A partir del **1 de octubre de 2026**, WhatsApp cambia la forma en que cobra los mensajes a las empresas: **cada mensaje que su empresa envía pasa a tener costo**, incluidas las respuestas a clientes que le escribieron primero. ***Este costo, es válido para conexión de Coexistencia o API.*** En esta guía le explicamos qué se cobra, cuánto cuesta cada tipo de mensaje y, sobre todo, **qué puede hacer su equipo para que la factura no aumente**. --- # ⚠️ Antes de seguir: verifique su método de pago Si su línea está conectada por **API oficial** o **coexistencia**, su cuenta de WhatsApp Business necesita tener un **método de pago cargado antes del 30 de septiembre de 2026**. 🚨 **Sin método de pago, a partir del 1 de octubre WhatsApp deja de entregar las respuestas de su equipo**, aunque el cliente le haya escrito primero. Ya no es un requisito solo para enviar campañas: es necesario para seguir atendiendo. 👉 [🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1781192361-como-configurar-el-metodo-de-pago-en-tu-cuenta-de-whats_app-business) --- # 🔄 Qué cambia el 1 de octubre Hasta el 30 de septiembre, responder a un cliente dentro de la **ventana de 24 horas** no tenía costo. Desde el 1 de octubre, **cada respuesta se cobra por separado**. | | Hasta el 30 de septiembre | Desde el 1 de octubre | | ------------------------------------------- | ------------------------- | --------------------- | | Respuestas dentro de la ventana de 24 horas | Sin costo | Se cobra cada mensaje | | Plantillas de utilidad dentro de la ventana | Sin costo | Se cobra cada mensaje | | Mensajes que envía el cliente | Sin costo | Sin costo | 💡 **La ventana de 24 horas sigue existiendo.** Se abre cuando el cliente le escribe y se renueva con cada mensaje suyo. Lo que cambia es que los mensajes que usted envía dentro de ella ahora tienen costo. 👉 Lo que antes era **una conversación sin cargo** puede representar ahora **3, 4 o 5 cobros**, uno por cada mensaje que envía su equipo. --- # Costos según su conexión | Conexión | Costo por mensaje | | ------------------- | ---------------------------------- | | 📱 **Código QR** | Sin costo | | 📷 **Coexistencia** | Se aplican las tarifas de WhatsApp | | 🔌 **API oficial** | Se aplican las tarifas de WhatsApp | 👉 Si no sabe con qué conexión opera, consulte: [🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786376563-que-conexion-de-whats_app-necesita-qr-coexistencia-o-api) --- # 💰 Tarifas por tipo de mensaje Tarifas de WhatsApp para destinatarios de **Argentina**, vigentes desde el 1 de octubre de 2026: | Tipo de mensaje | Qué incluye | Tarifa por mensaje | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- | | 💬 **Servicio** | Respuestas de sus agentes, del chatbot, del mensaje de bienvenida y de las automatizaciones, dentro de la ventana de 24 horas | ARS 37,67 (USD 0,0260) | | 📦 **Utilidad** | Plantillas de avisos: confirmaciones de pedido, recordatorios, estados de envío | ARS 37,67 (USD 0,0260) | | 🔐 **Autenticación** | Plantillas con códigos de verificación | ARS 37,68 (USD 0,0260) | | 📣 **Marketing** | Plantillas de promociones y novedades | ARS 89,56 (USD 0,0618) | | 📥 **Mensajes del cliente** | Todo lo que su cliente le envía | Sin costo | ### 📣 Campañas desde Envíos Masivos Cuando envía una campaña de marketing desde [chatealo.com.ar](http://chatealo.com.ar), Chatealo aplica un **recargo de ARS 25 por cada mensaje de la campaña**: | Concepto | Importe por mensaje | | -------------------------------- | ------------------- | | Tarifa de WhatsApp (marketing) | ARS 89,56 | | Recargo de Chatealo | ARS 25,00 | | **Total por mensaje de campaña** | **ARS 114,56** | 👉 El recargo se aplica **solo al mensaje que inicia la conversación**. Cuando el cliente responde y un agente continúa la atención, esas respuestas se cobran como mensajes de servicio, **sin recargo de Chatealo**. 💡 Si configuró el método de pago con **divisa en pesos argentinos**, Meta le factura en pesos. ⚠️ WhatsApp puede actualizar sus tarifas periódicamente. Ante cualquier duda, consulte con nuestro equipo de soporte. --- # 🎁 Los 1.000 mensajes de servicio gratuitos Cada línea de WhatsApp cuenta con **1.000 mensajes de servicio sin costo por mes**. A partir del mensaje 1.001, se cobra la tarifa correspondiente. Tenga en cuenta que: * ☑️ Son **por línea**: si tiene tres números conectados, cada uno tiene sus propios 1.000. * ☑️ **No se acumulan**: los que no utilice en el mes se pierden. * ☑️ Aplican **solo a mensajes de servicio**, no a plantillas de marketing, utilidad ni autenticación. * ☑️ Los mensajes del **chatbot, el mensaje de bienvenida y las automatizaciones** también consumen de estos 1.000. --- # 🔁 Qué deben cambiar sus agentes desde el 1 de octubre Hasta