Para que su empresa pueda **iniciar conversaciones** con sus clientes —es decir, enviar plantillas y campañas— su cuenta de WhatsApp Business necesita tener un **método de pago válido** cargado en Facebook. Sin él, los envíos no se procesan. 💡 **Un atajo que le ahorra este recorrido:** si acaba de conectar su línea, la última pantalla del proceso ofrece el botón **"Añadir método de pago"**. Hacerlo en ese momento evita tener que buscarlo después. --- # 🧭 ¿Qué se paga exactamente? Facebook cobra por las **conversaciones que inicia su empresa**: los mensajes con plantilla y las campañas masivas. 👉 Responder a un cliente que le escribió primero, dentro de la ventana de 24 horas, no tiene costo adicional. ⚠️ El método de pago es **uno de los dos requisitos obligatorios** para enviar campañas. El otro es tener el **sitio web público** configurado en su portfolio comercial. 👉 [✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779117083-requisitos-para-enviar-campanas-de-whats_app-marketing) --- # ✅ Antes de empezar * ☑️ **Acceso de administrador con control total** al portfolio comercial de su empresa. * ☑️ Saber **cuál es la cuenta de WhatsApp Business** conectada a Chatealo, si administra más de una. * ☑️ Una **tarjeta de crédito vigente**, habilitada para pagos por internet. ⚠️ Si ingresa con un usuario sin permisos suficientes, las opciones de pagos no aparecerán en pantalla. --- # 🛠️ Paso a paso ## 🏢 Paso 1: Ingresar a la configuración del portfolio Ingrese a 👉 con su usuario administrador y abra los **Ajustes** de su portfolio empresarial. ⚠️ Si administra más de una empresa, verifique en la parte superior que esté trabajando sobre el portfolio correcto. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/f4mxmxjp40kdry7k4l8iaupu77xv) --- ## 📱 Paso 2: Abrir sus cuentas de WhatsApp En el menú lateral izquierdo, despliegue **Cuentas** y seleccione **Cuentas de WhatsApp**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/pxa5q5zzow2deqxcp0884r5oxv2r) --- ## 👆 Paso 3: Seleccionar la cuenta correspondiente Elija en el listado la cuenta de WhatsApp Business que utiliza con Chatealo. ⚠️ **Este paso decide todo lo demás.** El método de pago se asocia a **una cuenta específica**: si lo carga en la equivocada, sus campañas van a seguir sin procesarse. 👉 Al seleccionarla, se abrirá un panel a la derecha con las solapas **Resumen**, **Personas**, **Socios**, **Números de teléfono** y **Preferencias**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/6978vrlt7t2u1zedshzc3rckhai9) --- ## 🔎 Paso 4: Revisar el estado del método de pago En la solapa **Resumen**, desplácese hasta el campo **Payment method**. | Si dice… | Significa | | ----------------------------------------- | -------------------------------------------------- | | *No se ha encontrado un método de pago* | Aún no hay tarjeta cargada: continúe con el paso 5 | | El nombre de una tarjeta y su vencimiento | Ya está configurado | Al pie del panel encontrará el botón **Configuración de pagos**. Presiónelo. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/2at1qxa2o3rpynzm4fi6hpnmy6iw) --- ## ➕ Paso 5: Añadir el método de pago Se abrirá el centro de facturación, con el menú **Cuentas**, **Métodos de pago**, **Actividad de pagos** y **Líneas de crédito**. En la sección **Métodos de pago**, presione **Añadir método de pago**. 💡 Verifique que esté seleccionada la solapa **Cuentas de WhatsApp Business**, y no la de cuentas publicitarias. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/3xvrdusgj9kr7i6bikair6foglax) --- ## 🌎 Paso 6: Definir ubicación y divisa Se abrirá la ventana **Añadir información de pago**. Complete los tres campos: * **País o región:** Argentina * **Divisa:** Peso argentino * **Zona horaria:** *Buenos Aires, Argentina, América (GMT-03:00)* 🚨 **Esta decisión no puede modificarse.** La propia pantalla lo advierte: *"No podrás cambiar la ubicación ni la divisa una vez establecidas"*. Revíselas antes de continuar. Presione **Siguiente**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/3v6hy7x1fsihxzl4pug6u3vpcj0y) ⚠️ **Si aparece el error "Estado, provincia o región no válidos":** la zona horaria no corresponde al país elegido. Suele venir precargada con una ciudad de otro país. Borre el contenido del campo, escriba **nuevamente** y elija la opción de la lista. --- ## 💳 Paso 7: Cargar los datos de la tarjeta Seleccione **Tarjeta de débito o crédito** y complete: * Nombre en la tarjeta * Número de la tarjeta * Vencimiento (MM/AA) * Código de seguridad (CVV) Presione **Guardar**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/7ky4awznmuiozp7gts90s82vf9ah) 💡 Los datos se procesan directamente en la plataforma de Facebook. Chatealo no accede a la información de su tarjeta. --- ## ✅ Paso 8: Verificar que quedó asociado Regrese a **Cuentas de WhatsApp**, seleccione su cuenta y revise el campo **Payment method** en la solapa Resumen. 👉 Si muestra la tarjeta y su fecha de vencimiento, la configuración está completa. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/w5mif1k5bjlhryyg8d8etga2cbvx) --- # ⚠️ Problemas frecuentes | Situación | Causa probable | Solución | | --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | No aparecen las opciones de pagos | Su usuario no tiene control total del portfolio | Solicite permisos de administrador | | Error *"Estado, provincia o región no válidos"* | La zona horaria no coincide con el país | Escriba **su localidad** y elija la opción de la lista | | Cargó la tarjeta pero las campañas siguen sin salir | La cuenta de WhatsApp elegida no es la conectada a Chatealo | Verifique en cuál quedó asociada | | La tarjeta fue rechazada | Vencida, bloqueada o sin habilitación para compras por internet | Utilice otra tarjeta o consulte con su banco | | Las pantallas no coinciden con este tutorial | Facebook modifica su diseño con frecuencia | Busque **Pagos**, **Facturación** o **Billing** en el menú | --- # 💡 Recomendaciones ✅ **Confirme la ubicación y la divisa antes de continuar:** no podrá modificarlas después.\ ✅ **Utilice una tarjeta empresarial** siempre que sea posible.\ ✅ **Mantenga los datos actualizados:** una tarjeta vencida interrumpe sus envíos.\ ✅ **Revise periódicamente** que no haya pagos rechazados en la actividad de pagos.\ ✅ **Registre internamente quién administra los pagos**, para que la empresa no dependa de una sola persona. --- # 🎯 Resultado Con el método de pago configurado, su cuenta queda habilitada para **enviar plantillas y campañas masivas**. 👉 Recuerde que también necesita el **sitio web público** cargado en su portfolio comercial. --- # ➡️ Siguientes pasos 👉 [📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779977143-como-crear-plantillas-de-mensajes-para-usar-en-whats_app) 👉 [✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779117083-requisitos-para-enviar-campanas-de-whats_app-marketing) 👉 [Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1782998077-como-verificar-su-cuenta-de-whats_app-business) 👉 [🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779124345-como-crear-una-campana-de-whast_app-marketing) Si necesita ayuda durante el proceso, nuestro equipo puede acompañarlo para revisar la configuración junto a usted.