Meta - Portfolio comercial

Meta rechazó la verificación de su empresa

Si al intentar verificar su empresa, Meta rechazó la verificación de su portfolio comercial, en este tutorial le explicamos por qué suele ocurrir y cómo volver a realizar el proceso con éxito. 📘 Si todavía no realizó la primera verificación, consulte antes el tutorial: Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business. ¿Cómo saber si su verificación fue rechazada? En Configuración del negocio → Información de la empresa verá el siguiente estado: 🔴 Rechazada "Este porfolio no ha superado el proceso de verificación de la empresa, lo que significa que Meta no puede determinar que pertenezca a una empresa real." Y en el Centro de seguridad verá: ❌ No se ha podido verificar "Tu solicitud se ha rechazado. Puedes subir más documentos o enviar los originales para realizar otra revisión." 📌 Importante: Meta no indica en el panel el motivo del rechazo. Solo muestra el estado "Rechazada". El motivo concreto únicamente puede conocerse consultando al soporte de Meta. ¿Por qué Meta rechaza la verificación? Al verificar su empresa, Meta compara tres datos contra el documento que usted adjunta: 1. Razón social (nombre legal de la empresa) 2. Dirección legal 3. Número de teléfono de la empresa La causa más común de rechazo (confirmada por el soporte de Meta en los casos que gestionamos desde Chatealo) es que el documento enviado no muestra el número de teléfono de la empresa. La constancia de CUIT (ARCA/AFIP) es un documento aceptado y prueba la razón social y la dirección, pero no incluye ningún teléfono. Por eso, si usted envió únicamente la constancia de CUIT, es muy probable que la verificación haya sido rechazada por este motivo. Paso 1: Consiga una factura de servicio de teléfono a nombre de la empresa Necesita un documento que vincule el número de teléfono con la razón social de su empresa. La opción más simple es una factura de servicio de telefonía (Telecom/Personal, Movistar, Claro, etc.) que cumpla con lo siguiente: - ✅ Emitida a nombre de la razón social exacta (no a nombre del titular como persona física). - ✅ Que muestre claramente el número de línea. - ✅ Con la dirección de facturación igual a la dirección legal de la empresa. - ✅ Reciente (de los últimos 2 o 3 meses). - ✅ En PDF original descargado del portal de la compañía telefónica (no una foto ni una captura recortada). 💡 Si su empresa no tiene una línea de teléfono a su nombre, también puede servir una factura de otro servicio (luz, internet) o un resumen bancario de la cuenta de la empresa, siempre que muestre el número de teléfono además de la razón social. Paso 2: Actualice el teléfono en la información de su empresa El número que figura en la factura debe ser el mismo que está cargado en su portfolio de Meta. 1. Ingrese a business.facebook.com y seleccione su portfolio. 2. Vaya a Configuración (⚙️) → Información de la empresa y haga clic en Editar. 3. En Teléfono de la empresa, cargue el número tal cual figura en la factura. 4. Verifique que la Razón social y la Dirección coincidan letra por letra con el documento. 5. Guarde los cambios. Paso 3. Publique el teléfono en su sitio web Meta revisa el sitio web declarado en el portfolio. El mismo número de teléfono debe estar publicado y visible en el sitio, por ejemplo en el pie de página o en la sección de Contacto. Verifique también que la dirección web cargada en el campo Sitio web del portfolio funcione correctamente. ⚠️ Atención: el teléfono debe ser el mismo en los tres lugares: la factura, el portfolio y el sitio web. Si los números no coinciden, la verificación probablemente vuelva a fallar. Paso 4. Inicie nuevamente la verificación 1. Ingrese a business.facebook.com y seleccione su portfolio. 2. Vaya a Configuración (⚙️) → Centro de seguridad. 