📲 Canales de Mensajeria
En esta sección encontrarás las guías en para conectar y gestionar todos los canales que podes integrar en Chatealo. Te explicamos paso a paso cómo configurar y aprovechar al máximo tus herramientas.
📨Bandejas de Entradas: cómo organizar tus conversaciones
Las entradas, también llamadas bandejas de entrada, son los espacios donde llegan los mensajes que envían sus clientes desde los distintos canales conectados a Chatealo. Allí recibirá mensajes de WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Email u otros canales disponibles en su cuenta. 🧠 ¿Para qué sirven las entradas? Las entradas le ayudan a ordenar las conversaciones dentro de Chatealo. Con ellas puede: - Separar conversaciones por área. - Organizar mejor el trabajo de los agentes. - Definir qué agentes pueden responder en cada canal. - Gestionar múltiples canales desde un solo lugar. 📥 Cómo funcionan las bandejas de entradas Cada vez que un cliente le escribe, el mensaje entra en una bandeja específica y los agentes asignados pueden verlo y responder. 💡Ejemplo práctico: si tiene un número para Ventas y otro para Soporte, puede crear una entrada para cada uno. ➕ Cómo crear una bandejaentrada Para crear una bandeja de entrada debe seguír los siguientes pasos: 1. Ingrese a Ajustes. 2. Haga clic en Entradas. 3. Seleccione “Añadir bandeja de entrada” 🧾 Configurar la bandeja entrada Complete los siguientes campos - 🏷️ Nombre de la bandeja (por ejemplo: "Ventas"). - 📡 Canal conectado: seleccione el canal que desea usar (WhatsApp, Facebook u otros disponibles). Esto define desde dónde llegan los mensajes. - 👥 Asignar agentes: seleccione qué agentes trabajarán en esa bandeja. ⚠️Si un agente no está asignado a la bandeja, no verá los mensajes que ingresen por ella. - Haga clic en Crear entrada para guardar la configuración Listo: ya puede empezar a recibir mensajes en esa bandeja. ✏️ Cómo modificar una bandeja de entrada Si necesitás hacer cambios: 1. Ingrese a Ajustes → Entradas 2. Seleccione la bandeja que desea modifar 3. Haga clic en Editar Puede modificar el nombre, el canal, los agentes asignados, horarios, encuestas de satisfacción y distribución e mensajes automaticamente entre los miembros de su equipo. Para confirmar los cambios, haga clic en Actualizar. 🗑️ Cómo eliminar una entrada Si ya no la necesitás: 1. Ingrese a Ajustes → Entradas. 2. Seleccione la bandeja que desea eliminar. 3. Haga clic 🗑️ Eliminar ⚠️ Importante: al eliminar una bandeja, esta dejará de recibir mensajes. La acción puede afectar la atención si está en uso y no se puede deshacer ➡️ Siguientes pasos recomendados Una vez creada su bandeja de entrada, puede continuar con: 👉 Cómo configurar un canal de Facebook en Chatealo. 👉 Cómo conectar WhatsApp con API oficial de Meta. 👉 Asignación de agentes.
📥 Agregar bandejas de entrada
Las bandejas de entrada le permiten conectar sus canales de comunicación con Chatealo. Puede integrar canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico, Telegram, sitio web y otros medios, para recibir y responder los mensajes de sus clientes desde un solo lugar. Esto le permite organizar mejor la atención y responder desde Chatealo sin cambiar de herramienta. ¿Cómo agregar una bandeja a tu cuenta? - Diríjase al panel principal y haga clic en Ajustes ⚙️. - Ingrese a la sección Entradas. - Haga clic en el botón Añadir bandeja de entrada (esquina superior derecha). - Seleccione el canal que desea conectar. Canales disponibles Puede ver la lista de canales compatibles en la pantalla de selección. Por ejemplo: - Sitio web. - Facebook Messenger. - WhatsApp. - SMS. - Correo electrónico. - API. - Telegram. - LINE. - Instagram. - TikTok. ➡️ Pasos siguientes Encuentre los pasos detallados para configurar cada canal en los siguientes tutoriales: - Canal de Sitio Web - Canal de Facebook Messenger - Canal de Correo Electrónico - Canal de Telegram - Canal de WhatsApp QR Lite - Canal de WhatsApp API - Canal de WhatsApp QR Verificado
🧑💻 Cómo crear un canal de Telegram en Chatealo
En este tutorial, aprenderás a configurar y gestionar un canal de Telegram directamente desde la plataforma Chatéalo. Este proceso te permitirá centralizar y manejar todos los mensajes que llegan a tu cuenta de Telegram, facilitando la comunicación y la administración. ¿Que aprenderás con este video? 🛩️ Como crear una bandeja de entrada de Telegram. 🤖 Crear un nuevo bot con BotFather. 👤 Gestionar los agentes de la bandeja. 🛠️ Gestionar tu nueva bandeja de entrada. Este video es ideal para quienes buscan optimizar la gestión de sus interacciones en Telegram a través de una plataforma centralizada. https://www.youtube.com/watch?v=Gut_QHKFIfc El objetivo es que primero cree una bandeja de entrada en Chatealo y para luego poder vincularla con un bot de Telegram creado desde BotFather. Paso 1: Accede a la configuración de Chatealo ⚙️ 1. Iniciá sesión en tu cuenta de Chatealo. 2. En el menú lateral, haga clic en "Ajustes". 3. Dirijase a "Entradas" 4. Seleccione la opción de "Añadir bandeja de entrada" Paso 2: Selecciona el ícono de Telegram 1. Dentro de las opciones de canales disponibles, buscá el ícono de Telegram. 2. Hacé clic sobre el ícono para comenzar la configuración. Paso 3: Crea un nuevo bot con Telegram BotFather 🤖 Para conectar Telegram con Chatealo necesitás crear un bot. 1. Abrí Telegram. 2. Buscá el bot llamado BotFather. 3. Abrí el chat con BotFather. 4. Enviar el mensaje: /newbot y sigue los pasos para crear un nuevo bot. 5. BotFather va a pedir un nombre para tu bot. Ejemplo: Atención Chatealo 6. Luego, indicar un nombre de usuario para el bot. Este nombre debe terminar en bot. Ejemplo: atencionchatealo_bot 7. Cuando termines, BotFather te va a entregar un token API. 📌 El token API es una clave única que permite conectar ese bot con Chatealo. No lo compartas públicamente. Paso 4: Ingresa el token API y crea el canal 🚀 1. Copiá el token que te entregó BotFather. 2. Volvé a Chatealo. 3. Pegá el token en el campo correspondiente. 4. Hacé clic en Crear canal de Telegram. ✅ Con esto, Chatealo queda vinculado al bot de Telegram. Paso 5: Agrega agentes 👥 Después de crear el canal, Chatealo te va a pedir que asignes agentes. Seleccioná los agentes que van a responder los mensajes de Telegram. El último paso es seleccionar el botón "Añadir agentes" para que se guarden los cambios. Paso 6: Verifica la configuración del buzón ✅ Una vez creada la bandeja, revisá que esté correctamente configurada. 1. Ingresar nuevamente al menú Ajustes, seleccionar la opción Bandejas de entrada. 2. Buscá la bandeja de Telegram que acabás de crear. 3. Verificá que el nombre del canal coincida con el usuario del bot creado en BotFather. Paso 7: Prueba el canal 🚨 Para confirmar que todo quedó bien conectado: 1. Abrí Telegram. 2. Buscá el bot que creaste. 3. Enviá un mensaje de prueba. 4. Volvé a Chatealo. 5. Revisá si el mensaje aparece en la bandeja de entrada de Telegram. Si el mensaje llega correctamente, el canal ya está funcionando. 🎉 ¡Listo! Ya conectaste Telegram con Chatealo. A partir de ahora, los mensajes que los usuarios envíen a tu bot de Telegram van a ingresar directamente en Chatealo, y tu equipo podrá responderlos desde la plataforma.
💙 Cómo conectar Facebook en Chatealo
Conectar su página de Facebook a Chatealo le permite recibir y responder mensajes directamente desde la plataforma, centralizando toda su atención en un solo lugar. En otras palabras: podrá gestionar Messenger sin salir de Chatealo. 🎯 ¿Qué puede lograr con esta integración? - Responder mensajes de Facebook desde Chatealo. - Centralizar canales en una sola bandeja. - Trabajar en equipo con asignación de agentes. - Automatizar respuestas y seguimiento. 🛠️ Paso 1: Crear una nueva bandeja de entrada - Ingrese a Ajustes ⚙️ Entradas - Haga clic en Añadir bandeja de entrada - Seleccione el canal Facebook 🔐 Paso 2: Conectar su cuenta de Facebook - Haga clic en Continue with Facebook - Inicie sesión (si todavía no lo hizo). - Seleccione la página de Facebook que desea conectar - (Opcional) Seleccione la cuenta de Instagram vinculada - Haga clic en Continuar para completar el proceso ⚠️ Importante: asegúrese de seleccionar correctamente la página y aceptar todos los permisos solicitados. Esto permite que Chatealo gestione los mensajes correctamente. 🧾 Paso 3: Crear la bandeja de entrada Una vez conectada la cuenta: - Ingrese a Ajustes → Entradas - Seleccione la cuenta de Facebook - Elija la página desde el menú desplegable - Defina el nombre de la bandeja (por ejemplo: "Facebook Ventas"). - Hacé clic en Crear bandeja de entrada 👥 Paso 4: Agregar agentes - Seleccione los agentes que tendrán acceso a la bandeja - Haga clic en Añadir agentes Solo estos agentes podrán ver y responder los mensajes de esta bandeja. 🎉 Paso 5: Finalizar configuración Haga clic en Llévame allí o ingrese directamente a la bandeja. ✅ ¡Listo! Tu canal de Facebook ya está activo. ⚙️ Configuración adicional (recomendada) Puede personalizar su canal desde: Ajustes → Entradas → seleccionar su bandeja Opciones disponibles: - 👤 Avatar del canal: agregue un logo o imagen identificatoria. - 🏷️ Nombre de la bandeja: renombre la bandeja para identificarla mejor. - 📚 Centro de ayuda: vincule un centro de ayuda para automatizar respuestas. - 🔄 Enrutamiento de conversaciones: defina si se reabre una conversación anterior o se crea una nueva. - 📨 Mensaje de bienvenida: active un mensaje automático para nuevos contactos. - 🧢 Nombre del agente visible: muestre el nombre del agente al cliente al responder. - ⭐ Encuesta de satisfacción (CSAT): envíe encuestas al finalizar las conversaciones. - 🔁 Reautorizar cuenta: úselo si se pierde la conexión con Facebook. 🗑️ Cómo eliminar un canal de Instagram Si necesita desconectar o eliminar el canal: - Ingrese a Ajustes ⚙️ → Entradas. - Busque su bandeja de Facebook. - Seleccione la opción Eliminar bandeja. - Confirme la acción. 🚀 Resultado Después de configurar su canal podrá: ✔ Recibir mensajes de Facebook en Chatealo ✔ Responder en equipo ✔ Centralizar la atención ✔ Mejorar la experiencia del cliente ⚠️ Problemas comunes - No aceptar los permisos solicitados: no llegan mensajes - No agregar agentes: nadie ve la bandeja - No seleccionar la página correcta durante la conexión 🧩 Conclusión Conectar Facebook a Chatealo es el primer paso para profesionalizar su atención. Le permite escalar, automatizar y organizar su comunicación. 🔗 Próximo paso Para organizar quién responde cada mensaje, continúe con: 👉 Asignación de agentes.
