Una vez finalizada su campaña de WhatsApp, puede acceder a sus resultados para analizar el rendimiento del envío. Los reportes le permiten conocer cuántos mensajes fueron **procesados**, **enviados**, **entregados**, **leídos** o **fallidos**. Esta información es clave para evaluar la efectividad de la campaña y tomar mejores decisiones en futuros envíos. ⏳ **Tenga en cuenta:** los resultados se encuentran disponibles **cuando la campaña finaliza**. Si programó el envío para una fecha futura, o si la campaña aún figura en estado "Pendiente" o "En proceso", deberá esperar a que se complete para consultar su reporte. 💡 **Además de este reporte, cada campaña cuenta con un reporte avanzado.** Desde la opción **"Ver reporte"** accederá al análisis del comportamiento de sus destinatarios: el embudo completo del envío, la tasa y la velocidad de respuesta, los horarios de mayor actividad y las respuestas que recibió. 👉 [📈 Reporte avanzado: descubra qué hicieron sus clientes con su campaña](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786322241-como-interpretar-el-reporte-completo-de-su-campana) --- # 📊 Pasos para acceder al reporte de su campaña ## 📂 Paso 1: Acceder a sus campañas * Ingrese a su cuenta en 👉 * Diríjase a **"Mensajes Masivos"** → **"Mis campañas"**. En esta sección visualizará el listado de campañas creadas o enviadas desde su cuenta. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ihbgkedmpirjrqu1vkv2la1noyf0) --- ## 🔍 Paso 2: Seleccionar una campaña * Dentro del listado, busque la campaña que desea revisar. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/n7qg0ymkhkmp5dzg84z8c24npqib) * Haga clic en **"Visualizar"** para abrir el **Detalle** del envío. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/i1191prb287iwtpys2cnb6nfebli) 👉 Al ingresar, podrá ver toda la información relacionada con esa campaña, incluyendo sus métricas principales y el estado de los mensajes enviados. --- ## 📈 Paso 3: Consultar las métricas principales Dentro del Detalle de la campaña encontrará los indicadores del envío, agrupados según el **estado de cada mensaje**: cuántos fueron procesados, cuántos salieron efectivamente hacia WhatsApp, cuántos llegaron al destinatario, cuántos fueron leídos y cuántos no pudieron entregarse. 👉 En el apartado siguiente encontrará el significado preciso de cada estado. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/a6um3qc6tw2uxyu339rhxqa812kx) 💡 **Nota:** si su campaña incluía un enlace con medición de clics, esa información **no se visualiza en esta pantalla**. Los clics, las ubicaciones y los horarios de mayor actividad se consultan desde la sección del acortador de links. Encontrará el detalle en: [🔗 Cómo medir los clics de sus campañas con Chatlink](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779467281-como-analizar-los-clics-de-tus-campanas-con-chatlink) --- ## 🧭 ¿Qué significa cada estado del mensaje? Es frecuente que surjan dudas sobre la diferencia entre los estados. Esta es la manera correcta de interpretarlos: | Estado | Qué significa | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Procesado** | El sistema recibió y procesó correctamente el mensaje. Es el total de envíos que salieron de la plataforma hacia WhatsApp. | | **Enviado** | El mensaje salió hacia WhatsApp, pero aún no fue confirmada su entrega en el teléfono del destinatario. | | **Entregado** | El mensaje llegó efectivamente al teléfono del destinatario. Este es el indicador que confirma la recepción. | | **Leído** | El destinatario abrió el mensaje (sujeto a la configuración de privacidad de cada usuario). | | **Fallido / Error** | El mensaje no pudo entregarse. Las causas más comunes son números inexistentes o con formato incorrecto. | 💡 **Nota:** el indicador determinante para saber si sus mensajes llegaron a los clientes es **"Entregado"**. Un mensaje puede figurar como "Procesado" o "Enviado" y aún así no haber llegado al destinatario. --- ## 💾 Paso 4: Descargar el reporte en Excel Además de consultar las métricas desde la plataforma, Chatealo permite **descargar un archivo Excel por cada estado**. De esta forma puede obtener, por ejemplo, el listado completo de los contactos que recibieron el mensaje, o el de aquellos cuyos envíos fallaron. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/nuxxa7wsgeakzwm4k1f617hgljff) Cada archivo incluye información como: * Número de contacto * Estado del mensaje * Datos personalizados (param1, param2, etc.) 💡 **Utilidad práctica:** el archivo de mensajes fallidos le permite identificar y corregir los números con problemas antes de su próxima campaña. El de mensajes entregados o leídos le sirve para reconocer a los contactos más receptivos. --- # 🧠 Cómo interpretar los resultados ## ✅ Alto porcentaje de mensajes entregados Indica que la mayoría de los mensajes llegó correctamente a los destinatarios. En general, es una buena señal: la base de contactos está actualizada, los números tienen el formato correcto y la campaña se envió sin inconvenientes importantes. ## ❌ Alto porcentaje de errores Un número elevado de mensajes fallidos suele indicar problemas en la base de contactos. Las causas más frecuentes son: * Números mal escritos * Contactos duplicados o desactualizados * Números que ya no existen * Formato incorrecto del código de país o característica 👉 Para resolver estos casos, consulte: [⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779208362-errores-comunes-en-campanas-de-whats_app-y-como-solucionarlos) ## 👁️ Baja lectura o poca interacción Si muchos mensajes fueron entregados pero pocos fueron leídos o generaron respuestas, las causas posibles son: * El mensaje no resultó suficientemente claro o atractivo * Faltó personalización * El horario de envío no fue el más adecuado * El contenido no estaba alineado con el interés de los contactos 👉 Para profundizar en el análisis y conocer qué respondieron sus contactos, consulte el [📈 Reporte avanzado](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786322241-como-interpretar-el-reporte-completo-de-su-campana). --- # 💡 Recomendaciones Para obtener mejores resultados en sus próximas campañas: ✅ Depure periódicamente su base de contactos.\ ✅ Verifique que los números tengan el formato correcto.\ ✅ Utilice mensajes claros, breves y directos.\ ✅ Personalice el contenido mediante variables.\ ✅ Pruebe distintos horarios de envío.\ ✅ Revise los reportes después de cada campaña.\ ✅ Compare resultados entre campañas para identificar qué funciona mejor. --- # ➡️ Siguiente paso 👉 **Siguiente:** [📈 Reporte avanzado: descubra qué hicieron sus clientes con su campaña](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786322241-como-interpretar-el-reporte-completo-de-su-campana) 👉 Si su campaña incluyó enlaces: [🔗 Cómo medir los clics de sus campañas con Chatlink](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779467281-como-analizar-los-clics-de-tus-campanas-con-chatlink) 👉 Ante resultados con errores: [⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779208362-errores-comunes-en-campanas-de-whats_app-y-como-solucionarlos) 👉 Tutorial anterior: [🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779124345-como-crear-una-campana-de-whast_app-marketing)