📲 Canales de Mensajeria
En esta sección encontrarás las guías en para conectar y gestionar todos los canales que podes integrar en Chatealo. Te explicamos paso a paso cómo configurar y aprovechar al máximo tus herramientas.
📨Bandejas de Entradas: cómo organizar tus conversaciones
Las entradas, también llamadas bandejas de entrada, son los espacios donde llegan los mensajes que envían sus clientes desde los distintos canales conectados a Chatealo. Allí recibirá mensajes de WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Email u otros canales disponibles en su cuenta. 🧠 ¿Para qué sirven las entradas? Las entradas le ayudan a ordenar las conversaciones dentro de Chatealo. Con ellas puede: - Separar conversaciones por área. - Organizar mejor el trabajo de los agentes. - Definir qué agentes pueden responder en cada canal. - Gestionar múltiples canales desde un solo lugar. 📥 Cómo funcionan las bandejas de entradas Cada vez que un cliente le escribe, el mensaje entra en una bandeja específica y los agentes asignados pueden verlo y responder. 💡Ejemplo práctico: si tiene un número para Ventas y otro para Soporte, puede crear una entrada para cada uno. ➕ Cómo crear una bandejaentrada Para crear una bandeja de entrada debe seguír los siguientes pasos: 1. Ingrese a Ajustes. 2. Haga clic en Entradas. 3. Seleccione “Añadir bandeja de entrada” 🧾 Configurar la bandeja entrada Complete los siguientes campos - 🏷️ Nombre de la bandeja (por ejemplo: "Ventas"). - 📡 Canal conectado: seleccione el canal que desea usar (WhatsApp, Facebook u otros disponibles). Esto define desde dónde llegan los mensajes. - 👥 Asignar agentes: seleccione qué agentes trabajarán en esa bandeja. ⚠️Si un agente no está asignado a la bandeja, no verá los mensajes que ingresen por ella. - Haga clic en Crear entrada para guardar la configuración Listo: ya puede empezar a recibir mensajes en esa bandeja. ✏️ Cómo modificar una bandeja de entrada Si necesitás hacer cambios: 1. Ingrese a Ajustes → Entradas 2. Seleccione la bandeja que desea modifar 3. Haga clic en Editar Puede modificar el nombre, el canal, los agentes asignados, horarios, encuestas de satisfacción y distribución e mensajes automaticamente entre los miembros de su equipo. Para confirmar los cambios, haga clic en Actualizar. 🗑️ Cómo eliminar una entrada Si ya no la necesitás: 1. Ingrese a Ajustes → Entradas. 2. Seleccione la bandeja que desea eliminar. 3. Haga clic 🗑️ Eliminar ⚠️ Importante: al eliminar una bandeja, esta dejará de recibir mensajes. La acción puede afectar la atención si está en uso y no se puede deshacer ➡️ Siguientes pasos recomendados Una vez creada su bandeja de entrada, puede continuar con: 👉 Cómo configurar un canal de Facebook en Chatealo. 👉 Cómo conectar WhatsApp con API oficial de Meta. 👉 Asignación de agentes.
