Esta modalidad le permite conectar su número a Chatealo **conservando el uso de la aplicación de WhatsApp Business en el celular**. Su equipo puede atender desde la plataforma y usted puede seguir respondiendo desde el teléfono, con el mismo número. Además, habilita el envío de **campañas masivas**, que la conexión por QR simple no permite. 💡 **E**sta modalidad también se conoce como **coexistencia**, porque su número convive en dos lugares a la vez. En las pantallas de Facebook la encontrará como *"Conecta una aplicación de WhatsApp Business"*. 👉 ¿No está seguro de que esta sea la conexión que necesita? Consulte primero: [🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786376563-que-conexion-de-whats_app-necesita-qr-coexistencia-o-api) --- # ✅ Antes de empezar Verifique estos cuatro puntos. Si falta alguno, el proceso se interrumpe a mitad de camino. * ☑️ **Su número debe estar funcionando en la aplicación de WhatsApp Business** del celular. No sirve un número de WhatsApp común: debe ser la aplicación para empresas. * ☑️ **Usted debe ser administrador de la cuenta de Chatealo.** * ☑️ **Debe ser administrador del portfolio comercial** en Facebook, y ese portfolio debe estar creado previamente. 👉 [🏢 Cómo crear su cuenta en Facebook Business Manager](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786390217-como-crear-su-cuenta-en-facebook-business-manager) * ☑️ **Tenga a mano la computadora y el celular al mismo tiempo.** El proceso alterna entre ambos dispositivos y en un paso deberá escanear con el teléfono un código que aparece en la pantalla de la computadora. 💡 **Sobre la verificación de la empresa:** no es necesaria para conectar, aunque sí recomendable. Sin verificar, podrá contactar hasta 250 destinatarios únicos cada 24 horas; al verificarla, el límite asciende a 2.000. --- # 🖥️ Parte 1: En Chatealo ## Paso 1: Elegir el canal Ingrese a **Ajustes** ⚙️ ⇾ **Entradas** ⇾ **Añadir bandeja de entrada** y seleccione **WhatsApp**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/fx37hp1kddv7x4r5r9e4lzk6e4o6) ## Paso 2: Seleccionar el proveedor En *Select your API provider*, elija **WhatsApp Business**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/vfpyovo4ja3qm3hpi7dj5h1swbrw) ## Paso 3: Iniciar la conexión Presione **Connect with WhatsApp Business**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/v4saxr1y68ooyxcuw0c1tjmwmkvk) 👉 Se abrirá una ventana de Facebook. **No la cierre** hasta finalizar el proceso. --- # 🔵 Parte 2: En Facebook ## Paso 4: Iniciar sesión Continúe con su perfil personal de Facebook. Ese perfil no será visible para sus clientes: solo se utiliza para administrar la cuenta de empresa. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/p2qmc3d5da68689mzae1idh8lhcy) ## Paso 5: Comenzar el proceso Lea la pantalla de presentación y presione **Continuar**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ygr3ye799s4z6z04p6iitne802r2) ## Paso 6: Elegir el portfolio y el modo de conexión ⚠️ **Este es el paso decisivo del proceso.** Aquí se define si su número seguirá funcionando en el celular o no. * En **Portfolio empresarial**, seleccione aquel donde usted es administrador. * En **Cuenta de WhatsApp Business**, elija **"Conecta una aplicación de WhatsApp Business"**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/0huo3iydlyqwz6o9b9ps2pkeynlm) ⚠️ **No confunda las opciones del desplegable:** | Opción | Qué hace | | ----------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | Crear una cuenta de WhatsApp Business | Registra un número nuevo. **El número deja de funcionar en el celular** | | **Conecta una aplicación de WhatsApp Business** | ✅ **Es la opción de este tutorial.** Conserva el uso del celular | ## Paso 7: Indicar el número Seleccione el país e ingrese el número que ya utiliza en su aplicación de WhatsApp Business. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/zbldktdt3b4ms9fossavrsvb7jq3) ## Paso 8: Confirmar la modalidad La pantalla resume qué implica conectar su aplicación existente: **seguirá teniendo acceso total a WhatsApp Business** y se compartirán la información de la cuenta y los chats con la plataforma. Presione **Siguiente**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/pk57g2wkdur3mb5d6zm9b49yk4uk) --- # 📱 Parte 3: En el celular 👉 **A partir de aquí continúa en su teléfono.** La ventana de Facebook debe permanecer abierta en la computadora. ## Paso 9: Abrir el mensaje de Facebook Business En su aplicación de WhatsApp Business recibirá un mensaje de **Facebook Business**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/axbivep3b6p92kw0txfwlwmji68g) 💡 **El mensaje llega en inglés y desde un número del exterior. Es legítimo:** verifique que el remitente tenga la **tilde azul** de cuenta verificada. ## Paso 10: Presionar Connect Abra el mensaje y presione el botón **Connect**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/sb2bx9ujy5a13gc5vvpdcnts76ik) ## Paso 11: Conectarse a la plataforma Lea la información de la pantalla y presione **Conectarme a la plataforma para empresas**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/amx10wig6n1hz4hdhjlzacma96gf) ## Paso 12: Decidir sobre el historial ⚠️ **Esta decisión se toma una sola vez y no puede modificarse después.