Meta - Portfolio comercial
Meta rechazó la verificación de su empresa
Si al intentar verificar su empresa, Meta rechazó la verificación de su portfolio comercial, en este tutorial le explicamos por qué suele ocurrir y cómo volver a realizar el proceso con éxito. 📘 Si todavía no realizó la primera verificación, consulte antes el tutorial: Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business. ¿Cómo saber si su verificación fue rechazada? En Configuración del negocio → Información de la empresa verá el siguiente estado: 🔴 Rechazada "Este porfolio no ha superado el proceso de verificación de la empresa, lo que significa que Meta no puede determinar que pertenezca a una empresa real." Y en el Centro de seguridad verá: ❌ No se ha podido verificar "Tu solicitud se ha rechazado. Puedes subir más documentos o enviar los originales para realizar otra revisión." 📌 Importante: Meta no indica en el panel el motivo del rechazo. Solo muestra el estado "Rechazada". El motivo concreto únicamente puede conocerse consultando al soporte de Meta. ¿Por qué Meta rechaza la verificación? Al verificar su empresa, Meta compara tres datos contra el documento que usted adjunta: 1. Razón social (nombre legal de la empresa) 2. Dirección legal 3. Número de teléfono de la empresa La causa más común de rechazo (confirmada por el soporte de Meta en los casos que gestionamos desde Chatealo) es que el documento enviado no muestra el número de teléfono de la empresa. La constancia de CUIT (ARCA/AFIP) es un documento aceptado y prueba la razón social y la dirección, pero no incluye ningún teléfono. Por eso, si usted envió únicamente la constancia de CUIT, es muy probable que la verificación haya sido rechazada por este motivo. Paso 1: Consiga una factura de servicio de teléfono a nombre de la empresa Necesita un documento que vincule el número de teléfono con la razón social de su empresa. La opción más simple es una factura de servicio de telefonía (Telecom/Personal, Movistar, Claro, etc.) que cumpla con lo siguiente: - ✅ Emitida a nombre de la razón social exacta (no a nombre del titular como persona física). - ✅ Que muestre claramente el número de línea. - ✅ Con la dirección de facturación igual a la dirección legal de la empresa. - ✅ Reciente (de los últimos 2 o 3 meses). - ✅ En PDF original descargado del portal de la compañía telefónica (no una foto ni una captura recortada). 💡 Si su empresa no tiene una línea de teléfono a su nombre, también puede servir una factura de otro servicio (luz, internet) o un resumen bancario de la cuenta de la empresa, siempre que muestre el número de teléfono además de la razón social. Paso 2: Actualice el teléfono en la información de su empresa El número que figura en la factura debe ser el mismo que está cargado en su portfolio de Meta. 1. Ingrese a business.facebook.com y seleccione su portfolio. 2. Vaya a Configuración (⚙️) → Información de la empresa y haga clic en Editar. 3. En Teléfono de la empresa, cargue el número tal cual figura en la factura. 4. Verifique que la Razón social y la Dirección coincidan letra por letra con el documento. 5. Guarde los cambios. Paso 3. Publique el teléfono en su sitio web Meta revisa el sitio web declarado en el portfolio. El mismo número de teléfono debe estar publicado y visible en el sitio, por ejemplo en el pie de página o en la sección de Contacto. Verifique también que la dirección web cargada en el campo Sitio web del portfolio funcione correctamente. ⚠️ Atención: el teléfono debe ser el mismo en los tres lugares: la factura, el portfolio y el sitio web. Si los números no coinciden, la verificación probablemente vuelva a fallar. Paso 4. Inicie nuevamente la verificación 1. Ingrese a business.facebook.com y seleccione su portfolio. 2. Vaya a Configuración (⚙️) → Centro de seguridad. 