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Aprendé a configurar tu cuenta de Chatealo desde cero: perfil, agentes, equipos, bandejas y más. Ideal para usuarios que inician por primera vez en la plataforma y quieren organizar su espacio de trab
📲 Canales de Mensajeria
En esta sección encontrarás las guías en para conectar y gestionar todos los canales que podes integrar en Chatealo. Te explicamos paso a paso cómo configurar y aprovechar al máximo tus herramientas.
WhatsApp Marketing y Campañas
En esta sección encontrarás guías para crear, enviar y analizar campañas de marketing. Aprendé a gestionar envíos masivos, utilizar plantillas, medir resultados y optimizar tus acciones
📌 WhatsApp API y Plantillas
Meta - Portfolio comercial
📋 Kanban
Organice su trabajo en tableros visuales: embudos de venta, seguimiento de tickets y procesos internos.
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📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje creado previamente y aprobado por WhatsApp que le permite contactar a un cliente cuando no hay una conversación activa, o cuando ya venció la ventana de 24 horas. Se utiliza para: 🔹 Enviar campañas y envíos masivos 🔹 Personalizar cada mensaje con variables (nombre, fecha, número de pedido) 🔹 Facilitar la respuesta del cliente con botones https://www.youtube.com/watch?v=pdzYgL6blg8 ⚠️ Información importante antes de comenzar - Las plantillas están disponibles solo para líneas conectadas por API oficial o coexistencia. Las líneas conectadas por código QR no utilizan plantillas. 👉 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API - Si la calidad de su línea es baja, WhatsApp no permite crear plantillas nuevas. Puede verificarla en el indicador Salud de su línea. 👉 💚 Salud de la línea - Toda plantilla debe ser aprobada por WhatsApp antes de usarse. Si el mensaje es poco claro, tiene errores o usa un lenguaje agresivo, puede ser rechazado. - Cada mensaje enviado con una plantilla tiene un costo que depende de su categoría. 👉 💰 Costos de los mensajes de WhatsApp ✅ Pasos para crear una plantilla de WhatsApp 1️⃣ Ingresar al sistema Inicie sesión en su cuenta de Chatealo con su usuario y contraseña desde chatealo.com.ar. 2️⃣ Agregar nueva plantilla En el menú lateral izquierdo, despliegue WhatsApp y seleccione WhatsApp OmniCanal, donde se encuentra conectada su línea. En la pestaña Plantillas verá el listado de plantillas existentes, con su categoría y su estado. Haga clic en Agregar nueva plantilla. 3️⃣ Nombre, categoría e idioma Complete los tres datos de la sección 1: - Nombre: identificador interno de la plantilla. Use solo minúsculas, números y guiones bajos, sin espacios ni tildes. Por ejemplo: recordatorio_turno. Admite hasta 200 caracteres. - Categoría: indica el tipo de mensaje. Elegirla bien evita rechazos y define el costo del envío: - Utilidad: avisos sobre algo que el cliente ya solicitó o contrató (confirmación de pedido, recordatorio de turno, estado de envío). - Marketing: promociones, lanzamientos, ofertas y novedades. - Idioma: el idioma en el que está escrito el mensaje, por ejemplo Español (Argentina). 💡 Si WhatsApp considera que el contenido corresponde a otra categoría, puede cambiarla automáticamente. Un mensaje de Utilidad que incluye una oferta, por ejemplo, será tratado como Marketing. 4️⃣ Encabezado (opcional) El encabezado aparece al inicio del mensaje. Para agregarlo, active el interruptor Añadir Encabezado y elija el tipo: título de texto, imagen, video o documento. Si no lo necesita, deje el interruptor desactivado y continúe. 5️⃣ Texto del mensaje Redacte en Texto del mensaje el contenido que recibirá el cliente. Es el único campo obligatorio de esta sección y admite hasta 1032 caracteres. - Use los botones B e I para resaltar partes del texto en negrita o cursiva. - Haga clic en + Añadir variable para insertar un dato que cambia en cada envío. ¿Qué son las variables? Las variables son espacios dentro del mensaje que se completan con la información de cada cliente al momento del envío. Se numeran en orden: {{1}}, {{2}}, {{3}}. Ejemplo: ¡Hola {{1}}! Le recordamos que tiene un turno el {{2}} a las {{3}} hs. Dirección: {{4}}. Si necesitás reprogramarlo, respondé este mensaje. 6️⃣ Valores de ejemplo de las variables Al agregar variables, aparece la sección Variables del mensaje. Complete un valor de ejemplo para cada una: WhatsApp los utiliza para entender y aprobar la plantilla. | Variable | Valor de ejemplo | | -------- | ------------------------- | | {{1}} | Pablo | | {{2}} | martes 14 de mayo | | {{3}} | 10:30 | | {{4}} | Av. Corrientes 1234, CABA | 💡 Use ejemplos realistas. Un valor vacío o genérico como "xxx" es un motivo frecuente de rechazo. 