✅ Conectar WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Business
La API oficial de WhatsApp Business es la forma más completa de conectar WhatsApp con Chatealo. Le permite atender múltiples conversaciones en simultáneo, automatizar mensajes, enviar campañas masivas y hacer crecer su operación de atención. ⚠️ Antes de avanzar, tenga presente esta condición: en esta modalidad, el número queda dedicado exclusivamente a la plataforma y deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp de su celular. Si necesita seguir utilizando el teléfono, consulte con nuestro equipo de soporte por la modalidad de coexistencia, que conserva ambos usos. 👉 ¿No está seguro de qué conexión necesita? Consulte primero: 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API ✅ Antes de empezar Para que el proceso avance sin contratiempos, tenga a mano lo siguiente: - ☑️ Un número de teléfono válido que no esté vinculado a su WhatsApp personal ni a la aplicación de WhatsApp Business. Este número se utilizará exclusivamente para enviar y recibir mensajes desde la plataforma. - ☑️ El nombre legal, la dirección y el sitio web de su empresa. La dirección web debe corresponder al dominio de su negocio. - ☑️ El nombre para mostrar de su cuenta, tal como desea que lo vean sus clientes. Debe respetar las directrices de nombres de WhatsApp Business; si es rechazado, no podrá enviar mensajes. 📛 ⚠️ Importante: el número que vaya a registrar no debe estar activo en la aplicación de WhatsApp. Si aún lo está, elimínelo primero siguiendo el tutorial ¿Cómo eliminar una cuenta de WhatsApp?. 🔐 Si tiene activada la autenticación de dos factores en su cuenta de Facebook, inicie sesión y verifíquela antes de comenzar la vinculación. 🧱 Paso 1: Preparar su cuenta de empresa Antes de conectar el número a Chatealo, debe contar con su portfolio comercial creado y con los datos de la empresa completos. 👉 Guía completa: 🏢 Cómo crear su cuenta en Facebook Business Manager Asegúrese de contar con acceso de administrador con control total y de haber completado el nombre, la dirección y el sitio web público de su negocio. 📂 Paso 2: Crear la bandeja de entrada en Chatealo - Ingrese a "Ajustes" ⚙️ - Seleccione "Entradas" - Haga clic en "Añadir bandeja de entrada" - Elija la opción "WhatsApp" 💬 🔌 Paso 3: Seleccionar el proveedor El sistema le mostrará los tipos de conexión disponibles. ✅ Seleccione "WhatsApp Business", que corresponde a la API oficial. 💡 La otra opción disponible (WAHA) corresponde a la conexión mediante código QR, pensada para gestionar conversaciones desde un número existente. Esa modalidad no permite enviar campañas masivas. ➡️ Paso 4: Vincular su número - Ingrese el número de teléfono que va a registrar. 📞 - Elija el método de verificación: por SMS o por llamada. - Recibirá un código de 6 dígitos en el número indicado. ✉️ - Ingrese ese código en Chatealo para confirmar el número. ⚠️ Recuerde: el número no puede estar en uso en la aplicación de WhatsApp. Si lo está, elimínelo primero. 👥 Paso 5: Agregar agentes a la bandeja 🧑💻 Seleccione los agentes que tendrán acceso a esta línea de WhatsApp. 👉 De esta forma, todo su equipo podrá atender las conversaciones desde un mismo número. ⚠️ Únicamente los agentes asignados podrán ver y responder los mensajes de esta bandeja. Esta configuración puede modificarse en cualquier momento desde la pestaña Colaboradores. ✅ Paso 6: Finalizar la conexión Una vez completado el proceso, haga clic en "Llévame allí". 🥳 Su WhatsApp ya está conectado a Chatealo y listo para usar. 📊 Límites de envío según la verificación Su línea queda operativa apenas se conecta: no necesita verificar la empresa para comenzar a trabajar. Lo que cambia es la cantidad de destinatarios distintos a los que puede iniciar una conversación: | Estado de la empresa | Límite | | --- | --- | | Sin verificar | 250 destinatarios únicos cada 24 horas | | Verificada | 2.000 destinatarios únicos cada 24 horas | 💡 El límite cuenta personas distintas, no cantidad de mensajes: responder varias veces a un mismo cliente no consume límite adicional. ⚠️ Recomendamos iniciar la verificación cuanto antes: además de ampliar el límite, Meta se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no completen el proceso, lo que las desconectaría de Chatealo. 👉 Guía completa: Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business 🚀 Para enviar campañas necesita, además… La conexión por sí sola le permite conversar con sus clientes. Para enviar plantillas y campañas masivas debe cumplir dos condiciones adicionales: - 💳 Método de pago cargado. Sin una tarjeta válida asociada, los envíos no se procesan. 👉 🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business - 🌐 Sitio web público configurado en su portfolio comercial, accesible y correspondiente al dominio de su empresa. ⚠️ Problemas frecuentes | Situación | Causa probable | Solución | | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | No llega el código de verificación | El número sigue activo en la aplicación de WhatsApp | Elimínelo de la aplicación y reintente | | El nombre para mostrar fue rechazado | No cumple las directrices de nombres | Utilice el nombre real de su empresa, sin promociones ni símbolos | | No puede completar el proceso en Meta Business | Su usuario no tiene control total | Solicite acceso de administrador con control total | | Alcanzó el límite de destinatarios diarios | La empresa aún no está verificada (tope de 250) | Verifique su empresa para ampliarlo a 2.000 | | Los envíos de campaña no se procesan | Falta el método de pago o el sitio web público | Complete ambos datos en su portfolio comercial | | El proceso se interrumpe al iniciar sesión | Autenticación de dos factores pendiente | Verifique su cuenta de Facebook antes de reintentar | ⏩ ¿Qué sigue? Una vez vinculada la cuenta, le recomendamos continuar con: - 👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada - 🕐 Cómo configurar Horarios de Atención - ✨ Cómo activar el mensaje de bienvenida - 🏷️ Cómo crear automatizaciones para etiquetar y asignar conversaciones. - 🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing
👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada
En este tutorial aprenderá a configurar los Colaboradores (agentes) de su bandeja de entrada (WhatsApp, Facebook, Instagram, E-mail, entre otros) en Chatealo. Configurar los colaboradores es importante para que los agentes puedan ver y responder las conversaciones de la bandeja. Para una visión general de todas las opciones del canal, vea "Cómo configurar los Ajustes de su canal de WhatsApp". 📍 Cómo acceder a la sección Colaboradores 1. Ingrese a Ajustes ⚙️. 2. Diríjase a Entradas. 3. Busque el canal de comunicación (ejemplo: WhatsApp) que desea configurar y entre a sus Ajustes. 4. Seleccione la pestaña Colaboradores. 👤 Agentes Desde esta sección puede agregar los agentes que trabajarán en este canal de mensajería. - Solo los agentes seleccionados podrán acceder a las conversaciones de esa bandeja. - Una vez seleccionados, haga clic en Actualizar para guardar los cambios. 🔄 Asignación automática Permite que Chatealo reparta las conversaciones entre los agentes disponibles. Utiliza una distribución tipo round robin, repartiendo de manera ordenada las nuevas conversaciones entre los colaboradores conectados. 🔐 Permisos Defina qué acciones pueden realizar los agentes dentro de las conversaciones. Las opciones disponibles son: - Permitir eliminar mensajes. - Mostrar contenido eliminado. ✅ Resultado Con los colaboradores correctamente configurados, su equipo podrá ver y responder las conversaciones del canal, y las nuevas conversaciones se distribuirán automáticamente si activó esa opción. ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 Cómo configurar los Horarios de Atención de su canal. 👉 Cómo configurar los Ajustes generales (visión completa).
🕐 Cómo configurar Horarios de Atención
En este tutorial aprenderá a configurar los Horarios de Atención de su canal de mensajería en Chatealo. Configurar los horarios le permite informar a sus clientes cuándo estará disponible para responder mensajes. Para una visión general de todas las opciones del canal, vea "Cómo configurar los Ajustes de su canal de WhatsApp". 📍 Cómo acceder a la sección Horarios 1. Ingrese a Ajustes ⚙️. 2. Diríjase a Entradas. 3. Busque el canal de comunicación (ejemplo: WhatsApp) que desea configurar y entre a sus Ajustes. 4. Seleccione la pestaña Horarios. ⚙️ Opciones disponibles - Mensaje fuera de horario: texto que se envía automáticamente cuando un cliente escribe fuera del rango configurado. Útil para informar el horario de atención de la empresa. - Zona horaria: defina la zona horaria de referencia para su empresa. - Días y horarios de atención: configure los días de la semana y los horarios en los que su equipo atiende mensajes. ¿Cómo funciona esta configuración? Si un cliente envía un mensaje fuera del rango horario configurado, el sistema enviará automáticamente el mensaje preestablecido informándole los horarios en los que el mensaje será respondido por un agente. Una vez realizadas las configuraciones, haga clic en Actualizar para guardar. 🎯 Resultado Sus clientes recibirán una respuesta inmediata fuera de horario, sabrán cuándo esperar respuesta y su equipo tendrá expectativas claras de cobertura. ➡️ Siguiente paso recomendado • 👉 Cómo configurar la Encuesta de Satisfacción (CSAT) en su canal. • 👉 Cómo configurar los Ajustes generales de su canal (visión completa).
📸 Como conectar Instagram
Conectar su cuenta de Instagram a Chatealo le permite responder todos sus mensajes desde un solo lugar y trabajar en equipo. En otras palabras: centraliza su atención de Instagram dentro de Chatealo. 🎯 ¿Qué va a lograr con esta configuración? - Recibir mensajes de Instagram en Chatealo. - Responder desde una bandeja compartida. - Asignar conversaciones a agentes del equipo. - Automatizar el flujo de atención. ⚠️ Requisitos previos Antes de comenzar, asegúrese de cumplir con estas condiciones (si no se cumplen, la integración no funcionará correctamente): - Tener una cuenta de Instagram Business. - Tenerla vinculada a una página de Facebook. - Contar con acceso de administrador a esa página. 🛠️ Paso 1: Crear una bandeja de entrada - Ingrese a Ajustes ⚙️. - Diríjase a Entradas. - Haga clic en Añadir bandeja de entrada. - Seleccione el canal Instagram. 🔐 Paso 2: Conectar su cuenta de Instagram En la siguiente pantalla, haga clic en Continue with Instagram. Proceso de conexión con Meta Se abrirá una ventana de Meta donde deberá iniciar sesión con Facebook. Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página vinculada con su Instagram Business. Es importante usar la cuenta correcta. Si ingresa con una cuenta sin permisos, no podrá completar la conexión. Seleccionar negocio Seleccione el negocio donde está vinculada la cuenta de Instagram que desea conectar. Recuerde que debe ser una cuenta con los permisos adecuados. Seleccionar cuentas de Instagram Puede elegir: - Todas las cuentas disponibles. - Una cuenta específica. Aceptar los permisos solicitados Meta solicitará permisos para que Chatealo pueda acceder a los mensajes y administrar la integración. Para ello deberá hacer clic en: - Continuar. - Guardar. - De acuerdo. Muy importante: si no acepta todos los permisos solicitados, Chatealo puede no recibir los mensajes de Instagram o la conexión puede quedar incompleta. 🧾 Paso 3: Crear la bandeja - Vuelva a Chatealo. - Seleccione la cuenta de Instagram. - Defina el nombre de la bandeja. - Haga clic en Crear bandeja de entrada. 👥 Paso 4: Agregar agentes - Seleccione los agentes que tendrán acceso a responder los mensajes. - Haga clic en Añadir agentes. Desde la pestaña Colaboradores puede definir qué usuarios tienen acceso a responder mensajes de un canal específico. 🎉 Paso 5: Finalizar la configuración Haga clic en Llévame allí. ¡Listo! Su canal de Instagram ya está activo. ⚙️ Configuración adicional (recomendada) Puede modificar su canal desde Ajustes → Entradas → seleccionar la bandeja. Opciones disponibles: - Agregar un logo o imagen identificatoria para la bandeja. - Modificar el nombre de la bandeja. - Activar mensajes de bienvenida. - Activar respuestas automáticas para los nuevos contactos. - 🔄 Enrutamiento de conversaciones: elegir si se reabre una conversación existente o se crea una nueva. - 👤 Mostrar nombre del agente: indique quién responde cada mensaje. Recuerde hacer clic en Actualizar para guardar los cambios. ⚠️ Problemas comunes Si la conexión no funciona correctamente, revise estos puntos: - La cuenta de Instagram no es Business. - La cuenta de Instagram no está vinculada a una página de Facebook. - El usuario que inició sesión no tiene permisos de administrador. - No se aceptaron todos los permisos solicitados por Meta. - No se agregaron agentes a la bandeja. 🔗 Siguiente paso recomendado 👉 Asignación de agentes.
