Chatealo le permite registrar información adicional sobre las conversaciones y los contactos, más allá de los datos estándar como nombre, email y ubicación. Estos campos extra se llaman **atributos personalizados** y puede usarlos para guardar cualquier dato relevante para su negocio.

Algunos ejemplos típicos de atributos personalizados:

* Plan de suscripción

* Fecha de suscripción

* Fecha de registro

* Producto más comprado

* Enlace del producto adquirido

* Fecha de la última transacción

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# 🧠 ¿Para qué sirven?

Los atributos personalizados le permiten:

* Adjuntar información extra a una conversación o contacto (historial de compras, estado de la cuenta, plan contratado, etc.).

* Segmentar mejor su base de clientes.

* Usar esos datos como condiciones en automatizaciones y filtros.

* Tener una vista más completa de cada cliente y cada conversación.

> 📌 **Diferencia con los atributos estándar:** los atributos estándar (nombre, email, etc.) se actualizan automáticamente. Los personalizados se completan manualmente desde el panel o vía SDK.

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# 📋 Cómo crear un atributo personalizado

**Paso 1.** Ingrese a **Ajustes ⚙️ → Atributos personalizados** y haga clic en **"Añadir atributo personalizado"**.

**Paso 2.** Se abrirá un formulario para definir el nuevo atributo. Complete los siguientes campos:

1. **Se aplica a:** indique si el atributo corresponde a una Conversación o a un Contacto.

2. **Nombre visible:** la etiqueta que se mostrará al renderizar el atributo.

3. **Clave (Key):** identificador único asociado al atributo.

4. **Descripción:** explicación breve del atributo.

5. **Tipo:** elija entre Texto, Número, Enlace, Fecha, Lista o Casilla.

> ⚠️ **Importante:** no puede crear dos atributos con la misma clave en la misma cuenta.

**Paso 3.** Haga clic en **Crear**. Si la operación fue exitosa verá el mensaje "Atributo personalizado añadido correctamente".

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# 💬 Cómo usar un atributo personalizado en una conversación

Los atributos personalizados de conversación se cargan desde la barra lateral del panel de conversación.

**Paso 1.** En el panel, abra la conversación que desea editar. Encontrará una sección llamada **Información de la conversación**. Haga clic en el ícono `+` para expandirla.

**Paso 2.** Verá la opción **Añadir atributos** seguida de una lista desplegable con todos los atributos personalizados configurados en su cuenta. Use la barra de búsqueda para encontrar el atributo deseado o selecciónelo directamente. Si necesita crear uno nuevo desde allí, use el botón **Crear nuevo atributo** dentro del mismo desplegable.

**Paso 3.** Según el tipo de atributo (lista, casilla, texto, número, etc.), complételo con el valor correspondiente.

> Para editar, eliminar o copiar un atributo, pase el cursor sobre él para ver las opciones disponibles.

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# 👤 Cómo usar un atributo personalizado en un contacto

Hay dos formas de asignar atributos personalizados a un contacto: desde el panel del contacto o mediante el SDK del widget.

### Desde el panel del contacto

Siga el mismo procedimiento descrito para las conversaciones, pero use la sección **Atributos del contacto** dentro del panel lateral del contacto. Según el tipo de atributo (lista, casilla, texto, etc.), complete el valor correspondiente.

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# 💡 Buenas prácticas

* Use nombres claros y consistentes para sus atributos.

* Defina las claves en un formato uniforme (por ejemplo, camelCase: `planContratado`, `fechaAlta`).

* Documente internamente para qué se usa cada atributo.

* Evite crear atributos duplicados o sin uso real: ensucian el panel y restan claridad.

* Revise periódicamente la lista de atributos y elimine los que ya no necesite.

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# 🎯 Resultado

Con los atributos personalizados podrá:

* Registrar información rica de cada cliente y cada conversación.

* Segmentar mejor su base de datos.

* Usar esos datos en automatizaciones y filtros avanzados.

* Trabajar de manera más profesional y escalable.

## ➡️ Siguiente paso recomendado

👉 Cómo crear automatizaciones usando atributos personalizados\
👉 [Cómo segmentar contactos con filtros y etiquetas](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1777996830-como-agrupar-contactos-en-segmentos-personalizados)