Las entradas, también llamadas bandejas de entrada, son los espacios donde llegan los mensajes que envían sus clientes desde los distintos canales conectados a Chatealo. Allí recibirá mensajes de WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Email u otros canales disponibles en su cuenta.

🧠 ¿Para qué sirven las entradas?

Las entradas le ayudan a ordenar las conversaciones dentro de Chatealo. Con ellas puede:

Separar conversaciones por área.
Organizar mejor el trabajo de los agentes.
Definir qué agentes pueden responder en cada canal.
Gestionar múltiples canales desde un solo lugar.

📥 Cómo funcionan las bandejas de entradas

Cada vez que un cliente le escribe, el mensaje entra en una bandeja específica y los agentes asignados pueden verlo y responder.

💡Ejemplo práctico: si tiene un número para Ventas y otro para Soporte, puede crear una entrada para cada uno.

➕ Cómo crear una bandejaentrada

Para crear una bandeja de entrada debe seguír los siguientes pasos:

Ingrese a Ajustes.
Haga clic en Entradas.
Seleccione “Añadir bandeja de entrada”

🧾 Configurar la bandeja entrada

Complete los siguientes campos

🏷️ Nombre de la bandeja (por ejemplo: "Ventas").
📡 Canal conectado: seleccione el canal que desea usar (WhatsApp, Facebook u otros disponibles). Esto define desde dónde llegan los mensajes.
👥 Asignar agentes: seleccione qué agentes trabajarán en esa bandeja. ⚠️Si un agente no está asignado a la bandeja, no verá los mensajes que ingresen por ella.
Haga clic en Crear entrada para guardar la configuración

Listo: ya puede empezar a recibir mensajes en esa bandeja.

✏️ Cómo modificar una bandeja de entrada

Si necesitás hacer cambios:

Ingrese a Ajustes → Entradas
Seleccione la bandeja que desea modifar
Haga clic en Editar

Puede modificar el nombre, el canal, los agentes asignados, horarios, encuestas de satisfacción y distribución e mensajes automaticamente entre los miembros de su equipo. Para confirmar los cambios, haga clic en Actualizar.

🗑️ Cómo eliminar una entrada

Si ya no la necesitás:

Ingrese a Ajustes → Entradas.
Seleccione la bandeja que desea eliminar.
Haga clic 🗑️ Eliminar

⚠️ Importante: al eliminar una bandeja, esta dejará de recibir mensajes. La acción puede afectar la atención si está en uso y no se puede deshacer

➡️ Siguientes pasos recomendados

Una vez creada su bandeja de entrada, puede continuar con:

👉 Cómo configurar un canal de Facebook en Chatealo.

👉 Cómo conectar WhatsApp con API oficial de Meta.

👉 Asignación de agentes.