Antes de enviar su primera campaña, es necesario preparar algunos elementos. Se trata de configuraciones que se realizan una sola vez, y en esta guía le explicamos cada una junto con su motivo.
Utilice esta página como su lista de control: cuando pueda marcar los cinco puntos, estará en condiciones de enviar. ✔️
☑️ 1. Una cuenta de WhatsApp Business conectada
Su empresa necesita un número de WhatsApp Business conectado a Chatealo y habilitado para realizar envíos.
Existen dos formas de conectarlo, y ambas permiten enviar campañas:
| 📷 Conexión por QR con coexistencia | 🔌 Conexión por API | |
|---|---|---|
| Cómo se conecta | Escaneando un código QR desde el celular | Mediante el registro oficial del número ante Facebook |
| Uso del número en el celular | Puede seguir utilizando la aplicación de WhatsApp Business en su teléfono | El número queda dedicado a la plataforma y deja de usarse en la aplicación |
| Envío de campañas | Habilitado | Habilitado |
💡 En síntesis: la coexistencia le permite conservar el uso del celular mientras opera desde Chatealo, mientras que la API centraliza toda la operación en la plataforma. En ambos casos cuenta con las prestaciones necesarias para enviar campañas de WhatsApp Marketing.
👉 Guía completa: 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API
Si aún no conectó su número o no sabe con qué modalidad está operando, comuníquese con nuestro equipo de soporte para que lo acompañe en el proceso.
☑️ 2. Su portfolio comercial con el sitio web público
Al crear su portfolio comercial debe completar el sitio web de su empresa. Esa dirección tiene que estar publicada y accesible, y corresponder al dominio de su negocio.
Es un requisito para poder enviar plantillas: sin el sitio web configurado, los envíos no se habilitan.
💡 Sobre la verificación de la empresa: no bloquea el envío ni la conexión de su línea, pero define a cuántos clientes distintos puede escribirles:
| Estado de la empresa | Límite |
|---|---|
| Sin verificar | 250 destinatarios únicos cada 24 horas |
| Verificada | 2.000 destinatarios únicos cada 24 horas |
El límite cuenta personas distintas, no cantidad de mensajes. Puede iniciar la verificación en cualquier momento y le recomendamos hacerlo cuanto antes: además de ampliar el límite, Meta se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no completen el proceso.
👉 Guía completa: Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business
☑️ 3. Un método de pago cargado en Facebook
Facebook aplica un costo por cada mensaje de campaña entregado, y para ello requiere una tarjeta asociada a su cuenta. Sin un método de pago válido, los envíos no se procesan.
👉 Guía paso a paso: 🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business
☑️ 4. Una plantilla aprobada por Facebook
La plantilla es el mensaje que enviará su campaña. Facebook la revisa antes de aprobarla.
Hola {{1}}, tenemos una promoción especial para usted con un {{2}} de descuento 🎉
Los espacios {{1}} y {{2}} son variables: se completan automáticamente con el nombre y los datos de cada cliente.
📌 El requisito es la aprobación. Al crear la plantilla se le solicitará elegir una categoría (Marketing o Utilidad), según el propósito del mensaje. En ambos casos, una vez aprobada, la plantilla podrá utilizarse en sus campañas.
⏳ La aprobación suele demorar algunas horas y hasta 24 hs. Si su plantilla figura en estado "Pendiente", es parte del proceso normal de revisión.
👉 Guía completa: 📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp
☑️ 5. Los destinatarios de su campaña
Los destinatarios se definen en cada campaña, al momento de crearla. Dispone de dos opciones:
📄 Opción A: un archivo Excel
Indicada para bases externas o listados que aún no están en la plataforma. El archivo se sube durante la creación de la campaña y allí mismo encontrará un modelo de ejemplo para descargar y completar.
Lo único que debe preparar de antemano es la información, con los números en el formato correcto:
-
✅ Con código de país, sin espacios ni guiones:
5493411234567 -
❌ Formatos incorrectos:
+54 9 341 1234567,0341-1234567
🏷️ Opción B: sus contactos etiquetados
Si ya gestiona sus contactos en Chatealo, puede seleccionarlos por etiqueta y el sistema conformará el grupo de destinatarios automáticamente, sin necesidad de preparar ningún archivo. Para utilizar esta opción, sus contactos deben estar previamente etiquetados.
👉 Guía completa: 🏷️ Agrupar y buscar contactos por etiquetas
⚠️ En ambos casos: es fundamental que esos contactos hayan aceptado recibir mensajes de su empresa (por ejemplo: le escribieron primero, se registraron en su sitio web o aceptaron recibir promociones). Facebook lo exige, y esta práctica protege la reputación de su línea.
👉 Verá ambas opciones en detalle en el paso 6 de: 🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing
🎉 Lista de control completa
Si pudo marcar los cinco puntos, ya cuenta con todo lo necesario. Los siguientes pasos son crear los usuarios de su equipo y habilitar la línea para el envío:
👉 Siguiente: 👥 Cómo crear usuarios para envíos masivos
👉 Tutorial anterior: 📌 ¿Qué es una campaña de WhatsApp Marketing?