La mayoría de las ventas no se pierden por precio: se pierden porque nadie volvió a escribir a tiempo. Los Mensajes Programados resuelven ese problema: usted deja agendado el próximo contacto y el sistema lo envía solo.

👉 Tutorial anterior: ✅ Checklists y notas: que ningún paso se pierda

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🎯 El problema que resuelve

Usted envía una propuesta un martes. Sabe que conviene retomar el viernes. ¿Qué ocurre habitualmente?

• Lo anota en una libreta y se olvida.

• Lo recuerda diez días después, cuando el cliente ya compró en otro lado.

• O lo escribe apurado a las 23 horas, cuando el cliente no lo va a leer.

👉 Con un mensaje programado, el viernes a las 9 de la mañana el mensaje sale solo, con el texto que usted redactó con calma.

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🛠️ Cómo programar un mensaje

Abra el item correspondiente y diríjase a la solapa Mensajes Programados. Presione Añadir Mensaje.

Se abrirá la ventana Programar Mensaje con estos campos:

🏷️ Título

Un nombre interno para reconocerlo. El cliente no lo ve. Por ejemplo: Agendar reunión, Seguimiento propuesta, Cierre de venta, Recordatorio de visita.

📅 Programado

La fecha y la hora exactas del envío.

💡 Elija bien el horario. Si sus reportes muestran que sus clientes responden entre las 9 y las 13, no agende el mensaje para las 8 de la mañana.

🔁 Repetir

Define si el mensaje se envía una sola vez (No repetir) o de forma periódica.

⚠️ Utilice la repetición con criterio: un mensaje que insiste solo, semana tras semana, molesta al cliente y perjudica la reputación de su línea.

✍️ Mensaje

El texto que recibirá el cliente, con formato enriquecido: negrita, cursiva, listas y enlaces.

Puede personalizarlo con variables, escribiéndolas entre llaves dobles:

Ejemplo:

Hola {{contact.name}}, le escribe {{agent.name}} de Chatealo. ¿Pudo revisar la propuesta que le envié? Quedo atento a sus comentarios.

📎 Archivos adjuntos

Puede adjuntar imágenes o documentos que se enviarán junto al mensaje: una lista de precios, un catálogo, un instructivo.

👉 Al finalizar, presione Guardar.

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🗓️ Cuándo programar cada mensaje

Estos son los momentos donde un mensaje programado marca la diferencia:

💡 El de mayor impacto es el de Propuesta. Es la etapa donde más ventas se enfrían, y donde un contacto oportuno decide entre cerrar y perder.

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💬 Un consejo sobre el tono

Un mensaje programado se lee como cualquier otro mensaje suyo: el cliente no sabe que estaba agendado. Aprovéchelo.

• ✅ "Camila, le envío la información y los precios del plan avanzado, tal como quedábamos."

• ❌ "Estimado cliente: le recordamos que tiene una propuesta pendiente de respuesta."

👉 Escriba como escribiría usted, no como escribiría un sistema.

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⏱️ Combinarlo con el resto del embudo

Los mensajes programados rinden más cuando se apoyan en las otras herramientas:

• 📊 El tiempo en etapa de la tarjeta le indica qué oportunidades llevan demasiado quietas: son las que necesitan un mensaje.

• ✅ La Lista de Verificación ordena las tareas internas; el mensaje programado se ocupa del contacto con el cliente.

• 📝 Las notas conservan lo que el cliente pidió, para que el mensaje sea pertinente y no genérico.

💡 Una rutina simple que funciona: al mover un item a Propuesta, programe en ese mismo momento el mensaje de seguimiento. Treinta segundos que evitan perder la venta.

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💡 Buenas prácticas

✅ Programe el seguimiento en el momento de enviar la propuesta, no después.
✅ Utilice variables para que el mensaje resulte personal.
✅ Revise el texto antes de guardar: una vez enviado, no se puede corregir.
✅ Elija horarios en los que sus clientes están activos.
✅ Evite la repetición automática salvo que tenga un motivo claro.
✅ Cancele el mensaje si el cliente respondió antes: nada peor que recibir un recordatorio de algo que ya se conversó.

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➡️ Siguiente paso

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