7️⃣ Botones (opcional) Los botones permiten que el cliente responda con un toque. Haga clic en Añadir botón y elija el tipo: - Respuesta rápida: el cliente responde con el texto del botón (por ejemplo, "Confirmar turno"). - Visitar sitio web: abre un enlace. - Llamar por teléfono: inicia una llamada al número indicado. - Copiar código: copia un código de descuento o de verificación. Puede añadir hasta 10 botones por plantilla, y el texto de cada uno admite hasta 25 caracteres. 8️⃣ Vista previa A la derecha de la pantalla, Vista previa de la plantilla muestra cómo verá el cliente el mensaje en WhatsApp, con los valores de ejemplo y los botones. Revise ortografía, formato y variables antes de enviar. 💡 ¿No sabe qué plantilla crear? Debajo de la vista previa, la sección ¿No sabés qué plantilla hacer? ofrece ejemplos listos de Marketing y de Servicio (oferta especial, confirmación de pedido, recordatorio de turno, encuesta de satisfacción, entre otros). Haga clic en uno para cargarlo y adáptelo a su negocio. 9️⃣ Envío a aprobación Haga clic en el botón "Enviar a revisión", al final del formulario. Chatealo la envía automáticamente a revisión de WhatsApp y la agrega al listado, donde podrá seguir su estado: - Pendiente: WhatsApp la está revisando. La revisión suele demorar desde algunos minutos hasta unas horas. - Aprobado: ya puede utilizarla en campañas y conversaciones. - Rechazado: WhatsApp indica el motivo. Corrija la plantilla y vuelva a enviarla. Si la plantilla no aparece o el estado no se actualiza, haga clic en Recargar. 💡 Consejos para que su plantilla sea aprobada - Escriba un mensaje claro, breve y profesional, con un propósito evidente. - No comience ni termine el texto con una variable. - No coloque dos variables seguidas sin texto entre ellas. - Elija la categoría que corresponde al contenido real del mensaje. - Complete todos los valores de ejemplo con datos realistas. - Revise la vista previa antes de enviar: una vez aprobada, WhatsApp limita la cantidad de ediciones. ✍️ Resultado final Una vez aprobada por WhatsApp, la plantilla queda disponible en Chatealo para usarla en campañas, respuestas automáticas y conversaciones por WhatsApp. Con plantillas bien armadas, sus mensajes llegan más ordenados, personalizados y profesionales. ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 📝 Cómo editar una plantilla de mensajes de WhatsApp 👉 💬 Cómo iniciar una conversación por WhatsApp API usando plantillas 👉 ⏰ Cómo responder una conversación de WhatsApp cuando venció la sesión de 24 horas
📲 Canales de Mensajeria✅ Conectar WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Business
La API oficial de WhatsApp Business es la forma más completa de conectar WhatsApp con Chatealo. Le permite atender múltiples conversaciones en simultáneo, automatizar mensajes, enviar campañas masivas y hacer crecer su operación de atención. ⚠️ Antes de avanzar, tenga presente esta condición: en esta modalidad, el número queda dedicado exclusivamente a la plataforma y deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp de su celular. Si necesita seguir utilizando el teléfono, consulte con nuestro equipo de soporte por la modalidad de coexistencia, que conserva ambos usos. 👉 ¿No está seguro de qué conexión necesita? Consulte primero: 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API ✅ Antes de empezar Para que el proceso avance sin contratiempos, tenga a mano lo siguiente: - ☑️ Un número de teléfono válido que no esté vinculado a su WhatsApp personal ni a la aplicación de WhatsApp Business. Este número se utilizará exclusivamente para enviar y recibir mensajes desde la plataforma. - ☑️ El nombre legal, la dirección y el sitio web de su empresa. La dirección web debe corresponder al dominio de su negocio. - ☑️ El nombre para mostrar de su cuenta, tal como desea que lo vean sus clientes. Debe respetar las directrices de nombres de WhatsApp Business; si es rechazado, no podrá enviar mensajes. 📛 ⚠️ Importante: el número que vaya a registrar no debe estar activo en la aplicación de WhatsApp. Si aún lo está, elimínelo primero siguiendo el tutorial ¿Cómo eliminar una cuenta de WhatsApp?. 🔐 Si tiene activada la autenticación de dos factores en su cuenta de Facebook, inicie sesión y verifíquela antes de comenzar la vinculación. 🧱 Paso 1: Preparar su cuenta de empresa Antes de conectar el número a Chatealo, debe contar con su portfolio comercial creado y con los datos de la empresa completos. 👉 Guía completa: 🏢 Cómo crear su cuenta en Facebook Business Manager Asegúrese de contar con acceso de administrador con control total y de haber completado el nombre, la dirección y el sitio web público de su negocio. 📂 Paso 2: Crear la bandeja de entrada en Chatealo - Ingrese a "Ajustes" ⚙️ - Seleccione "Entradas" - Haga clic en "Añadir bandeja de entrada" - Elija la opción "WhatsApp" 💬 🔌 Paso 3: Seleccionar el proveedor El sistema le mostrará los tipos de conexión disponibles. ✅ Seleccione "WhatsApp Business", que corresponde a la API oficial. 