Para conectar una cuenta de Gmail o Google Workspace a Chatealo mediante IMAP y SMTP, Google exige una clave especial llamada **contraseña de aplicación**.

⚠️ **Google no permite utilizar la contraseña habitual de su cuenta** para este tipo de conexiones. Si la ingresa, la conexión fallará siempre. En este tutorial le explicamos, paso a paso, cómo generarla.

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# 🧠 ¿Qué es una contraseña de aplicación?

Es una clave de 16 letras que Google genera exclusivamente para una aplicación externa (en este caso, Chatealo). Tiene tres características importantes:

* **Es distinta** de la contraseña con la que usted ingresa a Gmail.

* **Es segura:** si alguna vez desea desconectar Chatealo, puede anularla sin cambiar su contraseña principal.

* **Se muestra una sola vez.** Debe copiarla en el momento en que Google la genera.

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# ⚠️ Requisitos previos

* Tener acceso a la cuenta de Google que desea conectar.

* Tener a mano el teléfono asociado a esa cuenta.

* Si se trata de una cuenta de empresa (**Google Workspace**), que el administrador de sistemas permita el uso de contraseñas de aplicación.

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# 🛡️ Paso 1: Active la verificación en dos pasos

Sin este paso, Google **no muestra** la opción de contraseñas de aplicación.

1. Ingrese a 👉 [**https://myaccount.google.com/signinoptions/twosv**](https://myaccount.google.com/signinoptions/twosv)

2. Haga clic en **Comenzar** o **Activar**.

3. Google le solicitará confirmar su identidad y elegir un segundo método de verificación. Las opciones habituales son:

   * **Mensaje de Google:** recibe un aviso en el teléfono donde ya inició sesión y confirma con un toque. Es la opción más simple.

   * **Aplicación de autenticación** (por ejemplo, Google Authenticator): genera códigos temporales que cambian cada pocos segundos.

   * **Mensaje de texto o llamada:** recibe un código en el número que registre.

4. Siga las indicaciones en pantalla hasta que la pantalla indique **Verificación en 2 pasos: Activada**.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/uqi0jw9yso6iqhi46e6skzecufct)

### ⚠️ Advertencia importante antes de continuar

El número de teléfono y el método de verificación que registre quedarán **asociados de forma permanente** a la cuenta.

* Si más adelante cambia de número de teléfono, elimina la aplicación de autenticación o pierde el acceso al correo de recuperación, **puede quedar sin acceso a la cuenta de Google**.

* Utilice siempre un teléfono y un correo de recuperación a los que tenga acceso estable en el tiempo.

* Se recomienda configurar **más de un método** de verificación y guardar los códigos de respaldo que Google ofrece.

> 💡 **¿Su correo es de empresa (Google Workspace)?** Es posible que esta opción esté administrada por el responsable de sistemas de su organización. En ese caso, solicítele que habilite la verificación en dos pasos y las contraseñas de aplicación para su usuario.

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# 🔐 Paso 2: Genere la contraseña de aplicación

1. Una vez habilitada la verificación en dos pasos, ingrese a 👉 [**https://myaccount.google.com/apppasswords**](https://myaccount.google.com/apppasswords)

2. Google puede solicitarle su contraseña nuevamente. Ingrésela.

3. En el campo **Nombre de la app**, escriba un nombre identificatorio. Por ejemplo: `Chatealo`.

4. Haga clic en **Crear**.

5. Google mostrará una contraseña de **16 letras** dentro de un recuadro destacado. Por ejemplo: `abcd efgh ijkl mnop`.

*⚠️ **Copie esa contraseña en ese momento.** Google la muestra una única vez. Si cierra la ventana sin copiarla, deberá generar una nueva.*

*💡 Puede ingresarla en Chatealo con espacios o sin ellos; funciona de las dos formas.*

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/bf93cefncctb6p57zmvk75mohsr9)

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# 📥 Paso 3: Utilícela en Chatealo

Esta contraseña es la que deberá ingresar en los campos **Contraseña** de la configuración **IMAP** y **SMTP** de su canal de Email.

Continúe con el tutorial 👉 *📧 *[*Cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo*](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1785710337-como-crear-y-configurar-un-canal-de-email-en-chatealo).

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# ⚠️ Problemas comunes

| Situación                                                      | Causa                                               | Solución                                                            |
| -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| No aparece la opción de contraseñas de aplicación              | La verificación en dos pasos no está activada       | Complete primero el Paso 1                                          |
| *"Esta configuración está deshabilitada por el administrador"* | Es una cuenta de Google Workspace con restricciones | Solicite la habilitación al administrador de sistemas de su empresa |
| Chatealo indica usuario o contraseña inválidos                 | Se ingresó la contraseña habitual de Gmail          | Ingrese la contraseña de aplicación de 16 letras                    |
| Perdió la contraseña generada                                  | Google la muestra una sola vez                      | Genere una nueva desde el mismo enlace y actualícela en Chatealo    |

*❌ **Error frecuente:** las **llaves de acceso** (o passkeys) y las **llaves de seguridad** **no** son contraseñas de aplicación. Son otro método de inicio de sesión y no sirven para configurar IMAP ni SMTP. Utilice únicamente el enlace indicado en el Paso 2.*

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# 🚀 Resultado

Con la contraseña de aplicación generada, ya puede completar la configuración IMAP y SMTP de su canal de Email en Chatealo y comenzar a recibir y responder correos desde la plataforma.

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# ➡️ Siguiente paso recomendado

* 👉 📧 [Cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1785710337-como-crear-y-configurar-un-canal-de-email-en-chatealo)