La conexión por **código QR** funciona de manera similar a WhatsApp Web: Chatealo se mantiene vinculado a la sesión de su teléfono 📱. Por ese motivo, la sesión puede interrumpirse y la línea queda **desconectada** de la plataforma. Cuando esto ocurre, la bandeja de entrada sigue existiendo y no se pierde ninguna configuración: **solo es necesario volver a vincular el teléfono**. Este tutorial le explica cómo detectarlo y cómo resolverlo. > 💡 Este procedimiento aplica tanto a la conexión **en** ([app2.chatealo.io](http://app2.chatealo.io)) como en ([app1.chatealo.io](http://app1.chatealo.io)). Se trata de la misma modalidad de conexión por código QR y el funcionamiento es idéntico; solo pueden variar los nombres de algunas pantallas. --- # 🔍 ¿Cómo saber si su línea está desconectada? En la mayoría de los casos, la desconexión no se percibe como tal: se manifiesta a través de otros síntomas. Si observa alguna de estas situaciones, es muy probable que la línea haya perdido la vinculación. | Situación que observa | Qué está ocurriendo | | ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | | Los mensajes que envía desde Chatealo no salen o quedan con un ícono de error ❗ | La plataforma no tiene sesión activa para enviar | | Los mensajes llegan al WhatsApp del teléfono, pero no ingresan a Chatealo | La conversación ya no se sincroniza con la plataforma | | El bot o las respuestas automáticas dejaron de responder | El bot funciona, pero la línea que lo utiliza está desconectada | | En **Ajustes ⇾ Entradas** la bandeja muestra la opción **Conectar** | La sesión debe volver a vincularse | 👉 Para confirmarlo, ingrese a **Ajustes** ⚙️ ⇾ **Entradas** y revise el estado de la bandeja correspondiente. --- # ✅ Antes de reconectar, verifique estos puntos Reconectar sin revisar estos aspectos suele derivar en una nueva desconexión a los pocos minutos. * 🔋 **El teléfono debe estar encendido y con conexión a internet.** Es el requisito principal de esta modalidad: si el teléfono se apaga o pierde señal, la sesión se interrumpe. * 📵 **Verifique que nadie haya cerrado la sesión desde el teléfono.** Ingrese a **WhatsApp ⇾ Dispositivos vinculados** y confirme que Chatealo continúe en la lista. Si fue eliminado de allí, la reconexión es obligatoria. * 💻 **Cierre las sesiones de WhatsApp Web abiertas** en computadoras antes de volver a vincular. * 🌐 **Descarte una caída general del servicio.** Si varias líneas de su cuenta presentan el mismo inconveniente al mismo tiempo, puede tratarse de una interrupción del servicio de WhatsApp y no de su conexión. ⚠️ **Importante:** el procedimiento de reconexión requiere un usuario con perfil de **administrador** de la cuenta. Si usted es agente y no visualiza la sección de Entradas, solicite la reconexión al administrador de su empresa. --- # 🔳 Cómo generar un nuevo código QR, paso a paso ## 🔎 Paso 1: Ubicar la bandeja a reconectar * Diríjase a **Ajustes** ⚙️ ⇾ **Entradas**. * Busque la **bandeja de WhatsApp** que desea reconectar. * Haga clic en el ícono de **configuración**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/eubmv19ibpp856s5h3ymeszksiit) --- ## ⚙️ Paso 2: Ingresar a la configuración de sesión * Dentro de la bandeja, ingrese a la pestaña **Configuración de sesión**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/71dmn210hir6w4xpkregva3mmvs4) 👉 En esta sección se encuentran todas las herramientas necesarias para administrar la conexión de WhatsApp. --- ## 🔳 Paso 3: Generar el código QR * Seleccione la opción **Generar código QR**. * La plataforma mostrará un código nuevo en pantalla. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/2so45dq3dnwn8iqfzmfny23ihhv9) ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/94wjm2lpejo7898zl3mm3jjrx0gk) --- ## 📲 Paso 4: Escanear el código desde el teléfono * Desde el teléfono, ingrese a **WhatsApp ⇾ Dispositivos vinculados ⇾ Vincular un dispositivo**. * Escanee el código que aparece en la pantalla de Chatealo. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/hxsu8hhlm2rtyx2foq5ltcjn3gh1?cw_image_width=430px) ⏰ **Tenga presente:** el código tiene una **duración limitada**. Debe escanearse en el momento en que se genera. Si expira, simplemente genere uno nuevo repitiendo el paso anterior. --- # 🔑 Alternativa: código de emparejamiento Si no puede utilizar el código QR, puede generar un **código de emparejamiento**. Al seleccionar esta opción: * 🔹 Chatealo generará un código alfanumérico. * 🔔 WhatsApp enviará una notificación al teléfono. * ✍️ Deberá confirmar la vinculación e ingresar el código correspondiente. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/eiwsvajtefqjjah3zj5c4qnkskyo?cw_image_width=414px) ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/0mpswr82imf7tznm73s2o3jpdkv7?cw_image_width=415px) 💡 Resulta especialmente útil cuando la persona que tiene el teléfono **no se encuentra frente a la pantalla** donde aparece el código QR. En ese caso, puede transmitirle el código por teléfono o por mensaje. --- # 🔄 Si nada funciona: recrear la sesión La opción **Recrear sesión** reinicia por completo la conexión actual y genera una nueva desde cero. Se recomienda utilizarla **únicamente** cuando: * ❌ El código QR no se genera o no permite completar la vinculación. * ❌ El código de emparejamiento falla. * ⚠️ La conexión presenta errores persistentes. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/41f2j5hbdc8y7f8v4w6ndyetbwfw) ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/xvu9ajxz9y1g6ca1mc8otowpz241) ⚠️ **Atención:** esta acción reinicia la sesión actual y requiere una **nueva vinculación** del teléfono. Asegúrese de tener el dispositivo disponible antes de ejecutarla. --- # ⚠️ Problemas frecuentes durante la reconexión | Situación | Causa probable | Solución | | ---------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | El código QR no se genera o se generan códigos de forma repetida | La sesión anterior quedó en un estado inconsistente | Utilice la opción **Recrear sesión** | | Escanea el código y la pantalla queda procesando | El teléfono perdió conexión durante la vinculación | Verifique la señal del teléfono y genere un código nuevo | | El código expira antes de alcanzar a escanearlo | El código tiene vigencia limitada | Genere el código con el teléfono ya preparado en *Dispositivos vinculados* | | La línea se desconecta reiteradamente | El teléfono se apaga, se queda sin batería o sin internet | Mantenga el dispositivo encendido, cargado y conectado a una red estable | | Luego de reconectar ingresan mensajes duplicados | Sincronización de las conversaciones pendientes | Es momentáneo: el sistema se normaliza al finalizar la sincronización | | No visualiza la sección **Entradas** | Su usuario no posee perfil de administrador | Solicite la reconexión al administrador de la cuenta | --- # 🛡️ Cómo evitar futuras desconexiones * 🔌 Utilice un teléfono que permanezca **encendido y conectado** de manera permanente, preferentemente con cargador fijo y red wifi estable. * 🚫 No elimine a Chatealo desde **Dispositivos vinculados** en el teléfono. * 👤 Evite utilizar ese mismo número en varias sesiones de WhatsApp Web simultáneas. * 🔁 Si la línea tiene un volumen elevado de tráfico y las desconexiones son recurrentes, evalúe migrar a la **API oficial de WhatsApp Business o QR Coexistencia**, cuya conexión es permanente e independiente del teléfono. --- # ⏩ ¿Qué sigue? * 📲 [**Cómo conectar WhatsApp por código QR en Chatealo**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1782222568-como-conectar-tu)**:** el tutorial completo de creación de la bandeja de entrada. * 🧭 [**Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786376563-que-conexion-de-whats_app-necesita-qr-coexistencia-o-api)**:** conozca las diferencias entre las modalidades disponibles. * 👥 [**Configurar colaboradores en la bandeja de entrada**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779749976-como-configurar-colaboradores-en-un-canal-de-whats_app-qr-o-api)**:** defina quiénes atienden este canal. * 🏷️ [**Crear automatizaciones**](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1782226678-automatizaciones)**:** etiquete y asigne conversaciones de forma automática.