Si al intentar verificar su empresa, Meta rechazó la verificación de su portfolio comercial, en este tutorial le explicamos por qué suele ocurrir y cómo volver a realizar el proceso con éxito. > 📘 Si todavía no realizó la primera verificación, consulte antes el tutorial: **Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business**. --- # ¿Cómo saber si su verificación fue rechazada? En **Configuración del negocio → Información de la empresa** verá el siguiente estado: > 🔴 **Rechazada** *"Este porfolio no ha superado el proceso de verificación de la empresa, lo que significa que Meta no puede determinar que pertenezca a una empresa real."* ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/0nxpo1765l77j5wc106mzl43c8c9) \ Y en el **Centro de seguridad** verá: > ❌ **No se ha podido verificar** *"Tu solicitud se ha rechazado. Puedes subir más documentos o enviar los originales para realizar otra revisión."* ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/x6ixfkr4tda3ngxx66w1iqzviiuh) \ 📌 **Importante:** Meta no indica en el panel el motivo del rechazo. Solo muestra el estado "Rechazada". El motivo concreto únicamente puede conocerse consultando al soporte de Meta. --- # ¿Por qué Meta rechaza la verificación? Al verificar su empresa, Meta compara **tres datos** contra el documento que usted adjunta: 1. **Razón social** (nombre legal de la empresa) 2. **Dirección legal** 3. **Número de teléfono de la empresa** La causa más común de rechazo (confirmada por el soporte de Meta en los casos que gestionamos desde Chatealo) es que **el documento enviado no muestra el número de teléfono de la empresa**. La constancia de CUIT (ARCA/AFIP) es un documento aceptado y prueba la razón social y la dirección, **pero no incluye ningún teléfono**. Por eso, si usted envió únicamente la constancia de CUIT, es muy probable que la verificación haya sido rechazada por este motivo. --- # Paso 1: Consiga una factura de servicio de teléfono a nombre de la empresa Necesita un documento que vincule el **número de teléfono** con la **razón social** de su empresa. La opción más simple es una **factura de servicio de telefonía** (Telecom/Personal, Movistar, Claro, etc.) que cumpla con lo siguiente: * ✅ Emitida **a nombre de la razón social exacta** (no a nombre del titular como persona física). * ✅ Que muestre **claramente el número de línea**. * ✅ Con la **dirección de facturación igual** a la dirección legal de la empresa. * ✅ Reciente (de los últimos 2 o 3 meses). * ✅ En **PDF original** descargado del portal de la compañía telefónica (no una foto ni una captura recortada). ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/nyerxqbcnk4b2pd3girm9rka9tzu) > 💡 Si su empresa no tiene una línea de teléfono a su nombre, también puede servir una factura de otro servicio (luz, internet) o un resumen bancario de la cuenta de la empresa, **siempre que muestre el número de teléfono** además de la razón social. --- # Paso 2: Actualice el teléfono en la información de su empresa El número que figura en la factura debe ser el mismo que está cargado en su portfolio de Meta. 1. Ingrese a [business.facebook.com](https://business.facebook.com) y seleccione su portfolio. 2. Vaya a **Configuración (⚙️) → Información de la empresa** y haga clic en **Editar**. 3. En **Teléfono de la empresa**, cargue el número tal cual figura en la factura. 4. Verifique que la **Razón social** y la **Dirección** coincidan letra por letra con el documento. 5. Guarde los cambios. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/cmstzqivcp19k8svaolyufzqeddt) --- # Paso 3. Publique el teléfono en su sitio web Meta revisa el sitio web declarado en el portfolio. El mismo número de teléfono debe estar **publicado y visible** en el sitio, por ejemplo en el pie de página o en la sección de Contacto. Verifique también que la dirección web cargada en el campo **Sitio web** del portfolio funcione correctamente. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/jznep1a3g6967rwsqvxdpr09v93x) \ ⚠️ **Atención:** el teléfono debe ser el mismo en los tres lugares: la factura, el portfolio y el sitio web. Si los números no coinciden, la verificación probablemente vuelva a fallar. --- # Paso 4. Inicie nuevamente la verificación 1. Ingrese a [business.facebook.com](https://business.facebook.com) y seleccione su portfolio. 2. Vaya a **Configuración (⚙️) → Centro de seguridad**. 3. En la sección **Verificación de la empresa**, seleccione su caso de uso y haga clic en el botón azul **Iniciar verificación**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/4x513d2i9m1p5zpy2xbt13ki7omi) --- # Paso 5. Confirme los datos de su empresa Complete o confirme la información solicitada: * **Razón social**: exactamente como figura en el documento de Arca/Afip. * **Dirección legal**: exactamente como figura en el documento de Arca/Afip. * **Número de teléfono**: el que aparece en la factura que va a adjuntar. * **Sitio web**: la dirección donde publicó el teléfono. * Elija el método para confirmar el número (llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp), reciba el código e ingréselo en la pantalla de verificación. * Adjunte la **constancia de CUIT** (para reforzar la razón social y la dirección) y **factura de telefonía en PDF**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/jtl21vy1k4em55auuwto1ctptwqr) --- # Paso 6. Envíe la solicitud y espere la respuesta Envíe la solicitud de verificación. ⏱️ Meta suele responder entre **1 y 5 días hábiles**. Puede seguir el estado del proceso desde el **Centro de seguridad**. --- ## Errores comunes que hacen fracasar la verificación | ❌ Error | ✅ Cómo evitarlo | | ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- | | Factura a nombre del titular (persona física) | Debe estar a nombre de la razón social | | Teléfono del portfolio distinto al de la factura | Actualice primero la Información de la empresa (Paso 2) | | Dirección que no coincide exactamente | Cópiela tal cual figura en el documento Arca/Afip | | Teléfono no publicado en el sitio web | Agréguelo al pie de página o a la página de contacto antes de reenviar | | Foto o captura recortada del documento | Adjunte el PDF original completo | | Documento antiguo | Utilice una factura reciente | --- ## ¿La verificación volvió a ser rechazada? 1. Revise el estado y el detalle en el **Centro de seguridad** (botón **Ver detalles**). 2. Contacte al soporte de Meta desde [business.facebook.com/business/help](https://business.facebook.com/business/help) y solicite que le indiquen el motivo exacto del rechazo. 3. Escríbanos al soporte de Chatealo: gestionamos el reclamo junto con usted y revisamos que toda la documentación esté en orden. 💬 --- *El equipo de Chatealo está para ayudarlo a completar la verificación de su cuenta de WhatsApp Business.*