💡 La otra opción disponible (WAHA) corresponde a la conexión mediante código QR, pensada para gestionar conversaciones desde un número existente. Esa modalidad no permite enviar campañas masivas. ➡️ Paso 4: Vincular su número - Ingrese el número de teléfono que va a registrar. 📞 - Elija el método de verificación: por SMS o por llamada. - Recibirá un código de 6 dígitos en el número indicado. ✉️ - Ingrese ese código en Chatealo para confirmar el número. ⚠️ Recuerde: el número no puede estar en uso en la aplicación de WhatsApp. Si lo está, elimínelo primero. 👥 Paso 5: Agregar agentes a la bandeja 🧑💻 Seleccione los agentes que tendrán acceso a esta línea de WhatsApp. 👉 De esta forma, todo su equipo podrá atender las conversaciones desde un mismo número. ⚠️ Únicamente los agentes asignados podrán ver y responder los mensajes de esta bandeja. Esta configuración puede modificarse en cualquier momento desde la pestaña Colaboradores. ✅ Paso 6: Finalizar la conexión Una vez completado el proceso, haga clic en "Llévame allí". 🥳 Su WhatsApp ya está conectado a Chatealo y listo para usar. 📊 Límites de envío según la verificación Su línea queda operativa apenas se conecta: no necesita verificar la empresa para comenzar a trabajar. Lo que cambia es la cantidad de destinatarios distintos a los que puede iniciar una conversación: | Estado de la empresa | Límite | | --- | --- | | Sin verificar | 250 destinatarios únicos cada 24 horas | | Verificada | 2.000 destinatarios únicos cada 24 horas | 💡 El límite cuenta personas distintas, no cantidad de mensajes: responder varias veces a un mismo cliente no consume límite adicional. ⚠️ Recomendamos iniciar la verificación cuanto antes: además de ampliar el límite, Meta se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no completen el proceso, lo que las desconectaría de Chatealo. 👉 Guía completa: Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business 🚀 Para enviar campañas necesita, además… La conexión por sí sola le permite conversar con sus clientes. Para enviar plantillas y campañas masivas debe cumplir dos condiciones adicionales: - 💳 Método de pago cargado. Sin una tarjeta válida asociada, los envíos no se procesan. 👉 🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business - 🌐 Sitio web público configurado en su portfolio comercial, accesible y correspondiente al dominio de su empresa. ⚠️ Problemas frecuentes | Situación | Causa probable | Solución | | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | No llega el código de verificación | El número sigue activo en la aplicación de WhatsApp | Elimínelo de la aplicación y reintente | | El nombre para mostrar fue rechazado | No cumple las directrices de nombres | Utilice el nombre real de su empresa, sin promociones ni símbolos | | No puede completar el proceso en Meta Business | Su usuario no tiene control total | Solicite acceso de administrador con control total | | Alcanzó el límite de destinatarios diarios | La empresa aún no está verificada (tope de 250) | Verifique su empresa para ampliarlo a 2.000 | | Los envíos de campaña no se procesan | Falta el método de pago o el sitio web público | Complete ambos datos en su portfolio comercial | | El proceso se interrumpe al iniciar sesión | Autenticación de dos factores pendiente | Verifique su cuenta de Facebook antes de reintentar | ⏩ ¿Qué sigue? Una vez vinculada la cuenta, le recomendamos continuar con: - 👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada - 🕐 Cómo configurar Horarios de Atención - ✨ Cómo activar el mensaje de bienvenida - 🏷️ Cómo crear automatizaciones para etiquetar y asignar conversaciones. - 🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing
WhatsApp Marketing y Campañas🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing
En este tutorial le explicamos, paso a paso, cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing desde Chatealo. 🚀 Una campaña le permite enviar mensajes masivos a sus contactos utilizando plantillas previamente aprobadas por Facebook. Es la forma indicada para comunicar promociones, novedades o encuestas a muchas personas al mismo tiempo. 🧩 ¿Qué necesita antes de comenzar? - ✅ Una línea de WhatsApp conectada a Chatealo y asignada a su usuario - ✅ Una plantilla de mensaje aprobada por Facebook - ✅ Un listado de contactos válidos 👉 Si aún no cuenta con alguno de estos elementos, le recomendamos revisar primero: ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing 🛠️ Cómo crear la campaña, paso a paso 🚀 Paso 1: Iniciar sesión en la plataforma - Ingrese a 👉 https://chatealo.com.ar - Acceda con su email y contraseña - Una vez dentro, abra el menú lateral 💡 Recuerde que esta plataforma (Envíos Masivos) utiliza credenciales independientes de OmniCanal. Si no puede ingresar, comuníquese con nuestro equipo de soporte para gestionar su alta. 