📌 WhatsApp API y Plantillas
💬 Cómo iniciar una conversación por WhatsApp API usando plantillas
Cuando su empresa quiere iniciar una conversación con un cliente por WhatsApp API, no puede escribir un mensaje libre desde cero: el primer mensaje debe enviarse mediante una plantilla previamente creada y aprobada por Meta. En este tutorial aprenderá cómo iniciar una conversación con un contacto desde Chatealo utilizando WhatsApp API y plantillas de mensajes. 🧠 ¿Qué necesitás antes de empezar? Antes de iniciar la conversación, asegúrese de tener: - Su canal de WhatsApp API configurado. - El contacto cargado con un número de WhatsApp válido. - Una plantilla aprobada por Meta disponible. Importante: no puede iniciar una conversación libre con cualquier texto. El primer mensaje siempre debe ser una plantilla aprobada.. 📌Como iniciar una conversación, paso a Paso: 1. Ir a la sección Contactos - Ingrese al menú principal y haga clic en Contactos. 2. Buscar el contacto Use la barra de búsqueda para encontrar al contacto al que desea escribirle. Puede buscarlo por: - Nombre - Teléfono - Email, si lo tiene cargado 3. Abrir el perfil del contacto - Haga clic sobre el contacto encontrado para ingresar a su perfil 4. Seleccionar “Enviar mensaje” Dentro del perfil del contacto, haga clic en Enviar mensaje. 5. Elegir el canal de WhatsApp Seleccione la línea de WhatsApp API desde la cual desea enviar el mensaje. Si tiene varias líneas conectadas, asegúrese de elegir la correcta. 6. Seleccionar una plantilla aprobada Elija una de las plantillas aprobadas por Meta que estén disponibles. Estas plantillas pueden ser mensajes de seguimiento, avisos, recordatorios, confirmaciones o comunicaciones comerciales previamente aprobadas. 7. Completar las variables de la plantilla Si la plantilla contiene variables, debe completarlas para que el mensaje pueda enviarse. Ejemplo de plantilla: Plantilla aprobada: "Hola {{1}}, nos ponemos en contacto nuevamente para brindar una respuesta respecto a {{2}}. ¿Está disponible?" Variables completadas: - {{1}}: Juan - {{2}}: al cambio solicitado Mensaje final: "Hola Juan, nos ponemos en contacto nuevamente para brindar una respuesta respecto al cambio solicitado. ¿Está disponible?" 8. Enviar el mensaje Revise que los datos estén correctos y haga clic en Enviar mensaje. Una vez enviado, se iniciará una conversación de WhatsApp en Chatealo. 9. Esperar la respuesta del cliente Al ingresar al chat del contacto verá un aviso de WhatsApp indicando que deberá esperar a que el cliente responda para que se habilite la ventana de conversación de 24 horas. Cuando el cliente responda, se abrirá esa ventana y podrá enviar mensajes libremente desde la plataforma. 10. Hacer seguimiento desde la bandeja Cuando el contacto responda, la conversación quedará disponible en la bandeja de conversaciones correspondiente. Desde allí podrá: - Responder con mensajes normales (una vez que el contacto haya respondido). - Asignar o transferir la conversación a un agente. - Aplicar etiquetas. - Continuar con el seguimiento del cliente 📨 Qué puede enviar durante la ventana de 24 horas Cuando el cliente responde a la plantilla y se abre la ventana de 24 horas, podrá enviar todo tipo de contenido sin restricciones, incluyendo: - 💬 Mensajes de texto. - 🤫 Notas privadas (solo visibles para usted y su equipo). - 📎 Archivos adjuntos. - 🎤 Audios. - 😊 Emojis. - 🖋️ Firma personalizada. - 📱 Plantillas de WhatsApp (deben estar aprobadas por Meta). - 📁 Artículos del centro de ayuda. Si el cliente no responde, no será posible enviar mensajes libres. En ese caso, únicamente podrá iniciar una nueva conversación mediante otra plantilla previamente aprobada por Meta. 🧩 Ejemplos de plantillas Seguimiento comercial Hola {{1}}, ¿cómo estás? Te escribimos desde {{2}} para hacer seguimiento de tu consulta sobre {{3}}. Quedamos atentos para ayudarte. Variables: {{1}} = Nombre del cliente {{2}} = Nombre de la empresa {{3}} = Producto o servicio consultado ⚠️ Consideraciones importantes - El primer mensaje debe ser una plantilla aprobada por Meta. - Si el contacto responde, se habilita la conversación para continuar el intercambio. - Las plantillas disponibles dependen de las que tenga aprobadas en su cuenta. - Si la plantilla tiene variables, deben completarse correctamente antes del envío. 🎯 Resultado final Al finalizar, habrá iniciado una conversación por WhatsApp API usando una plantilla aprobada, manteniendo el contacto centralizado dentro de Chatealo. ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 Cómo crear y gestionar plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta. 👉 Cómo responder una conversación cuando venció la sesión de 24 horas.