✨Cómo activar el mensaje de bienvenida en su canal de mensajería
El mensaje de bienvenida es una respuesta automática que se envía al cliente la primera vez que escribe a su canal. Es la primera impresión que tiene su negocio con cada nuevo contacto, por eso es importante que esté bien configurada y refleje el tono de su marca. Esta función está disponible en los canales de WhatsApp (QR y API), Facebook Messenger, Instagram, sitio web (chat web), Telegram y Email, entre otros. 🎯 ¿Para qué sirve activar un mensaje de bienvenida? Un mensaje de bienvenida bien configurado le permite: - Saludar automáticamente a cada nuevo cliente, sin demoras. - Confirmarle al cliente que su mensaje fue recibido, generando confianza. - Anticipar tiempos de respuesta cuando todos los agentes están ocupados. - Informar horarios de atención o canales alternativos. - Solicitar datos iniciales (por ejemplo: nombre, motivo de consulta) para acelerar la atención. - Reforzar la identidad y el tono de su marca desde la primera interacción. ⚙️ ¿Cómo funciona? Cuando un cliente envía su primer mensaje a un canal con bienvenida activada, ocurre lo siguiente: 1. El cliente envía un mensaje a su número, página o widget. 2. Chatealo crea automáticamente la conversación en la bandeja correspondiente. 3. El sistema detecta que es un contacto nuevo (o que la conversación está iniciando) y envía el mensaje de bienvenida configurado. 4. El agente puede continuar la conversación en cualquier momento desde la bandeja. 💡El mensaje de bienvenida se envía una sola vez al inicio de la conversación. Si la conversación se cierra y el cliente vuelve a escribir más adelante, el comportamiento depende de la configuración de Enrutamiento de Conversaciones del canal (crear conversación nueva o reabrir la anterior). 🔀 Diferencias por canal La función está disponible en la mayoría de los canales, con algunas variaciones: | Canal | Particularidades del mensaje de bienvenida | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | WhatsApp (QR / API) | Se envía cuando el cliente escribe por primera vez. En API debe respetar las políticas de Meta: el mensaje no puede ser promocional si se envía dentro del flujo automático. | | Facebook Messenger | Se envía al recibir el primer mensaje del contacto en la página. Útil para anticipar la respuesta cuando hay alto volumen. | | Instagram Direct | Se envía al recibir el primer DM del contacto. Tiene una ventana de respuesta extendida de 7 días. | | Sitio web (chat en vivo) | Aparece cuando el visitante abre el widget, antes incluso de que envíe el primer mensaje. Es la cabecera de bienvenida que se configura junto con el tagline. | | Email | Se envía como respuesta automática al recibir un email nuevo. Útil para confirmar recepción y comunicar tiempos de respuesta. | | Telegram | Se envía cuando el contacto envía su primer mensaje al bot conectado. | 📌 Paso a paso: cómo activar el mensaje de bienvenida 1. Acceder a la configuración de la bandeja - Ingrese a Ajustes ⚙️. - Diríjase a Entradas. - Seleccione la bandeja del canal que desea configurar. - Entre a Ajustes para acceder a las opciones del canal. 2. Activar el mensaje de bienvenida Dentro de los Ajustes del canal busque la opción Mensaje de bienvenida (su ubicación exacta puede variar según el canal): - Active el interruptor o casilla de Mensaje de bienvenida. - Si la opción no aparece, verifique que el canal soporte esta función (vea la tabla anterior). 3. Escribir el contenido del mensaje Redacte el texto que recibirán los nuevos contactos. Se recomienda: - Saludar de forma cordial y profesional. - Indicar el nombre de su empresa. - Anticipar el tiempo aproximado de respuesta ("En breve un agente lo atenderá"). - Informar el horario de atención si corresponde. - Mantener el mensaje breve: idealmente entre 2 y 4 líneas. 4. Guardar los cambios Haga clic en Actualizar para guardar la configuración. El mensaje quedará activo inmediatamente para los nuevos contactos que escriban al canal. 5. Probarlo Verifique el funcionamiento escribiendo al canal desde un número o cuenta de prueba. El mensaje de bienvenida debe llegar de inmediato. Si no se envía, revise: - Que el interruptor de bienvenida esté efectivamente activado. - Que el canal esté conectado y funcionando correctamente. - Que el contacto sea "nuevo" (la bienvenida no se envía dos veces en conversaciones reabiertas). 💡 Ejemplos de mensajes de bienvenida Ejemplo 1 · Comercial "¡Hola! 👋 Gracias por contactarse con [Nombre de la empresa]. Un asesor lo atenderá a la brevedad. Si lo prefiere, déjenos su consulta y un teléfono de contacto." Ejemplo 2 · Soporte técnico "¡Hola! Recibimos su consulta. Nuestro equipo de soporte responde de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Le pedimos por favor que nos comparta: 1) Nombre completo, 2) Número de cliente, 3) Descripción breve del inconveniente. Gracias por su paciencia." Ejemplo 3 · Tienda online "¡Bienvenido/a a [Marca]! 🛍️ Estamos para ayudarlo con sus consultas sobre pedidos, envíos o productos. ¿En qué podemos ayudarlo hoy?" Ejemplo 4 · Fuera de horario "¡Hola! Gracias por escribirnos. En este momento estamos fuera de nuestro horario de atención (lunes a viernes de 9 a 18 hs). Le responderemos en cuanto retomemos la atención. Si su consulta es urgente, puede llamarnos al [teléfono]." ✅ Buenas prácticas - Mantenga el mensaje breve: los clientes lo leen en pantallas pequeñas. - Use un tono coherente con el de su marca (formal, cercano, juvenil, según el caso). - Anticipe tiempos de respuesta para gestionar las expectativas del cliente. - Evite información que cambie con frecuencia (precios, promociones) que requiera actualizar el mensaje a menudo. - Revíselo periódicamente para verificar que sigue siendo apropiado. - Si tiene varios canales, considere personalizar el mensaje por canal según el tipo de público. - No sustituye la atención humana: úselo como complemento, no como reemplazo. ⚠️ Errores comunes - Activar la bienvenida pero olvidar escribir el texto: el cliente recibe un mensaje vacío o inexistente. - Usar un texto demasiado largo: el cliente lo ignora. - Prometer tiempos de respuesta que no se pueden cumplir. - Olvidar actualizar la bienvenida cuando cambian horarios o políticas de atención. 🎯 Resultado Una vez configurado el mensaje de bienvenida, cada nuevo cliente recibirá una respuesta inmediata cuando escriba a su canal. Esto mejora la percepción del servicio, reduce la ansiedad por la espera y ayuda a que su equipo trabaje con clientes mejor informados desde el primer momento. ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 Cómo configurar los Horarios de Atención de su canal. 👉 Cómo configurar la Encuesta de Satisfacción (CSAT). 👉 Cómo configurar los Ajustes generales de su canal de WhatsApp.