📂 Paso 2: Ir a la sección de campañas - Ingrese a "Mensajes Masivos" - Luego presione el botón "Nueva campaña de Marketing" ✏️ Paso 3: Completar los datos básicos En este paso deberá completar: - Nombre de la campaña → utilice un nombre que le permita identificarla fácilmente más adelante (por ejemplo: Promo Octubre, Encuesta clientes). - Línea de envío → seleccione la línea de WhatsApp desde la cual se enviará la campaña y haga clic en "Siguiente". 💡 Nota: si su línea no aparece en el listado, la causa más frecuente es que su usuario no la tenga asignada. Consulte: 📲 Cómo modificar las líneas de WhatsApp Marketing asignadas a un usuario 🚦 El semáforo de calidad de la línea Junto a cada línea verá un indicador de color. Representa la salud de la línea: la reputación que Facebook le asigna a su número según cómo reaccionan las personas a sus mensajes. - 🟢 Verde (calidad alta): la línea funciona correctamente y puede enviar con normalidad. - 🟡 Amarillo (calidad media): puede utilizar la línea, pero con precaución. Se recomienda reducir el volumen de envíos y revisar el contenido de los mensajes. - 🔴 Rojo (calidad baja): no será posible enviar campañas desde esta línea hasta que su calidad se recupere. Esto suele ocurrir por envíos excesivos o por contactos que marcaron los mensajes como spam. Para conocer cómo recuperar la calidad, consulte: 💚 Salud de la línea en WhatsApp 📄 Paso 4: Seleccionar la plantilla - En el campo "Busque una plantilla", despliegue las opciones. - Seleccione la plantilla previamente aprobada por Facebook. - Complete los recuadros de las variables con los valores correspondientes y haga clic en "Siguiente". 💡 Nota: si su plantilla no aparece en el listado, verifique que su estado sea Aprobado. Encontrará más detalles en: ⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos 💡 Sugerencia: si su plantilla incluye botones, luego podrá conocer cuántas personas eligió cada opción desde el 📈 reporte avanzado de la campaña. 📎 Si su plantilla incluye una imagen, un video o un documento Cuando la plantilla seleccionada contempla contenido multimedia, la plataforma le mostrará un recuadro para cargar el archivo. Suba el archivo que desea enviar y espere a que la carga finalice antes de continuar. En ese mismo recuadro encontrará el botón "Ver límites de subida", donde podrá consultar los formatos y tamaños admitidos: | Tipo de archivo | Formatos permitidos | Tamaño máximo | | ----------------- | -------------------------------------- | ------------- | | 🖼️ Imágenes | JPEG, PNG | 5 MB | | 🎥 Videos | MP4, 3GP | 16 MB | | 📄 Documentos | PDF, TXT, XLS/XLSX, DOC/DOCX, PPT/PPTX | 100 MB | 💡 Requisitos adicionales: las imágenes deben ser de 8 bits, RGB o RGBA. Para los videos se recomienda el códec H.264 con audio AAC. ⚠️ Importante: estos límites son establecidos por WhatsApp Business API y no pueden modificarse. Si su archivo no se carga o el envío falla, verifique en primer lugar que cumpla con el formato y el tamaño indicados. 📊 Paso 5: Métricas de enlaces (opcional) Este paso solo corresponde si su plantilla incluye un enlace a un sitio web y usted desea saber cuántas personas hicieron clic en él. Al asociar un link corto a su campaña, obtendrá luego información como: - 🔢 Cantidad de clics y visitas - 👤 Qué contactos hicieron clic - 🌎 Localidad y ubicación desde donde accedieron - ⏱️ Franja horaria de mayor actividad Cómo funciona: dentro del mismo template, usted selecciona cuál de las variables ({{1}}, {{2}}, etc.) será reemplazada automáticamente por el link. Cada destinatario recibirá el enlace y cada clic quedará registrado. ⚠️ Requisito previo: el link corto debe estar creado con anterioridad desde el acortador de la plataforma. Si todavía no lo generó, deberá hacerlo antes de crear la campaña. (👉 Guía completa: 🔗 Cómo crear un link corto con Chatlink ) 📌 Importante: este paso es opcional y no afecta los reportes de su campaña. Aunque no configure ningún enlace, siempre podrá consultar los resultados del envío (mensajes procesados, enviados, entregados, leídos y fallidos) en la sección de reportes. 📥 Paso 6: Definir los destinatarios En este paso indica a quiénes se enviará la campaña. En el apartado "Origen de los contactos" encontrará dos opciones: | | 📄 Subir Excel | 🏷️ Traer desde CRM (por etiqueta) | | -------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | De dónde salen los contactos | De un archivo que usted prepara y sube | De los contactos ya cargados en la plataforma OmniCanal (CRM) | | Cuándo conviene | Bases externas o listados que aún no están en la plataforma | Contactos que ya gestiona en Chatealo y tiene clasificados por etiquetas | Elija la opción que corresponda a su caso y continúe con las instrucciones respectivas. 