La mayoría de las ventas no se pierden por precio: se pierden porque **nadie volvió a escribir a tiempo**. Los **Mensajes Programados** resuelven ese problema: usted deja agendado el próximo contacto y el sistema lo envía solo.

👉 Tutorial anterior: [✅ Checklists y notas: que ningún paso se pierda](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1787675494-checklists-y-notas-que-ningun-paso-se-pierda)

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# 🎯 El problema que resuelve

Usted envía una propuesta un martes. Sabe que conviene retomar el viernes. ¿Qué ocurre habitualmente?

* Lo anota en una libreta y se olvida.

* Lo recuerda diez días después, cuando el cliente ya compró en otro lado.

* O lo escribe apurado a las 23 horas, cuando el cliente no lo va a leer.

👉 Con un mensaje programado, el viernes a las 9 de la mañana el mensaje sale solo, con el texto que usted redactó con calma.

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# 🛠️ Cómo programar un mensaje

Abra el item correspondiente y diríjase a la solapa **Mensajes Programados**. Presione **Añadir Mensaje**.

![](https://app2.chatealo.io/storage/file/zwzjm5ett68pobr19ltbv7h49qxs)

Se abrirá la ventana **Programar Mensaje** con estos campos:

### 🏷️ Título

Un nombre interno para reconocerlo. El cliente no lo ve. Por ejemplo: *Agendar reunión*, *Seguimiento propuesta*, *Cierre de venta*, *Recordatorio de visita*.

### 📅 Programado

La fecha y la hora exactas del envío.

💡 **Elija bien el horario.** Si sus reportes muestran que sus clientes responden entre las 9 y las 13, no agende el mensaje para las 8 de la mañana.

### 🔁 Repetir

Define si el mensaje se envía una sola vez (**No repetir**) o de forma periódica.

⚠️ Utilice la repetición con criterio: un mensaje que insiste solo, semana tras semana, molesta al cliente y perjudica la reputación de su línea.

### ✍️ Mensaje

El texto que recibirá el cliente, con formato enriquecido: negrita, cursiva, listas y enlaces.

**Puede personalizarlo con variables**, escribiéndolas entre llaves dobles:

<!--cw-colwidths:277,0-->
| Variable            | Se reemplaza por       |
| ------------------- | ---------------------- |
| `{{contact.name}}`  | El nombre del contacto |
| `{{contact.email}}` | Su correo electrónico  |
| `{{agent.name}}`    | El nombre del agente   |

**Ejemplo:**

> Hola `{{contact.name}}`, le escribe `{{agent.name}}` de Chatealo. ¿Pudo revisar la propuesta que le envié? Quedo atento a sus comentarios.

### 📎 Archivos adjuntos

Puede adjuntar imágenes o documentos que se enviarán junto al mensaje: una lista de precios, un catálogo, un instructivo.

👉 Al finalizar, presione **Guardar**.

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# 🗓️ Cuándo programar cada mensaje

Estos son los momentos donde un mensaje programado marca la diferencia:

<!--cw-colwidths:260,323,0-->
| Etapa              | Momento                            | Qué decir                               |
| ------------------ | ---------------------------------- | --------------------------------------- |
| **Propuesta**      | 48 a 72 horas después              | Consultar si pudo revisarla             |
| **En seguimiento** | Según lo que acordó con el cliente | Retomar en la fecha que él indicó       |
| **Negociación**    | Antes de que venza una oferta      | Recordar la vigencia de las condiciones |
| **Cierre**         | Al concretar                       | Confirmar los pasos siguientes          |

💡 **El de mayor impacto es el de Propuesta.** Es la etapa donde más ventas se enfrían, y donde un contacto oportuno decide entre cerrar y perder.

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# 💬 Un consejo sobre el tono

Un mensaje programado se lee como cualquier otro mensaje suyo: el cliente no sabe que estaba agendado. Aprovéchelo.

* ✅ *"Camila, le envío la información y los precios del plan avanzado, tal como quedábamos."*

* ❌ *"Estimado cliente: le recordamos que tiene una propuesta pendiente de respuesta."*

👉 Escriba como escribiría usted, no como escribiría un sistema.

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# ⏱️ Combinarlo con el resto del embudo

Los mensajes programados rinden más cuando se apoyan en las otras herramientas:

* 📊 **El tiempo en etapa** de la tarjeta le indica qué oportunidades llevan demasiado quietas: son las que necesitan un mensaje.

* ✅ **La Lista de Verificación** ordena las tareas internas; el mensaje programado se ocupa del contacto con el cliente.

* 📝 **Las notas** conservan lo que el cliente pidió, para que el mensaje sea pertinente y no genérico.

💡 **Una rutina simple que funciona:** al mover un item a *Propuesta*, programe en ese mismo momento el mensaje de seguimiento. Treinta segundos que evitan perder la venta.

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# 💡 Buenas prácticas

✅ **Programe el seguimiento en el momento de enviar la propuesta**, no después.\
✅ **Utilice variables** para que el mensaje resulte personal.\
✅ **Revise el texto antes de guardar:** una vez enviado, no se puede corregir.\
✅ **Elija horarios en los que sus clientes están activos.**\
✅ **Evite la repetición automática** salvo que tenga un motivo claro.\
✅ **Cancele el mensaje** si el cliente respondió antes: nada peor que recibir un recordatorio de algo que ya se conversó.

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# ➡️ Siguiente paso

👉 **Siguiente:** [👥 Cómo trabajar en equipo sobre el mismo tablero](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1787675596-como-trabajar-en-equipo-sobre-el-mismo-tablero)

👉 Tutorial anterior: [✅ Checklists y notas: que ningún paso se pierda](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1787675494-checklists-y-notas-que-ningun-paso-se-pierda)