Para que las personas de su equipo puedan atender conversaciones en Chatealo, cada una necesita su propio **usuario agente**. En este tutorial le explicamos cómo darlas de alta, qué rol asignarles y cómo habilitarles las bandejas correspondientes.

⚠️ **Este tutorial corresponde a la plataforma OmniCanal** (donde se gestionan las conversaciones). Si necesita crear usuarios para enviar campañas masivas, consulte: [👥 Cómo crear usuarios para envíos masivos](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1778168797-como-crear-usuarios-en-para-envios-masivos-whats_app-marketing)

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# 🧠 El proceso, en dos etapas

Dar acceso a una persona requiere **dos pasos que suelen confundirse**:

1. **Crear el agente:** se lo da de alta en la cuenta y recibe una invitación por correo.

2. **Asignarle bandejas:** se define qué canales podrá atender.

⚠️ **Si omite el segundo paso, la persona podrá ingresar pero no verá ninguna conversación.** Es el motivo más frecuente por el cual un agente recién creado "no ve nada".

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# 👥 Los roles disponibles

Al crear el agente deberá elegir su rol:

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| Rol                  | Qué puede hacer                                                                                           |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 👤 **Agente**        | Atender, responder y resolver conversaciones de las bandejas que tenga asignadas                          |
| ⚙️ **Administrador** | Todo lo anterior, además de configurar canales, crear usuarios, editar etiquetas y acceder a los reportes |

💡 **Criterio recomendado:** asigne el rol de Administrador únicamente a los responsables. Cuantos menos administradores existan, menor es el riesgo de cambios involuntarios en la configuración.

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# 🛠️ Paso 1: Crear el agente

* Ingrese a **Ajustes** ⚙️

* Seleccione **Agentes**

* Haga clic en **Añadir agente**

Complete los datos solicitados:

* 👤 **Nombre** de la persona

* 📧 **Correo electrónico:** será su usuario de acceso y el destino de la invitación

* 👥 **Rol:** Agente o Administrador

👉 Al confirmar, la persona recibirá un **correo de invitación** con el que deberá crear su contraseña e ingresar por primera vez.

💡 Si no recibe el correo, solicite que revise la carpeta de correo no deseado.

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# 📥 Paso 2: Asignarle las bandejas de entrada

Con el agente creado, defina qué canales podrá atender:

* Ingrese a **Ajustes** ⚙️ ⇾ **Entradas**

* Seleccione la bandeja correspondiente

* Abra la pestaña **Colaboradores**

* Agregue al agente y guarde los cambios

⚠️ Únicamente los agentes agregados como colaboradores pueden ver y responder las conversaciones de esa bandeja.

👉 Repita este paso en **cada bandeja** que la persona deba atender.

👉 Guía completa: [👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779749976-como-configurar-colaboradores-en-un-canal-de-whats_app-qr-o-api)

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# ✅ Verifique que el acceso funcione

Antes de dar por terminada el alta, confirme con la persona que:

* ☑️ Recibió el correo de invitación y pudo crear su contraseña

* ☑️ Puede ingresar a la plataforma

* ☑️ Visualiza las conversaciones de las bandejas que le corresponden

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# ⚠️ Problemas frecuentes

| Situación                                            | Causa probable                                                | Solución                                           |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| El agente ingresa pero no ve conversaciones          | No fue agregado como colaborador de ninguna bandeja           | Asigne las bandejas desde la pestaña Colaboradores |
| Ve algunas conversaciones pero no todas              | Le faltan bandejas por asignar                                | Revíselas una por una                              |
| No recibió el correo de invitación                   | Llegó a correo no deseado, o el email tiene un error de tipeo | Verifique la dirección y reenvíe la invitación     |
| No puede configurar canales ni ver reportes          | Su rol es Agente                                              | Modifique el rol a Administrador si corresponde    |
| Una persona que dejó el equipo sigue teniendo acceso | El usuario no fue dado de baja                                | Elimínelo desde Ajustes ⇾ Agentes                  |

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# 💡 Buenas prácticas

✅ Un usuario por persona: evite compartir cuentas entre varios integrantes.\
✅ Asigne únicamente las bandejas que cada persona necesita atender.\
✅ Limite la cantidad de administradores.\
✅ Revise los accesos periódicamente, en especial cuando alguien se incorpora o deja el equipo.\
✅ Dé de baja los usuarios que ya no trabajan en la empresa.

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# ➡️ Siguientes pasos

👉 [👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779749976-como-configurar-colaboradores-en-un-canal-de-whats_app-qr-o-api)

👉 [🕐 Cómo configurar Horarios de Atención](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779751879-como-configurar-horarios-de-atencion)

👉 [🏷️ Cómo crear etiquetas en Chatealo](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1780586115-como-crear)