📄 Opción A: Subir archivo Excel - Descargue el archivo de ejemplo desde la plataforma. - Complete el archivo descargado con: 1. Número → el teléfono de cada contacto, con código de país y sin espacios ni guiones (por ejemplo: 5493411234567). 2. Argumentos → los datos que completarán las variables de la plantilla (nombre, descuento, etc.). 3. Ejemplo de archivo completo: - Suba el archivo completo a la plataforma. ⚠️ Sin contactos válidos, la campaña no podrá enviarse. 💡 Recomendaciones para evitar errores en la carga: no modifique los nombres de las columnas del archivo, no elimine columnas y respete el formato de teléfono indicado. Si la plataforma marca contactos como inválidos, consulte: ⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos 🏷️ Opción B: Traer desde CRM (por etiqueta) Si sus contactos ya se encuentran en la plataforma y están clasificados con etiquetas, no necesita preparar ningún archivo. - Seleccione la opción "Traer desde CRM (por etiqueta)". - En el campo "Etiquetas (labels) de tu CRM", elija una o más etiquetas (por ejemplo: lead-reactivacion-sin-respuesta, interes-demo). - El sistema identificará automáticamente a todos los contactos que tengan esas etiquetas y conformará el segmento de destinatarios. 💡 Ventaja: al no depender de un archivo, se evitan errores de formato de teléfono, columnas mal escritas o contactos duplicados. 👉 ¿De dónde provienen estas etiquetas? Son las etiquetas de su cuenta en nuestro CRM OmniCanal, asociadas a la línea de envío que seleccionó en el paso 3. Si el desplegable aparece vacío o no encuentra las etiquetas esperadas, verifique que sus contactos estén efectivamente etiquetados en OmniCanal. ⚠️ Tenga en cuenta: únicamente se incluirán los contactos que tengan asignada la etiqueta seleccionada. Si el segmento resulta menor al esperado, revise el etiquetado de sus contactos antes de enviar. 👉 Para organizar sus contactos con etiquetas: 🏷️ Agrupar y buscar contactos por etiquetas 📋 Paso 7: Revisar el resumen Antes de enviar, verifique: - Nombre de la campaña - Plantilla seleccionada - Cantidad de contactos válidos - Configuración general 📤 Paso 8: Enviar o programar la campaña En la sección "Detalle" encontrará el resumen final del envío: la línea utilizada, el nombre de la campaña, el enlace asociado (si corresponde) y la cantidad de contactos válidos a enviar. Antes de confirmar, dispone de dos configuraciones opcionales. 🗓️ Programar el envío para un día y horario determinados Si no desea que la campaña salga en este momento, active la opción "¿Programar envío?". - Se abrirá un calendario donde podrá seleccionar el mes, el año y el día del envío. - En la parte inferior podrá indicar la hora y los minutos exactos. 💡 ¿Para qué sirve? Le permite preparar la campaña con anticipación y que se envíe sola en el momento más conveniente para su negocio: por ejemplo, un lunes a las 9:00 o el día previo al inicio de una promoción. ⚙️ Opciones avanzadas: retardo entre mensajes Al desplegar "Opciones avanzadas" podrá configurar el retardo mínimo y el retardo máximo (expresados en segundos). Los mensajes de una campaña no se envían todos juntos: salen uno por uno, con una pausa aleatoria comprendida entre ambos valores. De forma predeterminada, la plataforma utiliza un retardo de 5 a 10 segundos por mensaje. ⚠️ ¿Por qué existe esta pausa? Para reducir el riesgo de bloqueos en WhatsApp. Un envío demasiado acelerado puede interpretarse como comportamiento automático y afectar la calidad de su línea. Por este motivo, se recomienda mantener los valores predeterminados o incrementarlos, y evitar reducirlos. 💡 Tenga en cuenta el tiempo total: cuanto mayor sea el retardo, más demorará la campaña en completarse. Con el valor predeterminado, una campaña de 500 contactos puede tardar aproximadamente entre 40 y 85 minutos. Si su campaña permanece varios minutos en estado "En proceso", es parte del funcionamiento normal. 👉 Más información sobre la reputación de su número: 💚 Salud de la línea en WhatsApp ✅ Confirmar el envío - Confirme presionando "Finalizar". - La campaña comenzará a procesarse automáticamente, o quedará agendada si programó el envío. 👉 Podrá seguir su estado en el listado de campañas: - Pendiente → la campaña está en cola de envío o programada para una fecha futura - En proceso → los mensajes se están enviando - Finalizada → el envío se completó 💡 Recomendaciones - Utilice nombres claros para sus campañas. - Antes de un envío masivo, realice una prueba con pocos contactos (por ejemplo, números de su propio equipo) para verificar cómo se ve el mensaje. - Verifique siempre la vista previa antes de confirmar. - Si su mensaje incluye un enlace, utilice un link corto para poder medir los clics. - Programe sus envíos en horarios en los que sus clientes suelan estar disponibles. ➡️ Siguiente paso Una vez enviada su campaña, el paso siguiente es conocer sus resultados: 👉 Siguiente: 📊 Cómo ver e interpretar los reportes de sus campañas 👉 Para analizar el comportamiento de sus destinatarios: 📈 Reporte avanzado: descubra qué hicieron sus clientes con su campaña 👉 Ante cualquier inconveniente durante la creación: ⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos 👉 Tutorial anterior: 📲 Cómo modificar las líneas de WhatsApp Marketing asignadas a un usuario