📥 Agregar bandejas de entrada
Las bandejas de entrada le permiten conectar sus canales de comunicación con Chatealo. Puede integrar canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico, Telegram, sitio web y otros medios, para recibir y responder los mensajes de sus clientes desde un solo lugar. Esto le permite organizar mejor la atención y responder desde Chatealo sin cambiar de herramienta. ¿Cómo agregar una bandeja a tu cuenta? - Diríjase al panel principal y haga clic en Ajustes ⚙️. - Ingrese a la sección Entradas. - Haga clic en el botón Añadir bandeja de entrada (esquina superior derecha). - Seleccione el canal que desea conectar. Canales disponibles Puede ver la lista de canales compatibles en la pantalla de selección. Por ejemplo: - Sitio web. - Facebook Messenger. - WhatsApp. - SMS. - Correo electrónico. - API. - Telegram. - LINE. - Instagram. - TikTok. ➡️ Pasos siguientes Encuentre los pasos detallados para configurar cada canal en los siguientes tutoriales: - Canal de Sitio Web - Canal de Facebook Messenger - Canal de Correo Electrónico - Canal de Telegram - Canal de WhatsApp QR Lite - Canal de WhatsApp API - Canal de WhatsApp QR Verificado
🧑💻 Cómo crear un canal de Telegram en Chatealo
En este tutorial, aprenderás a configurar y gestionar un canal de Telegram directamente desde la plataforma Chatéalo. Este proceso te permitirá centralizar y manejar todos los mensajes que llegan a tu cuenta de Telegram, facilitando la comunicación y la administración. ¿Que aprenderás con este video? 🛩️ Como crear una bandeja de entrada de Telegram. 🤖 Crear un nuevo bot con BotFather. 👤 Gestionar los agentes de la bandeja. 🛠️ Gestionar tu nueva bandeja de entrada. Este video es ideal para quienes buscan optimizar la gestión de sus interacciones en Telegram a través de una plataforma centralizada. https://www.youtube.com/watch?v=Gut_QHKFIfc El objetivo es que primero cree una bandeja de entrada en Chatealo y para luego poder vincularla con un bot de Telegram creado desde BotFather. Paso 1: Accede a la configuración de Chatealo ⚙️ 1. Iniciá sesión en tu cuenta de Chatealo. 2. En el menú lateral, haga clic en "Ajustes". 3. Dirijase a "Entradas" 4. Seleccione la opción de "Añadir bandeja de entrada" Paso 2: Selecciona el ícono de Telegram 1. Dentro de las opciones de canales disponibles, buscá el ícono de Telegram. 2. Hacé clic sobre el ícono para comenzar la configuración. Paso 3: Crea un nuevo bot con Telegram BotFather 🤖 Para conectar Telegram con Chatealo necesitás crear un bot. 1. Abrí Telegram. 2. Buscá el bot llamado BotFather. 3. Abrí el chat con BotFather. 4. Enviar el mensaje: /newbot y sigue los pasos para crear un nuevo bot. 5. BotFather va a pedir un nombre para tu bot. Ejemplo: Atención Chatealo 6. Luego, indicar un nombre de usuario para el bot. Este nombre debe terminar en bot. Ejemplo: atencionchatealo_bot 7. Cuando termines, BotFather te va a entregar un token API. 📌 El token API es una clave única que permite conectar ese bot con Chatealo. No lo compartas públicamente. Paso 4: Ingresa el token API y crea el canal 🚀 1. Copiá el token que te entregó BotFather. 2. Volvé a Chatealo. 3. Pegá el token en el campo correspondiente. 4. Hacé clic en Crear canal de Telegram. ✅ Con esto, Chatealo queda vinculado al bot de Telegram. Paso 5: Agrega agentes 👥 Después de crear el canal, Chatealo te va a pedir que asignes agentes. Seleccioná los agentes que van a responder los mensajes de Telegram. El último paso es seleccionar el botón "Añadir agentes" para que se guarden los cambios. Paso 6: Verifica la configuración del buzón ✅ Una vez creada la bandeja, revisá que esté correctamente configurada. 1. Ingresar nuevamente al menú Ajustes, seleccionar la opción Bandejas de entrada. 2. Buscá la bandeja de Telegram que acabás de crear. 3. Verificá que el nombre del canal coincida con el usuario del bot creado en BotFather. Paso 7: Prueba el canal 🚨 Para confirmar que todo quedó bien conectado: 1. Abrí Telegram. 2. Buscá el bot que creaste. 3. Enviá un mensaje de prueba. 4. Volvé a Chatealo. 5. Revisá si el mensaje aparece en la bandeja de entrada de Telegram. Si el mensaje llega correctamente, el canal ya está funcionando. 🎉 ¡Listo! Ya conectaste Telegram con Chatealo. A partir de ahora, los mensajes que los usuarios envíen a tu bot de Telegram van a ingresar directamente en Chatealo, y tu equipo podrá responderlos desde la plataforma.
