Las etiquetas son marcas de color que se asignan a las conversaciones para identificar de forma rápida su tema o su estado 💬. Le permiten organizar, clasificar y dar seguimiento a cada chat sin necesidad de leer toda la conversación. Son propias de su cuenta, por lo que puede crear un sistema de trabajo a medida de su empresa, personalizar sus colores 🎨 y mostrarlas en el menú lateral para filtrar conversaciones fácilmente.

🧭 ¿Para qué sirven las etiquetas?

En una cuenta con actividad diaria, las conversaciones se acumulan y todas se ven iguales en la bandeja de entrada. Las etiquetas resuelven ese problema: permiten saber de qué se trata cada chat y en qué instancia se encuentra, sin abrirlo.

Sus tres usos principales son:

🔍 1. Clasificar por tema o interés

Identifique qué producto o servicio motivó la consulta. Por ejemplo, una inmobiliaria puede utilizar alquiler, venta y tasacion; un comercio de indumentaria, remeras, calzado y mayorista.

👉 Más adelante podrá comunicarse con todas esas personas a la vez: por ejemplo, avisarle solo a quienes consultaron por calzado que llegó la nueva temporada.

📈 2. Ordenar el proceso de venta

Utilice las etiquetas para reflejar la instancia en la que se encuentra cada contacto:

Etiqueta	Qué representa
`consulta-inicial`	La persona preguntó por primera vez
`presupuesto-enviado`	Ya recibió una cotización y está decidiendo
`espera-respuesta`	Se le escribió y aún no contestó
`venta-cerrada`	Concretó la compra
`no-interesado`	Descartó la propuesta

👉 De un vistazo sabrá cuántas oportunidades tiene abiertas y a quiénes necesita volver a contactar. Un presupuesto enviado hace una semana sin respuesta es una venta que puede recuperarse con un simple mensaje de seguimiento.

🤝 3. Distinguir tipos de cliente

Separe a sus contactos según su relación con la empresa: cliente-nuevo, cliente-frecuente, mayorista, garantia-vigente. Esto le permite adaptar el trato y las comunicaciones a cada grupo.

💡 Ejemplos según su actividad

Rubro	Etiquetas útiles
🏠 Inmobiliaria	`alquiler`, `venta`, `visita-agendada`, `documentacion-pendiente`
👕 Comercio / tienda	`consulta-talle`, `pedido-en-camino`, `cambio-devolucion`, `mayorista`
🧑‍⚕️ Servicios profesionales	`primera-consulta`, `turno-asignado`, `presupuesto-enviado`, `obra-social`
🚗 Concesionaria / taller	`interes-0km`, `plan-ahorro`, `service-programado`, `postventa`
🎓 Educación / cursos	`interes-curso`, `inscripto`, `pago-pendiente`, `egresado`

🚀 Más allá de la organización: campañas segmentadas

Las etiquetas no solo ordenan su bandeja de entrada. También definen a quién le envía cada campaña de WhatsApp Marketing.

En lugar de comunicar lo mismo a toda su base, puede enviar el mensaje correcto a cada grupo:

A los contactos con presupuesto-enviado, un recordatorio con una bonificación por cierre.
A los cliente-frecuente, un beneficio exclusivo antes que al resto.
A quienes consultaron por alquiler, las propiedades nuevas de esa categoría.

👉 Cuanto más relevante resulta el mensaje, mayor es la tasa de respuesta y menor el riesgo de que sus contactos lo marquen como spam.

💡 Consejo: defina sus etiquetas pensando en los grupos a los que le gustaría escribirle por separado en el futuro. Esa decisión, tomada hoy, determina las campañas que podrá realizar mañana.

🛠️ ¿Cómo crear sus etiquetas?

En el menú lateral, haga clic en "Ajustes" ⚙️ y seleccione la opción "Etiquetas" 🏷️.
Haga clic en el botón "Añadir etiqueta".
Complete los campos del formulario y haga clic en "Crear" ✅. Verá el mensaje de confirmación y la etiqueta quedará lista para usarse.

Los campos del formulario son los siguientes:

Nombre de la etiqueta ✍️ ⇾ asígnele un nombre que identifique la categoría, 👉: por ejemplo: consulta-ventas, soporte_tecnico o cliente-premium.

(Solo se permiten letras, números, guiones y guiones bajos).
Descripción 📝 ⇾ escriba un texto breve que explique qué representa la etiqueta, para que todo el equipo la utilice de la misma manera.
Color 🎨 ⇾ elija un color que permita identificarla de un vistazo.
Mostrar etiqueta en la barra lateral 👀 ⇾ active esta opción si desea ver la etiqueta en el menú lateral y filtrar las conversaciones con un clic.

📌 Puede crear todas las etiquetas que necesite: se comparten entre todos los equipos de la cuenta.

🎯 Buenas prácticas al definirlas

✅ Utilice un criterio uniforme en los nombres: si escribe venta-cerrada, evite mezclar con Presupuesto Enviado. La consistencia facilita encontrarlas.
✅ Complete siempre la descripción, para que todo el equipo aplique la misma etiqueta ante la misma situación.
✅ Comience con pocas etiquetas y amplíe a medida que detecte necesidades. Un sistema con veinte etiquetas que nadie recuerda no resulta útil.
✅ Asigne colores por familia: por ejemplo, verdes para las instancias de venta y rojos para los casos que requieren atención.
✅ Revise periódicamente cuáles se utilizan realmente y elimine las que quedaron en desuso.

✏️ Edite o elimine etiquetas

Para editar una etiqueta:

Ingrese a "Ajustes" ⇾ "Etiquetas".
Busque la etiqueta y haga clic en el botón de editar (ícono de lápiz ✏️).
Modifique el nombre, la descripción o el color, y guarde los cambios con "Editar" 💾.

🗑️ Para eliminar una etiqueta:

Ingrese a "Ajustes" ⇾ "Etiquetas".
Busque la etiqueta y haga clic en el botón de eliminar (🗑️).

⚠️ Importante: al eliminar una etiqueta, esta se quita de todas las conversaciones donde estaba aplicada y la acción no se puede deshacer. Tenga especial cuidado si utiliza esa etiqueta para segmentar campañas: al eliminarla, perderá el grupo de contactos asociado.

➡️ Siguiente paso

Ya creó sus etiquetas. Ahora puede aplicarlas a sus contactos y filtrarlos para encontrar grupos específicos:

👉 Siguiente: 🏷️ Agrupar y buscar contactos por etiquetas

👉 Para enviar una campaña a un grupo etiquetado: 🏷️ Cómo enviar una campaña a sus contactos etiquetados