3. En la sección Verificación de la empresa, seleccione su caso de uso y haga clic en el botón azul Iniciar verificación. Paso 5. Confirme los datos de su empresa Complete o confirme la información solicitada: - Razón social: exactamente como figura en el documento de Arca/Afip. - Dirección legal: exactamente como figura en el documento de Arca/Afip. - Número de teléfono: el que aparece en la factura que va a adjuntar. - Sitio web: la dirección donde publicó el teléfono. - Elija el método para confirmar el número (llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp), reciba el código e ingréselo en la pantalla de verificación. - Adjunte la constancia de CUIT (para reforzar la razón social y la dirección) y factura de telefonía en PDF. Paso 6. Envíe la solicitud y espere la respuesta Envíe la solicitud de verificación. ⏱️ Meta suele responder entre 1 y 5 días hábiles. Puede seguir el estado del proceso desde el Centro de seguridad. Errores comunes que hacen fracasar la verificación | ❌ Error | ✅ Cómo evitarlo | | ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- | | Factura a nombre del titular (persona física) | Debe estar a nombre de la razón social | | Teléfono del portfolio distinto al de la factura | Actualice primero la Información de la empresa (Paso 2) | | Dirección que no coincide exactamente | Cópiela tal cual figura en el documento Arca/Afip | | Teléfono no publicado en el sitio web | Agréguelo al pie de página o a la página de contacto antes de reenviar | | Foto o captura recortada del documento | Adjunte el PDF original completo | | Documento antiguo | Utilice una factura reciente | ¿La verificación volvió a ser rechazada? 1. Revise el estado y el detalle en el Centro de seguridad (botón Ver detalles). 2. Contacte al soporte de Meta desde business.facebook.com/business/help y solicite que le indiquen el motivo exacto del rechazo. 3. Escríbanos al soporte de Chatealo: gestionamos el reclamo junto con usted y revisamos que toda la documentación esté en orden. 💬 El equipo de Chatealo está para ayudarlo a completar la verificación de su cuenta de WhatsApp Business.
Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business
En este tutorial le explicamos cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business ante Meta. Este paso es clave para poder enviar mensajes por WhatsApp a un gran número de clientes sin las limitaciones de una cuenta sin verificar. 🚀 ❗️ Importante: Meta puede desactivar las cuentas no verificadas pasados 30 días, lo que las desconectaría de Chatealo. Además, mientras no esté verificada, su capacidad de envío es limitada. La verificación la realiza Meta y puede tardar hasta 30 días (este proceso depende de Meta, no de Chatealo). ✅ Antes de empezar - 🔗 Vincule primero su cuenta de WhatsApp Business con Chatealo (Como vincular su cuenta de API oficial a Chatealo). - 👤 Sea administrador de la cuenta de Meta Business Manager, ya que solo un administrador puede verificar el negocio. - 📄 Tenga escaneado un documento de la empresa donde figure su nombre legal. Si su empresa no aparece en la lista durante el paso, también deberá escanear documentos que muestren su dirección y/o número de teléfono. 📁 Documentos que Meta acepta - 📜 Certificado de constitución o registro - 📑 Estatutos de la empresa - 🏷️ Licencia o permisos de la actividad comercial - 🧾 Registro del impuesto sobre actividades económicas - 🏦 Extractos de la cuenta bancaria de la empresa - 📊 Informes de crédito - 💡 Facturas de suministros (servicios) - 🏢 Certificado de establecimiento comercial ❌ Documentos que Meta NO acepta - 🚫 Facturas comerciales u órdenes de compra - 🚫 Formularios autocompletados de la empresa - 🚫 Declaraciones de impuestos presentadas por usted - 🚫 Extractos bancarios personales - 🚫 Capturas o impresiones del sitio web - 🚫 Folletos, membretes u otros materiales de marca 🌐 Idiomas: si sus documentos no están en un idioma admitido por Meta (entre ellos el español y el inglés), presente una traducción al inglés con sello oficial de una agencia de traducción. 🛠️ Cómo verificar su cuenta paso a paso Una vez que tenga todos los documentos escaneados: 👇 1. 🔐 Ingrese a Meta Business Manager y vaya a Configuración del negocio → Centro de seguridad. 2. ▶️ Haga clic en "Iniciar verificación", dentro de la sección "Verificación de empresa". 3. 