💙 Cómo conectar Facebook en Chatealo
Conectar su página de Facebook a Chatealo le permite recibir y responder mensajes directamente desde la plataforma, centralizando toda su atención en un solo lugar. En otras palabras: podrá gestionar Messenger sin salir de Chatealo. 🎯 ¿Qué puede lograr con esta integración? - Responder mensajes de Facebook desde Chatealo. - Centralizar canales en una sola bandeja. - Trabajar en equipo con asignación de agentes. - Automatizar respuestas y seguimiento. 🛠️ Paso 1: Crear una nueva bandeja de entrada - Ingrese a Ajustes ⚙️ Entradas - Haga clic en Añadir bandeja de entrada - Seleccione el canal Facebook 🔐 Paso 2: Conectar su cuenta de Facebook - Haga clic en Continue with Facebook - Inicie sesión (si todavía no lo hizo). - Seleccione la página de Facebook que desea conectar - (Opcional) Seleccione la cuenta de Instagram vinculada - Haga clic en Continuar para completar el proceso ⚠️ Importante: asegúrese de seleccionar correctamente la página y aceptar todos los permisos solicitados. Esto permite que Chatealo gestione los mensajes correctamente. 🧾 Paso 3: Crear la bandeja de entrada Una vez conectada la cuenta: - Ingrese a Ajustes → Entradas - Seleccione la cuenta de Facebook - Elija la página desde el menú desplegable - Defina el nombre de la bandeja (por ejemplo: "Facebook Ventas"). - Hacé clic en Crear bandeja de entrada 👥 Paso 4: Agregar agentes - Seleccione los agentes que tendrán acceso a la bandeja - Haga clic en Añadir agentes Solo estos agentes podrán ver y responder los mensajes de esta bandeja. 🎉 Paso 5: Finalizar configuración Haga clic en Llévame allí o ingrese directamente a la bandeja. ✅ ¡Listo! Tu canal de Facebook ya está activo. ⚙️ Configuración adicional (recomendada) Puede personalizar su canal desde: Ajustes → Entradas → seleccionar su bandeja Opciones disponibles: - 👤 Avatar del canal: agregue un logo o imagen identificatoria. - 🏷️ Nombre de la bandeja: renombre la bandeja para identificarla mejor. - 📚 Centro de ayuda: vincule un centro de ayuda para automatizar respuestas. - 🔄 Enrutamiento de conversaciones: defina si se reabre una conversación anterior o se crea una nueva. - 📨 Mensaje de bienvenida: active un mensaje automático para nuevos contactos. - 🧢 Nombre del agente visible: muestre el nombre del agente al cliente al responder. - ⭐ Encuesta de satisfacción (CSAT): envíe encuestas al finalizar las conversaciones. - 🔁 Reautorizar cuenta: úselo si se pierde la conexión con Facebook. 🗑️ Cómo eliminar un canal de Instagram Si necesita desconectar o eliminar el canal: - Ingrese a Ajustes ⚙️ → Entradas. - Busque su bandeja de Facebook. - Seleccione la opción Eliminar bandeja. - Confirme la acción. 🚀 Resultado Después de configurar su canal podrá: ✔ Recibir mensajes de Facebook en Chatealo ✔ Responder en equipo ✔ Centralizar la atención ✔ Mejorar la experiencia del cliente ⚠️ Problemas comunes - No aceptar los permisos solicitados: no llegan mensajes - No agregar agentes: nadie ve la bandeja - No seleccionar la página correcta durante la conexión 🧩 Conclusión Conectar Facebook a Chatealo es el primer paso para profesionalizar su atención. Le permite escalar, automatizar y organizar su comunicación. 🔗 Próximo paso Para organizar quién responde cada mensaje, continúe con: 👉 Asignación de agentes.