ahora, enviar varios mensajes cortos no tenía costo. Desde el 1 de octubre, **cada mensaje se paga**. Estos son los casos más frecuentes y cómo resolverlos en un solo envío: | Situación | Hasta el 30 de septiembre | Desde el 1 de octubre | Mensajes | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | -------- | | 👋 **Saludo** | "Hola" · "¿Cómo está?" · "Ya le paso la información" | "Hola Laura, gracias por escribirnos. Le comparto la información que solicitó: …" | 3 → 1 | | 📝 **Pedir datos** | "¿Su nombre?" · "¿Su DNI?" · "¿Dirección de entrega?" | "Para avanzar, necesito su nombre, DNI y dirección de entrega." | 3 → 1 | | 📎 **Enviar un archivo** | Archivo + "Ahí le envié el presupuesto" | Archivo con el texto en el mismo envío | 2 → 1 | | ✅ **Cierre** | "Perfecto" · "¿Algo más?" · "Que tenga buen día" | "Su pedido quedó confirmado para el jueves. Que tenga buen día." | 3 → 1 | | 🤖 **Bienvenida del chatbot** | Bienvenida + menú + "Un agente lo atenderá" | Bienvenida y menú en un solo mensaje | 3 → 1 | 💡 **La regla es simple:** antes de enviar, reúna todo lo que necesita decir en un mismo mensaje. Si el caso ya está resuelto, no agregue mensajes de cortesía por separado. --- # 📊 Cuánto puede ahorrar Tome como ejemplo una línea que atiende **1.000 conversaciones por mes**: | | Sin cambios | Con mensajes completos (acortados) | | ------------------------------ | --------------- | ---------------------------------- | | Mensajes por conversación | 4 | 2 | | Mensajes de servicio en el mes | 4.000 | 2.000 | | Mensajes gratuitos | − 1.000 | − 1.000 | | Mensajes cobrados | 3.000 | 1.000 | | **Costo mensual** | **ARS 113.010** | **ARS 37.670** | 👉 Con el mismo volumen de clientes, la línea **ahorra ARS 75.340 por mes** solo cambiando la forma de escribir. --- # 💡 Tres formas de reducir su factura ### 1. ✍️ Envíe mensajes completos Revise las respuestas más frecuentes de su equipo y conviértalas en **respuestas predefinidas** que resuelvan la consulta en un solo envío. Así cada agente escribe menos y cada conversación cuesta menos. ### 2. 🤖 Revise su chatbot y sus automatizaciones El chatbot, el mensaje de bienvenida y las automatizaciones que envían mensajes **se cobran igual que las respuestas de un agente**. Verifique: * ☑️ Que el mensaje de bienvenida no se divida en varios envíos. * ☑️ Que el chatbot no envíe mensajes intermedios innecesarios. * ☑️ Que no haya automatizaciones que respondan dos veces ante la misma situación. ### 3. 📢 Aproveche Click to WhatsApp Cuando un cliente le escribe desde un **anuncio de Facebook o Instagram con botón de WhatsApp** (Click to WhatsApp), se abre una ventana de **72 horas** en la que los mensajes de servicio **no tienen costo**. 👉 Si ya invierte en publicidad en Facebook o Instagram, dirigir sus anuncios a WhatsApp le permite atender a esos clientes sin cargo durante tres días. --- # ❓ Preguntas frecuentes ### ¿Los mensajes que me envía el cliente tienen costo? No. Solo se cobran los mensajes que envía su empresa. ### ¿Tengo que pagar si mi línea está conectada por código QR? No. La conexión por código QR no tiene costo por mensaje. Las tarifas de esta guía aplican a las conexiones por **API oficial** y **coexistencia**. ### ¿Los 1.000 mensajes gratuitos se suman entre mis líneas? No. Cada línea tiene sus propios 1.000 mensajes por mes y no pueden transferirse ni acumularse. ### ¿Qué pasa si el cliente me escribió hace más de 24 horas? La ventana de atención venció. Para volver a contactarlo necesita enviar una **plantilla aprobada**, que se cobra según su categoría. 👉 [💬 Cómo iniciar una conversación por WhatsApp API usando plantillas](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1778250935-como-iniciar-una-conversacion-por-whats_app-api-usando-plantillas) ### ¿Dónde puedo ver cuánto estoy gastando? En el portfolio comercial de Meta, dentro de **Configuración de pagos ⇾ Actividad de pagos** de su cuenta de WhatsApp Business. ### ¿El recargo de Chatealo se aplica a las respuestas de mis agentes? No. El recargo de ARS 25 se aplica únicamente a los mensajes de marketing enviados en campañas desde Envíos Masivos. --- # ➡️ Tutoriales relacionados 👉 [🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1781192361-como-configurar-el-metodo-de-pago-en-tu-cuenta-de-whats_app-business) 👉 [🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1786376563-que-conexion-de-whats_app-necesita-qr-coexistencia-o-api) 👉 [📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779977143-como-crear-plantillas-de-mensajes-para-usar-en-whats_app) 👉 [✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing](https://ayuda.chatealo.io/hc/tutoriales-chatealo/articles/1779117083-requisitos-para-enviar-campanas-de-whats_app-marketing)