3. En la sección Verificación de la empresa, seleccione su caso de uso y haga clic en el botón azul Iniciar verificación. Paso 5. Confirme los datos de su empresa Complete o confirme la información solicitada: - Razón social: exactamente como figura en el documento de Arca/Afip. - Dirección legal: exactamente como figura en el documento de Arca/Afip. - Número de teléfono: el que aparece en la factura que va a adjuntar. - Sitio web: la dirección donde publicó el teléfono. - Elija el método para confirmar el número (llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp), reciba el código e ingréselo en la pantalla de verificación. - Adjunte la constancia de CUIT (para reforzar la razón social y la dirección) y factura de telefonía en PDF. Paso 6. Envíe la solicitud y espere la respuesta Envíe la solicitud de verificación. ⏱️ Meta suele responder entre 1 y 5 días hábiles. Puede seguir el estado del proceso desde el Centro de seguridad. Errores comunes que hacen fracasar la verificación | ❌ Error | ✅ Cómo evitarlo | | ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- | | Factura a nombre del titular (persona física) | Debe estar a nombre de la razón social | | Teléfono del portfolio distinto al de la factura | Actualice primero la Información de la empresa (Paso 2) | | Dirección que no coincide exactamente | Cópiela tal cual figura en el documento Arca/Afip | | Teléfono no publicado en el sitio web | Agréguelo al pie de página o a la página de contacto antes de reenviar | | Foto o captura recortada del documento | Adjunte el PDF original completo | | Documento antiguo | Utilice una factura reciente | ¿La verificación volvió a ser rechazada? 1. Revise el estado y el detalle en el Centro de seguridad (botón Ver detalles). 2. Contacte al soporte de Meta desde business.facebook.com/business/help y solicite que le indiquen el motivo exacto del rechazo. 3. Escríbanos al soporte de Chatealo: gestionamos el reclamo junto con usted y revisamos que toda la documentación esté en orden. 💬 El equipo de Chatealo está para ayudarlo a completar la verificación de su cuenta de WhatsApp Business.

Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business

En este tutorial le explicamos cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business ante Meta. Este paso le permite ampliar la cantidad de clientes a los que puede escribir por día. 🚀 📊 Para qué sirve verificar: su línea funciona desde el momento en que se conecta, sin necesidad de verificación. Lo que cambia es el límite de destinatarios: sin verificar puede iniciar conversación con hasta 250 destinatarios únicos cada 24 horas; con la empresa verificada, el límite asciende a 2.000. Puede iniciar el proceso en cualquier momento. (La verificación la realiza Meta y puede demorar; este proceso depende de Meta, no de Chatealo.) ⚠️ Importante: Meta se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no completen la verificación, lo que las desconectaría de Chatealo. Por ese motivo, le recomendamos iniciar el proceso cuanto antes. ✅ Antes de empezar - 🔗 Vincule primero su cuenta de WhatsApp Business con Chatealo (Cómo conectar WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Business). - 👤 Sea administrador de la cuenta de Meta Business Manager, ya que solo un administrador puede verificar el negocio. - 📄 Tenga escaneado un documento de la empresa donde figure su nombre legal. Si su empresa no aparece en la lista durante el paso, también deberá escanear documentos que muestren su dirección y/o número de teléfono. 📁 Documentos que Meta acepta - 📜 Certificado de constitución o registro - 📑 Estatutos de la empresa - 🏷️ Licencia o permisos de la actividad comercial - 🧾 Registro del impuesto sobre actividades económicas - 🏦 Extractos de la cuenta bancaria de la empresa - 📊 Informes de crédito - 💡 Facturas de suministros (servicios) - 🏢 Certificado de establecimiento comercial ❌ Documentos que Meta NO acepta - 🚫 Facturas comerciales u órdenes de compra - 🚫 Formularios autocompletados de la empresa - 🚫 Declaraciones de impuestos presentadas por usted - 🚫 Extractos bancarios personales - 🚫 Capturas o impresiones del sitio web - 🚫 Folletos, membretes u otros materiales de marca 🌐 Idiomas: si sus documentos no están en un idioma admitido por Meta (entre ellos el español y el inglés), presente una traducción al inglés con sello oficial de una agencia de traducción. 