✅ Conectar WhatsApp con la API oficial de Meta en Chatealo
La API oficial de Meta es la forma más avanzada de conectar WhatsApp con Chatealo. Le permite automatizar mensajes, atender múltiples conversaciones simultáneas y escalar su operación de atención al cliente. Importante: esta opción requiere configuración previa en Meta (Facebook) y el proceso puede demorar mientras Meta valida su empresa. 🧱 Paso 1: Preparar su cuenta en Meta Antes de conectar, debe tener una cuenta de empresa en Meta: - Ingrese a Meta Business (business.facebook.com). - Cree su cuenta de empresa (Business Manager) si todavía no la tiene. Asegúrese de contar con acceso de administrador con control total - Complete los datos básicos de su negocio: nombre de la empresa, dirección y sitio web - Publique la información de su negocio de forma pública en su sitio web (es un requisito de Meta para la verificación). - Verifique su negocio ante Meta enviando la información solicitada Meta Business es el panel donde administra su empresa, sus cuentas y los activos de WhatsApp. 📱 Paso 2: Crear la entrada en Chatealo - Ingrese a Ajustes → Entradas - Haga clic en Añadir bandeja de entrada 📂 Paso 1: Crea la Entrada - Ingresá a Ajustes ⚙️ - Seleccioná Entradas - Hacé clic en Añadir bandeja de entrada - Eleja la opción WhatsApp 🔌 Paso 2: Seleccionar el proveedor Selecciona la conexión de WhatsApp Business ➡️ Paso 3: Vincula tú numero ⚠️ Importante: el número que va a registrar no debe estar conectado a la aplicación de WhatsApp. Si aún lo está, primero debe eliminarlo siguiendo el tutorial Cómo eliminar un número de WhatsApp. Ingresar el número de teléfono y la forma de verificar el número correcto Meta enviará un codigo de 6 digitos por SMS o llamada (segun la opcion elegida en el paso anterior) que deberás completar en el siguiente paso. ✅ Paso 4: Canal conectado 🎉 ¡Listo! Tu WhatsApp ya está conectado y listo para usar. 👥 Paso 5: Agregar agentes a la bandeja Seleccione los agentes a los que dará acceso a la línea. 🆗Paso 7: Finalizar la conexión Una vez finalizado el proceso, haga clic en Llévame allí.
👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada
En este tutorial aprenderá a configurar los Colaboradores (agentes) de su bandeja de entrada (WhatsApp, Facebook, Instagram, E-mail, entre otros) en Chatealo. Configurar los colaboradores es importante para que los agentes puedan ver y responder las conversaciones de la bandeja. Para una visión general de todas las opciones del canal, vea "Cómo configurar los Ajustes de su canal de WhatsApp". 📍 Cómo acceder a la sección Colaboradores 1. Ingrese a Ajustes ⚙️. 2. Diríjase a Entradas. 3. Busque el canal de comunicación (ejemplo: WhatsApp) que desea configurar y entre a sus Ajustes. 4. Seleccione la pestaña Colaboradores. 👤 Agentes Desde esta sección puede agregar los agentes que trabajarán en este canal de mensajería. - Solo los agentes seleccionados podrán acceder a las conversaciones de esa bandeja. - Una vez seleccionados, haga clic en Actualizar para guardar los cambios. 🔄 Asignación automática Permite que Chatealo reparta las conversaciones entre los agentes disponibles. Utiliza una distribución tipo round robin, repartiendo de manera ordenada las nuevas conversaciones entre los colaboradores conectados. 🔐 Permisos Defina qué acciones pueden realizar los agentes dentro de las conversaciones. Las opciones disponibles son: - Permitir eliminar mensajes. - Mostrar contenido eliminado. ✅ Resultado Con los colaboradores correctamente configurados, su equipo podrá ver y responder las conversaciones del canal, y las nuevas conversaciones se distribuirán automáticamente si activó esa opción. ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 Cómo configurar los Horarios de Atención de su canal. 👉 Cómo configurar los Ajustes generales (visión completa).
