Una plantilla de WhatsApp es un mensaje creado previamente y aprobado por WhatsApp que le permite contactar a un cliente cuando no hay una conversación activa, o cuando ya venció la ventana de 24 horas. Se utiliza para:
🔹 Enviar campañas y envíos masivos
🔹 Personalizar cada mensaje con variables (nombre, fecha, número de pedido)
🔹 Facilitar la respuesta del cliente con botones
⚠️ Información importante antes de comenzar
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Las plantillas están disponibles solo para líneas conectadas por API oficial o coexistencia. Las líneas conectadas por código QR no utilizan plantillas. 👉 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API
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Si la calidad de su línea es baja, WhatsApp no permite crear plantillas nuevas. Puede verificarla en el indicador Salud de su línea. 👉 💚 Salud de la línea
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Toda plantilla debe ser aprobada por WhatsApp antes de usarse. Si el mensaje es poco claro, tiene errores o usa un lenguaje agresivo, puede ser rechazado.
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Cada mensaje enviado con una plantilla tiene un costo que depende de su categoría. 👉 💰 Costos de los mensajes de WhatsApp
✅ Pasos para crear una plantilla de WhatsApp
1️⃣ Ingresar al sistema
Inicie sesión en su cuenta de Chatealo con su usuario y contraseña desde chatealo.com.ar.
2️⃣ Agregar nueva plantilla
En el menú lateral izquierdo, despliegue WhatsApp y seleccione WhatsApp OmniCanal, donde se encuentra conectada su línea.
En la pestaña Plantillas verá el listado de plantillas existentes, con su categoría y su estado. Haga clic en Agregar nueva plantilla.
3️⃣ Nombre, categoría e idioma
Complete los tres datos de la sección 1:
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Nombre: identificador interno de la plantilla. Use solo minúsculas, números y guiones bajos, sin espacios ni tildes. Por ejemplo:
recordatorio_turno. Admite hasta 200 caracteres. -
Categoría: indica el tipo de mensaje. Elegirla bien evita rechazos y define el costo del envío:
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Utilidad: avisos sobre algo que el cliente ya solicitó o contrató (confirmación de pedido, recordatorio de turno, estado de envío).
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Marketing: promociones, lanzamientos, ofertas y novedades.
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Idioma: el idioma en el que está escrito el mensaje, por ejemplo Español (Argentina).
💡 Si WhatsApp considera que el contenido corresponde a otra categoría, puede cambiarla automáticamente. Un mensaje de Utilidad que incluye una oferta, por ejemplo, será tratado como Marketing.
4️⃣ Encabezado (opcional)
El encabezado aparece al inicio del mensaje. Para agregarlo, active el interruptor Añadir Encabezado y elija el tipo: título de texto, imagen, video o documento.
Si no lo necesita, deje el interruptor desactivado y continúe.
5️⃣ Texto del mensaje
Redacte en Texto del mensaje el contenido que recibirá el cliente. Es el único campo obligatorio de esta sección y admite hasta 1032 caracteres.
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Use los botones B e I para resaltar partes del texto en negrita o cursiva.
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Haga clic en + Añadir variable para insertar un dato que cambia en cada envío.
¿Qué son las variables?
Las variables son espacios dentro del mensaje que se completan con la información de cada cliente al momento del envío. Se numeran en orden: {{1}}, {{2}}, {{3}}.
Ejemplo:
¡Hola {{1}}! Le recordamos que tiene un turno el {{2}} a las {{3}} hs. Dirección: {{4}}. Si necesitás reprogramarlo, respondé este mensaje.
6️⃣ Valores de ejemplo de las variables
Al agregar variables, aparece la sección Variables del mensaje. Complete un valor de ejemplo para cada una: WhatsApp los utiliza para entender y aprobar la plantilla.
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
{{1}} |
Pablo |
{{2}} |
martes 14 de mayo |
{{3}} |
10:30 |
{{4}} |
Av. Corrientes 1234, CABA |
💡 Use ejemplos realistas. Un valor vacío o genérico como "xxx" es un motivo frecuente de rechazo.
7️⃣ Botones (opcional)
Los botones permiten que el cliente responda con un toque. Haga clic en Añadir botón y elija el tipo:
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Respuesta rápida: el cliente responde con el texto del botón (por ejemplo, "Confirmar turno").
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Visitar sitio web: abre un enlace.
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Llamar por teléfono: inicia una llamada al número indicado.
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Copiar código: copia un código de descuento o de verificación.
Puede añadir hasta 10 botones por plantilla, y el texto de cada uno admite hasta 25 caracteres.
8️⃣ Vista previa
A la derecha de la pantalla, Vista previa de la plantilla muestra cómo verá el cliente el mensaje en WhatsApp, con los valores de ejemplo y los botones. Revise ortografía, formato y variables antes de enviar.
💡 ¿No sabe qué plantilla crear? Debajo de la vista previa, la sección ¿No sabés qué plantilla hacer? ofrece ejemplos listos de Marketing y de Servicio (oferta especial, confirmación de pedido, recordatorio de turno, encuesta de satisfacción, entre otros). Haga clic en uno para cargarlo y adáptelo a su negocio.
9️⃣ Envío a aprobación
Haga clic en el botón "Enviar a revisión", al final del formulario. Chatealo la envía automáticamente a revisión de WhatsApp y la agrega al listado, donde podrá seguir su estado:
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Pendiente: WhatsApp la está revisando. La revisión suele demorar desde algunos minutos hasta unas horas.
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Aprobado: ya puede utilizarla en campañas y conversaciones.
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Rechazado: WhatsApp indica el motivo. Corrija la plantilla y vuelva a enviarla.
Si la plantilla no aparece o el estado no se actualiza, haga clic en Recargar.
💡 Consejos para que su plantilla sea aprobada
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Escriba un mensaje claro, breve y profesional, con un propósito evidente.
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No comience ni termine el texto con una variable.
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No coloque dos variables seguidas sin texto entre ellas.
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Elija la categoría que corresponde al contenido real del mensaje.
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Complete todos los valores de ejemplo con datos realistas.
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Revise la vista previa antes de enviar: una vez aprobada, WhatsApp limita la cantidad de ediciones.
✍️ Resultado final
Una vez aprobada por WhatsApp, la plantilla queda disponible en Chatealo para usarla en campañas, respuestas automáticas y conversaciones por WhatsApp. Con plantillas bien armadas, sus mensajes llegan más ordenados, personalizados y profesionales.
➡️ Siguiente paso recomendado
👉 📝 Cómo editar una plantilla de mensajes de WhatsApp
👉 💬 Cómo iniciar una conversación por WhatsApp API usando plantillas
👉 ⏰ Cómo responder una conversación de WhatsApp cuando venció la sesión de 24 horas