Enviar una campaña es apenas el primer paso. El **reporte avanzado** le permite conocer todo lo que ocurrió después del envío: cuántos mensajes llegaron, cuántos se leyeron, cuántas personas respondieron, en qué horarios lo hicieron y **qué le contestaron**. En esta guía le explicamos cómo acceder, qué significa cada métrica y cómo utilizarla para mejorar sus próximas campañas. ⏳ **Tenga en cuenta:** el reporte se encuentra disponible **cuando la campaña finaliza**. Si programó el envío o la campaña aún figura en estado "Pendiente" o "En proceso", deberá esperar a que se complete. --- # 🛠️ Cómo acceder al reporte 1. Ingrese a 👉 2. Acceda a la sección **"Mensajes Masivos"**. 3. Seleccione una **campaña finalizada**. 4. Ingrese a **"Ver reporte"**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/tec0f8kr0ycgvycp4wf56bo134dw) 👉 Se abrirá el reporte avanzado, con sus métricas, gráficos y respuestas obtenidas. 💡 **¿En qué se diferencia del otro reporte?** Cada campaña cuenta con dos vistas complementarias. El reporte de estados, al que se accede desde **"Visualizar"**, le permite descargar en Excel el listado de contactos correspondiente a cada estado del envío. El **reporte avanzado**, en cambio, analiza el comportamiento de sus destinatarios: el embudo completo, las respuestas recibidas y los horarios de actividad. 👉 Consulte también: [📊 Cómo ver e interpretar los reportes de sus campañas](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779208101-como-ver-e-interpretar-los-reportes-de-campanas) --- # 📋 Los datos del envío El reporte comienza con un resumen que le permite confirmar, de un vistazo, **qué se envió, desde dónde y en qué momento**: * El **nombre de la campaña** y su estado (por ejemplo, *Finalizado*) * La **línea de WhatsApp** utilizada * La **plantilla** enviada * La **fecha, el horario de inicio y fin**, y la **duración total** del envío * La cantidad total de **destinatarios** ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/tcuzz59uuynhbvvkdeaexbuvq4zy) 💡 **Sobre la duración:** recuerde que los mensajes salen uno por uno, con una pausa entre cada envío para proteger la reputación de su línea. Por ese motivo, una campaña con muchos destinatarios puede demorar varias horas en completarse. --- # 📊 Las seis métricas principales Debajo del resumen verá seis indicadores. Esta es la manera correcta de interpretarlos: | Métrica | Qué significa | Sobre qué se calcula | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------- | | **Procesados** | Total de mensajes que la plataforma procesó y envió hacia WhatsApp | Sobre el total de destinatarios | | **Entregados** | Mensajes que llegaron efectivamente al teléfono del destinatario (doble tilde en WhatsApp) | Sobre los envíos | | **Leídos** | Destinatarios que abrieron el mensaje | Sobre las entregas | | **Sin confirmar** | Mensajes que salieron hacia WhatsApp pero cuya entrega no fue confirmada: figuran con **un solo tilde** | Sobre los envíos | | **Respondieron** | Personas que contestaron su mensaje | Sobre los entregados | | **No entregados** | Mensajes que no pudieron entregarse | Sobre el total | ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/i2obrx68mo3y0vq51qxdgo6cd9s5) 💡 **La métrica que más importa depende de su objetivo.** Si busca visibilidad, observe **Leídos**. Si busca conversación y ventas, observe **Respondieron**: es la señal más clara de que su mensaje generó interés real. ⚠️ Un valor elevado de **No entregados** suele indicar problemas en la base de contactos: números mal escritos, desactualizados o que ya no están activos en WhatsApp. --- # 📉 Embudo de entrega Este gráfico muestra el **recorrido completo de su campaña**, desde el envío hasta la respuesta, con el porcentaje que se conserva en cada etapa: Procesados → Entregados → Leídos → Respondieron. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/e3zwz2nw6f52y48eic7ip4y94lsu) **Cómo leerlo:** observe **dónde se produce la mayor caída**. Ese es el punto que conviene trabajar: | Si la caída está entre... | El problema está en... | Qué revisar | | --------------------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------------------- | | **Procesados y Entregados** | La base de contactos | Formato de los números, contactos desactualizados | | **Entregados y Leídos** | El momento del envío o el remitente | Horario de envío, reconocimiento de su marca | | **Leídos y Respondieron** | El contenido del mensaje | Propuesta, claridad, llamado a la acción | --- # ⏱️ Actividad de respuestas Esta sección analiza en detalle a las personas que contestaron: * **Tasa de respuesta:** el porcentaje de destinatarios que respondió, calculado sobre los mensajes entregados. * **Total de respuestas:** la cantidad de personas que contestaron. * **Velocidad de respuesta:** el tiempo promedio transcurrido desde la entrega del mensaje hasta la primera respuesta. * **Distribución horaria de respuestas:** un gráfico que muestra en qué momentos del día se concentran las respuestas. