Para que su empresa pueda iniciar conversaciones con sus clientes —es decir, enviar plantillas y campañas— su cuenta de WhatsApp Business necesita tener un método de pago válido cargado en Facebook.
Sin él, los envíos no se procesan.
💡 Un atajo que le ahorra este recorrido: si acaba de conectar su línea, la última pantalla del proceso ofrece el botón "Añadir método de pago". Hacerlo en ese momento evita tener que buscarlo después.
🧭 ¿Qué se paga exactamente?
Facebook cobra por las conversaciones que inicia su empresa: los mensajes con plantilla y las campañas masivas.
👉 Responder a un cliente que le escribió primero, dentro de la ventana de 24 horas, no tiene costo adicional.
⚠️ El método de pago es uno de los dos requisitos obligatorios para enviar campañas. El otro es tener el sitio web público configurado en su portfolio comercial.
👉 ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing
✅ Antes de empezar
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☑️ Acceso de administrador con control total al portfolio comercial de su empresa.
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☑️ Saber cuál es la cuenta de WhatsApp Business conectada a Chatealo, si administra más de una.
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☑️ Una tarjeta de crédito vigente, habilitada para pagos por internet.
⚠️ Si ingresa con un usuario sin permisos suficientes, las opciones de pagos no aparecerán en pantalla.
🛠️ Paso a paso
🏢 Paso 1: Ingresar a la configuración del portfolio
Ingrese a 👉 https://business.facebook.com con su usuario administrador y abra los Ajustes de su portfolio empresarial.
⚠️ Si administra más de una empresa, verifique en la parte superior que esté trabajando sobre el portfolio correcto.
📱 Paso 2: Abrir sus cuentas de WhatsApp
En el menú lateral izquierdo, despliegue Cuentas y seleccione Cuentas de WhatsApp.
👆 Paso 3: Seleccionar la cuenta correspondiente
Elija en el listado la cuenta de WhatsApp Business que utiliza con Chatealo.
⚠️ Este paso decide todo lo demás. El método de pago se asocia a una cuenta específica: si lo carga en la equivocada, sus campañas van a seguir sin procesarse.
👉 Al seleccionarla, se abrirá un panel a la derecha con las solapas Resumen, Personas, Socios, Números de teléfono y Preferencias.
🔎 Paso 4: Revisar el estado del método de pago
En la solapa Resumen, desplácese hasta el campo Payment method.
| Si dice… | Significa |
|---|---|
| No se ha encontrado un método de pago | Aún no hay tarjeta cargada: continúe con el paso 5 |
| El nombre de una tarjeta y su vencimiento | Ya está configurado |
Al pie del panel encontrará el botón Configuración de pagos. Presiónelo.
➕ Paso 5: Añadir el método de pago
Se abrirá el centro de facturación, con el menú Cuentas, Métodos de pago, Actividad de pagos y Líneas de crédito.
En la sección Métodos de pago, presione Añadir método de pago.
💡 Verifique que esté seleccionada la solapa Cuentas de WhatsApp Business, y no la de cuentas publicitarias.
🌎 Paso 6: Definir ubicación y divisa
Se abrirá la ventana Añadir información de pago. Complete los tres campos:
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País o región: Argentina
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Divisa: Peso argentino
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Zona horaria: Buenos Aires, Argentina, América (GMT-03:00)
🚨 Esta decisión no puede modificarse. La propia pantalla lo advierte: "No podrás cambiar la ubicación ni la divisa una vez establecidas". Revíselas antes de continuar.
Presione Siguiente.
⚠️ Si aparece el error "Estado, provincia o región no válidos": la zona horaria no corresponde al país elegido. Suele venir precargada con una ciudad de otro país. Borre el contenido del campo, escriba nuevamente y elija la opción de la lista.
💳 Paso 7: Cargar los datos de la tarjeta
Seleccione Tarjeta de débito o crédito y complete:
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Nombre en la tarjeta
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Número de la tarjeta
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Vencimiento (MM/AA)
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Código de seguridad (CVV)
Presione Guardar.
💡 Los datos se procesan directamente en la plataforma de Facebook. Chatealo no accede a la información de su tarjeta.
✅ Paso 8: Verificar que quedó asociado
Regrese a Cuentas de WhatsApp, seleccione su cuenta y revise el campo Payment method en la solapa Resumen.
👉 Si muestra la tarjeta y su fecha de vencimiento, la configuración está completa.
⚠️ Problemas frecuentes
| Situación | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No aparecen las opciones de pagos | Su usuario no tiene control total del portfolio | Solicite permisos de administrador |
| Error "Estado, provincia o región no válidos" | La zona horaria no coincide con el país | Escriba su localidad y elija la opción de la lista |
| Cargó la tarjeta pero las campañas siguen sin salir | La cuenta de WhatsApp elegida no es la conectada a Chatealo | Verifique en cuál quedó asociada |
| La tarjeta fue rechazada | Vencida, bloqueada o sin habilitación para compras por internet | Utilice otra tarjeta o consulte con su banco |
| Las pantallas no coinciden con este tutorial | Facebook modifica su diseño con frecuencia | Busque Pagos, Facturación o Billing en el menú |
💡 Recomendaciones
✅ Confirme la ubicación y la divisa antes de continuar: no podrá modificarlas después.
✅ Utilice una tarjeta empresarial siempre que sea posible.
✅ Mantenga los datos actualizados: una tarjeta vencida interrumpe sus envíos.
✅ Revise periódicamente que no haya pagos rechazados en la actividad de pagos.
✅ Registre internamente quién administra los pagos, para que la empresa no dependa de una sola persona.
🎯 Resultado
Con el método de pago configurado, su cuenta queda habilitada para enviar plantillas y campañas masivas.
👉 Recuerde que también necesita el sitio web público cargado en su portfolio comercial.
➡️ Siguientes pasos
👉 📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp
👉 ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing
👉 Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business
👉 🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing
Si necesita ayuda durante el proceso, nuestro equipo puede acompañarlo para revisar la configuración junto a usted.