🗪 Cómo responder una conversación de WhatsApp cuando venció la sesión de 24 horas
Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente a su línea de WhatsApp API, primero debe enviar una plantilla aprobada para continuar la conversación. El chat se vuelve a habilitar recién cuando el cliente responde a ese mensaje. 🧠 ¿Por qué aparece el aviso de sesión vencida? Cuando un cliente le escribe por WhatsApp a una línea con conexión API, Meta habilita una ventana de atención de 24 horas para responder con mensajes normales desde la bandeja. Si esa ventana vence, ya no se pueden enviar mensajes libres hasta que el cliente vuelva a responder. Para retomar la conversación, debe enviarse una plantilla preaprobada por Meta. Este aviso aparece en conversaciones que ya fueron iniciadas previamente pero cuya ventana de 24 horas habilitada por Meta expiró. Esto no significa que la conversación se perdió: simplemente indica que, para retomarla, es necesario utilizar una plantilla de WhatsApp previamente aprobada. 📋 Requisitos previos Antes de responder una conversación vencida, asegúrese de tener: - Una conversación de WhatsApp ya iniciada con el cliente. - Una plantilla de mensaje creada y aprobada por Meta. - La plantilla disponible dentro de Chatealo. - El canal de WhatsApp API correctamente configurado. - Los datos necesarios para completar las variables de la plantilla, si corresponde. ⚠️ Importante: no podrá continuar con un mensaje escrito manualmente hasta que el cliente responda a la plantilla enviada. ✅ Paso a paso para responder luego de vencida la sesión de 24 horas 1. Ingresar a la conversación - Ingrese a la bandeja de entrada de Chatealo - Busque la conversación del cliente al que desea responder. ⚠️ Este caso aplica únicamente para conversaciones que ya existen, es decir, contactos con los que ya hubo una interacción previa por WhatsApp. 2. Identificar el aviso de sesión vencida Al ingresar a la conversación, en la parte superior verá un aviso indicando que se vencieron las 24 horas habilitadas por Meta para continuar la atención. Para continuar, deberá enviar una plantilla de mensaje preaprobada por Meta 3. Seleccionar la opción para enviar una plantilla Dentro de la conversación, elija la opción disponible para enviar una plantilla de WhatsApp. El sistema le mostrará las plantillas aprobadas disponibles para ese canal. 4. Elegí la plantilla correspondiente Seleccione una plantilla acorde al motivo por el cual desea retomar la conversación. Por ejemplo: - Seguimiento de consulta. - Recordatorio pendiente. - Continuación de atención. - Confirmación de información. - Aviso importante. ⚠️ Use una plantilla clara y relacionada con el contexto de la conversación. Esto ayuda a que el cliente entienda por qué le está escribiendo nuevamente.. 5. Complete las variables de la plantilla Si la plantilla tiene variables, complételas con la información correspondiente antes de enviarla. Ejemplo de plantilla: Hola {{1}}, e contactamos desde Chatealo. La solicitud relacionada {{2}} fue completada correctamente. Si necesitas más información sobre la gestión realizada, podés responder este mensaje. Variables: {{1}} = Nombre del cliente {{2}} = motivo de solicitud Ejemplo: 6. Envié la plantilla Una vez revisada la información, envíe la plantilla al cliente. En este momento el mensaje queda enviado, pero la conversación todavía no queda habilitada para mensajes normales 👉 En este momento, el mensaje queda enviado, pero la conversación todavía no queda habilitada para mensajes normales. 7. Espere la respuesta del cliente La conversación se habilitará nuevamente cuando el cliente responda a la plantilla. Cuando el cliente conteste, Meta abrirá una nueva ventana de atención de 24 horas. Durante ese período podrá enviar mensajes normales desde la bandeja de entrada. 