Al comenzar a trabajar con Chatealo aparecen términos que suelen confundirse entre sí: plantilla, campaña, difusión, bandeja, agente. Esta guía reúne los conceptos básicos y, sobre todo, aclara **qué se hace en cada plataforma**. --- # 🗺️ Lo primero: las dos plataformas Chatealo se compone de **servicios separados**, con usuarios y contraseñas independientes. Confundirlos es el malentendido más frecuente. | | 💬 **OmniCanal** | 📣 **Envíos Masivos** | | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ | | **Dirección** | [app.chatealo.io](https://app.chatealo.io), [app1.chatealo.io](https://app1.chatealo.io) o [app2.chatealo.io](https://app2.chatealo.io) | [chatealo.com.ar](http://chatealo.com.ar) | | **Para qué sirve** | Conversar con sus clientes, responder consultas y organizar la atención del equipo | Enviar campañas masivas y medir sus resultados | | **Ejemplo** | Un cliente pregunta un precio y usted responde | Su empresa comunica una promoción a 500 clientes | 👉 **En síntesis:** en una se *conversa*, en la otra se *difunde*. ⚠️ Las credenciales **no se comparten** entre ambas: cada persona debe ser dada de alta por separado. --- # 📖 Conceptos de mensajería ### 📝 Plantilla Un mensaje **redactado con anticipación y aprobado por WhatsApp**. Es obligatorio utilizarla cuando su empresa quiere escribirle primero a un cliente. Puede incluir variables que se completan solas con los datos de cada persona. > Hola {{1}}, tenemos un {{2}} de descuento para usted ### 🚀 Campaña: El **envío de una plantilla a muchos contactos a la vez**. Se arma eligiendo la línea, la plantilla y los destinatarios. ### 📢 Difusión Término que proviene de la aplicación de WhatsApp del celular, donde existe la lista de difusión. **No es lo mismo que una campaña**: la difusión del celular es manual, limitada y solo llega a quienes tienen su número agendado. En Chatealo, lo que corresponde es una campaña. ### 🧩 Variable Un espacio dentro de la plantilla que se reemplaza automáticamente por el dato real de cada contacto: su nombre, un descuento, una fecha. ### ⏰ Ventana de 24 horas Cuando un cliente le escribe, se abre un período de **24 horas** durante el cual usted puede responderle libremente. Pasado ese plazo, para volver a contactarlo necesita una plantilla aprobada. --- # 💬 Conceptos de la plataforma OmniCanal ### 📥 Bandeja de entrada Cada canal conectado (un número de WhatsApp, una casilla de correo, el chat del sitio web, Telegram, Facebook o Instagram) es una **bandeja**. Las conversaciones ingresan a la bandeja correspondiente. ### 👤 Agente Cada persona de su equipo que atiende conversaciones. Se le asignan bandejas: solo ve las conversaciones de las bandejas que tiene habilitadas. ### 🏷️ Etiqueta Una marca de color que se aplica a una conversación o a un contacto para clasificarla. Sirve para organizar el trabajo y, además, para **definir a quiénes enviar una campaña**. ### 📊 Estados de una conversación * **Abierta:** activa, requiere atención. * **Resuelta:** finalizada. * **Pendiente:** a la espera de una acción posterior (generalmente son atenciones por el chatbot). ### ⚡ Respuesta predefinida Un texto que usted guarda una vez y reutiliza escribiendo un atajo. Útil para las preguntas que se repiten. ### 🤖 Automatización Una regla del tipo *si ocurre esto, hacé aquello*: por ejemplo, etiquetar sola una conversación que menciona la palabra precio, o asignarla a un agente determinado. --- # 🔌 Conceptos de conexión ### 📱 Conexión por QR Se vincula escaneando un código, como WhatsApp Web. Permite conversar, **pero no enviar campañas**. ### 🔌 API oficial El número se registra oficialmente y queda dedicado a la plataforma: deja de funcionar en el celular. Permite campañas. ### 📷 Coexistencia Combina ambas cosas: habilita las campañas **conservando el uso del celular**. ### 🔷 WhatsApp y Meta WhatsApp pertenece a **Meta**, la misma empresa de Facebook e Instagram. En este centro de ayuda hablamos de **WhatsApp** cuando se trata de aprobar plantillas, tarifas o calidad de la línea. En algunas pantallas y correos, como el portfolio comercial, las facturas o la verificación de la empresa, verá el nombre **Meta**: se trata de la misma empresa. ### 🏢 Portfolio comercial El espacio de Meta donde vive su cuenta de empresa: sus datos, su sitio web, su método de pago y su número de WhatsApp. ### ✅ Verificación de la empresa El proceso por el cual Meta confirma que detrás de la cuenta hay una empresa real. --- # ❓ Las confusiones más frecuentes | Se suele creer que… | En realidad… | | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | Plantilla y campaña son lo mismo | La plantilla es el **mensaje**; la campaña es el **envío** de ese mensaje | | Difusión y campaña son lo mismo | La difusión es una función del celular, con otras reglas y otros límites | | Con un mismo usuario se entra a las dos plataformas | Cada una tiene su alta y sus credenciales | | Todas las conexiones permiten campañas | La conexión por QR simple no las permite | | Sin verificar la empresa no se puede trabajar | Sí se puede: la verificación amplía el límite de destinatarios | --- # ➡️ Siguientes pasos 👉 [🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786376563-que-conexion-de-whats_app-necesita-qr-coexistencia-o-api) 👉 [📌 ¿Qué es una campaña de WhatsApp Marketing?](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779109520-que-es-una-campana-de-whats_app-marketing) 👉 [🏷️ Cómo crear etiquetas en Chatealo](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1780586115-como-crear)