📧 Configurar un canal de Email en Chatealo
Conectar su correo electrónico a Chatealo le permite gestionar todos sus emails como conversaciones dentro de la plataforma . En otras palabras: puede responder correos igual que un chat, pero de forma centralizada y en equipo 👥. 📂 Paso 1: Cree una nueva bandeja de entrada 1. Ingrese a Ajustes ⚙️. 2. Seleccione Entradas. 3. Haga clic en Añadir bandeja de entrada (esquina superior derecha). 📩 Paso 2: Seleccione el canal de Email 1. Dentro de los canales disponibles, seleccione la opción Correo Electrónico. 2. A continuación, elija su proveedor de correo de la lista. 3. Si utiliza un dominio propio o un proveedor que no figura en la lista, haga clic en Otros proveedores. 🧾 Paso 3: Cree el canal de Email Complete los siguientes campos: - Nombre del canal 🏷️ ⇾ es el nombre interno con el que su equipo identificará la bandeja. Por ejemplo: "Ventas". - Dirección de email 📧 ⇾ la casilla real que desea conectar. Por ejemplo: "ventas@chatealo.io". Luego haga clic en Crear canal de email. ⚠️ Revise la dirección de correo letra por letra. Si contiene un error de tipeo, los correos nunca ingresarán y el canal parecerá no funcionar. 👥 Paso 4: Agregue agentes Seleccione los agentes que gestionarán los correos y haga clic en Añadir agentes. 👉 Solo estos agentes podrán ver y responder los emails de esta bandeja. Si no asigna a nadie, únicamente los administradores verán las conversaciones. Esta configuración puede modificarse en cualquier momento desde la pestaña Colaboradores. 🎉 Paso 5: Finalice la creación ✅ Su bandeja de email ya está creada. Ahora debe configurarla para recibir y enviar correos. ⚙️ Paso 6: Acceda a la configuración del buzón Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas y abra la bandeja de email que acaba de crear. Dentro encontrará varias pestañas: Ajustes, Colaboradores, Horarios, Encuestas de Satisfacción, Configuración de sesión y Configuración del bot. En la pestaña de configuración del buzón encontrará las dos opciones que se explican a continuación: - 📥 Configurar IMAP - 📤 Configurar SMTP 📥 Configure IMAP (recepción de correos) La configuración IMAP le permite recibir y leer dentro de Chatealo los correos que llegan a su casilla. 1. Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas y abra la bandeja de email. 2. Active la opción Habilitar configuración IMAP 🟢. 3. Complete los campos con los datos que le proporciona su proveedor de correo: - Dirección / Servidor ⇾ el servidor IMAP de su proveedor (por ejemplo: imap.gmail.com). - Puerto ⇾ el puerto de recepción (por ejemplo: 993). - Nombre de usuario ⇾ su dirección de correo completa. - Contraseña ⇾ la contraseña de aplicación (no es la contraseña con la que ingresa a su correo). - Habilitar SSL ⇾ déjelo activado para una conexión segura 🔒. 1. Haga clic en Actualizar ajustes IMAP 💾 para guardar la configuración de recepción. 📌 Los datos de servidor y puerto siempre los proporciona su proveedor de correo. 📤 Configure SMTP (envío de correos) Complete los campos, generalmente con los mismos datos de inicio de sesión que utilizó en IMAP: - Dirección / Servidor ⇾ el servidor SMTP de su proveedor (por ejemplo: smtp.gmail.com). - Puerto ⇾ el puerto de envío (por ejemplo: 587). - Nombre de usuario ⇾ su dirección de correo completa. - Contraseña ⇾ la misma contraseña de aplicación utilizada en IMAP. - Cifrado ⇾ STARTTLS. - Modo de verificacion SSL⇾ none. - Autenticación⇾ login. 📌 Si IMAP y SMTP quedaron bien configurados, podrá recibir y responder correos directamente desde la plataforma. 📧 Datos para cuentas de Gmail Si su casilla es de Gmail o Google Workspace, utilice exactamente estos valores: Para recepción (IMAP): - Dirección / Servidor: imap.gmail.com - Puerto: 993 - Nombre de usuario: su dirección completa de Gmail - Contraseña: contraseña de aplicación - SSL: activado Para envío (SMTP): - Dirección / Servidor: smtp.gmail.com - Puerto: 587 - Nombre de usuario: su dirección completa de Gmail - Contraseña: contraseña de aplicación ⚠️ Google no permite utilizar la contraseña habitual de la cuenta. Debe generar una contraseña de aplicación siguiendo el tutorial 🔑 Cómo obtener la contraseña de aplicación de Gmail para Chatealo. 💡 Verifique además que el acceso IMAP esté habilitado en Gmail: Configuración ⚙️ ⇾ Ver toda la configuración ⇾ Reenvío y correo POP/IMAP ⇾ Habilitar IMAP. Si no encuentra esa opción, es porque Google ya la mantiene activada de forma permanente en su cuenta. ✅ Cómo probar el canal Una vez finalizada la configuración, realice esta prueba: 1. Desde otra casilla de correo, envíe un mensaje a la dirección que conectó. 2. Escriba en el asunto: Prueba Chatealo. 3. Espere unos minutos. 4. En Chatealo, ingrese a Conversaciones. 5. El correo de prueba debe aparecer como una conversación nueva. 6. Respóndalo desde Chatealo y verifique que la respuesta llegue correctamente. 📌 Chatealo solo toma los correos que ingresan a partir del momento en que finalizó la configuración. Los mensajes anteriores permanecen en su casilla y no se importan. 🗑️ Cómo eliminar un canal de Email 1. Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas. 2. Seleccione la bandeja de email que desea eliminar. 3. Haga clic en Eliminar 🗑️ y confirme la acción. ⚠️ Importante: al eliminar una bandeja, esta dejará de recibir correos. La acción no se puede deshacer y puede afectar la atención si el canal está en uso. 💡 Si además configuró un reenvío en Gmail u otro proveedor, recuerde desactivarlo desde allí. De lo contrario, esos correos seguirán enviándose a una dirección que ya no existe. ⚠️ Problemas comunes de conexión Si la cuenta no se conecta, revise lo siguiente: | Situación | Causa probable | Solución | | ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | | No ingresa ningún correo | Configuración IMAP incorrecta | Revise dirección, puerto y que SSL esté activado | | Error de usuario o contraseña | Se utilizó la contraseña habitual de la cuenta | Use la contraseña de aplicación | | Los correos entran pero no puede responder | Falta configurar SMTP | Complete la configuración de envío | | Nadie ve las conversaciones | No se agregaron agentes a la bandeja | Asigne agentes desde la pestaña Colaboradores | | No llegan correos por reenvío | El reenvío quedó sin confirmar | Confirme el código de verificación que llegó a Chatealo | | La opción de contraseña de aplicación no aparece | La verificación en dos pasos no está activada | Actívela siguiendo el tutorial correspondiente | ⚠️ Antes de activar la verificación en dos pasos, tenga en cuenta lo siguiente: el número de teléfono y el correo de recuperación que registre quedarán asociados de forma permanente a la cuenta de Google. Si más adelante cambia de número o pierde el acceso a ese correo sin haber configurado métodos alternativos de recuperación, puede tener serias dificultades para volver a ingresar. Utilice datos a los que tenga acceso estable en el tiempo. 🚀 Resultado Con el canal de Email configurado: ✔ Recibe sus correos dentro de Chatealo 📥 ✔ Responde en equipo desde una bandeja compartida 👥 ✔ Organiza mejor la atención al cliente 🗂️ ✔ Centraliza todos sus canales en un solo lugar 🚀 ¡Listo! 🎉 Ya configuró su canal de Email en Chatealo y puede gestionar todos los correos de soporte desde la plataforma. ➡️ Siguientes pasos recomendados - 🔑 Cómo obtener la contraseña de aplicación de Gmail para Chatealo - 👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada - 🕐 Cómo configurar Horarios de Atención - ✨ Cómo activar el mensaje de bienvenida en su canal de mensajería
🔑 Obtener la contraseña de aplicación de Gmail
Para conectar una cuenta de Gmail o Google Workspace a Chatealo mediante IMAP y SMTP, Google exige una clave especial llamada contraseña de aplicación. ⚠️ Google no permite utilizar la contraseña habitual de su cuenta para este tipo de conexiones. Si la ingresa, la conexión fallará siempre. En este tutorial le explicamos, paso a paso, cómo generarla. 🧠 ¿Qué es una contraseña de aplicación? Es una clave de 16 letras que Google genera exclusivamente para una aplicación externa (en este caso, Chatealo). Tiene tres características importantes: - Es distinta de la contraseña con la que usted ingresa a Gmail. - Es segura: si alguna vez desea desconectar Chatealo, puede anularla sin cambiar su contraseña principal. - Se muestra una sola vez. Debe copiarla en el momento en que Google la genera. ⚠️ Requisitos previos - Tener acceso a la cuenta de Google que desea conectar. - Tener a mano el teléfono asociado a esa cuenta. - Si se trata de una cuenta de empresa (Google Workspace), que el administrador de sistemas permita el uso de contraseñas de aplicación. 🛡️ Paso 1: Active la verificación en dos pasos Sin este paso, Google no muestra la opción de contraseñas de aplicación. 1. Ingrese a 👉 https://myaccount.google.com/signinoptions/twosv 2. Haga clic en Comenzar o Activar. 3. Google le solicitará confirmar su identidad y elegir un segundo método de verificación. Las opciones habituales son: - Mensaje de Google: recibe un aviso en el teléfono donde ya inició sesión y confirma con un toque. Es la opción más simple. - Aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator): genera códigos temporales que cambian cada pocos segundos. - Mensaje de texto o llamada: recibe un código en el número que registre. 4. Siga las indicaciones en pantalla hasta que la pantalla indique Verificación en 2 pasos: Activada. ⚠️ Advertencia importante antes de continuar El número de teléfono y el método de verificación que registre quedarán asociados de forma permanente a la cuenta. - Si más adelante cambia de número de teléfono, elimina la aplicación de autenticación o pierde el acceso al correo de recuperación, puede quedar sin acceso a la cuenta de Google. - Utilice siempre un teléfono y un correo de recuperación a los que tenga acceso estable en el tiempo. - Se recomienda configurar más de un método de verificación y guardar los códigos de respaldo que Google ofrece. 💡 ¿Su correo es de empresa (Google Workspace)? Es posible que esta opción esté administrada por el responsable de sistemas de su organización. En ese caso, solicítele que habilite la verificación en dos pasos y las contraseñas de aplicación para su usuario. 🔐 Paso 2: Genere la contraseña de aplicación 1. Una vez habilitada la verificación en dos pasos, ingrese a 👉 https://myaccount.google.com/apppasswords 2. Google puede solicitarle su contraseña nuevamente. Ingrésela. 3. En el campo Nombre de la app, escriba un nombre identificatorio. Por ejemplo: Chatealo. 4. Haga clic en Crear. 5. Google mostrará una contraseña de 16 letras dentro de un recuadro destacado. Por ejemplo: abcd efgh ijkl mnop. ⚠️ Copie esa contraseña en ese momento. Google la muestra una única vez. Si cierra la ventana sin copiarla, deberá generar una nueva. 💡 Puede ingresarla en Chatealo con espacios o sin ellos; funciona de las dos formas. 📥 Paso 3: Utilícela en Chatealo Esta contraseña es la que deberá ingresar en los campos Contraseña de la configuración IMAP y SMTP de su canal de Email. Continúe con el tutorial 👉 *📧 *Cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo. ⚠️ Problemas comunes | Situación | Causa | Solución | | -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | No aparece la opción de contraseñas de aplicación | La verificación en dos pasos no está activada | Complete primero el Paso 1 | | "Esta configuración está deshabilitada por el administrador" | Es una cuenta de Google Workspace con restricciones | Solicite la habilitación al administrador de sistemas de su empresa | | Chatealo indica usuario o contraseña inválidos | Se ingresó la contraseña habitual de Gmail | Ingrese la contraseña de aplicación de 16 letras | | Perdió la contraseña generada | Google la muestra una sola vez | Genere una nueva desde el mismo enlace y actualícela en Chatealo | ❌ Error frecuente: las llaves de acceso (o passkeys) y las llaves de seguridad no son contraseñas de aplicación. Son otro método de inicio de sesión y no sirven para configurar IMAP ni SMTP. Utilice únicamente el enlace indicado en el Paso 2. 🚀 Resultado Con la contraseña de aplicación generada, ya puede completar la configuración IMAP y SMTP de su canal de Email en Chatealo y comenzar a recibir y responder correos desde la plataforma. ➡️ Siguiente paso recomendado - 👉 📧 Cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo
📋 Datos de servidor IMAP y SMTP según su proveedor de correo
Al configurar un canal de Email en Chatealo con conexión IMAP y SMTP, la plataforma le solicita la dirección del servidor y el puerto. Estos datos no los define Chatealo: los define el proveedor donde está alojado su correo. En esta guía encontrará los valores más frecuentes. 🧭 ¿Cómo saber cuál es su proveedor? Guíese por la terminación de su dirección de correo y por dónde lee habitualmente sus mensajes: - Termina en @gmail.com ⇾ Gmail. - Termina en el dominio de su empresa pero lo lee desde gmail.com ⇾ Google Workspace (use los datos de Gmail). - Termina en @hotmail.com, @outlook.com o @live.com ⇾ Outlook personal. - Termina en el dominio de su empresa y lo lee desde outlook.office.com ⇾ Microsoft 365. - Termina en el dominio de su empresa y lo lee desde un webmail del hosting (cPanel, Plesk, Thunderbird) ⇾ correo de hosting propio. 💡 Si no lo sabe con certeza, consulte a quien administra el dominio de su empresa o al soporte técnico de su hosting. Ellos le entregarán los datos exactos. 📊 Tabla de referencia | Proveedor | Servidor IMAP | Puerto | Servidor SMTP | Puerto | | ----------------------------------- | ----------------------- | ------ | -------------------- | --------- | | Gmail / Google Workspace | imap.gmail.com | 993 | smtp.gmail.com | 587 | | Outlook / Microsoft 365 | outlook.office365.com | 993 | smtp.office365.com | 587 | | Zoho Mail | imap.zoho.com | 993 | smtp.zoho.com | 587 | | Hosting propio (cPanel / Plesk) | mail.sudominio.com | 993 | mail.sudominio.com | 465 o 587 | En todos los casos, deje activada la opción Habilitar SSL 🔒. 🔑 Sobre las contraseñas | Proveedor | Qué contraseña utilizar | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Gmail / Google Workspace | Una contraseña de aplicación. Vea el tutorial *🔑 *Cómo obtener la contraseña de aplicación de Gmail para Chatealo | | Outlook / Microsoft 365 | Microsoft restringió el acceso con contraseña para conexiones IMAP y SMTP. Consulte a su administrador de sistemas si su organización lo tiene habilitado. Si no es posible, utilice el método de reenvío de correos | | Zoho Mail | Una contraseña específica de aplicación, generada desde la configuración de seguridad de Zoho | | Hosting propio | La contraseña de la casilla, tal como se creó en el panel del hosting | ⚠️ Si no logra conectar 1. Verifique que la dirección del servidor no tenga espacios ni errores de tipeo. 2. Pruebe el puerto alternativo de envío: 465 en lugar de 587, o viceversa. 3. Confirme que el acceso IMAP esté habilitado en su proveedor. 4. Confirme que está usando la contraseña correcta según la tabla anterior. 5. Si el problema persiste, solicite a su proveedor de correo los datos oficiales de conexión IMAP y SMTP. ➡️ Siguiente paso recomendado - 📧 Cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo
🌐 Cómo crear y configurar un Chat-Web
El canal de Sitio Web le permite agregar un chat en vivo a su página web para que los visitantes puedan escribirle directamente desde allí 💬. Los mensajes ingresan a la bandeja de entrada de Chatealo, donde su equipo puede responderlos junto con los del resto de los canales. 🧠 ¿Qué aprenderá con este tutorial? - 📥 Cómo crear una bandeja de entrada de Sitio Web. - 🎨 Cómo personalizar la apariencia y los textos del chat. - 🧩 Cómo instalar el código del chat en su página web. - ✅ Cómo probar que el chat funcione. - 🗑️ Cómo eliminar el canal. 🎯 ¿Qué logrará? - Atender a los visitantes de su web en tiempo real. - Responder desde una bandeja compartida con su equipo. - Asignar conversaciones a sus agentes. - Centralizar el chat de la web junto con WhatsApp, Email y los demás canales. - Tener historial y seguimiento de cada conversación. 📂 Paso 1: Abra la sección de Entradas 1. Inicie sesión en Chatealo. 2. En el menú lateral izquierdo, haga clic en Ajustes ⚙️. 3. Seleccione Entradas. 4. Haga clic en Añadir bandeja de entrada (esquina superior derecha). 🌐 Paso 2: Seleccione el canal Sitio Web Chatealo mostrará los distintos tipos de canales disponibles. Seleccione la opción Sitio Web y haga clic sobre ella para comenzar la configuración 💬. ⚙️ Paso 3: Configure el chat En esta pantalla definirá cómo se verá y cómo se identificará el chat en su sitio web. Complete los siguientes campos: - 🏷️ Nombre del sitio web ⇾ es el nombre interno con el que identificará este canal dentro de Chatealo. Por ejemplo: Chat Web Soporte. - 🌍 Dominio del sitio web ⇾ la dirección de su sitio, sin https://. Por ejemplo: miempresa.com. - 🎨 Color del widget ⇾ el color que tendrá el botón del chat en su página. Se recomienda utilizar el color principal de su marca. - 💬 Cabecera de bienvenida ⇾ el título que verá la persona al abrir el chat. Por ejemplo: ¡Hola! Estamos para ayudarlo. - 📝 Subtítulo del widget (Tagline) ⇾ un texto secundario, más breve, que orienta al visitante. Por ejemplo: Escríbanos su consulta y le respondemos a la brevedad. - 👋 Habilitar bienvenida al canal ⇾ permite enviar automáticamente un saludo cuando se inicia una conversación nueva. Puede dejarlo deshabilitado por ahora y activarlo más adelante. Para finalizar, haga clic en Crear bandeja de entrada ⚠️ Sobre el dominio: ingréselo correctamente, ya que Chatealo lo utiliza para identificar desde qué sitio llegan las conversaciones. 👥 Paso 4: Asigne los agentes Chatealo le pedirá que seleccione los agentes que podrán responder los mensajes que lleguen desde el sitio web 🧑💻. Selecciónelos y haga clic en Añadir agentes. 👉 Solo estos agentes podrán ver y responder las conversaciones de esta bandeja. Si no asigna a nadie, únicamente los administradores las visualizarán. 💡 Los agentes son las personas de su equipo que atienden las conversaciones dentro de Chatealo. Un agente puede responder, asignar y resolver conversaciones. Esta configuración se puede modificar en cualquier momento desde la pestaña Colaboradores. ✅ Paso 5: Finalice la creación Una vez asignados los agentes, Chatealo mostrará una pantalla de finalización. Su canal de Sitio Web ya está creado. Ahora falta instalar el chat en su página para que los visitantes puedan verlo. 🧩 Paso 6: Instale el chat en su sitio web Este es el paso que hace visible el chat en su página. Sin él, el canal existe dentro de Chatealo pero los visitantes no lo ven. 📍 Dónde encontrar el código 1. Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas. 2. Seleccione la bandeja de sitio web que acaba de crear. 3. Seleccione la pestaña "Configuración de Sesión" y ubique el bloque con el código de instalación (Script de Messenger un texto que comienza con <script>). 4. Haga clic en el ícono de copiar 📋 para copiarlo completo. ⚠️ Copie el código completo, incluyendo la etiqueta de apertura <script> y la de cierre </script>. 💻 Dónde pegar el código El código debe colocarse antes de la etiqueta de cierre </body> y en todas las páginas donde quiera que aparezca el chat. Según cómo esté hecho su sitio: - WordPress ⇾ puede pegarlo mediante un complemento de inserción de scripts, o en el archivo footer.php de su tema. Se recomienda utilizar un complemento para que el código no se pierda al actualizar el tema. - Shopify, Wix, Tiendanube u otra plataforma ⇾ busque la sección de código personalizado o scripts de terceros dentro de la configuración de su tienda, y péguelo allí. - Google Tag Manager ⇾ cree una etiqueta de tipo HTML personalizado, pegue el código y active el disparador en todas las páginas. - Sitio web a medida ⇾ entregue el código a la persona que administra su sitio, indicándole que debe insertarlo antes del cierre de </body>. 📌 Si no maneja la parte técnica de su web, no modifique archivos por su cuenta. Envíele el código a su desarrollador o contacte a nuestro equipo de soporte. ✅ Paso 7: Pruebe el canal Para confirmar que quedó todo bien conectado: 1. Abra su sitio web en el navegador. 2. Actualice la página con la tecla F5. 3. Verifique que el botón del chat aparezca (habitualmente en la esquina inferior derecha). 4. Haga clic en el botón y envíe un mensaje de prueba. 5. Vuelva a Chatealo e ingrese a Conversaciones. 6. El mensaje debe aparecer en la bandeja del canal de sitio web. Si el mensaje llega correctamente, el canal ya está funcionando 🎉 💡 Si no ve el botón del chat, pruebe abrir su sitio en una ventana de incógnito. En ocasiones el navegador conserva en memoria una versión anterior de la página. ⚙️ Configuración adicional recomendada Una vez creado el canal, puede mejorar la experiencia de atención desde Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas ⇾ seleccionar la bandeja: - 👤 Avatar del canal ⇾ agregue un logo o imagen identificatoria. - 🏷️ Nombre de la bandeja ⇾ modifíquelo para identificarla mejor. - 🔄 Enrutamiento de conversaciones ⇾ defina si se reabre una conversación anterior o se crea una nueva. - 🧢 Nombre del agente visible ⇾ muestre al cliente quién le responde. - ⭐ Encuesta de satisfacción (CSAT) ⇾ envíe encuestas al finalizar las conversaciones. Recuerde hacer clic en Actualizar para guardar los cambios. 🗑️ Cómo eliminar el canal de Sitio Web 1. Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas. 2. Seleccione la bandeja de sitio web que desea eliminar. 3. Haga clic en Eliminar 🗑️ y confirme la acción. ⚠️ Importante: al eliminar la bandeja, el chat dejará de funcionar. La acción no se puede deshacer y puede afectar la atención si el canal está en uso. 💡 Recuerde además quitar el código del widget de su sitio web. De lo contrario, el botón de chat puede seguir apareciendo sin funcionar. ⚠️ Problemas comunes - El chat no aparece en el sitio web ⇾ el código no fue instalado, o se pegó en una sola página. Verifique que esté antes del cierre de </body> en todas las páginas. - El chat aparece pero los mensajes no llegan a Chatealo ⇾ el código se copió de forma incompleta. Cópielo nuevamente completo desde la configuración de la bandeja. - Nadie ve las conversaciones ⇾ no se agregaron agentes a la bandeja. Asígnelos desde la pestaña Colaboradores. - El chat aparece con otro color o texto ⇾ los cambios no fueron guardados. Vuelva a la configuración de la bandeja y haga clic en Actualizar. - El botón sigue sin verse después de instalar el código ⇾ el navegador conserva la versión anterior de la página. Pruebe en una ventana de incógnito o borre la memoria caché. 🚀 Resultado Con el canal de Sitio Web configurado: ✔ Los visitantes de su web pueden escribirle en tiempo real 💬 ✔ Su equipo responde desde una bandeja compartida 👥 ✔ Las conversaciones quedan registradas con su historial 🗂️ ✔ Centraliza todos sus canales en un solo lugar 🚀 ¡Listo! 🎉 Ya configuró su canal de Sitio Web en Chatealo. ➡️ Siguientes pasos recomendados - ✨ Cómo activar el mensaje de bienvenida en su canal de mensajería - 🕐 Cómo configurar Horarios de Atención - 👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada 💬 ¿Tiene alguna duda? Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos para acompañarlo en cada paso! 🚀
📲 Cómo conectar WhatsApp por QR en Chatealo
