✨Cómo activar el mensaje de bienvenida en su canal de mensajería
El mensaje de bienvenida es una respuesta automática que se envía al cliente la primera vez que escribe a su canal. Es
la primera impresión que tiene su negocio con cada nuevo contacto, por eso es importante que esté bien configurada y
refleje el tono de su marca.
Esta función está disponible en los canales de WhatsApp (QR y API), Facebook Messenger, Instagram, sitio web (chat web),
Telegram y Email, entre otros.
🎯 ¿Para qué sirve activar un mensaje de bienvenida?
Un mensaje de bienvenida bien configurado le permite:
- Saludar automáticamente a cada nuevo cliente, sin demoras.
- Confirmarle al cliente que su mensaje fue recibido, generando confianza.
- Anticipar tiempos de respuesta cuando todos los agentes están ocupados.
- Informar horarios de atención o canales alternativos.
- Solicitar datos iniciales (por ejemplo: nombre, motivo de consulta) para acelerar la atención.
- Reforzar la identidad y el tono de su marca desde la primera interacción.
⚙️ ¿Cómo funciona?
Cuando un cliente envía su primer mensaje a un canal con bienvenida activada, ocurre lo siguiente:
1. El cliente envía un mensaje a su número, página o widget.
2. Chatealo crea automáticamente la conversación en la bandeja correspondiente.
3. El sistema detecta que es un contacto nuevo (o que la conversación está iniciando) y envía el mensaje de bienvenida
configurado.
4. El agente puede continuar la conversación en cualquier momento desde la bandeja.
💡El mensaje de bienvenida se envía una sola vez al inicio de la conversación. Si la conversación se cierra y el cliente
vuelve a escribir más adelante, el comportamiento depende de la configuración de Enrutamiento de Conversaciones del
canal (crear conversación nueva o reabrir la anterior).
🔀 Diferencias por canal
La función está disponible en la mayoría de los canales, con algunas variaciones:
| Canal | Particularidades del mensaje de bienvenida | | ------------------------ |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| | WhatsApp (QR / API) | Se envía cuando el cliente escribe por primera vez. En API debe respetar las políticas de
Meta: el mensaje no puede ser promocional si se envía dentro del flujo automático. | | Facebook Messenger | Se envía al
recibir el primer mensaje del contacto en la página. Útil para anticipar la respuesta cuando hay alto volumen. | |
Instagram Direct | Se envía al recibir el primer DM del contacto. Tiene una ventana de respuesta extendida de 7 días. |
| Sitio web (chat en vivo) | Aparece cuando el visitante abre el widget, antes incluso de que envíe el primer mensaje.
Es la cabecera de bienvenida que se configura junto con el tagline. | | Email | Se envía como respuesta automática al
recibir un email nuevo. Útil para confirmar recepción y comunicar tiempos de respuesta. | | Telegram | Se envía cuando
el contacto envía su primer mensaje al bot conectado. |
📌 Paso a paso: cómo activar el mensaje de bienvenida
1. Acceder a la configuración de la bandeja
- Ingrese a Ajustes ⚙️.
- Diríjase a Entradas.
- Seleccione la bandeja del canal que desea configurar.
- Entre a Ajustes para acceder a las opciones del canal.
2. Activar el mensaje de bienvenida
Dentro de los Ajustes del canal busque la opción Mensaje de bienvenida (su ubicación exacta puede variar según el
canal):
- Active el interruptor o casilla de Mensaje de bienvenida.
- Si la opción no aparece, verifique que el canal soporte esta función (vea la tabla anterior).
3. Escribir el contenido del mensaje
Redacte el texto que recibirán los nuevos contactos. Se recomienda:
- Saludar de forma cordial y profesional.
- Indicar el nombre de su empresa.
- Anticipar el tiempo aproximado de respuesta ("En breve un agente lo atenderá").
- Informar el horario de atención si corresponde.
- Mantener el mensaje breve: idealmente entre 2 y 4 líneas.
4. Guardar los cambios
Haga clic en Actualizar para guardar la configuración. El mensaje quedará activo inmediatamente para los nuevos
contactos que escriban al canal.
5. Probarlo
Verifique el funcionamiento escribiendo al canal desde un número o cuenta de prueba. El mensaje de bienvenida debe
llegar de inmediato. Si no se envía, revise:
- Que el interruptor de bienvenida esté efectivamente activado.
- Que el canal esté conectado y funcionando correctamente.
- Que el contacto sea "nuevo" (la bienvenida no se envía dos veces en conversaciones reabiertas).
💡 Ejemplos de mensajes de bienvenida
Ejemplo 1 · Comercial
"¡Hola! 👋 Gracias por contactarse con [Nombre de la empresa]. Un asesor lo atenderá a la brevedad. Si lo prefiere,
déjenos su consulta y un teléfono de contacto."
Ejemplo 2 · Soporte técnico
"¡Hola! Recibimos su consulta. Nuestro equipo de soporte responde de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Le pedimos por favor
que nos comparta: 1) Nombre completo, 2) Número de cliente, 3) Descripción breve del inconveniente. Gracias por su
paciencia."
Ejemplo 3 · Tienda online
"¡Bienvenido/a a [Marca]! 🛍️ Estamos para ayudarlo con sus consultas sobre pedidos, envíos o productos. ¿En qué podemos
ayudarlo hoy?"
Ejemplo 4 · Fuera de horario
"¡Hola! Gracias por escribirnos. En este momento estamos fuera de nuestro horario de atención (lunes a viernes de 9 a 18
hs). Le responderemos en cuanto retomemos la atención. Si su consulta es urgente, puede llamarnos al [teléfono]."
✅ Buenas prácticas
- Mantenga el mensaje breve: los clientes lo leen en pantallas pequeñas.
- Use un tono coherente con el de su marca (formal, cercano, juvenil, según el caso).
- Anticipe tiempos de respuesta para gestionar las expectativas del cliente.
- Evite información que cambie con frecuencia (precios, promociones) que requiera actualizar el mensaje a menudo.
- Revíselo periódicamente para verificar que sigue siendo apropiado.
- Si tiene varios canales, considere personalizar el mensaje por canal según el tipo de público.
- No sustituye la atención humana: úselo como complemento, no como reemplazo.
⚠️ Errores comunes
- Activar la bienvenida pero olvidar escribir el texto: el cliente recibe un mensaje vacío o inexistente.
- Usar un texto demasiado largo: el cliente lo ignora.
- Prometer tiempos de respuesta que no se pueden cumplir.
- Olvidar actualizar la bienvenida cuando cambian horarios o políticas de atención.
🎯 Resultado
Una vez configurado el mensaje de bienvenida, cada nuevo cliente recibirá una respuesta inmediata cuando escriba a su
canal. Esto mejora la percepción del servicio, reduce la ansiedad por la espera y ayuda a que su equipo trabaje con
clientes mejor informados desde el primer momento.
➡️ Siguiente paso recomendado
👉 Cómo configurar los Horarios de Atención de su canal.
👉 Cómo configurar la Encuesta de Satisfacción (CSAT).
👉 Cómo configurar los Ajustes generales de su canal de WhatsApp.