En este tutorial le explicamos cómo **crear y programar una campaña dirigida a sus contactos etiquetados** desde la plataforma OmniCanal 📲. Este tipo de campaña le permite enviar un mismo mensaje a muchos contactos a la vez, de forma **personalizada** (con el nombre de cada persona) y **programada** para el día y la hora que usted defina. ⚠️ **Disponibilidad:** esta funcionalidad se encuentra disponible en la plataforma CRM **OmniCanal + KANBAM**. Si no visualiza la sección en su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte. --- # 🧭 Dos formas de enviar una campaña: ¿cuál le conviene? Chatealo le ofrece dos caminos para realizar envíos masivos por WhatsApp. Ninguno es mejor que el otro: dependen de cómo trabaja su empresa. | | 🏷️ **Campaña desde OmniCanal** (este tutorial) | 🚀 **Campaña desde Envíos Masivos** | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Dónde se crea** | [app2.chatealo.io](http://app2.chatealo.io) | [chatealo.com.ar](http://chatealo.com.ar) | | **Destinatarios** | Contactos etiquetados de su cuenta | Archivo Excel **o** contactos etiquetados | | **Programación** | Sí, con día y hora | Sí, con día y hora | | **Reportes** | Básicos | Completos: estados de entrega, embudo, respuestas, horarios y medición de clics | | **Cuándo elegir esta opción** | Cuando prefiere trabajar dentro del mismo entorno donde gestiona sus conversaciones, sin cambiar de plataforma | Cuando necesita enviar a bases externas o analizar los resultados en profundidad | 👉 **En síntesis:** si sus contactos ya están en la plataforma OmniCanal y busca una forma ágil de comunicarles una novedad, esta opción le resultará más directa. Si necesita cargar una base externa o analizar en detalle qué ocurrió con su envío, le conviene la plataforma de Envíos Masivos: [🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779124345-como-crear-una-campana-de-whast_app-marketing) --- # 🧩 ¿Qué necesita antes de comenzar? * ✅ Tener su **WhatsApp (QR o API)** conectado a Chatealo. * 🏷️ Contar con **contactos etiquetados** (las etiquetas le permiten definir a quién enviar). * 📝 Disponer de una **plantilla de mensaje** aprobada por Facebook. --- ## 📨 Paso 1: Acceder a la creación de campañas * Ingrese a la sección **"Campañas de WhatsApp"**. * Haga clic en **"Crear campaña"**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/9q3hbhhdm4oduw535s1ejfwlom8k) --- ## ✏️ Paso 2: Definir los detalles de la campaña * 📛 **Asigne un nombre** claro a su campaña, que le permita reconocerla fácilmente más adelante (por ejemplo: *Promo remeras de algodón*). * 📅 **Programe el día y la hora** exactos en que desea que se realice el envío. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/3oc665sli8m36a3wyjkpfkcg0uw6) --- ## 🎯 Paso 3: Seleccionar el público objetivo * 🏷️ **Elija a quién enviar** la campaña según las **etiquetas de contacto** (por ejemplo, la etiqueta *"remera de algodón"*). De esta forma, el mensaje llegará únicamente a las personas de su interés. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/giuhg8r2ewh4o1df89iw14st955m) ⚠️ **Importante:** para que un contacto reciba la campaña, **debe tener asignada la etiqueta** que usted elija como público. Esa etiqueta debe estar **creada previamente** en su cuenta (consulte la guía: [🏷️ Cómo crear etiquetas en Chatealo](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1780586115-como-crear)). Si la etiqueta no existe o el contacto no la tiene asignada, **no recibirá el mensaje**. --- ## 📝 Paso 4: Elegir la plantilla y personalizar el mensaje * 📄 **Seleccione la plantilla** de mensaje que desea enviar. * ✨ **Personalice el texto** mediante **variables**, escribiéndolas entre llaves dobles. 💡 **¿Qué es una variable?** Es un espacio dentro del mensaje que se reemplaza automáticamente por el dato real de cada contacto al momento del envío. Por ejemplo, al escribir **`{{contact.name}}`**, el sistema colocará el **nombre de cada persona** en su mensaje. **Ejemplo:** > Hola **`{{contact.name}}`**, tenemos una novedad para compartirle. Al enviarse la campaña, cada contacto recibirá el mensaje con su nombre real: > Hola **Pablo**, tenemos una novedad para compartirle. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/j921mywz8hasce8k7pgb40lhdrl8) --- ## 🖼️ Paso 5 (opcional): Agregar imágenes o archivos Si desea enviar contenido multimedia (imagen, video o documento): * 📥 **Seleccione la bandeja de entrada** (número de whatsapp ). ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/kj7er8ug8yudgofs1v2fiu682v4o) * 📎 **Cargue el archivo** que desea enviar en la plataforma. * ⏳ **Espere** a que el archivo se suba correctamente antes de continuar. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/uzkwlr71c5sdgvzpk0e7d0k0iss4) 💡 **Formatos y tamaños admitidos:** imágenes JPEG o PNG hasta 5 MB, videos MP4 o 3GP hasta 16 MB, y documentos (PDF, TXT, XLS/XLSX, DOC/DOCX, PPT/PPTX) hasta 100 MB. Estos límites son establecidos por WhatsApp Business API y no pueden modificarse. --- ## 🆗 Paso 6: Crear y programar la campaña * ✅ Cuando la configuración esté completa, haga clic en **"Crear"**. * 🎉 Su campaña quedará **programada** y se enviará **automáticamente** a la audiencia elegida, en la fecha y hora definidas. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ukqxek48nxlc241t0s6ub53d7nf4) --- ## 🎓 Recomendaciones finales * 🧪 **Realice una prueba previa:** envíese la campaña a un contacto de prueba para verificar cómo se visualiza el mensaje personalizado. * 🏷️ **Cuide sus etiquetas:** una buena segmentación hace que el mensaje resulte más relevante para cada contacto. * 🙋 **Respete el consentimiento:** escriba únicamente a contactos que aceptaron recibir sus mensajes. --- # ➡️ Tutoriales relacionados 👉 Si aún no creó sus etiquetas: [🏷️ Cómo crear etiquetas en Chatealo](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1780586115-como-crear) 👉 Para organizar sus contactos antes del envío: [🏷️ Agrupar y buscar contactos por etiquetas](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1777997577-como-agrupar-contactos-por-etiquetas) 👉 Para enviar desde la plataforma de Envíos Masivos: [🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779124345-como-crear-una-campana-de-whast_app-marketing)