La conexión mediante **código QR** le permite vincular una cuenta de WhatsApp **ya existente** con Chatealo de forma rápida y sencilla 🚀. Funciona de manera similar a WhatsApp Web: la plataforma se conecta a la sesión de su teléfono. Esta modalidad es ideal para empresas que desean comenzar a gestionar sus conversaciones desde Chatealo **sin realizar configuraciones avanzadas** ni utilizar la API oficial. --- # 🧭 ¿Es esta la conexión que necesita? Antes de comenzar, verifique que esta modalidad se ajuste a lo que su empresa necesita: | | 📱 **Conexión por código QR** (este tutorial) | 🔌 **API oficial de WhatsApp Business** | | --- | --- | --- | | **Puesta en marcha** | Inmediata: se escanea un código y queda funcionando | Requiere alta y verificación de la empresa | | **Sigue usando el celular** | Sí | No: el número queda dedicado a la plataforma | | **Atender conversaciones** | Sí | Sí | | **Enviar campañas masivas** | **No** | Sí | | **Estabilidad de la conexión** | Depende de que el teléfono se mantenga con conexión a internet | Conexión permanente, independiente del teléfono | ⚠️ **Tenga presente:** esta conexión **no permite enviar campañas de WhatsApp Marketing**. Si su objetivo es realizar envíos masivos, necesitará la conexión oficial: [✅ Conectar WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Business](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1777043230-como-conectar-whats_app-en-chatealo-qr-o-api-de-meta) --- # 🎯 En este tutorial aprenderá a: * ✅ Crear una bandeja de entrada de **WhatsApp QR**. * ✅ Vincular su número **escaneando un código QR**. * ✅ Ubicar la pestaña de **Configuración de sesión**, desde donde se administra la conexión. * ✅ Definir qué **tipos de conversaciones** desea recibir. --- # 🛠️ Cómo crear la bandeja de entrada, paso a paso ## 📂 Paso 1: Abrir la sección de Entradas * Ingrese al menú **Ajustes** ⚙️ y seleccione la opción **Entradas**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/qnj8mv2fgjipwseruygzmy0iczdv) --- ## ➕ Paso 2: Añadir una bandeja de entrada * Haga clic en **"Añadir bandeja de entrada"**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/mtzajo1179iy8u6p0a6las0rpy29) * Seleccione la opción **"WhatsApp"** dentro de los canales disponibles. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/e5hl1sul8xjig2hchfi5q6paqm53) --- ## 🔌 Paso 3: Elegir el tipo de conexión Al elegir WhatsApp, el sistema mostrará los tipos de conexión disponibles. Verá dos opciones. * Seleccione **"WAHA"**, que corresponde a la vinculación mediante código QR. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/1qtib6ght5iigv6lf9w4o8p9n79l) --- ## 📝 Paso 4: Completar los datos del canal Complete los siguientes campos: * 🏷️ **Nombre de la bandeja de entrada:** ingrese un nombre que le permita identificar fácilmente este canal dentro de Chatealo (por ejemplo: *Soporte* o *Ventas*). *⚠️ Solo puede contener letras, números o guiones.* * 📱 **Número de teléfono:** ingrese el número de WhatsApp que desea conectar. *⚠️ Debe comenzar con el signo «+» y no contener espacios.* ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/08c62p1cvlhvk6qakatg9jj90gds) 👉 Al finalizar, haga clic en **"Crear canal de WhatsApp"** para guardar los cambios. --- ## 👥 Paso 5: Asignar los agentes * 🧑‍💻 Seleccione los **agentes** que tendrán acceso a esta bandeja y podrán responder conversaciones desde ella. * Una vez seleccionados, haga clic en **"Añadir Agentes"** para guardar la configuración. ⚠️ **Importante:** únicamente los agentes asignados podrán acceder y responder mensajes desde esta bandeja. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/od2b7h5l3tg85yjgw5woxzsklx8s) --- ## 🔳 Paso 6: Escanear el código QR Una vez creada la bandeja, Chatealo generará automáticamente un código QR. Escanee ese código desde su teléfono, ingresando a **WhatsApp ⇾ Dispositivos vinculados ⇾ Vincular un dispositivo**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/mq31yxarnre3m5offm4zgxk44wcn) 💡 El código tiene una duración limitada. Si expira antes de que alcance a escanearlo, puede generar uno nuevo desde la pestaña **Configuración de sesión**, tal como se explica en el apartado siguiente. --- # 🔄 ¿Cómo volver a conectar WhatsApp si se desconecta? Si la sesión se interrumpe, la bandeja de entrada no se pierde ni se modifica ninguna configuración: **solo es necesario volver a vincular el teléfono** desde la pestaña **Configuración de sesión**. 