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ffz21zbkq2h35n21rpkks7y8dqob) **Cómo aprovecharlo:** 👉 La **distribución horaria** le indica cuándo están disponibles sus clientes. Programe sus próximas campañas para esas franjas y aumentará las probabilidades de respuesta. 👉 La **velocidad de respuesta** tiene una lectura operativa: si sus clientes responden mayoritariamente en determinado horario, asegúrese de contar con personal disponible para atenderlos en ese momento. Una campaña exitosa que nadie responde a tiempo se traduce en oportunidades perdidas. --- # 🖱️ Respuestas de botones Si su plantilla incluía botones, este gráfico muestra **cuántas personas eligió cada opción**, junto con las respuestas de texto más frecuentes, ordenadas de mayor a menor. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ykrve4fnpaup52o15i0qca0dmknl) **Cómo leerlo:** cada botón representa una intención distinta. Un porcentaje elevado en una opción como *"Más información"* indica interés concreto: esos contactos merecen un seguimiento inmediato. Las respuestas negativas también aportan información útil, ya que le permiten depurar su base y evitar insistir con personas que no desean recibir sus mensajes. 💡 Utilizar botones en sus plantillas facilita la lectura de resultados: en lugar de interpretar textos libres, obtiene respuestas clasificadas automáticamente. --- # 💬 Nube de respuestas Muestra la **frecuencia de todas las respuestas recibidas**: cuanto más grande aparece una palabra o frase, mayor cantidad de veces fue mencionada. Incluye además un **buscador** para localizar una palabra o frase determinada. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/tnqdno74n84crulkfn0g17c0zwrh) **Cómo aprovecharlo:** permite detectar patrones que las métricas no revelan, como consultas repetidas, dudas frecuentes o reclamos. Si muchas personas preguntan lo mismo, conviene incorporar esa información directamente en el mensaje de su próxima campaña. 👉 Utilice el buscador para verificar cuántas veces aparece un término de su interés (por ejemplo, *precio*, *envío* o *baja*). --- # 💾 Descargar la información Cada gráfico cuenta con un **botón de descarga** en su esquina superior derecha. Le permite conservar los resultados de la campaña fuera de la plataforma, para armar su propio historial o compartirlos con su equipo. --- # 🧠 Cómo utilizar el reporte en su estrategia ### 1. Identifique en qué etapa pierde clientes El embudo le indica exactamente dónde concentrar sus esfuerzos: en la base de contactos, en el horario de envío o en el contenido del mensaje. ### 2. Ajuste el horario de sus envíos La distribución horaria de respuestas le muestra cuándo sus clientes están activos. Programe sus campañas en consecuencia. ### 3. Prepare a su equipo para atender Conociendo la tasa y la velocidad de respuesta, puede anticipar cuánta gente escribirá y cuándo, y organizar la atención para no dejar consultas sin responder. ### 4. Depure su base de contactos Un porcentaje alto de no entregados es una señal de que su base necesita mantenimiento. ### 5. Compare campañas entre sí Registre las métricas principales de cada envío. Con el tiempo podrá identificar qué tipo de mensaje, oferta u horario funciona mejor con su público. --- # ➡️ Tutoriales relacionados 👉 [🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779124345-como-crear-una-campana-de-whast_app-marketing) 👉 [📊 Cómo ver e interpretar los reportes de sus campañas](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779208101-como-ver-e-interpretar-los-reportes-de-campanas) 👉 [🔗 Cómo medir los clics de sus campañas con Chatlink](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779467281-como-analizar-los-clics-de-tus-campanas-con-chatlink) 👉 [⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779208362-errores-comunes-en-campanas-de-whats_app-y-como-solucionarlos)