🕐 Cómo configurar Horarios de Atención
En este tutorial aprenderá a configurar los Horarios de Atención de su canal de mensajería en Chatealo. Configurar los horarios le permite informar a sus clientes cuándo estará disponible para responder mensajes. Para una visión general de todas las opciones del canal, vea "Cómo configurar los Ajustes de su canal de WhatsApp". 📍 Cómo acceder a la sección Horarios 1. Ingrese a Ajustes ⚙️. 2. Diríjase a Entradas. 3. Busque el canal de comunicación (ejemplo: WhatsApp) que desea configurar y entre a sus Ajustes. 4. Seleccione la pestaña Horarios. ⚙️ Opciones disponibles - Mensaje fuera de horario: texto que se envía automáticamente cuando un cliente escribe fuera del rango configurado. Útil para informar el horario de atención de la empresa. - Zona horaria: defina la zona horaria de referencia para su empresa. - Días y horarios de atención: configure los días de la semana y los horarios en los que su equipo atiende mensajes. ¿Cómo funciona esta configuración? Si un cliente envía un mensaje fuera del rango horario configurado, el sistema enviará automáticamente el mensaje preestablecido informándole los horarios en los que el mensaje será respondido por un agente. Una vez realizadas las configuraciones, haga clic en Actualizar para guardar. 🎯 Resultado Sus clientes recibirán una respuesta inmediata fuera de horario, sabrán cuándo esperar respuesta y su equipo tendrá expectativas claras de cobertura. ➡️ Siguiente paso recomendado • 👉 Cómo configurar la Encuesta de Satisfacción (CSAT) en su canal. • 👉 Cómo configurar los Ajustes generales de su canal (visión completa).
📸 Como conectar Instagram
Conectar su cuenta de Instagram a Chatealo le permite responder todos sus mensajes desde un solo lugar y trabajar en equipo. En otras palabras: centraliza su atención de Instagram dentro de Chatealo. 🎯 ¿Qué va a lograr con esta configuración? - Recibir mensajes de Instagram en Chatealo. - Responder desde una bandeja compartida. - Asignar conversaciones a agentes del equipo. - Automatizar el flujo de atención. ⚠️ Requisitos previos Antes de comenzar, asegúrese de cumplir con estas condiciones (si no se cumplen, la integración no funcionará correctamente): - Tener una cuenta de Instagram Business. - Tenerla vinculada a una página de Facebook. - Contar con acceso de administrador a esa página. 🛠️ Paso 1: Crear una bandeja de entrada - Ingrese a Ajustes ⚙️. - Diríjase a Entradas. - Haga clic en Añadir bandeja de entrada. - Seleccione el canal Instagram. 🔐 Paso 2: Conectar su cuenta de Instagram En la siguiente pantalla, haga clic en Continue with Instagram. Proceso de conexión con Meta Se abrirá una ventana de Meta donde deberá iniciar sesión con Facebook. Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página vinculada con su Instagram Business. Es importante usar la cuenta correcta. Si ingresa con una cuenta sin permisos, no podrá completar la conexión. Seleccionar negocio Seleccione el negocio donde está vinculada la cuenta de Instagram que desea conectar. Recuerde que debe ser una cuenta con los permisos adecuados. Seleccionar cuentas de Instagram Puede elegir: - Todas las cuentas disponibles. - Una cuenta específica. Aceptar los permisos solicitados Meta solicitará permisos para que Chatealo pueda acceder a los mensajes y administrar la integración. Para ello deberá hacer clic en: - Continuar. - Guardar. - De acuerdo. Muy importante: si no acepta todos los permisos solicitados, Chatealo puede no recibir los mensajes de Instagram o la conexión puede quedar incompleta. 🧾 Paso 3: Crear la bandeja - Vuelva a Chatealo. - Seleccione la cuenta de Instagram. - Defina el nombre de la bandeja. - Haga clic en Crear bandeja de entrada. 👥 Paso 4: Agregar agentes - Seleccione los agentes que tendrán acceso a responder los mensajes. - Haga clic en Añadir agentes. Desde la pestaña Colaboradores puede definir qué usuarios tienen acceso a responder mensajes de un canal específico. 