La conexión mediante código QR le permite vincular una cuenta de WhatsApp ya existente con Chatealo de forma rápida y sencilla 🚀. Funciona de manera similar a WhatsApp Web: la plataforma se conecta a la sesión de su teléfono. Esta modalidad es ideal para empresas que desean comenzar a gestionar sus conversaciones desde Chatealo sin realizar configuraciones avanzadas ni utilizar la API oficial. 🧭 ¿Es esta la conexión que necesita? Antes de comenzar, verifique que esta modalidad se ajuste a lo que su empresa necesita: | | 📱 Conexión por código QR (este tutorial) | 🔌 API oficial de WhatsApp Business | | --- | --- | --- | | Puesta en marcha | Inmediata: se escanea un código y queda funcionando | Requiere alta y verificación de la empresa | | Sigue usando el celular | Sí | No: el número queda dedicado a la plataforma | | Atender conversaciones | Sí | Sí | | Enviar campañas masivas | No | Sí | | Estabilidad de la conexión | Depende de que el teléfono se mantenga con conexión a internet | Conexión permanente, independiente del teléfono | ⚠️ Tenga presente: esta conexión no permite enviar campañas de WhatsApp Marketing. Si su objetivo es realizar envíos masivos, necesitará la conexión oficial: ✅ Conectar WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Business 🎯 En este tutorial aprenderá a: - ✅ Crear una bandeja de entrada de WhatsApp QR. - ✅ Vincular su número escaneando un código QR. - ✅ Ubicar la pestaña de Configuración de sesión, desde donde se administra la conexión. - ✅ Definir qué tipos de conversaciones desea recibir. 🛠️ Cómo crear la bandeja de entrada, paso a paso 📂 Paso 1: Abrir la sección de Entradas - Ingrese al menú Ajustes ⚙️ y seleccione la opción Entradas. ➕ Paso 2: Añadir una bandeja de entrada - Haga clic en "Añadir bandeja de entrada". - Seleccione la opción "WhatsApp" dentro de los canales disponibles. 🔌 Paso 3: Elegir el tipo de conexión Al elegir WhatsApp, el sistema mostrará los tipos de conexión disponibles. Verá dos opciones. - Seleccione "WAHA", que corresponde a la vinculación mediante código QR. 📝 Paso 4: Completar los datos del canal Complete los siguientes campos: - 🏷️ Nombre de la bandeja de entrada: ingrese un nombre que le permita identificar fácilmente este canal dentro de Chatealo (por ejemplo: Soporte o Ventas). ⚠️ Solo puede contener letras, números o guiones. - 📱 Número de teléfono: ingrese el número de WhatsApp que desea conectar. ⚠️ Debe comenzar con el signo «+» y no contener espacios. 👉 Al finalizar, haga clic en "Crear canal de WhatsApp" para guardar los cambios. 👥 Paso 5: Asignar los agentes - 🧑💻 Seleccione los agentes que tendrán acceso a esta bandeja y podrán responder conversaciones desde ella. - Una vez seleccionados, haga clic en "Añadir Agentes" para guardar la configuración. ⚠️ Importante: únicamente los agentes asignados podrán acceder y responder mensajes desde esta bandeja. 🔳 Paso 6: Escanear el código QR Una vez creada la bandeja, Chatealo generará automáticamente un código QR. Escanee ese código desde su teléfono, ingresando a WhatsApp ⇾ Dispositivos vinculados ⇾ Vincular un dispositivo. 💡 El código tiene una duración limitada. Si expira antes de que alcance a escanearlo, puede generar uno nuevo desde la pestaña Configuración de sesión, tal como se explica en el apartado siguiente. 🔄 ¿Cómo volver a conectar WhatsApp si se desconecta? Si la sesión se interrumpe, la bandeja de entrada no se pierde ni se modifica ninguna configuración: solo es necesario volver a vincular el teléfono desde la pestaña Configuración de sesión. 👉 El procedimiento completo se encuentra detallado en un tutorial aparte: 🔄 Reconectar su línea de WhatsApp QR. Allí encontrará cómo identificar la desconexión, generar un nuevo código QR, utilizar el código de emparejamiento y recrear la sesión. 🔎 Paso 1: Ubicar la bandeja a reconectar - Diríjase a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas. - Busque la bandeja de WhatsApp que desea reconectar. - Haga clic en el ícono de configuración. ⚙️ Paso 2: Ingresar a la configuración de sesión - Dentro de la bandeja, ingrese a la pestaña Configuración de sesión. 👉 En esta sección encontrará las herramientas necesarias para administrar la conexión de WhatsApp: generar código QR, generar código de emparejamiento y recrear sesión. El detalle de cada una y los casos en que corresponde utilizarlas se explican en 🔄 Reconectar su línea de WhatsApp QR. ⚠️ Importante: estas acciones requieren un usuario con perfil de administrador de la cuenta. 💬 Configuración de chats Dentro de la misma pantalla encontrará las opciones relacionadas con los tipos de conversaciones que la sesión puede recibir: - 📶 Status (estados) - 👥 Groups (grupos) - 📣 Channels (canales) - 📢 Broadcast (difusión) 💡 Active o desactive cada opción según los tipos de mensajes que desee recibir en Chatealo. Desactivar estados y grupos suele ser lo más práctico: evita que su bandeja se llene de conversaciones que no requieren atención. ⚠️ Problemas frecuentes | Situación | Causa probable | Solución | | --- | --- | --- | | La sesión se desconecta con frecuencia | El teléfono quedó sin batería o sin conexión a internet | Mantenga el teléfono encendido y conectado | | El código QR no se puede escanear | El código expiró | Genere uno nuevo desde Configuración de sesión | | La línea figura como desconectada | La sesión se interrumpió | Siga los pasos de 🔄 Reconectar su línea de WhatsApp QR | | No aparecen las conversaciones | No se asignaron agentes a la bandeja | Agréguelos desde la pestaña Colaboradores | | La bandeja se llena de mensajes de grupos | Los grupos están habilitados | Desactívelos en Configuración de chats | | No puede enviar campañas masivas | Esta conexión no lo permite | Utilice la conexión con la API oficial | ⏩ ¿Qué sigue? Ahora que su WhatsApp ya está conectado, le recomendamos continuar con estos tutoriales para aprovechar al máximo su bandeja 👇 - 🔄 Reconectar su línea de WhatsApp QR: qué hacer si la línea se desconecta de la plataforma. - ⚡ Crear respuestas rápidas: responda las preguntas frecuentes con un solo clic. - 🕐 Configurar horarios de atención y mensaje de bienvenida: responda automáticamente aunque no haya un agente disponible. - 👥 Configurar colaboradores en la bandeja de entrada: defina quiénes atienden este canal. - 🏷️ Crear automatizaciones: etiquete y asigne conversaciones de forma automática.
🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API
Conectar WhatsApp a Chatealo le permite atender a sus clientes desde la plataforma, trabajar en equipo sobre un mismo número y, según la modalidad que elija, enviar campañas masivas. Existen tres formas de conectar y no son intercambiables: cada una tiene consecuencias concretas sobre su operación diaria. Esta guía le ayuda a elegir la correcta antes de comenzar, para no tener que rehacer la configuración después. 🎯 La pregunta que define su elección Antes de comparar características, respóndase estas dos preguntas: 1️⃣ ¿Va a enviar campañas masivas de WhatsApp? Es decir, ¿necesita comunicar promociones, novedades o recordatorios a muchos contactos a la vez? - No ⇾ la conexión por código QR le alcanza. - Sí ⇾ necesita coexistencia o API oficial. 2️⃣ ¿Necesita seguir usando ese número desde el celular? Es decir, ¿alguien de su equipo va a seguir respondiendo desde la aplicación de WhatsApp del teléfono? - Sí ⇾ coexistencia. - No ⇾ API oficial. 👉 Con esas dos respuestas ya sabe cuál es su camino. A continuación encontrará el detalle de cada uno. 📊 Las tres conexiones, lado a lado | | 📱 Código QR | 📷 Coexistencia | 🔌 API oficial | | ------------------------------------- | --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------ | | Cómo se conecta | Escaneando un código, como WhatsApp Web | Escaneando un código desde la app de WhatsApp Business | Registrando el número oficialmente ante Facebook | | Sigue usando el celular | Sí | Sí | No | | Atender conversaciones | Sí | Sí | Sí | | Enviar campañas masivas | No | Sí | Sí | | Requisitos para enviar campañas | — | Método de pago y sitio web público | Método de pago y sitio web público | | Puesta en marcha | Inmediata | Requiere gestión previa | Requiere gestión previa | | Estabilidad | Depende del teléfono encendido y con internet | Permanente | Permanente | 📱 Conexión por código QR Cómo funciona: Chatealo se vincula a la sesión de WhatsApp de su teléfono, de manera similar a WhatsApp Web. Usted escanea un código y el canal queda operativo en minutos. ✅ Le conviene si… - Quiere empezar a trabajar hoy mismo, sin trámites previos. - Su objetivo es centralizar y ordenar la atención: que varias personas respondan desde un mismo número, con historial y asignación de conversaciones. - Está evaluando la plataforma antes de dar un paso mayor. ⚠️ Tenga en cuenta que… - No permite enviar campañas masivas. Esta es la limitación decisiva. - La conexión depende de que el teléfono permanezca encendido y con internet. Si se queda sin batería, la sesión se corta. 👉 Guía paso a paso: 📲 Cómo conectar WhatsApp por código QR en Chatealo 📷 Conexión con coexistencia Cómo funciona: su número se habilita con las prestaciones de la conexión oficial, pero conserva el uso de la aplicación de WhatsApp Business en el celular. La vinculación se realiza escaneando un código desde el teléfono. ✅ Le conviene si… - Necesita enviar campañas masivas pero no quiere renunciar al uso del celular. - Su equipo ya trabaja con la aplicación de WhatsApp Business y no desea cambiar esa costumbre de un día para el otro. - Quiere sumar la plataforma sin interrumpir la operación que ya tiene funcionando. ⚠️ Tenga en cuenta que… - Para enviar campañas necesita tener cargado el método de pago y el sitio web público configurado en su portfolio comercial. - Aplican los mismos requisitos de plantillas aprobadas que en la conexión oficial. 👉 Esta modalidad se configura con acompañamiento de nuestro equipo. Comuníquese con soporte y lo guiamos en el proceso. 🔌 Conexión con la API oficial Cómo funciona: el número se registra oficialmente y queda dedicado por completo a la plataforma. Deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp del teléfono. ✅ Le conviene si… - Va a centralizar toda la operación en Chatealo. - Utiliza un número nuevo o exclusivo para la atención comercial. - Necesita la máxima estabilidad y capacidad: múltiples conversaciones simultáneas, automatizaciones y campañas. ⚠️ Tenga en cuenta que… - El número deja de estar disponible en el celular. Si su equipo responde desde el teléfono, esta no es la opción adecuada. - Si el número está en uso en la aplicación, deberá eliminarlo antes de registrarlo. - Para enviar campañas necesita tener cargado el método de pago y el sitio web público configurado en su portfolio comercial. 👉 Guía paso a paso: ✅ Conectar WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Business ❓ Preguntas frecuentes ¿Puedo cambiar de una conexión a otra más adelante? Sí, pero implica volver a configurar el canal. Por eso conviene definir desde el inicio si va a necesitar campañas masivas: es el factor que más condiciona la elección. ¿Necesito un número nuevo? Depende. Con código QR y con coexistencia puede utilizar el número que ya viene usando. Con la API oficial conviene un número exclusivo, porque dejará de funcionar en el celular. ¿Puedo conectar varios números? Sí. Cada número se configura como una bandeja de entrada independiente, y puede definir qué agentes atienden cada una. ¿Necesito verificar mi empresa para conectar la línea? No. La línea queda operativa sin la verificación. Lo que cambia es a cuántos clientes distintos puede escribirles: 250 destinatarios únicos cada 24 horas sin verificar, 2.000 con la empresa verificada. Puede iniciarla en cualquier momento, y le recomendamos hacerlo cuanto antes: Meta se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no completen el proceso. ¿Cuánto demora tener todo funcionando? La conexión por código QR queda operativa en minutos. Ya tengo el número conectado, ¿cómo sé con qué modalidad estoy operando? Si no está seguro, comuníquese con nuestro equipo de soporte y se lo indicamos. ➡️ Siguiente paso Según lo que haya decidido: 👉 Solo necesita atender conversaciones: 📲 Cómo conectar WhatsApp por código QR 👉 Va a enviar campañas con un número dedicado: ✅ Conectar WhatsApp con la API oficial 👉 Va a enviar campañas y quiere conservar el celular: comuníquese con nuestro equipo de soporte para configurar la coexistencia. 👉 ¿Ya tiene su número conectado? Continúe con ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing
🔄 Reconectar su línea de WhatsApp QR
La conexión por código QR funciona de manera similar a WhatsApp Web: Chatealo se mantiene vinculado a la sesión de su teléfono 📱. Por ese motivo, la sesión puede interrumpirse y la línea queda desconectada de la plataforma. Cuando esto ocurre, la bandeja de entrada sigue existiendo y no se pierde ninguna configuración: solo es necesario volver a vincular el teléfono. Este tutorial le explica cómo detectarlo y cómo resolverlo. 💡 Este procedimiento aplica tanto a la conexión en (app2.chatealo.io) como en (app1.chatealo.io). Se trata de la misma modalidad de conexión por código QR y el funcionamiento es idéntico; solo pueden variar los nombres de algunas pantallas. 🔍 ¿Cómo saber si su línea está desconectada? En la mayoría de los casos, la desconexión no se percibe como tal: se manifiesta a través de otros síntomas. Si observa alguna de estas situaciones, es muy probable que la línea haya perdido la vinculación. | Situación que observa | Qué está ocurriendo | | ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | | Los mensajes que envía desde Chatealo no salen o quedan con un ícono de error ❗ | La plataforma no tiene sesión activa para enviar | | Los mensajes llegan al WhatsApp del teléfono, pero no ingresan a Chatealo | La conversación ya no se sincroniza con la plataforma | | El bot o las respuestas automáticas dejaron de responder | El bot funciona, pero la línea que lo utiliza está desconectada | | En Ajustes ⇾ Entradas la bandeja muestra la opción Conectar | La sesión debe volver a vincularse | 👉 Para confirmarlo, ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas y revise el estado de la bandeja correspondiente. ✅ Antes de reconectar, verifique estos puntos Reconectar sin revisar estos aspectos suele derivar en una nueva desconexión a los pocos minutos. - 🔋 El teléfono debe estar encendido y con conexión a internet. Es el requisito principal de esta modalidad: si el teléfono se apaga o pierde señal, la sesión se interrumpe. - 📵 Verifique que nadie haya cerrado la sesión desde el teléfono. Ingrese a WhatsApp ⇾ Dispositivos vinculados y confirme que Chatealo continúe en la lista. Si fue eliminado de allí, la reconexión es obligatoria. - 💻 Cierre las sesiones de WhatsApp Web abiertas en computadoras antes de volver a vincular. - 🌐 Descarte una caída general del servicio. Si varias líneas de su cuenta presentan el mismo inconveniente al mismo tiempo, puede tratarse de una interrupción del servicio de WhatsApp y no de su conexión. ⚠️ Importante: el procedimiento de reconexión requiere un usuario con perfil de administrador de la cuenta. Si usted es agente y no visualiza la sección de Entradas, solicite la reconexión al administrador de su empresa. 🔳 Cómo generar un nuevo código QR, paso a paso 🔎 Paso 1: Ubicar la bandeja a reconectar - Diríjase a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas. - Busque la bandeja de WhatsApp que desea reconectar. - Haga clic en el ícono de configuración. ⚙️ Paso 2: Ingresar a la configuración de sesión - Dentro de la bandeja, ingrese a la pestaña Configuración de sesión. 👉 En esta sección se encuentran todas las herramientas necesarias para administrar la conexión de WhatsApp. 🔳 Paso 3: Generar el código QR - Seleccione la opción Generar código QR. - La plataforma mostrará un código nuevo en pantalla. 📲 Paso 4: Escanear el código desde el teléfono - Desde el teléfono, ingrese a WhatsApp ⇾ Dispositivos vinculados ⇾ Vincular un dispositivo. - Escanee el código que aparece en la pantalla de Chatealo. ⏰ Tenga presente: el código tiene una duración limitada. Debe escanearse en el momento en que se genera. Si expira, simplemente genere uno nuevo repitiendo el paso anterior. 🔑 Alternativa: código de emparejamiento Si no puede utilizar el código QR, puede generar un código de emparejamiento. Al seleccionar esta opción: - 🔹 Chatealo generará un código alfanumérico. - 🔔 WhatsApp enviará una notificación al teléfono. - ✍️ Deberá confirmar la vinculación e ingresar el código correspondiente. 💡 Resulta especialmente útil cuando la persona que tiene el teléfono no se encuentra frente a la pantalla donde aparece el código QR. En ese caso, puede transmitirle el código por teléfono o por mensaje. 🔄 Si nada funciona: recrear la sesión La opción Recrear sesión reinicia por completo la conexión actual y genera una nueva desde cero. Se recomienda utilizarla únicamente cuando: - ❌ El código QR no se genera o no permite completar la vinculación. - ❌ El código de emparejamiento falla. - ⚠️ La conexión presenta errores persistentes. ⚠️ Atención: esta acción reinicia la sesión actual y requiere una nueva vinculación del teléfono. Asegúrese de tener el dispositivo disponible antes de ejecutarla. ⚠️ Problemas frecuentes durante la reconexión | Situación | Causa probable | Solución | | ---------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | El código QR no se genera o se generan códigos de forma repetida | La sesión anterior quedó en un estado inconsistente | Utilice la opción Recrear sesión | | Escanea el código y la pantalla queda procesando | El teléfono perdió conexión durante la vinculación | Verifique la señal del teléfono y genere un código nuevo | | El código expira antes de alcanzar a escanearlo | El código tiene vigencia limitada | Genere el código con el teléfono ya preparado en Dispositivos vinculados | | La línea se desconecta reiteradamente | El teléfono se apaga, se queda sin batería o sin internet | Mantenga el dispositivo encendido, cargado y conectado a una red estable | | Luego de reconectar ingresan mensajes duplicados | Sincronización de las conversaciones pendientes | Es momentáneo: el sistema se normaliza al finalizar la sincronización | | No visualiza la sección Entradas | Su usuario no posee perfil de administrador | Solicite la reconexión al administrador de la cuenta | 🛡️ Cómo evitar futuras desconexiones - 🔌 Utilice un teléfono que permanezca encendido y conectado de manera permanente, preferentemente con cargador fijo y red wifi estable. - 🚫 No elimine a Chatealo desde Dispositivos vinculados en el teléfono. - 👤 Evite utilizar ese mismo número en varias sesiones de WhatsApp Web simultáneas. - 🔁 Si la línea tiene un volumen elevado de tráfico y las desconexiones son recurrentes, evalúe migrar a la API oficial de WhatsApp Business o QR Coexistencia, cuya conexión es permanente e independiente del teléfono. ⏩ ¿Qué sigue? - 📲 Cómo conectar WhatsApp por código QR en Chatealo: el tutorial completo de creación de la bandeja de entrada. - 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API: conozca las diferencias entre las modalidades disponibles. - 👥 Configurar colaboradores en la bandeja de entrada: defina quiénes atienden este canal. - 🏷️ Crear automatizaciones: etiquete y asigne conversaciones de forma automática.
📷 Conexión con la aplicación de WhatsApp Business (coexistencia)
Esta modalidad le permite conectar su número a Chatealo conservando el uso de la aplicación de WhatsApp Business en el celular. Su equipo puede atender desde la plataforma y usted puede seguir respondiendo desde el teléfono, con el mismo número. Además, habilita el envío de campañas masivas, que la conexión por QR simple no permite. 💡 Esta modalidad también se conoce como coexistencia, porque su número convive en dos lugares a la vez. En las pantallas de Facebook la encontrará como "Conecta una aplicación de WhatsApp Business". 👉 ¿No está seguro de que esta sea la conexión que necesita? Consulte primero: 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API ✅ Antes de empezar Verifique estos cuatro puntos. Si falta alguno, el proceso se interrumpe a mitad de camino. - ☑️ Su número debe estar funcionando en la aplicación de WhatsApp Business del celular. No sirve un número de WhatsApp común: debe ser la aplicación para empresas. - ☑️ Usted debe ser administrador de la cuenta de Chatealo. - ☑️ Debe ser administrador del portfolio comercial en Facebook, y ese portfolio debe estar creado previamente. 👉 🏢 Cómo crear su cuenta en Facebook Business Manager - ☑️ Tenga a mano la computadora y el celular al mismo tiempo. El proceso alterna entre ambos dispositivos y en un paso deberá escanear con el teléfono un código que aparece en la pantalla de la computadora. 💡 Sobre la verificación de la empresa: no es necesaria para conectar, aunque sí recomendable. Sin verificar, podrá contactar hasta 250 destinatarios únicos cada 24 horas; al verificarla, el límite asciende a 2.000. 🖥️ Parte 1: En Chatealo Paso 1: Elegir el canal Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas ⇾ Añadir bandeja de entrada y seleccione WhatsApp. Paso 2: Seleccionar el proveedor En Select your API provider, elija WhatsApp Business. Paso 3: Iniciar la conexión Presione Connect with WhatsApp Business. 👉 Se abrirá una ventana de Facebook. No la cierre hasta finalizar el proceso. 🔵 Parte 2: En Facebook Paso 4: Iniciar sesión Continúe con su perfil personal de Facebook. Ese perfil no será visible para sus clientes: solo se utiliza para administrar la cuenta de empresa. Paso 5: Comenzar el proceso Lea la pantalla de presentación y presione Continuar. Paso 6: Elegir el portfolio y el modo de conexión ⚠️ Este es el paso decisivo del proceso. Aquí se define si su número seguirá funcionando en el celular o no. - En Portfolio empresarial, seleccione aquel donde usted es administrador. - En Cuenta de WhatsApp Business, elija "Conecta una aplicación de WhatsApp Business". ⚠️ No confunda las opciones del desplegable: | Opción | Qué hace | | ----------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | Crear una cuenta de WhatsApp Business | Registra un número nuevo. El número deja de funcionar en el celular | | Conecta una aplicación de WhatsApp Business | ✅ Es la opción de este tutorial. Conserva el uso del celular | Paso 7: Indicar el número Seleccione el país e ingrese el número que ya utiliza en su aplicación de WhatsApp Business. Paso 8: Confirmar la modalidad La pantalla resume qué implica conectar su aplicación existente: seguirá teniendo acceso total a WhatsApp Business y se compartirán la información de la cuenta y los chats con la plataforma. Presione Siguiente. 📱 Parte 3: En el celular 👉 A partir de aquí continúa en su teléfono. La ventana de Facebook debe permanecer abierta en la computadora. Paso 9: Abrir el mensaje de Facebook Business En su aplicación de WhatsApp Business recibirá un mensaje de Facebook Business. 💡 El mensaje llega en inglés y desde un número del exterior. Es legítimo: verifique que el remitente tenga la tilde azul de cuenta verificada. Paso 10: Presionar Connect Abra el mensaje y presione el botón Connect. Paso 11: Conectarse a la plataforma Lea la información de la pantalla y presione Conectarme a la plataforma para empresas. Paso 12: Decidir sobre el historial ⚠️ Esta decisión se toma una sola vez y no puede modificarse después. | Opción | Consecuencia | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | Compartir todos los chats | Se importa el historial de los últimos 6 meses. Los chats de grupo no se comparten | | No compartir chats | La plataforma comienza vacía: deberá iniciar una conversación nueva con cada cliente | 👉 Recomendamos compartir el historial. De lo contrario, su equipo atenderá sin conocer qué se conversó antes con cada cliente, y esa información no podrá recuperarse más adelante. Elija la opción y presione Confirmar. Paso 13: Escanear el código QR Presione OK para activar la cámara. Escanee el código que se muestra en la ventana de Facebook de su computadora. 