La API oficial de WhatsApp Business es la forma más completa de conectar WhatsApp con Chatealo. Le permite atender múltiples conversaciones en simultáneo, automatizar mensajes, enviar campañas masivas y hacer crecer su operación de atención.
⚠️ Antes de avanzar, tenga presente esta condición: en esta modalidad, el número queda dedicado exclusivamente a la plataforma y deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp de su celular. Si necesita seguir utilizando el teléfono, consulte con nuestro equipo de soporte por la modalidad de coexistencia, que conserva ambos usos.
👉 ¿No está seguro de qué conexión necesita? Consulte primero: 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API
✅ Antes de empezar
Para que el proceso avance sin contratiempos, tenga a mano lo siguiente:
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☑️ Un número de teléfono válido que no esté vinculado a su WhatsApp personal ni a la aplicación de WhatsApp Business. Este número se utilizará exclusivamente para enviar y recibir mensajes desde la plataforma.
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☑️ El nombre legal, la dirección y el sitio web de su empresa. La dirección web debe corresponder al dominio de su negocio.
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☑️ El nombre para mostrar de su cuenta, tal como desea que lo vean sus clientes. Debe respetar las directrices de nombres de WhatsApp Business; si es rechazado, no podrá enviar mensajes. 📛
⚠️ Importante: el número que vaya a registrar no debe estar activo en la aplicación de WhatsApp. Si aún lo está, elimínelo primero siguiendo el tutorial ¿Cómo eliminar una cuenta de WhatsApp?.
🔐 Si tiene activada la autenticación de dos factores en su cuenta de Facebook, inicie sesión y verifíquela antes de comenzar la vinculación.
🧱 Paso 1: Preparar su cuenta de empresa
Antes de conectar el número a Chatealo, debe contar con su portfolio comercial creado y con los datos de la empresa completos.
👉 Guía completa: 🏢 Cómo crear su cuenta en Facebook Business Manager
Asegúrese de contar con acceso de administrador con control total y de haber completado el nombre, la dirección y el sitio web público de su negocio.
📂 Paso 2: Crear la bandeja de entrada en Chatealo
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Ingrese a "Ajustes" ⚙️
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Seleccione "Entradas"
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Haga clic en "Añadir bandeja de entrada"
- Elija la opción "WhatsApp" 💬
🔌 Paso 3: Seleccionar el proveedor
El sistema le mostrará los tipos de conexión disponibles.
✅ Seleccione "WhatsApp Business", que corresponde a la API oficial.
💡 La otra opción disponible (WAHA) corresponde a la conexión mediante código QR, pensada para gestionar conversaciones desde un número existente. Esa modalidad no permite enviar campañas masivas.
➡️ Paso 4: Vincular su número
- Ingrese el número de teléfono que va a registrar. 📞
- Elija el método de verificación: por SMS o por llamada.
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Recibirá un código de 6 dígitos en el número indicado. ✉️
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Ingrese ese código en Chatealo para confirmar el número.
⚠️ Recuerde: el número no puede estar en uso en la aplicación de WhatsApp. Si lo está, elimínelo primero.
👥 Paso 5: Agregar agentes a la bandeja
🧑💻 Seleccione los agentes que tendrán acceso a esta línea de WhatsApp.
👉 De esta forma, todo su equipo podrá atender las conversaciones desde un mismo número.
⚠️ Únicamente los agentes asignados podrán ver y responder los mensajes de esta bandeja. Esta configuración puede modificarse en cualquier momento desde la pestaña Colaboradores.
✅ Paso 6: Finalizar la conexión
Una vez completado el proceso, haga clic en "Llévame allí".
🥳 Su WhatsApp ya está conectado a Chatealo y listo para usar.
📊 Límites de envío según la verificación
Su línea queda operativa apenas se conecta: no necesita verificar la empresa para comenzar a trabajar. Lo que cambia es la cantidad de destinatarios distintos a los que puede iniciar una conversación:
| Estado de la empresa | Límite |
|---|---|
| Sin verificar | 250 destinatarios únicos cada 24 horas |
| Verificada | 2.000 destinatarios únicos cada 24 horas |
💡 El límite cuenta personas distintas, no cantidad de mensajes: responder varias veces a un mismo cliente no consume límite adicional.
⚠️ Recomendamos iniciar la verificación cuanto antes: además de ampliar el límite, Meta se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no completen el proceso, lo que las desconectaría de Chatealo.
👉 Guía completa: Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business
🚀 Para enviar campañas necesita, además…
La conexión por sí sola le permite conversar con sus clientes. Para enviar plantillas y campañas masivas debe cumplir dos condiciones adicionales:
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💳 Método de pago cargado. Sin una tarjeta válida asociada, los envíos no se procesan.
👉 🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business
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🌐 Sitio web público configurado en su portfolio comercial, accesible y correspondiente al dominio de su empresa.
⚠️ Problemas frecuentes
| Situación | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No llega el código de verificación | El número sigue activo en la aplicación de WhatsApp | Elimínelo de la aplicación y reintente |
| El nombre para mostrar fue rechazado | No cumple las directrices de nombres | Utilice el nombre real de su empresa, sin promociones ni símbolos |
| No puede completar el proceso en Meta Business | Su usuario no tiene control total | Solicite acceso de administrador con control total |
| Alcanzó el límite de destinatarios diarios | La empresa aún no está verificada (tope de 250) | Verifique su empresa para ampliarlo a 2.000 |
| Los envíos de campaña no se procesan | Falta el método de pago o el sitio web público | Complete ambos datos en su portfolio comercial |
| El proceso se interrumpe al iniciar sesión | Autenticación de dos factores pendiente | Verifique su cuenta de Facebook antes de reintentar |
⏩ ¿Qué sigue?
Una vez vinculada la cuenta, le recomendamos continuar con:
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🏷️ Cómo crear automatizaciones para etiquetar y asignar conversaciones.