🎉 Paso 5: Finalizar la configuración Haga clic en Llévame allí. ¡Listo! Su canal de Instagram ya está activo. ⚙️ Configuración adicional (recomendada) Puede modificar su canal desde Ajustes → Entradas → seleccionar la bandeja. Opciones disponibles: - Agregar un logo o imagen identificatoria para la bandeja. - Modificar el nombre de la bandeja. - Activar mensajes de bienvenida. - Activar respuestas automáticas para los nuevos contactos. - 🔄 Enrutamiento de conversaciones: elegir si se reabre una conversación existente o se crea una nueva. - 👤 Mostrar nombre del agente: indique quién responde cada mensaje. Recuerde hacer clic en Actualizar para guardar los cambios. ⚠️ Problemas comunes Si la conexión no funciona correctamente, revise estos puntos: - La cuenta de Instagram no es Business. - La cuenta de Instagram no está vinculada a una página de Facebook. - El usuario que inició sesión no tiene permisos de administrador. - No se aceptaron todos los permisos solicitados por Meta. - No se agregaron agentes a la bandeja. 🔗 Siguiente paso recomendado 👉 Asignación de agentes.
✨Cómo activar el mensaje de bienvenida en su canal de mensajería
El mensaje de bienvenida es una respuesta automática que se envía al cliente la primera vez que escribe a su canal. Es la primera impresión que tiene su negocio con cada nuevo contacto, por eso es importante que esté bien configurada y refleje el tono de su marca. Esta función está disponible en los canales de WhatsApp (QR y API), Facebook Messenger, Instagram, sitio web (chat web), Telegram y Email, entre otros. 🎯 ¿Para qué sirve activar un mensaje de bienvenida? Un mensaje de bienvenida bien configurado le permite: - Saludar automáticamente a cada nuevo cliente, sin demoras. - Confirmarle al cliente que su mensaje fue recibido, generando confianza. - Anticipar tiempos de respuesta cuando todos los agentes están ocupados. - Informar horarios de atención o canales alternativos. - Solicitar datos iniciales (por ejemplo: nombre, motivo de consulta) para acelerar la atención. - Reforzar la identidad y el tono de su marca desde la primera interacción. ⚙️ ¿Cómo funciona? Cuando un cliente envía su primer mensaje a un canal con bienvenida activada, ocurre lo siguiente: 1. El cliente envía un mensaje a su número, página o widget. 2. Chatealo crea automáticamente la conversación en la bandeja correspondiente. 3. El sistema detecta que es un contacto nuevo (o que la conversación está iniciando) y envía el mensaje de bienvenida configurado. 4. El agente puede continuar la conversación en cualquier momento desde la bandeja. 💡El mensaje de bienvenida se envía una sola vez al inicio de la conversación. Si la conversación se cierra y el cliente vuelve a escribir más adelante, el comportamiento depende de la configuración de Enrutamiento de Conversaciones del canal (crear conversación nueva o reabrir la anterior). 🔀 Diferencias por canal La función está disponible en la mayoría de los canales, con algunas variaciones: | Canal | Particularidades del mensaje de bienvenida | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | WhatsApp (QR / API) | Se envía cuando el cliente escribe por primera vez. En API debe respetar las políticas de Meta: el mensaje no puede ser promocional si se envía dentro del flujo automático. | | Facebook Messenger | Se envía al recibir el primer mensaje del contacto en la página. Útil para anticipar la respuesta cuando hay alto volumen. | | Instagram Direct | Se envía al recibir el primer DM del contacto. Tiene una ventana de respuesta extendida de 7 días. | | Sitio web (chat en vivo) | Aparece cuando el visitante abre el widget, antes incluso de que envíe el primer mensaje. Es la cabecera de bienvenida que se configura junto con el tagline. | | Email | Se envía como respuesta automática al recibir un email nuevo. Útil para confirmar recepción y comunicar tiempos de respuesta. | | Telegram | Se envía cuando el contacto envía su primer mensaje al bot conectado. | 📌 Paso a paso: cómo activar el mensaje de bienvenida 1. Acceder a la configuración de la bandeja - Ingrese a Ajustes ⚙️. - Diríjase a Entradas. - Seleccione la bandeja del canal que desea configurar. - Entre a Ajustes para acceder a las opciones del canal. 