🌎 Seleccione el país donde está registrada su organización. 4. 🏢 Complete los datos de la empresa: nombre legal, dirección, teléfono y sitio web. Algunos campos pueden aparecer ya cargados. Asegúrese de que coincidan exactamente con sus documentos y haga clic en Siguiente. 5. 📬 Elija un método de contacto para confirmar su identidad: correo electrónico, llamada, SMS o verificación de dominio. (Use un dato al que pueda acceder en ese momento.) 6. 📎 Adjunte los documentos justificativos (certificado de constitución, licencia comercial, extracto bancario de la empresa, etc.) y haga clic en Siguiente. 7. ✅ Confirme el correo o teléfono que indicó. 8. 🔢 Ingrese el código de verificación que reciba y haga clic en Siguiente. 9. ⏳ ¿Que sucede luego? - 📧 El equipo de Meta revisará sus documentos y le enviará un correo de confirmación cuando su empresa quede verificada. - 🔎 Puede consultar el estado en cualquier momento desde el Centro de seguridad de Meta. - 🕐 Recuerde que el proceso puede tardar hasta 30 días. 💡 Si Meta rechaza la verificación, revise los datos y documentos, realice los cambios necesarios y vuelva a enviarla. 📈 Una vez verificada la cuenta, revise su límite de mensajes. Ese límite depende de la reputación de su número, no de la verificación. 🎉 ¡Ya está listo! Con su cuenta verificada, ya puede comenzar a atender y comunicarse con sus clientes por WhatsApp desde Chatealo, con todo el potencial de la plataforma. 🚀 💬 ¿Tiene alguna duda? Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. 🙌 ¡Estamos para acompañarlo en cada paso!
¿Cómo eliminar una cuenta de WhatsApp?
En este tutorial aprenderá cómo eliminar correctamente una cuenta de WhatsApp desde la aplicación. Este proceso es un requisito indispensable para poder migrar el número a WhatsApp Business API, ya que un mismo número no puede estar registrado simultáneamente en la aplicación de WhatsApp y en la API. ⚠️ Importante: Al eliminar una cuenta de WhatsApp, se eliminarán los mensajes, grupos, historial de conversaciones, foto de perfil y demás información asociada a ese número. Si desea conservar sus conversaciones, le recomendamos realizar una copia de seguridad antes de continuar. 📌 Antes de comenzar Antes de eliminar la cuenta, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: - 📂 Si desea conservar sus conversaciones, realice una copia de seguridad desde WhatsApp. - 📱 Verifique que el número que eliminará sea el mismo que utilizará posteriormente en WhatsApp Business API. - ⚠️ Una vez eliminada la cuenta, el número dejará de estar disponible en la aplicación de WhatsApp . Paso 1: Ingresar a los ajustes de su cuenta Abra la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business en el dispositivo donde se encuentra registrado el número. Luego, acceda a: Ajustes → Cuenta Paso 2: Seleccionar "Eliminar mi cuenta" Dentro del menú Cuenta, seleccione la opción Eliminar cuenta. 📱 Paso 3: Ingresar el número de teléfono - En la pantalla se mostrará información sobre las consecuencias de eliminar la cuenta. ❗ Le recomendamos leerla detenidamente antes de continuar. - Escriba el número de teléfono que desea eliminar, incluyendo el código de país correspondiente. - Una vez ingresado, presione Eliminar mi cuenta.🗑 Paso 4: Confirmar la eliminación WhatsApp solicitará una confirmación antes de eliminar definitivamente la cuenta. Si está seguro de continuar, sekeccionar el motivo de eliminación y confirme la acción. 📌 Este proceso eliminará la información asociada a la cuenta y no podrá deshacerse posteriormente. ⏳ Paso 5: Esperar la liberación del número Una vez eliminada la cuenta, WhatsApp comenzará el proceso de desvinculación del número. En la mayoría de los casos, este proceso demora solo unos minutos, aunque puede variar dependiendo de cada caso. Una vez finalizado, el número estará disponible para iniciar el proceso de migración hacia WhatsApp Business API. 🚀 ¿Qué sigue? Una vez eliminado el número de la aplicación de WhatsApp, podrá continuar con el proceso de migración hacia WhatsApp Business API y posteriormente vincularlo con Chatealo.3412253072