaciones para evitar errores en la carga:** no modifique los nombres de las columnas del archivo, no elimine columnas y respete el formato de teléfono indicado. Si la plataforma marca contactos como inválidos, consulte: [⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779208362-errores-comunes-en-campanas-de-whats_app-y-como-solucionarlos) --- ### 🏷️ Opción B: Traer desde CRM (por etiqueta) Si sus contactos ya se encuentran en la plataforma y están clasificados con etiquetas, no necesita preparar ningún archivo. * Seleccione la opción **"Traer desde CRM (por etiqueta)"**. * En el campo **"Etiquetas (labels) de tu CRM"**, elija **una o más etiquetas** (por ejemplo: *lead-reactivacion-sin-respuesta*, *interes-demo*). * El sistema identificará automáticamente a todos los contactos que tengan esas etiquetas y conformará el segmento de destinatarios. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/lkhw4hhrccdjql2i54fp09ptrdz9) 💡 **Ventaja:** al no depender de un archivo, se evitan errores de formato de teléfono, columnas mal escritas o contactos duplicados. *👉* ***¿De dónde provienen estas etiquetas?** Son las etiquetas de su cuenta en nuestro CRM OmniCanal, asociadas a la línea de envío que seleccionó en el paso 3. Si el desplegable aparece vacío o no encuentra las etiquetas esperadas, verifique que sus contactos estén efectivamente etiquetados en OmniCanal.* *⚠️ **Tenga en cuenta:** únicamente se incluirán los contactos que **tengan asignada** la etiqueta seleccionada. Si el segmento resulta menor al esperado, revise el etiquetado de sus contactos antes de enviar.* 👉 Para organizar sus contactos con etiquetas: [🏷️ Agrupar y buscar contactos por etiquetas](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1777997577-como-agrupar-contactos-por-etiquetas) --- ## 📋 Paso 7: Revisar el resumen Antes de enviar, verifique: * Nombre de la campaña * Plantilla seleccionada * Cantidad de contactos válidos * Configuración general --- ## 📤 Paso 8: Enviar o programar la campaña En la sección **"Detalle"** encontrará el resumen final del envío: la línea utilizada, el nombre de la campaña, el enlace asociado (si corresponde) y la **cantidad de contactos válidos a enviar**. Antes de confirmar, dispone de dos configuraciones opcionales. ### 🗓️ Programar el envío para un día y horario determinados Si no desea que la campaña salga en este momento, active la opción **"¿Programar envío?"**. * Se abrirá un **calendario** donde podrá seleccionar el mes, el año y el día del envío. * En la parte inferior podrá indicar la **hora y los minutos** exactos. 💡 **¿Para qué sirve?** Le permite preparar la campaña con anticipación y que se envíe sola en el momento más conveniente para su negocio: por ejemplo, un lunes a las 9:00 o el día previo al inicio de una promoción. ### ⚙️ Opciones avanzadas: retardo entre mensajes Al desplegar **"Opciones avanzadas"** podrá configurar el **retardo mínimo** y el **retardo máximo** (expresados en segundos). Los mensajes de una campaña **no se envían todos juntos**: salen uno por uno, con una pausa aleatoria comprendida entre ambos valores. De forma predeterminada, la plataforma utiliza un retardo de **5 a 10 segundos** por mensaje. ⚠️ **¿Por qué existe esta pausa?** Para **reducir el riesgo de bloqueos en WhatsApp**. Un envío demasiado acelerado puede interpretarse como comportamiento automático y afectar la calidad de su línea. Por este motivo, se recomienda mantener los valores predeterminados o incrementarlos, y evitar reducirlos. 💡 **Tenga en cuenta el tiempo total:** cuanto mayor sea el retardo, más demorará la campaña en completarse. Con el valor predeterminado, una campaña de 500 contactos puede tardar aproximadamente entre 40 y 85 minutos. Si su campaña permanece varios minutos en estado "En proceso", es parte del funcionamiento normal. 👉 Más información sobre la reputación de su número: [💚 Salud de la línea en WhatsApp](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779893195-salud-de-tu-linea) ### ✅ Confirmar el envío * Confirme presionando **"Finalizar"**. * La campaña comenzará a procesarse automáticamente, o quedará agendada si programó el envío. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/rt7tlv55arlpbk5b4dt0u0zb0hkn) 👉 Podrá seguir su estado en el listado de campañas: * **Pendiente** → la campaña está en cola de envío o programada para una fecha futura * **En proceso** → los mensajes se están enviando * **Finalizada** → el envío se completó ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ile6k107hknvxkyegymwl1ryqkt6) --- # 💡 Recomendaciones * Utilice nombres claros para sus campañas. * Antes de un envío masivo, realice una **prueba con pocos contactos** (por ejemplo, números de su propio equipo) para verificar cómo se ve el mensaje. * Verifique siempre la vista previa antes de confirmar. * Si su mensaje incluye un enlace, utilice un link corto para poder medir los clics. * Programe sus envíos en horarios en los que sus clientes suelan estar disponibles. --- # ➡️ Siguiente paso Una vez enviada su campaña, el paso siguiente es conocer sus resultados: 👉 **Siguiente:** [📊 Cómo ver e interpretar los reportes de sus campañas](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779208101-como-ver-e-interpretar-los-reportes-de-campanas) 👉 Para analizar el comportamiento de sus destinatarios: [📈 Reporte avanzado: descubra qué hicieron sus clientes con su campaña](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786322241-como-interpretar-el-reporte-completo-de-su-campana) 👉 Ante cualquier inconveniente durante la creación: [⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779208362-errores-comunes-en-campanas-de-whats_app-y-como-solucionarlos) 👉 Tutorial anterior: [📲 Cómo modificar las líneas de WhatsApp Marketing asignadas a un usuario](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1778160792-como-modificar-las-lineas-de-whats_app-marketing-asignadas-a-un-usuario)