Las etiquetas son marcas de color que se asignan a las conversaciones para identificar de forma rápida su tema o su estado 💬. Le permiten organizar, clasificar y dar seguimiento a cada chat sin necesidad de leer toda la conversación. Son propias de su cuenta, por lo que puede crear un sistema de trabajo a medida de su empresa, personalizar sus colores 🎨 y mostrarlas en el menú lateral para filtrar conversaciones fácilmente.

🧠¿Qué aprenderá con este tutorial?

🏷️ Qué son las etiquetas y para qué sirven.
🛠️ Cómo crear etiquetas en su cuenta

🛠️¿Como crear sus etiquetas ?

En el menú lateral, haga clic en "Ajustes" ⚙️ y seleccione la opción "Etiquetas" 🏷️.
Haga clic en el botón "Agregar etiqueta".
Complete los campos del formulario y haga clic en "Crear" ✅. Verá el mensaje de confirmación y la etiqueta quedará lista para usarse.

Los campos del formulario son los siguientes:

Nombre de la etiqueta ✍️ ⇾ asígnele un nombre que identifique la categoría, 👉: por ejemplo: consulta-ventas, soporte_tecnico o cliente-premium.

(Solo se permiten letras, números, guiones y guiones bajos).
Descripción 📝 ⇾ escriba un texto breve que explique qué representa la etiqueta, para que todo el equipo la utilice de la misma manera.
Color 🎨 ⇾ elija un color que permita identificarla de un vistazo.
Mostrar etiqueta en la barra lateral 👀 ⇾ active esta opción si desea ver la etiqueta en el menú lateral y filtrar las conversaciones con un clic.

📌 Puede crear todas las etiquetas que necesite: se comparten entre todos los equipos de la cuenta.

✏️Edite o elimine etiquetas

Para editar una etiqueta:

Ingrese a "Ajustes" ⇾ "Etiquetas".
Busque la etiqueta y haga clic en el botón de editar (ícono de lápiz ✏️).
Modifique el nombre, la descripción o el color, y guarde los cambios con "Actualizar" 💾.

🗑Para eliminar una etiqueta:

Ingrese a "Ajustes" ⇾ "Etiquetas".
Busque la etiqueta y haga clic en el botón de eliminar (🗑️).

⚠️ Importante: al eliminar una etiqueta, esta se quita de todas las conversaciones donde estaba aplicada y la acción no se puede deshacer.