8. Continúe la conversación normalmente Una vez que el cliente responde, puede continuar la atención con mensajes normales. Durante las siguientes 24 horas podrá: - Responder consultas. - Enviar información adicional. - Coordinar detalles. - Derivar la conversación a otro agente. - Cerrar o resolver la atención. 9. Si el cliente no responde, enviar otra plantilla Si el cliente no responde la plantilla enviada, la conversación seguirá sin habilitarse para mensajes normales. En ese caso, puede enviar otra plantilla aprobada por Meta. ⚠️ Consideraciones importantes - Este flujo aplica para conversaciones de WhatsApp ya iniciadas. - Si vencieron las 24 horas, no se pueden enviar mensajes normales. - Para retomar la conversación, debe enviarse una plantilla aprobada por Meta. - La conversación solo se habilita nuevamente cuando el cliente responde. - Al responder el cliente, se abre una nueva ventana de 24 horas. - Si el cliente no responde, puede enviar otra plantilla aprobada. - Las plantillas deben estar creadas y aprobadas previamente para poder usarsee. ✅ Buenas prácticas - Use plantillas breves, claras y relacionadas con la conversación anterior. - Evite mensajes genéricos que no expliquen por qué está retomando el contacto. - No envíe demasiadas plantillas seguidas si el cliente no responde. - Revise siempre que la plantilla seleccionada corresponda al motivo real del contacto. - Complete correctamente las variables para evitar mensajes incompletos o poco profesionales.
💚 Salud de la línea en WhatsApp:
En este tutorial aprenderá qué significa la salud de la línea en WhatsApp, cómo visualizarla desde Chatealo y por qué es importante mantener una buena calidad para evitar restricciones en el envío de mensajes. 👉: La salud de la línea permite conocer el estado general de su número de WhatsApp Business y detectar posibles inconvenientes relacionados con el uso de plantillas, spam o limitaciones aplicadas por Meta. 📌 ¿Qué es la salud de la línea? La salud de la línea representa la calidad y reputación de su número de Linea. Meta evalúa constantemente cómo interactúan los clientes con los mensajes enviados desde su línea. En base a esto, asigna un estado de calidad. 🎨 Estados de salud de la línea La plataforma muestra distintos colores para indicar el estado de la línea: 🟢 Verde (Calidad alta) Indica que la línea tiene un buen rendimiento y está siendo utilizada correctamente. ✔️ Los clientes interactúan normalmente ✔️ No hay señales de spam ✔️ La línea mantiene una buena reputación 📌 Este es el estado ideal. 🟡 Amarillo — Estado de alerta Indica una advertencia o estado intermedio, pero puede utilizarla igual. ⚠️ Puede deberse a: - clientes bloqueando mensajes - baja interacción - envíos frecuentes - comportamiento detectado como poco relevante 📌 Se recomienda revisar el contenido y frecuencia de los mensajes enviados. 🔴 Rojo — Calidad baja Indica que la línea presenta problemas de calidad. ❌ Generalmente ocurre por: - spam - envíos masivos excesivos - reportes de usuarios - mal uso de plantillas ⚠️ En este estado, Meta puede limitar la línea o restringir funcionalidades, por lo que no será posible utilizarlas 🔍 ¿Cómo ver la salud de la línea en Chatealo? Podra visualizarla desde Chatealo: 📌 Pasos: - Ingrese a "Ajustes" y dirijase a "Entradas" - Hacé clic en el ícono de ⚙️ Configuración de la bandeja deseada - Ingrese a la pestaña Salud de la cuenta 📋 ¿Qué información se muestra? Dentro de esta sección podrá visualizar: - 📱 Número de Linea - 🏷️ Nombre visible de WhatsApp - ✅ Estado del nombre - 💚 Calificación de calidad (salud de la línea) - 📊 Límite diario de conversaciones iniciadas por plantilla - 🔗 Estado del webhook 📊 ¿Qué significa el límite de conversaciones? El límite mostrado por Meta: ❌ NO representa la cantidad total de mensajes enviados. ✔️ Representa únicamente la cantidad de conversaciones iniciadas mediante plantillas. Por ejemplo: 👉 Si inicia una conversación con una plantilla, cuenta dentro del límite. 