👉 El procedimiento completo se encuentra detallado en un tutorial aparte: [🔄 **Reconectar su línea de WhatsApp QR**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786563866-como-reconectar-su-linea-de-whats_app-qr-cuando-se-desconecta). Allí encontrará cómo identificar la desconexión, generar un nuevo código QR, utilizar el código de emparejamiento y recrear la sesión. ## 🔎 Paso 1: Ubicar la bandeja a reconectar * Diríjase a **Ajustes** ⚙️ ⇾ **Entradas**. * Busque la **bandeja de WhatsApp** que desea reconectar. * Haga clic en el ícono de **configuración**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/eubmv19ibpp856s5h3ymeszksiit) ## ⚙️ Paso 2: Ingresar a la configuración de sesión * Dentro de la bandeja, ingrese a la pestaña **Configuración de sesión**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/71dmn210hir6w4xpkregva3mmvs4) 👉 En esta sección encontrará las herramientas necesarias para administrar la conexión de WhatsApp: **generar código QR**, **generar código de emparejamiento** y **recrear sesión**. El detalle de cada una y los casos en que corresponde utilizarlas se explican en [🔄 **Reconectar su línea de WhatsApp QR**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786563866-como-reconectar-su-linea-de-whats_app-qr-cuando-se-desconecta). ⚠️ **Importante:** estas acciones requieren un usuario con perfil de **administrador** de la cuenta. --- # 💬 Configuración de chats Dentro de la misma pantalla encontrará las opciones relacionadas con los **tipos de conversaciones** que la sesión puede recibir: * 📶 **Status** (estados) * 👥 **Groups** (grupos) * 📣 **Channels** (canales) * 📢 **Broadcast** (difusión) > 💡 Active o desactive cada opción según los tipos de mensajes que desee recibir en Chatealo. Desactivar estados y grupos suele ser lo más práctico: evita que su bandeja se llene de conversaciones que no requieren atención. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/oz4h7dbkc8kq9yo2geqj16etj53s) --- # ⚠️ Problemas frecuentes | Situación | Causa probable | Solución | | --- | --- | --- | | La sesión se desconecta con frecuencia | El teléfono quedó sin batería o sin conexión a internet | Mantenga el teléfono encendido y conectado | | El código QR no se puede escanear | El código expiró | Genere uno nuevo desde Configuración de sesión | | La línea figura como desconectada | La sesión se interrumpió | Siga los pasos de [🔄 Reconectar su línea de WhatsApp QR](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786563866-como-reconectar-su-linea-de-whats_app-qr-cuando-se-desconecta) | | No aparecen las conversaciones | No se asignaron agentes a la bandeja | Agréguelos desde la pestaña Colaboradores | | La bandeja se llena de mensajes de grupos | Los grupos están habilitados | Desactívelos en Configuración de chats | | No puede enviar campañas masivas | Esta conexión no lo permite | Utilice la conexión con la API oficial | --- # ⏩ ¿Qué sigue? Ahora que su WhatsApp ya está conectado, le recomendamos continuar con estos tutoriales para aprovechar al máximo su bandeja 👇 * 🔄 [**Reconectar su línea de WhatsApp QR**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786563866-como-reconectar-su-linea-de-whats_app-qr-cuando-se-desconecta)**:** qué hacer si la línea se desconecta de la plataforma. * ⚡ [**Crear respuestas rápidas**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1781185931-como-crear-respuestas-predefinidas-canned-responses-en-chatealo)**:** responda las preguntas frecuentes con un solo clic. * 🕐 [**Configurar horarios de atención**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779751879-como-configurar-horarios-de-atencion) y [**mensaje de bienvenida**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779754254-como-activar-el-mensaje-de-bienvenida-en-su-canal-de-mensajeria)**:** responda automáticamente aunque no haya un agente disponible. * 👥 [**Configurar colaboradores en la bandeja de entrada**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779749976-como-configurar-colaboradores-en-un-canal-de-whats_app-qr-o-api)**:** defina quiénes atienden este canal. * 🏷️ [**Crear automatizaciones**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1782226678-automatizaciones)**:** etiquete y asigne conversaciones de forma automática.