El mensaje de bienvenida es una respuesta automática que se envía al cliente la primera vez que escribe a su canal. Es la primera impresión que tiene su negocio con cada nuevo contacto, por eso es importante que esté bien configurada y refleje el tono de su marca. *Esta función está disponible en los canales de WhatsApp (QR y API), Facebook Messenger, Instagram, sitio web (chat web), Telegram y Email, entre otros.* --- # 🎯 ¿Para qué sirve activar un mensaje de bienvenida? Un mensaje de bienvenida bien configurado le permite: * Saludar automáticamente a cada nuevo cliente, sin demoras. * Confirmarle al cliente que su mensaje fue recibido, generando confianza. * Anticipar tiempos de respuesta cuando todos los agentes están ocupados. * Informar horarios de atención o canales alternativos. * Solicitar datos iniciales (por ejemplo: nombre, motivo de consulta) para acelerar la atención. * Reforzar la identidad y el tono de su marca desde la primera interacción. --- # ⚙️ ¿Cómo funciona? Cuando un cliente envía su primer mensaje a un canal con bienvenida activada, ocurre lo siguiente: 1. El cliente envía un mensaje a su número, página o widget. 2. Chatealo crea automáticamente la conversación en la bandeja correspondiente. 3. El sistema detecta que es un contacto nuevo (o que la conversación está iniciando) y envía el mensaje de bienvenida configurado. 4. El agente puede continuar la conversación en cualquier momento desde la bandeja. 💡*El **mensaje de bienvenida** se envía una sola vez al inicio de la conversación. Si la conversación se cierra y el cliente vuelve a escribir más adelante, el comportamiento depende de la configuración de Enrutamiento de Conversaciones del canal (crear conversación nueva o reabrir la anterior).* --- # 🔀 Diferencias por canal La función está disponible en la mayoría de los canales, con algunas variaciones: | **Canal** | **Particularidades del mensaje de bienvenida** | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | WhatsApp (QR / API) | Se envía cuando el cliente escribe por primera vez. En API debe respetar las políticas de Meta: el mensaje no puede ser promocional si se envía dentro del flujo automático. | | Facebook Messenger | Se envía al recibir el primer mensaje del contacto en la página. Útil para anticipar la respuesta cuando hay alto volumen. | | Instagram Direct | Se envía al recibir el primer DM del contacto. Tiene una ventana de respuesta extendida de 7 días. | | Sitio web (chat en vivo) | Aparece cuando el visitante abre el widget, antes incluso de que envíe el primer mensaje. Es la cabecera de bienvenida que se configura junto con el tagline. | | Email | Se envía como respuesta automática al recibir un email nuevo. Útil para confirmar recepción y comunicar tiempos de respuesta. | | Telegram | Se envía cuando el contacto envía su primer mensaje al bot conectado. | --- # 📌 Paso a paso: cómo activar el mensaje de bienvenida # **1. Acceder a la configuración de la bandeja** * Ingrese a **Ajustes** ⚙️. * Diríjase a **Entradas**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/slndbg5fnwunu3acb3pizjjn480f) * Seleccione la **bandeja del canal** que desea configurar. * Entre a **Ajustes** para acceder a las opciones del canal. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/frdxqpkfx39gb768pjjayvoko55g) --- # **2. Activar el mensaje de bienvenida** Dentro de los **Ajustes** del canal busque la opción **Mensaje de bienvenida** (su ubicación exacta puede variar según el canal): ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/jtsn13u62xzfmrwf1z4n7ff4bppx) * Active el interruptor o casilla de Mensaje de bienvenida. * Si la opción no aparece, verifique que el canal soporte esta función (vea la tabla anterior). ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/m1amzp8ir7dj3hkozc5eab0g8icc) --- # **3. Escribir el contenido del mensaje** Redacte el texto que recibirán los nuevos contactos. Se recomienda: * Saludar de forma cordial y profesional. * Indicar el nombre de su empresa. * Anticipar el tiempo aproximado de respuesta ("En breve un agente lo atenderá"). * Informar el horario de atención si corresponde. * Mantener el mensaje breve: idealmente entre 2 y 4 líneas. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/uve7xlvihmpezm6yfhid3sua53ut) --- # **4. Guardar los cambios** Haga clic en **Actualizar** para guardar la configuración. El mensaje quedará activo inmediatamente para los nuevos contactos que escriban al canal. --- # **5. Probarlo** Verifique el funcionamiento escribiendo al canal desde un número o cuenta de prueba. El mensaje de bienvenida debe llegar de inmediato. Si no se envía, revise: * Que el interruptor de bienvenida esté efectivamente activado. * Que el canal esté conectado y funcionando correctamente. * Que el contacto sea "nuevo" (la bienvenida no se envía dos veces en conversaciones reabiertas). --- # 💡 Ejemplos de mensajes de bienvenida ***Ejemplo 1 · Comercial*** "¡Hola! 👋 Gracias por contactarse con [Nombre de la empresa]. Un asesor lo atenderá a la brevedad. Si lo prefiere, déjenos su consulta y un teléfono de contacto." ***Ejemplo 2 · Soporte técnico*** "¡Hola! Recibimos su consulta. Nuestro equipo de soporte responde de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Le pedimos por favor que nos comparta: 1) Nombre completo, 2) Número de cliente, 3) Descripción breve del inconveniente. Gracias por su paciencia." ***Ejemplo 3 · Tienda online*** "¡Bienvenido/a a [Marca]! 🛍️ Estamos para ayudarlo con sus consultas sobre pedidos, envíos o productos. ¿En qué podemos ayudarlo hoy?" ***Ejemplo 4 · Fuera de horario*** "¡Hola! Gracias por escribirnos. En este momento estamos fuera de nuestro horario de atención (lunes a viernes de 9 a 18 hs). Le responderemos en cuanto retomemos la atención. Si su consulta es urgente, puede llamarnos al [teléfono]." --- # ✅ Buenas prácticas * Mantenga el mensaje breve: los clientes lo leen en pantallas pequeñas. * Use un tono coherente con el de su marca (formal, cercano, juvenil, según el caso). * Anticipe tiempos de respuesta para gestionar las expectativas del cliente. * Evite información que cambie con frecuencia (precios, promociones) que requiera actualizar el mensaje a menudo. * Revíselo periódicamente para verificar que sigue siendo apropiado. * Si tiene varios canales, considere personalizar el mensaje por canal según el tipo de público. * No sustituye la atención humana: úselo como complemento, no como reemplazo. --- # ⚠️ Errores comunes * Activar la bienvenida pero olvidar escribir el texto: el cliente recibe un mensaje vacío o inexistente. * Usar un texto demasiado largo: el cliente lo ignora. * Prometer tiempos de respuesta que no se pueden cumplir. * Olvidar actualizar la bienvenida cuando cambian horarios o políticas de atención. --- # 🎯 Resultado Una vez configurado el mensaje de bienvenida, cada nuevo cliente recibirá una respuesta inmediata cuando escriba a su canal. Esto mejora la percepción del servicio, reduce la ansiedad por la espera y ayuda a que su equipo trabaje con clientes mejor informados desde el primer momento. --- # ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 [Cómo configurar los Horarios de Atención de su canal](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779751879-como-configurar-horarios-de-atencion). 👉 Cómo configurar la Encuesta de Satisfacción (CSAT). 👉 Cómo configurar los Ajustes generales de su canal de WhatsApp.