### Los filtros permiten organizar y visualizar las conversaciones según su estado, facilitando la gestión diaria de los mensajes y ayudando a identificar rápidamente aquellas conversaciones que requieren atención.

### En este tutorial aprenderá a utilizar los principales filtros disponibles en Chatealo y cuándo utilizar cada uno de ellos.

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# **📌 ¿Dónde encontrar los filtros?**

### Desde la bandeja de conversaciones, encontrará diferentes filtros en la parte superior del listado de chats.

### 👉: Estos filtros le permitirán visualizar únicamente las conversaciones que correspondan al estado seleccionado.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/j4i1wv79z435ol70eebloaqxjtvc)

<!--Vista de Conversaciones de Chatealo con el menú de filtros abierto. Una flecha roja señala el filtro "Estado" desplegado, mostrando las opciones: Abiertas (seleccionada), Resueltas, Pendientes, Postpuestas y Todos. También se ve el campo "Ordenar por: Última actividad". <https://app2.chatealo.io/storage/file/j4i1wv79z435ol70eebloaqxjtvc> -->

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# **📂 Conversaciones Abiertas**

### Son aquellas conversaciones que se encuentran activas y disponibles para ser gestionadas por los agentes (usuarios del sistema).

### 👉: Este filtro aparece seleccionado por defecto al ingresar a la plataforma.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/hi94upa7n9il756vbxzjj9wnhf5g)

## **¿Cuándo utilizarlo?**

Utilice este filtro cuando desee:

* Responder consultas de clientes.

* Continuar conversaciones activas.

* Gestionar conversaciones asignadas a su equipo.

### 📌Ejemplo

Un cliente envía una consulta y la conversación se encuentra en curso.

👉 La conversación permanecerá en **Abiertas** hasta que sea resuelta o cambie de estado.

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# **⏳ Conversaciones Pendientes**

### Permiten indicar que una gestión aún no ha finalizado y requiere una acción posterior.

### 👉: Este estado es especialmente útil cuando el agente necesita esperar información adicional antes de continuar con la atención.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/w0shbi3mh424h6ktu7hf65eat1qm)

## **¿Cuándo utilizarlo?**

### Puede utilizar este filtro cuando:

* Está esperando una respuesta de otro sector.

* Debe aguardar documentación del cliente.

* Necesita realizar una gestión externa antes de responder.

## **📌Ejemplo**

### Un cliente solicita una cotización.

### 👉 El agente consulta con el área comercial y coloca la conversación como **Pendiente** hasta recibir la información necesaria

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# **🤖 ¿Qué ocurre cuando utiliza Chatbots?**

### 🟡**Pendiente**: los chatbots y automatizaciones pueden seguir interactuando con el cliente según la configuración realizada.

### Por este motivo, muchas empresas utilizan este estado para mantener conversaciones organizadas mientras las automatizaciones continúan trabajando en segundo plano.

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# **📋 Todas las conversaciones**

### Permite visualizar la totalidad de las conversaciones registradas en la plataforma, independientemente de su estado.

## **Incluye**:

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![](https://app2.chatealo.io/storage/file/h6tegixts00xyptjmqp5kj3w079n)

## **¿Cuándo utilizarlo?**

### Este filtro resulta útil cuando:

* Necesita buscar una conversación específica.

* Desea revisar el historial completo.

* No recuerda el estado actual de una conversación.

## **📌Ejemplo**

### Si un cliente fue atendido hace varios días y no recuerda si la conversación fue cerrada o continúa abierta, puede utilizar el filtro **Todas** para localizarla rápidamente.

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# **💡 Recomendaciones**

### ✔️ Utilice **Abiertas** para gestionar conversaciones activas.

### ✔️ Utilice **Pendientes** cuando necesite realizar un seguimiento o esperar información antes de continuar.

### ✔️ Utilice **Todas** para realizar búsquedas generales y acceder al historial completo de conversaciones.

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# **🧠 Resumen**

### Los filtros de conversaciones permiten organizar el trabajo diario y localizar chats de forma más eficiente.

* 📂 **Abiertas:** conversaciones activas y en gestión.

* ⏳ **Pendientes:** conversaciones que requieren una acción o seguimiento posterior.

* 📋 **Todas:** muestra todas las conversaciones sin importar su estado.

### 👉: El uso correcto de estos filtros le permitirá optimizar la atención y mantener una mejor organización dentro de Chatealo.Vista de Conversaciones de Chatwoot con el menú de filtros abierto. Una flecha roja señala el filtro "Estado" desplegado, mostrando las opciones: Abiertas (seleccionada), Resueltas, Pendientes, Postpuestas y Todos. También se ve el campo "Ordenar por: Última actividad".