👉 Si luego el cliente responde, podrá continuar hablando libremente durante 24 horas sin consumir nuevas conversaciones. 📈 ¿El límite puede aumentar? 👍 Si, Si la línea mantiene una buena calidad y cumple las políticas de Meta, el límite puede aumentar automáticamente con el tiempo. Esto depende de factores como: - buena interacción de clientes - ausencia de spam - uso correcto de plantillas - cumplimiento de políticas de WhatsApp ⚠️ Importante ❌ No podrá crear plantillas si: - La salud de la línea no fue verificada (Calidad Baja/Roja) - El token es inválido - Existen problemas de conexión con Meta En estos casos, primero deberá resolver el inconveniente de la línea antes de continuar. 💡 Recomendaciones para mantener una buena salud ✔️ Enviar mensajes relevantes ✔️ Evitar spam o mensajes repetitivos ✔️ No enviar campañas excesivas ✔️ Utilizar plantillas claras y útiles ✔️ Mantener una interacción genuina con los clientes 🧠 Resumen final La salud de la línea es un indicador de calidad definido por Meta que permite conocer el estado de su número de WhatsApp Business. Mantener una buena salud es fundamental para: ✔️ evitar restricciones ✔️ aumentar límites de envío ✔️ mejorar la comunicación con clientes ✔️ garantizar el correcto funcionamiento de la línea dentro de Chatealo.
📝 Cómo editar una plantilla de mensajes de WhatsApp
Editar una plantilla de WhatsApp en Chatealo le permite actualizar el contenido de un mensaje ya creado: cambiar el texto, ajustar variables, agregar o quitar botones, o corregir errores antes de utilizarla en nuevas campañas o conversaciones. 👉: Recuerde que cualquier modificación implica que la plantilla deberá ser revisada nuevamente por Meta antes de poder usarse. ⚠️ Información importante antes de comenzar Al editar una plantilla, Chatealo crea automáticamente una nueva versión y la envía a aprobación de Meta. La versión anterior seguirá disponible para enviar hasta que la nueva sea aprobada. Tenga en cuenta lo siguiente: - Los cambios pueden demorar algunas horas en ser aprobados por Meta. - Si el mensaje editado es poco claro, contiene errores o usa lenguaje agresivo, puede ser rechazado. - Puede consultar el estado de aprobación de cada versión desde el panel de plantillas. - El envío de plantillas puede tener un costo adicional según el país y el tipo de conversación. ✅ Pasos para editar una plantilla de WhatsApp 1️⃣ Paso: Inicie sesión en su cuenta de Chatealo con su usuario y contraseña desde chatealo.com.ar. 2️⃣ Paso: Una vez dentro de la plataforma, diríjase al menú lateral izquierdo y seleccione la opción OmniCanal, donde se encuentra conectada su línea de WhatsApp. 3️⃣ Paso: - Dentro de la sección de plantillas, busque la plantilla que desea editar. - 👉Puede filtrarlas por estado (aprobada, en revisión, rechazada), categoría o idioma para encontrarla más rápido. - En la vista previa, haga clic en "Editar plantilla". 4️⃣ Paso: Aqui podrá modificar: - Encabezado (Header): texto o multimedia opcional. - Cuerpo del mensaje: el texto principal con sus variables. - Pie (Footer): texto secundario al final del mensaje. - Botones de acción: visitar sitio web, llamar por teléfono, respuesta rápida o copiar código. - Valores de ejemplo: los datos que verá Meta para evaluar la plantilla. 5️⃣ Paso: Realice las modificaciones que necesite. Para evitar rechazos: - Mantenga el mensaje claro, breve y profesional. - Si modifica las variables {{1}}, {{2}}, etc., actualice también los valores de ejemplo correspondientes. - Revise la vista previa en tiempo real para confirmar cómo verá el cliente el mensaje final. 