Conectar su correo electrónico a Chatealo le permite gestionar todos sus emails como conversaciones dentro de la plataforma . En otras palabras: puede responder correos igual que un chat, pero de forma centralizada y en equipo 👥. --- # 📂 Paso 1: Cree una nueva bandeja de entrada 1. Ingrese a **Ajustes** ⚙️. 2. Seleccione **Entradas**. 3. Haga clic en **Añadir bandeja de entrada** (esquina superior derecha). ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/62fo537dnej0xr0zhu33bmciwqmd) --- # 📩 Paso 2: Seleccione el canal de Email 1. Dentro de los canales disponibles, seleccione la opción **Correo Electrónico**. 2. A continuación, elija su proveedor de correo de la lista. 3. Si utiliza un dominio propio o un proveedor que no figura en la lista, haga clic en **Otros proveedores**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/xrdiq7yaif01sxo9gghvvdjp909u) --- # 🧾 Paso 3: Cree el canal de Email Complete los siguientes campos: * **Nombre del canal** 🏷️ ⇾ es el nombre interno con el que su equipo identificará la bandeja. Por ejemplo: **"Ventas"**. * **Dirección de email** 📧 ⇾ la casilla real que desea conectar. Por ejemplo: **"**[**ventas@chatealo.io**](mailto:ventas@chatealo.io)**"**. Luego haga clic en **Crear canal de email**. *⚠️ **Revise la dirección de correo letra por letra.** Si contiene un error de tipeo, los correos nunca ingresarán y el canal parecerá no funcionar.* ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/y2nl3lect10y7eaeflw60zey9qlh) --- # 👥 Paso 4: Agregue agentes Seleccione los agentes que gestionarán los correos y haga clic en **Añadir agentes**. *👉 Solo estos agentes podrán ver y responder los emails de esta bandeja. Si no asigna a nadie, únicamente los administradores verán las conversaciones.* Esta configuración puede modificarse en cualquier momento desde la pestaña **Colaboradores**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/whsygkcxhg9lz2rm3isdy8iwl8dj) --- # 🎉 Paso 5: Finalice la creación ✅ Su bandeja de email ya está creada. Ahora debe configurarla para recibir y enviar correos. --- # ⚙️ Paso 6: Acceda a la configuración del buzón Ingrese a **Ajustes** ⚙️ ⇾ **Entradas** y abra la bandeja de email que acaba de crear. Dentro encontrará varias pestañas: **Ajustes**, **Colaboradores**, **Horarios**, **Encuestas de Satisfacción**, **Configuración de sesión** y **Configuración del bot**. En la pestaña de configuración del buzón encontrará las dos opciones que se explican a continuación: * 📥 **Configurar IMAP** * 📤 **Configurar SMTP** ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/qr493h61zyuj3judz8j3qj6470sh) --- # 📥 Configure IMAP (recepción de correos) La configuración IMAP le permite recibir y leer dentro de Chatealo los correos que llegan a su casilla. 1. Ingrese a **Ajustes** ⚙️ ⇾ **Entradas** y abra la bandeja de email. 2. Active la opción **Habilitar configuración IMAP** 🟢. 3. Complete los campos con los datos que le proporciona su proveedor de correo: * **Dirección / Servidor** ⇾ el servidor IMAP de su proveedor (por ejemplo: `imap.gmail.com`). * **Puerto** ⇾ el puerto de recepción (por ejemplo: `993`). * **Nombre de usuario** ⇾ su dirección de correo completa. * **Contraseña** ⇾ la contraseña de aplicación (no es la contraseña con la que ingresa a su correo). * **Habilitar SSL** ⇾ déjelo activado para una conexión segura 🔒. 1. Haga clic en **Actualizar ajustes IMAP** 💾 para guardar la configuración de recepción. 📌 Los datos de servidor y puerto siempre los proporciona su proveedor de correo. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/x7kkhqh65b4tpdvdo12sixazvzg2) --- # 📤 Configure SMTP (envío de correos) Complete los campos, generalmente con los mismos datos de inicio de sesión que utilizó en IMAP: * **Dirección / Servidor** ⇾ el servidor SMTP de su proveedor (por ejemplo: `smtp.gmail.com`). * **Puerto** ⇾ el puerto de envío (por ejemplo: `587`). * **Nombre de usuario** ⇾ su dirección de correo completa. * **Contraseña** ⇾ la misma contraseña de aplicación utilizada en IMAP. * **Cifrado** ⇾ STARTTLS. * **Modo de verificacion SSL**⇾ none. * **Autenticación**⇾ login. *📌 Si IMAP y SMTP quedaron bien configurados, podrá recibir y responder correos directamente desde la plataforma.* ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/w1d65cj7ig8nzsy7jgwn26tlt7fw) --- # 📧 Datos para cuentas de Gmail Si su casilla es de Gmail o Google Workspace, utilice exactamente estos valores: **Para recepción (IMAP):** * Dirección / Servidor: `imap.gmail.com` * Puerto: `993` * Nombre de usuario: su dirección completa de Gmail * Contraseña: [contraseña de aplicación](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1785717701-como-obtener-la-contrasena-de-aplicacion-de-gmail-para-chatealo) * SSL: activado **Para envío (SMTP):** * Dirección / Servidor: `smtp.gmail.com` * Puerto: `587` * Nombre de usuario: su dirección completa de Gmail * Contraseña: [contraseña de aplicación](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1785717701-como-obtener-la-contrasena-de-aplicacion-de-gmail-para-chatealo) *⚠️ **Google no permite utilizar la contraseña habitual de la cuenta.** Debe generar una contraseña de aplicación siguiendo el tutorial 🔑 *[*Cómo obtener la contraseña de aplicación de Gmail para Chatealo*](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1785717701-como-obtener-la-contrasena-de-aplicacion-de-gmail-para-chatealo)*.* *💡 Verifique además que el acceso IMAP esté habilitado en Gmail: **Configuración** ⚙️ ⇾ Ver toda la configuración ⇾ **Reenvío y correo POP/IMAP** ⇾ Habilitar IMAP. Si no encuentra esa opción, es porque Google ya la mantiene activada de forma permanente en su cuenta.* --- # ✅ Cómo probar el canal Una vez finalizada la configuración, realice esta prueba: 1. Desde **otra** casilla de correo, envíe un mensaje a la dirección que conectó. 2. Escriba en el asunto: `Prueba Chatealo`. 3. Espere unos minutos. 4. En Chatealo, ingrese a **Conversaciones**. 5. El correo de prueba debe aparecer como una conversación nueva. 6. Respóndalo desde Chatealo y verifique que la respuesta llegue correctamente. *📌 Chatealo solo toma los correos que ingresan **a partir del momento** en que finalizó la configuración. Los mensajes anteriores permanecen en su casilla y no se importan.* --- # 🗑️ Cómo eliminar un canal de Email 1. Ingrese a **Ajustes** ⚙️ ⇾ **Entradas**. 2. Seleccione la bandeja de email que desea eliminar. 3. Haga clic en **Eliminar** 🗑️ y confirme la acción. *⚠️ **Importante:** al eliminar una bandeja, esta dejará de recibir correos. La acción no se puede deshacer y puede afectar la atención si el canal está en uso.* *💡 Si además configuró un reenvío en Gmail u otro proveedor, recuerde desactivarlo desde allí. De lo contrario, esos correos seguirán enviándose a una dirección que ya no existe.* --- # ⚠️ Problemas comunes de conexión Si la cuenta no se conecta, revise lo siguiente: | Situación | Causa probable | Solución | | ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | | No ingresa ningún correo | Configuración IMAP incorrecta | Revise dirección, puerto y que SSL esté activado | | Error de usuario o contraseña | Se utilizó la contraseña habitual de la cuenta | Use la contraseña de aplicación | | Los correos entran pero no puede responder | Falta configurar SMTP | Complete la configuración de envío | | Nadie ve las conversaciones | No se agregaron agentes a la bandeja | Asigne agentes desde la pestaña Colaboradores | | No llegan correos por reenvío | El reenvío quedó sin confirmar | Confirme el código de verificación que llegó a Chatealo | | La opción de contraseña de aplicación no aparece | La verificación en dos pasos no está activada | Actívela siguiendo el tutorial correspondiente | *⚠️ **Antes de activar la verificación en dos pasos, tenga en cuenta lo siguiente:** el número de teléfono y el correo de recuperación que registre quedarán asociados de forma permanente a la cuenta de Google. Si más adelante cambia de número o pierde el acceso a ese correo sin haber configurado métodos alternativos de recuperación, puede tener serias dificultades para volver a ingresar. Utilice datos a los que tenga acceso estable en el tiempo.* --- # 🚀 Resultado Con el canal de Email configurado: ✔ Recibe sus correos dentro de Chatealo 📥 \ ✔ Responde en equipo desde una bandeja compartida 👥 \ ✔ Organiza mejor la atención al cliente 🗂️ \ ✔ Centraliza todos sus canales en un solo lugar 🚀 ¡Listo! 🎉 Ya configuró su canal de Email en Chatealo y puede gestionar todos los correos de soporte desde la plataforma. --- # ➡️ Siguientes pasos recomendados * 🔑 [Cómo obtener la contraseña de aplicación de Gmail para Chatealo](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1785717701-como-obtener-la-contrasena-de-aplicacion-de-gmail-para-chatealo) * 👥 [Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779749976-como-configurar-colaboradores-en-un-canal-de-whats_app-qr-o-api) * 🕐 [Cómo configurar Horarios de Atención](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779751879-como-configurar-horarios-de-atencion) * ✨ [Cómo activar el mensaje de bienvenida en su canal de mensajería](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779754254-como-activar-el-mensaje-de-bienvenida-en-su-canal-de-mensajeria)