Cuando su empresa quiere iniciar una conversación con un cliente por WhatsApp, no puede escribir un mensaje libre desde cero: el primer mensaje debe enviarse mediante una plantilla previamente creada y aprobada por WhatsApp. En este tutorial aprenderá a iniciar una conversación con un contacto desde Chatealo utilizando plantillas de mensajes.
🧠 ¿Qué necesita antes de empezar?
Antes de iniciar la conversación, asegúrese de tener:
-
Su línea de WhatsApp conectada por API oficial o coexistencia. Las líneas conectadas por código QR no utilizan plantillas.
-
El contacto cargado con un número de WhatsApp válido.
-
Al menos una plantilla aprobada por WhatsApp. 👉 📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp
⚠️ Importante: el primer mensaje siempre debe ser una plantilla aprobada. No es posible iniciar la conversación con un texto libre.
💰 Cada plantilla enviada tiene un costo que depende de su categoría. 👉 💰 Costos de los mensajes de WhatsApp
📌 Cómo iniciar una conversación, paso a paso
1️⃣ Ir a la sección Contactos
Ingrese al menú principal y haga clic en Contactos.
2️⃣ Buscar el contacto
Use la barra de búsqueda para encontrar al contacto al que desea escribirle. Puede buscarlo por:
-
Nombre
-
Teléfono
-
Email, si lo tiene cargado
3️⃣ Abrir el perfil del contacto
Haga clic sobre el contacto encontrado para ingresar a su perfil.
4️⃣ Seleccionar "Enviar mensaje"
Dentro del perfil del contacto, haga clic en Enviar mensaje.
5️⃣ Elegir la línea de WhatsApp
Seleccione la línea de WhatsApp desde la cual desea enviar el mensaje.
💡 Si tiene varias líneas conectadas, asegúrese de elegir la correcta.
6️⃣ Seleccionar una plantilla aprobada
Elija una de las plantillas aprobadas por WhatsApp disponibles en su cuenta. Pueden ser mensajes de seguimiento, avisos, recordatorios, confirmaciones o comunicaciones comerciales.
7️⃣ Completar las variables de la plantilla
Si la plantilla contiene variables, debe completarlas para que el mensaje pueda enviarse.
Plantilla aprobada:
Hola {{1}}, nos ponemos en contacto nuevamente para brindarle una respuesta sobre {{2}}. ¿Está disponible?
Variables completadas:
-
{{1}}: Juan -
{{2}}: el cambio solicitado
Mensaje que recibe el cliente:
Hola Juan, nos ponemos en contacto nuevamente para brindarle una respuesta sobre el cambio solicitado. ¿Está disponible?
8️⃣ Enviar el mensaje
Revise que los datos sean correctos y haga clic en Enviar mensaje. Una vez enviado, se iniciará una conversación de WhatsApp en Chatealo.
9️⃣ Esperar la respuesta del cliente
Al ingresar al chat del contacto, Chatealo muestra un aviso que indica que debe esperar la respuesta del cliente para que se habilite la ventana de conversación de 24 horas.
Cuando el cliente responda, se abrirá esa ventana y podrá escribirle libremente desde la plataforma.
🔟 Hacer seguimiento desde la bandeja
Cuando el contacto responda, la conversación quedará disponible en la bandeja de conversaciones correspondiente. Desde allí podrá:
-
Responder con mensajes libres.
-
Asignar o transferir la conversación a un agente.
-
Aplicar etiquetas.
-
Continuar con el seguimiento del cliente.
📨 Qué puede usar durante la ventana de 24 horas
Una vez que el cliente responde y se abre la ventana, puede enviarle:
-
💬 Mensajes de texto.
-
📎 Archivos adjuntos.
-
🎤 Audios.
-
😊 Emojis.
-
📱 Plantillas aprobadas por WhatsApp.
-
📁 Artículos del centro de ayuda.
Además, dentro de la conversación puede usar herramientas que no se envían como mensaje aparte:
-
🤫 Notas privadas, visibles solo para usted y su equipo. El cliente no las recibe.
-
🖋️ Firma personalizada, que se agrega al final de sus mensajes.
💰 Cada mensaje que envía su empresa dentro de la ventana tiene costo. Para reducirlo, reúna todo lo que necesita decir en un mismo mensaje. 👉 💰 Costos de los mensajes de WhatsApp
⚠️ Si el cliente no responde, no podrá enviarle mensajes libres. Para volver a contactarlo, deberá enviar nuevamente una plantilla aprobada.
🧩 Ejemplo de plantilla
Seguimiento comercial
Hola {{1}}, le escribimos desde {{2}} para hacer seguimiento de su consulta sobre {{3}}. Quedamos atentos para ayudarle.
Variables:
-
{{1}}: nombre del cliente -
{{2}}: nombre de la empresa -
{{3}}: producto o servicio consultado
⚠️ Consideraciones importantes
-
Las plantillas disponibles dependen de las que tenga aprobadas en su cuenta.
-
Si la plantilla tiene variables, debe completarlas correctamente antes del envío.
-
Hasta que el cliente responda, solo puede enviarle plantillas.
🎯 Resultado final
Al finalizar, habrá iniciado una conversación por WhatsApp con una plantilla aprobada, y todo el seguimiento del contacto quedará centralizado en Chatealo.
➡️ Siguiente paso recomendado
👉 📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp
👉 ⏰ Cómo responder una conversación de