** | Opción | Consecuencia | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Compartir todos los chats** | Se importa el historial de los últimos **6 meses**. Los chats de grupo no se comparten | | **No compartir chats** | La plataforma comienza vacía: deberá iniciar una conversación nueva con cada cliente | 👉 **Recomendamos compartir el historial.** De lo contrario, su equipo atenderá sin conocer qué se conversó antes con cada cliente, y esa información **no podrá recuperarse más adelante**. Elija la opción y presione **Confirmar**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/dlxlkmzy6eq8hvy5i9zl7hqulnv7) ## Paso 13: Escanear el código QR Presione **OK** para activar la cámara. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/i39mb9h4x7hugx1o6u56gl5zepxt) \ Escanee el código que se muestra **en la ventana de Facebook de su computadora**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ec6qcx98hwrkv8csq6t8qezgfv3u) 💡 Si prefiere no utilizar la cámara, la pantalla ofrece la alternativa de ingresar un código de acceso. ## Paso 14: Esperar la sincronización Comenzará la importación de contactos y mensajes. **El proceso puede demorar hasta 45 segundos**; no cierre ninguna de las dos pantallas. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/jcshak783qhy55ussmi4kaycrpta) --- # 🖥️ Parte 4: Volver a la computadora ## Paso 15: Autorizar los permisos Facebook detalla a qué accederá la plataforma: administrar sus cuentas de WhatsApp, acceder a las conversaciones y registrar eventos. Presione **Confirmar**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/own431cxxa4rh3kejnizz21t4h2p) ## Paso 16: Aguardar la conexión ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/ob3xcafqb7g0i6gsqy6mktg2h2iy) ## Paso 17: Finalizar Recibirá la confirmación de que su cuenta quedó conectada. Facebook revisará su empresa y se comunicará dentro de las 24 horas si detecta algún inconveniente. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/jnzoxdrylw48jshc751e89bzk0vg) 💡 **Aproveche el botón "Añadir método de pago":** es un requisito para enviar campañas, y realizarlo ahora le evita buscarlo después. 👉 [🧾 Cómo configurar el método de pago](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1781192361-como-configurar-el-metodo-de-pago-en-tu-cuenta-de-whats_app-business) Al presionar **Finalizar**, la ventana de Facebook se cierra y regresa a Chatealo. --- # 🎉 Su línea ya está conectada En el celular verá la confirmación de la conexión, con el nombre de su empresa. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/5z80rutquagth38noc5ovcy2lny4) Y en Chatealo podrá continuar con la configuración de la bandeja: **asignar los agentes** que atenderán este canal. 👉 [👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779749976-como-configurar-colaboradores-en-un-canal-de-whats_app-qr-o-api) --- # ⚠️ Tres condiciones para mantener la conexión activa Desde el celular puede consultar el estado en **Ajustes ⇾ Cuenta ⇾ Plataforma para empresas**. ![](https://app2.chatealo.io/storage/file/o10ss5gr2u29amcswjw3rbc51n4g) ### 🕒 Abra la aplicación al menos una vez cada 14 días **Es la condición más importante.** Si la aplicación de WhatsApp Business permanece cerrada durante más de 14 días, **la conexión se interrumpe y deberá repetir todo el proceso** desde el principio. 💡 Si el celular con ese número no se utiliza a diario, defina un responsable que lo abra periódicamente. ### 🔗 Una sola plataforma a la vez Su número puede estar conectado únicamente a una plataforma para empresas. ### 📱 Su aplicación no se ve afectada Si algún día decide desconectarse, perderá el acceso a las funciones de la plataforma, pero **su aplicación de WhatsApp Business seguirá funcionando con normalidad**. --- # Preguntas frecuentes❓ ### ¿Esto es lo mismo que la coexistencia? Sí. **Coexistencia** es el nombre técnico de esta modalidad, y se utiliza porque su número funciona simultáneamente en el celular y en la plataforma. En las pantallas de Facebook figura como *"Conecta una aplicación de WhatsApp Business"*. ### ¿Puedo seguir respondiendo desde el celular? Sí. Esa es la finalidad de esta conexión: el número funciona en ambos lugares. ### ¿Puedo cambiar después si comparto o no el historial? No. Es una decisión única, que se toma durante la conexión y no puede revertirse. ### ¿Por qué no veo mis conversaciones anteriores completas? Se importan los últimos **6 meses**, y los chats de grupo no se comparten. Este proceso lo define Meta/WhatsApp ### Mi línea se desconectó, ¿qué hago? Lo más probable es que la aplicación haya estado cerrada más de 14 días. Deberá realizar el proceso de conexión nuevamente. ### ¿Necesito verificar mi empresa antes? No es obligatorio, pero sí recomendable: sin verificar, el límite es de 250 destinatarios únicos cada 24 horas. --- # ➡️ Tutoriales relacionados 👉 [🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786376563-que-conexion-de-whats_app-necesita-qr-coexistencia-o-api) 👉 [🏢 Cómo crear su cuenta en Facebook Business Manager](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786390217-como-crear-su-cuenta-en-facebook-business-manager) 👉 [✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779117083-requisitos-para-enviar-campanas-de-whats_app-marketing)