2. Activar el mensaje de bienvenida Dentro de los Ajustes del canal busque la opción Mensaje de bienvenida (su ubicación exacta puede variar según el canal): - Active el interruptor o casilla de Mensaje de bienvenida. - Si la opción no aparece, verifique que el canal soporte esta función (vea la tabla anterior). 3. Escribir el contenido del mensaje Redacte el texto que recibirán los nuevos contactos. Se recomienda: - Saludar de forma cordial y profesional. - Indicar el nombre de su empresa. - Anticipar el tiempo aproximado de respuesta ("En breve un agente lo atenderá"). - Informar el horario de atención si corresponde. - Mantener el mensaje breve: idealmente entre 2 y 4 líneas. 4. Guardar los cambios Haga clic en Actualizar para guardar la configuración. El mensaje quedará activo inmediatamente para los nuevos contactos que escriban al canal. 5. Probarlo Verifique el funcionamiento escribiendo al canal desde un número o cuenta de prueba. El mensaje de bienvenida debe llegar de inmediato. Si no se envía, revise: - Que el interruptor de bienvenida esté efectivamente activado. - Que el canal esté conectado y funcionando correctamente. - Que el contacto sea "nuevo" (la bienvenida no se envía dos veces en conversaciones reabiertas). 💡 Ejemplos de mensajes de bienvenida Ejemplo 1 · Comercial "¡Hola! 👋 Gracias por contactarse con [Nombre de la empresa]. Un asesor lo atenderá a la brevedad. Si lo prefiere, déjenos su consulta y un teléfono de contacto." Ejemplo 2 · Soporte técnico "¡Hola! Recibimos su consulta. Nuestro equipo de soporte responde de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Le pedimos por favor que nos comparta: 1) Nombre completo, 2) Número de cliente, 3) Descripción breve del inconveniente. Gracias por su paciencia." Ejemplo 3 · Tienda online "¡Bienvenido/a a [Marca]! 🛍️ Estamos para ayudarlo con sus consultas sobre pedidos, envíos o productos. ¿En qué podemos ayudarlo hoy?" Ejemplo 4 · Fuera de horario "¡Hola! Gracias por escribirnos. En este momento estamos fuera de nuestro horario de atención (lunes a viernes de 9 a 18 hs). Le responderemos en cuanto retomemos la atención. Si su consulta es urgente, puede llamarnos al [teléfono]." ✅ Buenas prácticas - Mantenga el mensaje breve: los clientes lo leen en pantallas pequeñas. - Use un tono coherente con el de su marca (formal, cercano, juvenil, según el caso). - Anticipe tiempos de respuesta para gestionar las expectativas del cliente. - Evite información que cambie con frecuencia (precios, promociones) que requiera actualizar el mensaje a menudo. - Revíselo periódicamente para verificar que sigue siendo apropiado. - Si tiene varios canales, considere personalizar el mensaje por canal según el tipo de público. - No sustituye la atención humana: úselo como complemento, no como reemplazo. ⚠️ Errores comunes - Activar la bienvenida pero olvidar escribir el texto: el cliente recibe un mensaje vacío o inexistente. - Usar un texto demasiado largo: el cliente lo ignora. - Prometer tiempos de respuesta que no se pueden cumplir. - Olvidar actualizar la bienvenida cuando cambian horarios o políticas de atención. 🎯 Resultado Una vez configurado el mensaje de bienvenida, cada nuevo cliente recibirá una respuesta inmediata cuando escriba a su canal. Esto mejora la percepción del servicio, reduce la ansiedad por la espera y ayuda a que su equipo trabaje con clientes mejor informados desde el primer momento. ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 Cómo configurar los Horarios de Atención de su canal. 👉 Cómo configurar la Encuesta de Satisfacción (CSAT). 👉 Cómo configurar los Ajustes generales de su canal de WhatsApp.
