Conectar su página de Facebook a Chatealo le permite recibir y responder mensajes directamente desde la plataforma, centralizando toda su atención en un solo lugar. En otras palabras: podrá gestionar Messenger sin salir de Chatealo.

🎯 ¿Qué puede lograr con esta integración?

• Responder mensajes de Facebook desde Chatealo.

• Centralizar canales en una sola bandeja.

• Trabajar en equipo con asignación de agentes.

• Automatizar respuestas y seguimiento.

🛠️ Paso 1: Crear una nueva bandeja de entrada

• Ingrese a Ajustes ⚙️ Entradas

• Haga clic en Añadir bandeja de entrada

• Seleccione el canal Facebook

🔐 Paso 2: Conectar su cuenta de Facebook

• Haga clic en Continue with Facebook

• Inicie sesión (si todavía no lo hizo).

• Seleccione la página de Facebook que desea conectar

• (Opcional) Seleccione la cuenta de Instagram vinculada

• Haga clic en Continuar para completar el proceso

⚠️ Importante: asegúrese de seleccionar correctamente la página y aceptar todos los permisos solicitados. Esto permite que Chatealo gestione los mensajes correctamente.

🧾 Paso 3: Crear la bandeja de entrada

Una vez conectada la cuenta:

• Ingrese a Ajustes → Entradas

• Seleccione la cuenta de Facebook

• Elija la página desde el menú desplegable

• Defina el nombre de la bandeja (por ejemplo: "Facebook Ventas").

• Hacé clic en Crear bandeja de entrada

👥 Paso 4: Agregar agentes

• Seleccione los agentes que tendrán acceso a la bandeja

• Haga clic en Añadir agentes

Solo estos agentes podrán ver y responder los mensajes de esta bandeja.

🎉 Paso 5: Finalizar configuración

Haga clic en Llévame allí o ingrese directamente a la bandeja. ✅ ¡Listo! Tu canal de Facebook ya está activo.

⚙️ Configuración adicional (recomendada)

Puede personalizar su canal desde: Ajustes → Entradas → seleccionar su bandeja

Opciones disponibles:

• 👤 Avatar del canal: agregue un logo o imagen identificatoria.

• 🏷️ Nombre de la bandeja: renombre la bandeja para identificarla mejor.

• 📚 Centro de ayuda: vincule un centro de ayuda para automatizar respuestas.

• 🔄 Enrutamiento de conversaciones: defina si se reabre una conversación anterior o se crea una nueva.

• 📨 Mensaje de bienvenida: active un mensaje automático para nuevos contactos.

• 🧢 Nombre del agente visible: muestre el nombre del agente al cliente al responder.

• ⭐ Encuesta de satisfacción (CSAT): envíe encuestas al finalizar las conversaciones.

• 🔁 Reautorizar cuenta: úselo si se pierde la conexión con Facebook.

🗑️ Cómo eliminar un canal de Instagram

Si necesita desconectar o eliminar el canal:

• Ingrese a Ajustes ⚙️ → Entradas.

• Busque su bandeja de Facebook.

• Seleccione la opción Eliminar bandeja.

• Confirme la acción.

🚀 Resultado

Después de configurar su canal podrá:

✔ Recibir mensajes de Facebook en Chatealo
✔ Responder en equipo
✔ Centralizar la atención
✔ Mejorar la experiencia del cliente

⚠️ Problemas comunes

• No aceptar los permisos solicitados: no llegan mensajes

• No agregar agentes: nadie ve la bandeja

• No seleccionar la página correcta durante la conexión

🧩 Conclusión

Conectar Facebook a Chatealo es el primer paso para profesionalizar su atención. Le permite escalar, automatizar y organizar su comunicación.

🔗 Próximo paso

Para organizar quién responde cada mensaje, continúe con:

👉 Asignación de agentes.