Cuando su empresa quiere iniciar una conversación con un cliente por WhatsApp API, no puede escribir un mensaje libre desde cero: el primer mensaje debe enviarse mediante una plantilla previamente creada y aprobada por Meta. En este tutorial aprenderá cómo iniciar una conversación con un contacto desde Chatealo utilizando WhatsApp API y plantillas de mensajes.

🧠 ¿Qué necesitás antes de empezar?

Antes de iniciar la conversación, asegúrese de tener:

• Su canal de WhatsApp API configurado.

• El contacto cargado con un número de WhatsApp válido.

• Una plantilla aprobada por Meta disponible.

Importante: no puede iniciar una conversación libre con cualquier texto. El primer mensaje siempre debe ser una plantilla aprobada..

📌Como iniciar una conversación, paso a Paso:

1. Ir a la sección Contactos

• Ingrese al menú principal y haga clic en Contactos.

2. Buscar el contacto

Use la barra de búsqueda para encontrar al contacto al que desea escribirle. Puede buscarlo por:

• Nombre

• Teléfono

• Email, si lo tiene cargado

3. Abrir el perfil del contacto

• Haga clic sobre el contacto encontrado para ingresar a su perfil

4. Seleccionar “Enviar mensaje”

Dentro del perfil del contacto, haga clic en Enviar mensaje.

5. Elegir el canal de WhatsApp

Seleccione la línea de WhatsApp API desde la cual desea enviar el mensaje.

Si tiene varias líneas conectadas, asegúrese de elegir la correcta.

6. Seleccionar una plantilla aprobada

Elija una de las plantillas aprobadas por Meta que estén disponibles. Estas plantillas pueden ser mensajes de seguimiento, avisos, recordatorios, confirmaciones o comunicaciones comerciales previamente aprobadas.

7. Completar las variables de la plantilla

Si la plantilla contiene variables, debe completarlas para que el mensaje pueda enviarse.

Ejemplo de plantilla:

Plantilla aprobada:
"Hola {{1}}, nos ponemos en contacto nuevamente para brindar una respuesta respecto a {{2}}. ¿Está disponible?"

Variables completadas:

• {{1}}: Juan

• {{2}}: al cambio solicitado

Mensaje final: "Hola Juan, nos ponemos en contacto nuevamente para brindar una respuesta respecto al cambio solicitado. ¿Está disponible?"

8. Enviar el mensaje

Revise que los datos estén correctos y haga clic en Enviar mensaje. Una vez enviado, se iniciará una conversación de WhatsApp en Chatealo.

9. Esperar la respuesta del cliente

Al ingresar al chat del contacto verá un aviso de WhatsApp indicando que deberá esperar a que el cliente responda para que se habilite la ventana de conversación de 24 horas.

Cuando el cliente responda, se abrirá esa ventana y podrá enviar mensajes libremente desde la plataforma.

10. Hacer seguimiento desde la bandeja

Cuando el contacto responda, la conversación quedará disponible en la bandeja de conversaciones correspondiente. Desde allí podrá:

• Responder con mensajes normales (una vez que el contacto haya respondido).

• Asignar o transferir la conversación a un agente.

• Aplicar etiquetas.

• Continuar con el seguimiento del cliente

📨 Qué puede enviar durante la ventana de 24 horas

Cuando el cliente responde a la plantilla y se abre la ventana de 24 horas, podrá enviar todo tipo de contenido sin restricciones, incluyendo:

• 💬 Mensajes de texto.
  

• 🤫 Notas privadas (solo visibles para usted y su equipo).

  

• 📎 Archivos adjuntos.

  

• 🎤 Audios.

  

• 😊 Emojis.

  

• 🖋️ Firma personalizada.

  

• 📱 Plantillas de WhatsApp (deben estar aprobadas por Meta).

  

• 📁 Artículos del centro de ayuda.

  

Si el cliente no responde, no será posible enviar mensajes libres. En ese caso, únicamente podrá iniciar una nueva conversación mediante otra plantilla previamente aprobada por Meta.

🧩 Ejemplos de plantillas

Seguimiento comercial

Hola {{1}}, ¿cómo estás? Te escribimos desde {{2}} para hacer seguimiento de tu consulta sobre {{3}}. Quedamos atentos para ayudarte.

Variables:

{{1}} = Nombre del cliente
{{2}} = Nombre de la empresa
{{3}} = Producto o servicio consultado

⚠️ Consideraciones importantes

• El primer mensaje debe ser una plantilla aprobada por Meta.

• Si el contacto responde, se habilita la conversación para continuar el intercambio.

• Las plantillas disponibles dependen de las que tenga aprobadas en su cuenta.

• Si la plantilla tiene variables, deben completarse correctamente antes del envío.

🎯 Resultado final

Al finalizar, habrá iniciado una conversación por WhatsApp API usando una plantilla aprobada, manteniendo el contacto centralizado dentro de Chatealo.

➡️ Siguiente paso recomendado

👉 Cómo crear y gestionar plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta.

👉 Cómo responder una conversación cuando venció la sesión de 24 horas.