6️⃣ Paso: Una vez finalizada la edición, haga clic en Guardar cambios. Chatealo enviará la nueva versión a Meta para su aprobación. Podrá seguir el estado desde el panel de plantillas: - Pendiente: la plantilla está siendo revisada por Meta. - Aprobada: ya puede utilizarla en campañas y conversaciones. - Rechazada: Meta indicó el motivo del rechazo; ajuste la plantilla y vuelva a enviarla a revisión. 💡 ¿Qué tener en cuenta al editar? - Si la plantilla está siendo usada en campañas activas, espere a que la nueva versión sea aprobada antes de modificar las campañas. - Cambios menores (un error de ortografía, una palabra) suelen aprobarse más rápido que cambios estructurales (variables nuevas, botones, multimedia). - No edite una plantilla rechazada repitiendo los mismos errores: revise el motivo del rechazo antes de reenviar. - Mantener un nombre interno claro le ayuda a identificar la plantilla y sus versiones dentro de Chatealo. ✍️ Resultado final Una vez aprobada por Meta, la nueva versión de la plantilla quedará disponible en Chatealo para ser utilizada en campañas, respuestas automáticas y conversaciones por WhatsApp. Mantener sus plantillas actualizadas le permite ajustar la comunicación con sus clientes, corregir errores y adaptar los mensajes a las necesidades de cada momento. ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 Cómo crear plantillas de mensajes para usar en WhatsApp 👉 Cómo enviar campañas con plantillas aprobadas 👉 Cómo iniciar una conversación por WhatsApp API usando plantilla
📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje previamente creado y aprobado por Meta que permite contactar a un cliente cuando no hay una conversación activa. Se puede usar para: 🔹 Automatizar envíos masivos 🔹 Personalizar cada conversación con variables (nombre, pedido, precio) 🔹 Mejorar la interacción con botones ⚠️ Información importante antes de comenzar El envío de plantillas de WhatsApp puede tener un costo adicional, que varía según el país y el tipo de conversación. Por eso, antes de usarlas en campañas o envíos masivos, es recomendable revisar las condiciones comerciales correspondientes. También tenér en cuenta que las plantillas deben ser aprobadas por Meta. Si el mensaje tiene errores, es poco claro o usa lenguaje demasiado agresivo, puede ser rechazado. ✅ Pasos para crear una plantilla de WhatsApp 1️⃣Paso: - Iniciá sesión en tu cuenta de Chatealo con tu usuario y contraseña. "Chatealo.com.ar " - Una vez dentro de la plataforma, dirigite al menú lateral izquierdo. 2️⃣ Paso: - Dirijase a el menú lateral, buscá la sección Líneas. - Sleccione la opción OmniCanal, donde se encuentra conectada su línea de WhatsApp. - Dentro de la sección de plantillas, haga clic en el botón "Agregar nueva plantilla " - Elegí un nombre claro y fácil de identificar (Este nombre es interno, es decir, sirve para que vos y tu equipo puedan reconocer la plantilla dentro de Chatealo.) 4️⃣Paso: - Redacte el contenido que recibirá el cliente por WhatsApp. - El mensaje debe ser claro, breve y fácil de entender. Usá un tono profesional, pero cercano. - Puede utilizar variables ¿Qué son las variables? Las variables son espacios dentro del mensaje que se completan automáticamente con información de cada cliente. Ejemplo: Hola {{1}}, tu pedido número {{2}} ya fue despachado. En este caso: {{1}} puede ser el nombre del cliente. {{2}} puede ser el número de pedido. 5️⃣ Paso: - Guarde los cambios realizados Luego, la plantilla será enviada a revisión por Meta. Esta revisión puede demorar algunas horas. Una vez aprobada, vas a poder usarla en campañas, respuestas automáticas u otros envíos desde Chatealo. ✍️ Resultado final Una vez aprobada por Meta, la plantilla quedará disponible en Chatealo para ser utilizada en comunicaciones por WhatsApp. Con esta herramienta vas a poder enviar mensajes más ordenados, personalizados y profesionales, manteniendo una comunicación clara con tus clientes.