💡 Si prefiere no utilizar la cámara, la pantalla ofrece la alternativa de ingresar un código de acceso. Paso 14: Esperar la sincronización Comenzará la importación de contactos y mensajes. El proceso puede demorar hasta 45 segundos; no cierre ninguna de las dos pantallas. 🖥️ Parte 4: Volver a la computadora Paso 15: Autorizar los permisos Facebook detalla a qué accederá la plataforma: administrar sus cuentas de WhatsApp, acceder a las conversaciones y registrar eventos. Presione Confirmar. Paso 16: Aguardar la conexión Paso 17: Finalizar Recibirá la confirmación de que su cuenta quedó conectada. Facebook revisará su empresa y se comunicará dentro de las 24 horas si detecta algún inconveniente. 💡 Aproveche el botón "Añadir método de pago": es un requisito para enviar campañas, y realizarlo ahora le evita buscarlo después. 👉 🧾 Cómo configurar el método de pago Al presionar Finalizar, la ventana de Facebook se cierra y regresa a Chatealo. 🎉 Su línea ya está conectada En el celular verá la confirmación de la conexión, con el nombre de su empresa. Y en Chatealo podrá continuar con la configuración de la bandeja: asignar los agentes que atenderán este canal. 👉 👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada ⚠️ Tres condiciones para mantener la conexión activa Desde el celular puede consultar el estado en Ajustes ⇾ Cuenta ⇾ Plataforma para empresas. 🕒 Abra la aplicación al menos una vez cada 14 días Es la condición más importante. Si la aplicación de WhatsApp Business permanece cerrada durante más de 14 días, la conexión se interrumpe y deberá repetir todo el proceso desde el principio. 💡 Si el celular con ese número no se utiliza a diario, defina un responsable que lo abra periódicamente. 🔗 Una sola plataforma a la vez Su número puede estar conectado únicamente a una plataforma para empresas. 📱 Su aplicación no se ve afectada Si algún día decide desconectarse, perderá el acceso a las funciones de la plataforma, pero su aplicación de WhatsApp Business seguirá funcionando con normalidad. Preguntas frecuentes❓ ¿Esto es lo mismo que la coexistencia? Sí. Coexistencia es el nombre técnico de esta modalidad, y se utiliza porque su número funciona simultáneamente en el celular y en la plataforma. En las pantallas de Facebook figura como "Conecta una aplicación de WhatsApp Business". ¿Puedo seguir respondiendo desde el celular? Sí. Esa es la finalidad de esta conexión: el número funciona en ambos lugares. ¿Puedo cambiar después si comparto o no el historial? No. Es una decisión única, que se toma durante la conexión y no puede revertirse. ¿Por qué no veo mis conversaciones anteriores completas? Se importan los últimos 6 meses, y los chats de grupo no se comparten. Este proceso lo define Meta/WhatsApp Mi línea se desconectó, ¿qué hago? Lo más probable es que la aplicación haya estado cerrada más de 14 días. Deberá realizar el proceso de conexión nuevamente. ¿Necesito verificar mi empresa antes? No es obligatorio, pero sí recomendable: sin verificar, el límite es de 250 destinatarios únicos cada 24 horas. ➡️ Tutoriales relacionados 👉 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API 👉 🏢 Cómo crear su cuenta en Facebook Business Manager 👉 ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing
💰 Costos de los mensajes de WhatsApp
A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp cambia la forma en que cobra los mensajes a las empresas: cada mensaje que su empresa envía pasa a tener costo, incluidas las respuestas a clientes que le escribieron primero. Este costo, es válido para conexión de Coexistencia o API. En esta guía le explicamos qué se cobra, cuánto cuesta cada tipo de mensaje y, sobre todo, qué puede hacer su equipo para que la factura no aumente. ⚠️ Antes de seguir: verifique su método de pago Si su línea está conectada por API oficial o coexistencia, su cuenta de WhatsApp Business necesita tener un método de pago cargado antes del 30 de septiembre de 2026. 🚨 Sin método de pago, a partir del 1 de octubre WhatsApp deja de entregar las respuestas de su equipo, aunque el cliente le haya escrito primero. Ya no es un requisito solo para enviar campañas: es necesario para seguir atendiendo. 👉 🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business 🔄 Qué cambia el 1 de octubre Hasta el 30 de septiembre, responder a un cliente dentro de la ventana de 24 horas no tenía costo. Desde el 1 de octubre, cada respuesta se cobra por separado. | | Hasta el 30 de septiembre | Desde el 1 de octubre | | ------------------------------------------- | ------------------------- | --------------------- | | Respuestas dentro de la ventana de 24 horas | Sin costo | Se cobra cada mensaje | | Plantillas de utilidad dentro de la ventana | Sin costo | Se cobra cada mensaje | | Mensajes que envía el cliente | Sin costo | Sin costo | 💡 La ventana de 24 horas sigue existiendo. Se abre cuando el cliente le escribe y se renueva con cada mensaje suyo. Lo que cambia es que los mensajes que usted envía dentro de ella ahora tienen costo. 👉 Lo que antes era una conversación sin cargo puede representar ahora 3, 4 o 5 cobros, uno por cada mensaje que envía su equipo. Costos según su conexión | Conexión | Costo por mensaje | | ------------------- | ---------------------------------- | | 📱 Código QR | Sin costo | | 📷 Coexistencia | Se aplican las tarifas de WhatsApp | | 🔌 API oficial | Se aplican las tarifas de WhatsApp | 👉 Si no sabe con qué conexión opera, consulte: 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API 💰 Tarifas por tipo de mensaje Tarifas de WhatsApp para destinatarios de Argentina, vigentes desde el 1 de octubre de 2026: | Tipo de mensaje | Qué incluye | Tarifa por mensaje | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- | | 💬 Servicio | Respuestas de sus agentes, del chatbot, del mensaje de bienvenida y de las automatizaciones, dentro de la ventana de 24 horas | ARS 37,67 (USD 0,0260) | | 📦 Utilidad | Plantillas de avisos: confirmaciones de pedido, recordatorios, estados de envío | ARS 37,67 (USD 0,0260) | | 🔐 Autenticación | Plantillas con códigos de verificación | ARS 37,68 (USD 0,0260) | | 📣 Marketing | Plantillas de promociones y novedades | ARS 89,56 (USD 0,0618) | | 📥 Mensajes del cliente | Todo lo que su cliente le envía | Sin costo | 📣 Campañas desde Envíos Masivos Cuando envía una campaña de marketing desde chatealo.com.ar, Chatealo aplica un recargo de ARS 25 por cada mensaje de la campaña: | Concepto | Importe por mensaje | | -------------------------------- | ------------------- | | Tarifa de WhatsApp (marketing) | ARS 89,56 | | Recargo de Chatealo | ARS 25,00 | | Total por mensaje de campaña | ARS 114,56 | 👉 El recargo se aplica solo al mensaje que inicia la conversación. Cuando el cliente responde y un agente continúa la atención, esas respuestas se cobran como mensajes de servicio, sin recargo de Chatealo. 💡 Si configuró el método de pago con divisa en pesos argentinos, Meta le factura en pesos. ⚠️ WhatsApp puede actualizar sus tarifas periódicamente. Ante cualquier duda, consulte con nuestro equipo de soporte. 🎁 Los 1.000 mensajes de servicio gratuitos Cada línea de WhatsApp cuenta con 1.000 mensajes de servicio sin costo por mes. A partir del mensaje 1.001, se cobra la tarifa correspondiente. Tenga en cuenta que: - ☑️ Son por línea: si tiene tres números conectados, cada uno tiene sus propios 1.000. - ☑️ No se acumulan: los que no utilice en el mes se pierden. - ☑️ Aplican solo a mensajes de servicio, no a plantillas de marketing, utilidad ni autenticación. - ☑️ Los mensajes del chatbot, el mensaje de bienvenida y las automatizaciones también consumen de estos 1.000. 🔁 Qué deben cambiar sus agentes desde el 1 de octubre Hasta ahora, enviar varios mensajes cortos no tenía costo. Desde el 1 de octubre, cada mensaje se paga. Estos son los casos más frecuentes y cómo resolverlos en un solo envío: | Situación | Hasta el 30 de septiembre | Desde el 1 de octubre | Mensajes | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | -------- | | 👋 Saludo | "Hola" · "¿Cómo está?" · "Ya le paso la información" | "Hola Laura, gracias por escribirnos. Le comparto la información que solicitó: …" | 3 → 1 | | 📝 Pedir datos | "¿Su nombre?" · "¿Su DNI?" · "¿Dirección de entrega?" | "Para avanzar, necesito su nombre, DNI y dirección de entrega." | 3 → 1 | | 📎 Enviar un archivo | Archivo + "Ahí le envié el presupuesto" | Archivo con el texto en el mismo envío | 2 → 1 | | ✅ Cierre | "Perfecto" · "¿Algo más?" · "Que tenga buen día" | "Su pedido quedó confirmado para el jueves. Que tenga buen día." | 3 → 1 | | 🤖 Bienvenida del chatbot | Bienvenida + menú + "Un agente lo atenderá" | Bienvenida y menú en un solo mensaje | 3 → 1 | 💡 La regla es simple: antes de enviar, reúna todo lo que necesita decir en un mismo mensaje. Si el caso ya está resuelto, no agregue mensajes de cortesía por separado. 📊 Cuánto puede ahorrar Tome como ejemplo una línea que atiende 1.000 conversaciones por mes: | | Sin cambios | Con mensajes completos (acortados) | | ------------------------------ | --------------- | ---------------------------------- | | Mensajes por conversación | 4 | 2 | | Mensajes de servicio en el mes | 4.000 | 2.000 | | Mensajes gratuitos | − 1.000 | − 1.000 | | Mensajes cobrados | 3.000 | 1.000 | | Costo mensual | ARS 113.010 | ARS 37.670 | 👉 Con el mismo volumen de clientes, la línea ahorra ARS 75.340 por mes solo cambiando la forma de escribir. 💡 Tres formas de reducir su factura 1. ✍️ Envíe mensajes completos Revise las respuestas más frecuentes de su equipo y conviértalas en respuestas predefinidas que resuelvan la consulta en un solo envío. Así cada agente escribe menos y cada conversación cuesta menos. 2. 🤖 Revise su chatbot y sus automatizaciones El chatbot, el mensaje de bienvenida y las automatizaciones que envían mensajes se cobran igual que las respuestas de un agente. Verifique: - ☑️ Que el mensaje de bienvenida no se divida en varios envíos. - ☑️ Que el chatbot no envíe mensajes intermedios innecesarios. - ☑️ Que no haya automatizaciones que respondan dos veces ante la misma situación. 3. 📢 Aproveche Click to WhatsApp Cuando un cliente le escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram con botón de WhatsApp (Click to WhatsApp), se abre una ventana de 72 horas en la que los mensajes de servicio no tienen costo. 👉 Si ya invierte en publicidad en Facebook o Instagram, dirigir sus anuncios a WhatsApp le permite atender a esos clientes sin cargo durante tres días. ❓ Preguntas frecuentes ¿Los mensajes que me envía el cliente tienen costo? No. Solo se cobran los mensajes que envía su empresa. ¿Tengo que pagar si mi línea está conectada por código QR? No. La conexión por código QR no tiene costo por mensaje. Las tarifas de esta guía aplican a las conexiones por API oficial y coexistencia. ¿Los 1.000 mensajes gratuitos se suman entre mis líneas? No. Cada línea tiene sus propios 1.000 mensajes por mes y no pueden transferirse ni acumularse. ¿Qué pasa si el cliente me escribió hace más de 24 horas? La ventana de atención venció. Para volver a contactarlo necesita enviar una plantilla aprobada, que se cobra según su categoría. 👉 💬 Cómo iniciar una conversación por WhatsApp API usando plantillas ¿Dónde puedo ver cuánto estoy gastando? En el portfolio comercial de Meta, dentro de Configuración de pagos ⇾ Actividad de pagos de su cuenta de WhatsApp Business. ¿El recargo de Chatealo se aplica a las respuestas de mis agentes? No. El recargo de ARS 25 se aplica únicamente a los mensajes de marketing enviados en campañas desde Envíos Masivos. ➡️ Tutoriales relacionados 👉 🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business 👉 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API 👉 📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp 👉 ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing