Las respuestas predefinidas le permiten guardar mensajes que envía con frecuencia (saludos, instrucciones, respuestas a preguntas comunes) y reutilizarlos en cualquier conversación escribiendo un atajo. Son una herramienta clave para ahorrar tiempo y dar respuestas consistentes a sus clientes.

🧠 ¿Para qué sirven?

• Ahorran tiempo: evita reescribir el mismo mensaje una y otra vez.

• Mantienen el mismo tono y la misma información en todas las respuestas del equipo.

• Reducen errores al responder consultas frecuentes.

• Están disponibles para todos los agentes de su cuenta.

1️⃣ Cómo crear una respuesta predefinida

🧭 Paso a paso:

• Inicie sesión en su cuenta de Chatealo.

• En el menú lateral izquierdo, haga clic en Ajustes ⚙️ e ingrese a la sección Respuestas predefinidas (Canned Responses).

  

• Haga clic en el botón Añadir respuesta predefinida.

  

Se abrirá una ventana donde deberá completar dos campos:

• Código corto (Short Code): un atajo fácil de recordar (mínimo 2 caracteres). Por ejemplo: saludo, gracias, envio.

• Contenido: el texto que va a guardar como plantilla.

  

👉: Una vez completados los datos, haga clic en Enviar. Si todo es correcto, verá el mensaje "Respuesta predefinida añadida correctamente".

📌 Cada código corto debe ser único dentro de la cuenta, es decir, no debe repetirse.