🛠️ Cómo verificar su cuenta paso a paso Una vez que tenga todos los documentos escaneados: 👇 1. 🔐 Ingrese a Meta Business Manager y vaya a Configuración del negocio → Centro de seguridad. 2. ▶️ Haga clic en "Iniciar verificación", dentro de la sección "Verificación de empresa". 3. 🌎 Seleccione el país donde está registrada su organización. 4. 🏢 Complete los datos de la empresa: nombre legal, dirección, teléfono y sitio web. Algunos campos pueden aparecer ya cargados. Asegúrese de que coincidan exactamente con sus documentos y haga clic en Siguiente. 5. 📬 Elija un método de contacto para confirmar su identidad: correo electrónico, llamada, SMS o verificación de dominio. (Use un dato al que pueda acceder en ese momento.) 6. 📎 Adjunte los documentos justificativos (certificado de constitución, licencia comercial, extracto bancario de la empresa, etc.) y haga clic en Siguiente. 7. ✅ Confirme el correo o teléfono que indicó. 8. 🔢 Ingrese el código de verificación que reciba y haga clic en Siguiente. ⏳ ¿Qué sucede luego? - 📧 El equipo de Meta revisará sus documentos y le enviará un correo de confirmación cuando su empresa quede verificada. - 🔎 Puede consultar el estado en cualquier momento desde el Centro de seguridad de Meta. - 📈 Una vez verificada, su límite pasa de 250 a 2.000 destinatarios únicos cada 24 horas. 💡 Si Meta rechaza la verificación, revise los datos y documentos, realice los cambios necesarios y vuelva a enviarla. 🎉 ¡Ya está listo! Con su cuenta verificada, ya puede comunicarse con sus clientes por WhatsApp desde Chatealo con mayor capacidad de envío. 🚀 👉 Recuerde que, para enviar campañas, además necesita tener cargado el método de pago y el sitio web público configurado en su portfolio comercial: ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing 💬 ¿Tiene alguna duda? Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. 🙌 ¡Estamos para acompañarlo en cada paso!

¿Cómo eliminar una cuenta de WhatsApp?

En este tutorial aprenderá cómo eliminar correctamente una cuenta de WhatsApp desde la aplicación. Este proceso es un requisito indispensable para poder migrar el número a WhatsApp Business API, ya que un mismo número no puede estar registrado simultáneamente en la aplicación de WhatsApp y en la API. ⚠️ Importante: Al eliminar una cuenta de WhatsApp, se eliminarán los mensajes, grupos, historial de conversaciones, foto de perfil y demás información asociada a ese número. Si desea conservar sus conversaciones, le recomendamos realizar una copia de seguridad antes de continuar. 📌 Antes de comenzar Antes de eliminar la cuenta, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: - 📂 Si desea conservar sus conversaciones, realice una copia de seguridad desde WhatsApp. - 📱 Verifique que el número que eliminará sea el mismo que utilizará posteriormente en WhatsApp Business API. - ⚠️ Una vez eliminada la cuenta, el número dejará de estar disponible en la aplicación de WhatsApp . Paso 1: Ingresar a los ajustes de su cuenta Abra la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business en el dispositivo donde se encuentra registrado el número. Luego, acceda a: Ajustes → Cuenta Paso 2: Seleccionar "Eliminar mi cuenta" Dentro del menú Cuenta, seleccione la opción Eliminar cuenta. 📱 Paso 3: Ingresar el número de teléfono - En la pantalla se mostrará información sobre las consecuencias de eliminar la cuenta. ❗ Le recomendamos leerla detenidamente antes de continuar. - Escriba el número de teléfono que desea eliminar, incluyendo el código de país correspondiente. - Una vez ingresado, presione Eliminar mi cuenta.🗑 Paso 4: Confirmar la eliminación WhatsApp solicitará una confirmación antes de eliminar definitivamente la cuenta. Si está seguro de continuar, sekeccionar el motivo de eliminación y confirme la acción. 📌 Este proceso eliminará la información asociada a la cuenta y no podrá deshacerse posteriormente. ⏳ Paso 5: Esperar la liberación del número Una vez eliminada la cuenta, WhatsApp comenzará el proceso de desvinculación del número. En la mayoría de los casos, este proceso demora solo unos minutos, aunque puede variar dependiendo de cada caso. Una vez finalizado, el número estará disponible para iniciar el proceso de migración hacia WhatsApp Business API. 🚀 ¿Qué sigue? Una vez eliminado el número de la aplicación de WhatsApp, podrá continuar con el proceso de migración hacia WhatsApp Business API y posteriormente vincularlo con Chatealo.3412253072

🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business

Para que su empresa pueda iniciar conversaciones con sus clientes —es decir, enviar plantillas y campañas— su cuenta de WhatsApp Business necesita tener un método de pago válido cargado en Facebook. Sin él, los envíos no se procesan. 💡 Un atajo que le ahorra este recorrido: si acaba de conectar su línea, la última pantalla del proceso ofrece el botón "Añadir método de pago". Hacerlo en ese momento evita tener que buscarlo después. 🧭 ¿Qué se paga exactamente? Facebook cobra por las conversaciones que inicia su empresa: los mensajes con plantilla y las campañas masivas. 👉 Responder a un cliente que le escribió primero, dentro de la ventana de 24 horas, no tiene costo adicional. ⚠️ El método de pago es uno de los dos requisitos obligatorios para enviar campañas. El otro es tener el sitio web público configurado en su portfolio comercial. 👉 ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing ✅ Antes de empezar - ☑️ Acceso de administrador con control total al portfolio comercial de su empresa. - ☑️ Saber cuál es la cuenta de WhatsApp Business conectada a Chatealo, si administra más de una. - ☑️ Una tarjeta de crédito vigente, habilitada para pagos por internet. ⚠️ Si ingresa con un usuario sin permisos suficientes, las opciones de pagos no aparecerán en pantalla. 🛠️ Paso a paso 🏢 Paso 1: Ingresar a la configuración del portfolio Ingrese a 👉 https://business.facebook.com con su usuario administrador y abra los Ajustes de su portfolio empresarial. ⚠️ Si administra más de una empresa, verifique en la parte superior que esté trabajando sobre el portfolio correcto. 📱 Paso 2: Abrir sus cuentas de WhatsApp En el menú lateral izquierdo, despliegue Cuentas y seleccione Cuentas de WhatsApp. 👆 Paso 3: Seleccionar la cuenta correspondiente Elija en el listado la cuenta de WhatsApp Business que utiliza con Chatealo. ⚠️ Este paso decide todo lo demás. El método de pago se asocia a una cuenta específica: si lo carga en la equivocada, sus campañas van a seguir sin procesarse. 👉 Al seleccionarla, se abrirá un panel a la derecha con las solapas Resumen, Personas, Socios, Números de teléfono y Preferencias. 🔎 Paso 4: Revisar el estado del método de pago En la solapa Resumen, desplácese hasta el campo Payment method. | Si dice… | Significa | | ----------------------------------------- | -------------------------------------------------- | | No se ha encontrado un método de pago | Aún no hay tarjeta cargada: continúe con el paso 5 | | El nombre de una tarjeta y su vencimiento | Ya está configurado | Al pie del panel encontrará el botón Configuración de pagos. Presiónelo. ➕ Paso 5: Añadir el método de pago Se abrirá el centro de facturación, con el menú Cuentas, Métodos de pago, Actividad de pagos y Líneas de crédito. En la sección Métodos de pago, presione Añadir método de pago. 💡 Verifique que esté seleccionada la solapa Cuentas de WhatsApp Business, y no la de cuentas publicitarias. 🌎 Paso 6: Definir ubicación y divisa Se abrirá la ventana Añadir información de pago. Complete los tres campos: - País o región: Argentina - Divisa: Peso argentino - Zona horaria: Buenos Aires, Argentina, América (GMT-03:00) 🚨 Esta decisión no puede modificarse. La propia pantalla lo advierte: "No podrás cambiar la ubicación ni la divisa una vez establecidas". Revíselas antes de continuar. Presione Siguiente. ⚠️ Si aparece el error "Estado, provincia o región no válidos": la zona horaria no corresponde al país elegido. Suele venir precargada con una ciudad de otro país. Borre el contenido del campo, escriba nuevamente y elija la opción de la lista. 💳 Paso 7: Cargar los datos de la tarjeta Seleccione Tarjeta de débito o crédito y complete: - Nombre en la tarjeta - Número de la tarjeta - Vencimiento (MM/AA) - Código de seguridad (CVV) Presione Guardar. 💡 Los datos se procesan directamente en la plataforma de Facebook. Chatealo no accede a la información de su tarjeta. ✅ Paso 8: Verificar que quedó asociado Regrese a Cuentas de WhatsApp, seleccione su cuenta y revise el campo Payment method en la solapa Resumen. 👉 Si muestra la tarjeta y su fecha de vencimiento, la configuración está completa. ⚠️ Problemas frecuentes | Situación | Causa probable | Solución | | --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | No aparecen las opciones de pagos | Su usuario no tiene control total del portfolio | Solicite permisos de administrador | | Error "Estado, provincia o región no válidos" | La zona horaria no coincide con el país | Escriba su localidad y elija la opción de la lista | | Cargó la tarjeta pero las campañas siguen sin salir | La cuenta de WhatsApp elegida no es la conectada a Chatealo | Verifique en cuál quedó asociada | | La tarjeta fue rechazada | Vencida, bloqueada o sin habilitación para compras por internet | Utilice otra tarjeta o consulte con su banco | | Las pantallas no coinciden con este tutorial | Facebook modifica su diseño con frecuencia | Busque Pagos, Facturación o Billing en el menú | 💡 Recomendaciones ✅ Confirme la ubicación y la divisa antes de continuar: no podrá modificarlas después. ✅ Utilice una tarjeta empresarial siempre que sea posible. ✅ Mantenga los datos actualizados: una tarjeta vencida interrumpe sus envíos. ✅ Revise periódicamente que no haya pagos rechazados en la actividad de pagos. ✅ Registre internamente quién administra los pagos, para que la empresa no dependa de una sola persona. 🎯 Resultado Con el método de pago configurado, su cuenta queda habilitada para enviar plantillas y campañas masivas. 👉 Recuerde que también necesita el sitio web público cargado en su portfolio comercial. ➡️ Siguientes pasos 👉 📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp 👉 ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing 👉 Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business 👉 🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing Si necesita ayuda durante el proceso, nuestro equipo puede acompañarlo para revisar la configuración junto a usted.

🏢 Cómo crear su cuenta en Facebook Business Manager

El portfolio comercial (también conocido como Business Manager) es el espacio donde Facebook agrupa todo lo relacionado con su empresa: su página, sus cuentas publicitarias, su número de WhatsApp y las personas de su equipo que participan en la gestión. Es el primer paso de todo el proceso: sin él no es posible conectar una línea de WhatsApp a Chatealo ni enviar campañas. 🎯 Por qué conviene hacerlo con atención Los datos que cargue aquí determinan tres cosas más adelante: - 🔗 La conexión de su número a Chatealo. - 🚀 La habilitación para enviar plantillas y campañas, que exige tener el sitio web configurado. - ✅ La verificación de su empresa, que Facebook aprueba o rechaza comparando lo que usted declaró con su documentación. 👉 Completar bien esta instancia le ahorra rechazos y demoras posteriores. 🛠️ Paso a paso 🌐 Paso 1: Ingresar al sitio oficial Abra su navegador e ingrese a 👉 https://business.facebook.com/ 🔐 Paso 2: Iniciar sesión con su cuenta personal Acceda con su perfil personal de Facebook o Instagram. Es necesario contar con un perfil personal para poder administrar la cuenta de negocios. 👉 Si no tiene una cuenta de Facebook o Instagram, deberá crearla previamente. 💡 Su perfil personal no queda visible para sus clientes: se utiliza únicamente como llave de acceso para administrar la cuenta de empresa. 🏢 Paso 3: Crear la cuenta Una vez dentro, haga clic en "Crear cuenta" y complete los datos solicitados: - 🏷️ Nombre de la empresa: debe coincidir con el nombre real de su negocio, sin puntos ni caracteres especiales. - 👤 Su nombre, como administrador inicial. - 📧 Correo electrónico de la empresa. ⚠️ El nombre importa más de lo que parece. Si más adelante solicita la verificación, Facebook comparará este nombre con el que figura en su documentación legal. Si no coinciden, la verificación será rechazada. 📥 Paso 4: Confirmar el acceso Recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez aceptado, ya tendrá acceso a su portfolio comercial. 🚀 Paso 5: Primeros pasos dentro del administrador 🔗 Agregar su página de Facebook - En el menú lateral izquierdo, ingrese a Cuentas y seleccione Páginas. - Haga clic en la opción para agregar una página existente o crear una nueva. - Si va a agregar una página ya creada, escriba su nombre o su dirección. Si usted es administrador de esa página, se aprobará automáticamente. 👉 Una vez agregada, podrá consultar métricas como alcance, clics y acciones. 📊 💰 Conectar su cuenta publicitaria (opcional) - Ingrese a Cuentas ⇾ Cuentas publicitarias. - Haga clic en agregar una cuenta existente o crear una nueva. - Si ya tiene una, ingrese su ID. Si es el propietario, la aprobación será automática. 📌 Si un tercero solicita acceso a su cuenta, deberá aprobarlo manualmente. 👥 Invitar a su equipo Dentro del portfolio comercial existen tres tipos de usuarios: | Tipo | Quiénes son | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | 👩‍💼 Personas | Empleados o colaboradores internos que gestionan publicaciones y actividades | | 🤝 Socios | Agencias externas o consultores con acceso especial | | 🧠 Usuarios del sistema | Se utilizan para integraciones técnicas | Para agregar personas: - Ingrese al menú Ajustes de negocio ⚙️ - En la sección Usuarios, seleccione Personas - Haga clic en Agregar ➕ - Escriba el correo electrónico de la persona - Defina su rol: Administrador (acceso completo) o Empleado (acceso limitado, indicando qué herramientas podrá utilizar) Para agregar socios: - Ingrese a Ajustes de negocio ⇾ Usuarios ⇾ Partners - Haga clic en Agregar, ingrese los datos de la agencia y asigne los permisos correspondientes 🔐 ⚠️ Tenga presente que los socios pueden modificar la configuración y gestionar usuarios. 📝 Paso 6: Completar la información de la empresa Este es el paso decisivo. Sin estos datos completos no podrá conectar su número de WhatsApp con Chatealo. - Ingrese a Información del negocio - Haga clic en Editar información de la empresa ✏️ - Complete la razón social, la dirección, el teléfono y el sitio web 🔍 Un detalle que evita rechazos: asegúrese de que su sitio web muestre en el pie de página los mismos datos que cargó aquí (razón social, dirección y teléfono). Facebook coteja ambas fuentes, y las diferencias entre lo declarado y lo publicado son la causa más frecuente de rechazo. ⚠️ El sitio web debe estar publicado y accesible, y corresponder al dominio de su negocio. Es un requisito para poder enviar plantillas y campañas. ✅ Lista de control antes de continuar Antes de avanzar hacia la conexión de su línea, verifique que tenga: - ☑️ El portfolio comercial creado y confirmado por correo - ☑️ Acceso de administrador con control total - ☑️ Razón social, dirección y teléfono cargados, coincidentes con su documentación - ☑️ Sitio web público configurado, con esos mismos datos en el pie de página ⏩ ¿Qué sigue? Con su portfolio comercial listo, el próximo paso depende de la modalidad de conexión que haya elegido: 👉 Si aún no sabe cuál le corresponde: 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API A — Conexión por API oficial: deberá eliminar su cuenta de WhatsApp actual antes de registrar el número. - Cómo eliminar su antigua cuenta de WhatsApp antes de migrar - ✅ Conectar WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Business B — Conexión por código QR: no necesita eliminar su cuenta actual; solo debe mantenerla activa. - 📲 Cómo conectar WhatsApp por código QR en Chatealo 📚 Tutoriales relacionados 👉 🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business 👉 Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business 👉 Qué hacer si Meta rechazó la verificación de su empresa