Al configurar un canal de Email en Chatealo con conexión IMAP y SMTP, la plataforma le solicita la **dirección del servidor** y el **puerto**. Estos datos no los define Chatealo: los define el proveedor donde está alojado su correo.

En esta guía encontrará los valores más frecuentes.

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# 🧭 ¿Cómo saber cuál es su proveedor?

Guíese por la terminación de su dirección de correo y por dónde lee habitualmente sus mensajes:

* Termina en **@gmail.com** ⇾ Gmail.

* Termina en el dominio de su empresa pero lo lee desde **gmail.com** ⇾ Google Workspace (use los datos de Gmail).

* Termina en **@hotmail.com**, **@outlook.com** o **@live.com** ⇾ Outlook personal.

* Termina en el dominio de su empresa y lo lee desde **outlook.office.com** ⇾ Microsoft 365.

* Termina en el dominio de su empresa y lo lee desde un **webmail del hosting** (cPanel, Plesk, Thunderbird) ⇾ correo de hosting propio.

*💡 **Si no lo sabe con certeza**, consulte a quien administra el dominio de su empresa o al soporte técnico de su hosting. Ellos le entregarán los datos exactos.*

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# 📊 Tabla de referencia

| Proveedor                           | Servidor IMAP           | Puerto | Servidor SMTP        | Puerto    |
| ----------------------------------- | ----------------------- | ------ | -------------------- | --------- |
| **Gmail / Google Workspace**        | `imap.gmail.com`        | 993    | `smtp.gmail.com`     | 587       |
| **Outlook / Microsoft 365**         | `outlook.office365.com` | 993    | `smtp.office365.com` | 587       |
| **Zoho Mail**                       | `imap.zoho.com`         | 993    | `smtp.zoho.com`      | 587       |
| **Hosting propio (cPanel / Plesk)** | `mail.sudominio.com`    | 993    | `mail.sudominio.com` | 465 o 587 |

En todos los casos, deje activada la opción **Habilitar SSL** 🔒.

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# 🔑 Sobre las contraseñas

<!--cw-colwidths:284,0-->
| Proveedor                    | Qué contraseña utilizar                                                                                                                                                                                                                                          |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Gmail / Google Workspace** | Una **contraseña de aplicación**. Vea el tutorial *🔑 **[Cómo obtener la contraseña de aplicación de Gmail para Chatealo](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1785717701-como-obtener-la-contrasena-de-aplicacion-de-gmail-para-chatealo)* |
| **Outlook / Microsoft 365**  | Microsoft restringió el acceso con contraseña para conexiones IMAP y SMTP. Consulte a su administrador de sistemas si su organización lo tiene habilitado. Si no es posible, utilice el método de **reenvío de correos**                                         |
| **Zoho Mail**                | Una contraseña específica de aplicación, generada desde la configuración de seguridad de Zoho                                                                                                                                                                    |
| **Hosting propio**           | La contraseña de la casilla, tal como se creó en el panel del hosting                                                                                                                                                                                            |


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## ⚠️ Si no logra conectar

1. Verifique que la dirección del servidor no tenga espacios ni errores de tipeo.

2. Pruebe el puerto alternativo de envío: `465` en lugar de `587`, o viceversa.

3. Confirme que el acceso IMAP esté habilitado en su proveedor.

4. Confirme que está usando la contraseña correcta según la tabla anterior.

5. Si el problema persiste, solicite a su proveedor de correo los datos oficiales de conexión IMAP y SMTP.

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## ➡️ Siguiente paso recomendado

* 📧 [Cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1785710337-como-crear-y-configurar-un-canal-de-email-en-chatealo)