📌 WhatsApp API y Plantillas💬 Cómo iniciar una conversación por WhatsApp usando plantillas
Cuando su empresa quiere iniciar una conversación con un cliente por WhatsApp, no puede escribir un mensaje libre desde cero: el primer mensaje debe enviarse mediante una plantilla previamente creada y aprobada por WhatsApp. En este tutorial aprenderá a iniciar una conversación con un contacto desde Chatealo utilizando plantillas de mensajes. 🧠 ¿Qué necesita antes de empezar? Antes de iniciar la conversación, asegúrese de tener: - Su línea de WhatsApp conectada por API oficial o coexistencia. Las líneas conectadas por código QR no utilizan plantillas. - El contacto cargado con un número de WhatsApp válido. - Al menos una plantilla aprobada por WhatsApp. 👉 📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp ⚠️ Importante: el primer mensaje siempre debe ser una plantilla aprobada. No es posible iniciar la conversación con un texto libre. 💰 Cada plantilla enviada tiene un costo que depende de su categoría. 👉 💰 Costos de los mensajes de WhatsApp 📌 Cómo iniciar una conversación, paso a paso 1️⃣ Ir a la sección Contactos Ingrese al menú principal y haga clic en Contactos. 2️⃣ Buscar el contacto Use la barra de búsqueda para encontrar al contacto al que desea escribirle. Puede buscarlo por: - Nombre - Teléfono - Email, si lo tiene cargado 3️⃣ Abrir el perfil del contacto Haga clic sobre el contacto encontrado para ingresar a su perfil. 4️⃣ Seleccionar "Enviar mensaje" Dentro del perfil del contacto, haga clic en Enviar mensaje. 5️⃣ Elegir la línea de WhatsApp Seleccione la línea de WhatsApp desde la cual desea enviar el mensaje. 💡 Si tiene varias líneas conectadas, asegúrese de elegir la correcta. 6️⃣ Seleccionar una plantilla aprobada Elija una de las plantillas aprobadas por WhatsApp disponibles en su cuenta. Pueden ser mensajes de seguimiento, avisos, recordatorios, confirmaciones o comunicaciones comerciales. 7️⃣ Completar las variables de la plantilla Si la plantilla contiene variables, debe completarlas para que el mensaje pueda enviarse. Plantilla aprobada: Hola {{1}}, nos ponemos en contacto nuevamente para brindarle una respuesta sobre {{2}}. ¿Está disponible? Variables completadas: - {{1}}: Juan - {{2}}: el cambio solicitado Mensaje que recibe el cliente: Hola Juan, nos ponemos en contacto nuevamente para brindarle una respuesta sobre el cambio solicitado. ¿Está disponible? 8️⃣ Enviar el mensaje Revise que los datos sean correctos y haga clic en Enviar mensaje. Una vez enviado, se iniciará una conversación de WhatsApp en Chatealo. 9️⃣ Esperar la respuesta del cliente Al ingresar al chat del contacto, Chatealo muestra un aviso que indica que debe esperar la respuesta del cliente para que se habilite la ventana de conversación de 24 horas. Cuando el cliente responda, se abrirá esa ventana y podrá escribirle libremente desde la plataforma. 🔟 Hacer seguimiento desde la bandeja Cuando el contacto responda, la conversación quedará disponible en la bandeja de conversaciones correspondiente. Desde allí podrá: - Responder con mensajes libres. - Asignar o transferir la conversación a un agente. - Aplicar etiquetas. - Continuar con el seguimiento del cliente. 📨 Qué puede usar durante la ventana de 24 horas Una vez que el cliente responde y se abre la ventana, puede enviarle: - 💬 Mensajes de texto. - 📎 Archivos adjuntos. - 🎤 Audios. - 😊 Emojis. - 📱 Plantillas aprobadas por WhatsApp. - 📁 Artículos del centro de ayuda. Además, dentro de la conversación puede usar herramientas que no se envían como mensaje aparte: - 🤫 Notas privadas, visibles solo para usted y su equipo. El cliente no las recibe. - 🖋️ Firma personalizada, que se agrega al final de sus mensajes. 💰 Cada mensaje que envía su empresa dentro de la ventana tiene costo. Para reducirlo, reúna todo lo que necesita decir en un mismo mensaje. 👉 💰 Costos de los mensajes de WhatsApp ⚠️ Si el cliente no responde, no podrá enviarle mensajes libres. Para volver a contactarlo, deberá enviar nuevamente una plantilla aprobada. 🧩 Ejemplo de plantilla Seguimiento comercial Hola {{1}}, le escribimos desde {{2}} para hacer seguimiento de su consulta sobre {{3}}. Quedamos atentos para ayudarle. Variables: - {{1}}: nombre del cliente - {{2}}: nombre de la empresa - {{3}}: producto o servicio consultado ⚠️ Consideraciones importantes - Las plantillas disponibles dependen de las que tenga aprobadas en su cuenta. - Si la plantilla tiene variables, debe completarlas correctamente antes del envío. - Hasta que el cliente responda, solo puede enviarle plantillas. 🎯 Resultado final Al finalizar, habrá iniciado una conversación por WhatsApp con una plantilla aprobada, y todo el seguimiento del contacto quedará centralizado en Chatealo. ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp 👉 ⏰ Cómo responder una conversación de
Meta - Portfolio comercialCómo verificar su cuenta de WhatsApp Business
En este tutorial le explicamos cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business ante Meta. Este paso le permite ampliar la cantidad de clientes a los que puede escribir por día. 🚀 📊 Para qué sirve verificar: su línea funciona desde el momento en que se conecta, sin necesidad de verificación. Lo que cambia es el límite de destinatarios: sin verificar puede iniciar conversación con hasta 250 destinatarios únicos cada 24 horas; con la empresa verificada, el límite asciende a 2.000. Puede iniciar el proceso en cualquier momento. (La verificación la realiza Meta y puede demorar; este proceso depende de Meta, no de Chatealo.) ⚠️ Importante: Meta se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no completen la verificación, lo que las desconectaría de Chatealo. Por ese motivo, le recomendamos iniciar el proceso cuanto antes. ✅ Antes de empezar - 🔗 Vincule primero su cuenta de WhatsApp Business con Chatealo (Cómo conectar WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Business). - 👤 Sea administrador de la cuenta de Meta Business Manager, ya que solo un administrador puede verificar el negocio. - 📄 Tenga escaneado un documento de la empresa donde figure su nombre legal. Si su empresa no aparece en la lista durante el paso, también deberá escanear documentos que muestren su dirección y/o número de teléfono. 📁 Documentos que Meta acepta - 📜 Certificado de constitución o registro - 📑 Estatutos de la empresa - 🏷️ Licencia o permisos de la actividad comercial - 🧾 Registro del impuesto sobre actividades económicas - 🏦 Extractos de la cuenta bancaria de la empresa - 📊 Informes de crédito - 💡 Facturas de suministros (servicios) - 🏢 Certificado de establecimiento comercial ❌ Documentos que Meta NO acepta - 🚫 Facturas comerciales u órdenes de compra - 🚫 Formularios autocompletados de la empresa - 🚫 Declaraciones de impuestos presentadas por usted - 🚫 Extractos bancarios personales - 🚫 Capturas o impresiones del sitio web - 🚫 Folletos, membretes u otros materiales de marca 🌐 Idiomas: si sus documentos no están en un idioma admitido por Meta (entre ellos el español y el inglés), presente una traducción al inglés con sello oficial de una agencia de traducción. 🛠️ Cómo verificar su cuenta paso a paso Una vez que tenga todos los documentos escaneados: 👇 1. 🔐 Ingrese a Meta Business Manager y vaya a Configuración del negocio → Centro de seguridad. 2. ▶️ Haga clic en "Iniciar verificación", dentro de la sección "Verificación de empresa". 3. 🌎 Seleccione el país donde está registrada su organización. 4. 🏢 Complete los datos de la empresa: nombre legal, dirección, teléfono y sitio web. Algunos campos pueden aparecer ya cargados. Asegúrese de que coincidan exactamente con sus documentos y haga clic en Siguiente. 5. 📬 Elija un método de contacto para confirmar su identidad: correo electrónico, llamada, SMS o verificación de dominio. (Use un dato al que pueda acceder en ese momento.) 6. 📎 Adjunte los documentos justificativos (certificado de constitución, licencia comercial, extracto bancario de la empresa, etc.) y haga clic en Siguiente. 7. ✅ Confirme el correo o teléfono que indicó. 8. 🔢 Ingrese el código de verificación que reciba y haga clic en Siguiente. ⏳ ¿Qué sucede luego? - 📧 El equipo de Meta revisará sus documentos y le enviará un correo de confirmación cuando su empresa quede verificada. - 🔎 Puede consultar el estado en cualquier momento desde el Centro de seguridad de Meta. - 📈 Una vez verificada, su límite pasa de 250 a 2.000 destinatarios únicos cada 24 horas. 💡 Si Meta rechaza la verificación, revise los datos y documentos, realice los cambios necesarios y vuelva a enviarla. 🎉 ¡Ya está listo! Con su cuenta verificada, ya puede comunicarse con sus clientes por WhatsApp desde Chatealo con mayor capacidad de envío. 🚀 👉 Recuerde que, para enviar campañas, además necesita tener cargado el método de pago y el sitio web público configurado en su portfolio comercial: ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing 💬 ¿Tiene alguna duda? Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. 🙌 ¡Estamos para acompañarlo en cada paso!
📲 Canales de Mensajeria💙 Cómo conectar Facebook en Chatealo
Conectar su página de Facebook a Chatealo le permite recibir y responder mensajes directamente desde la plataforma, centralizando toda su atención en un solo lugar. En otras palabras: podrá gestionar Messenger sin salir de Chatealo. 🎯 ¿Qué puede lograr con esta integración? - Responder mensajes de Facebook desde Chatealo. - Centralizar canales en una sola bandeja. - Trabajar en equipo con asignación de agentes. - Automatizar respuestas y seguimiento. 🛠️ Paso 1: Crear una nueva bandeja de entrada - Ingrese a Ajustes ⚙️ Entradas - Haga clic en Añadir bandeja de entrada - Seleccione el canal Facebook 🔐 Paso 2: Conectar su cuenta de Facebook - Haga clic en Continue with Facebook - Inicie sesión (si todavía no lo hizo). - Seleccione la página de Facebook que desea conectar - (Opcional) Seleccione la cuenta de Instagram vinculada - Haga clic en Continuar para completar el proceso ⚠️ Importante: asegúrese de seleccionar correctamente la página y aceptar todos los permisos solicitados. Esto permite que Chatealo gestione los mensajes correctamente. 🧾 Paso 3: Crear la bandeja de entrada Una vez conectada la cuenta: - Ingrese a Ajustes → Entradas - Seleccione la cuenta de Facebook - Elija la página desde el menú desplegable - Defina el nombre de la bandeja (por ejemplo: "Facebook Ventas"). - Hacé clic en Crear bandeja de entrada 👥 Paso 4: Agregar agentes - Seleccione los agentes que tendrán acceso a la bandeja - Haga clic en Añadir agentes Solo estos agentes podrán ver y responder los mensajes de esta bandeja. 🎉 Paso 5: Finalizar configuración Haga clic en Llévame allí o ingrese directamente a la bandeja. ✅ ¡Listo! Tu canal de Facebook ya está activo. ⚙️ Configuración adicional (recomendada) Puede personalizar su canal desde: Ajustes → Entradas → seleccionar su bandeja Opciones disponibles: - 👤 Avatar del canal: agregue un logo o imagen identificatoria. - 🏷️ Nombre de la bandeja: renombre la bandeja para identificarla mejor. - 📚 Centro de ayuda: vincule un centro de ayuda para automatizar respuestas. - 🔄 Enrutamiento de conversaciones: defina si se reabre una conversación anterior o se crea una nueva. - 📨 Mensaje de bienvenida: active un mensaje automático para nuevos contactos. - 🧢 Nombre del agente visible: muestre el nombre del agente al cliente al responder. - ⭐ Encuesta de satisfacción (CSAT): envíe encuestas al finalizar las conversaciones. - 🔁 Reautorizar cuenta: úselo si se pierde la conexión con Facebook. 🗑️ Cómo eliminar un canal de Instagram Si necesita desconectar o eliminar el canal: - Ingrese a Ajustes ⚙️ → Entradas. - Busque su bandeja de Facebook. - Seleccione la opción Eliminar bandeja. - Confirme la acción. 🚀 Resultado Después de configurar su canal podrá: ✔ Recibir mensajes de Facebook en Chatealo ✔ Responder en equipo ✔ Centralizar la atención ✔ Mejorar la experiencia del cliente ⚠️ Problemas comunes - No aceptar los permisos solicitados: no llegan mensajes - No agregar agentes: nadie ve la bandeja - No seleccionar la página correcta durante la conexión 🧩 Conclusión Conectar Facebook a Chatealo es el primer paso para profesionalizar su atención. Le permite escalar, automatizar y organizar su comunicación. 🔗 Próximo paso Para organizar quién responde cada mensaje, continúe con: 👉 Asignación de agentes.