📧 Configurar un canal de Email en Chatealo
Conectar su correo electrónico a Chatealo le permite gestionar todos sus emails como conversaciones dentro de la plataforma . En otras palabras: puede responder correos igual que un chat, pero de forma centralizada y en equipo 👥. 📂 Paso 1: Cree una nueva bandeja de entrada 1. Ingrese a Ajustes ⚙️. 2. Seleccione Entradas. 3. Haga clic en Añadir bandeja de entrada (esquina superior derecha). 📩 Paso 2: Seleccione el canal de Email 1. Dentro de los canales disponibles, seleccione la opción Correo Electrónico. 2. A continuación, elija su proveedor de correo de la lista. 3. Si utiliza un dominio propio o un proveedor que no figura en la lista, haga clic en Otros proveedores. 🧾 Paso 3: Cree el canal de Email Complete los siguientes campos: - Nombre del canal 🏷️ ⇾ es el nombre interno con el que su equipo identificará la bandeja. Por ejemplo: "Ventas". - Dirección de email 📧 ⇾ la casilla real que desea conectar. Por ejemplo: "ventas@chatealo.io". Luego haga clic en Crear canal de email. ⚠️ Revise la dirección de correo letra por letra. Si contiene un error de tipeo, los correos nunca ingresarán y el canal parecerá no funcionar. 👥 Paso 4: Agregue agentes Seleccione los agentes que gestionarán los correos y haga clic en Añadir agentes. 👉 Solo estos agentes podrán ver y responder los emails de esta bandeja. Si no asigna a nadie, únicamente los administradores verán las conversaciones. Esta configuración puede modificarse en cualquier momento desde la pestaña Colaboradores. 🎉 Paso 5: Finalice la creación ✅ Su bandeja de email ya está creada. Ahora debe configurarla para recibir y enviar correos. ⚙️ Paso 6: Acceda a la configuración del buzón Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas y abra la bandeja de email que acaba de crear. Dentro encontrará varias pestañas: Ajustes, Colaboradores, Horarios, Encuestas de Satisfacción, Configuración de sesión y Configuración del bot. En la pestaña de configuración del buzón encontrará las dos opciones que se explican a continuación: - 📥 Configurar IMAP - 📤 Configurar SMTP 📥 Configure IMAP (recepción de correos) La configuración IMAP le permite recibir y leer dentro de Chatealo los correos que llegan a su casilla. 1. Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas y abra la bandeja de email. 2. Active la opción Habilitar configuración IMAP 🟢. 3. Complete los campos con los datos que le proporciona su proveedor de correo: - Dirección / Servidor ⇾ el servidor IMAP de su proveedor (por ejemplo: imap.gmail.com). - Puerto ⇾ el puerto de recepción (por ejemplo: 993). - Nombre de usuario ⇾ su dirección de correo completa. - Contraseña ⇾ la contraseña de aplicación (no es la contraseña con la que ingresa a su correo). - Habilitar SSL ⇾ déjelo activado para una conexión segura 🔒. 1. Haga clic en Actualizar ajustes IMAP 💾 para guardar la configuración de recepción. 📌 Los datos de servidor y puerto siempre los proporciona su proveedor de correo. 📤 Configure SMTP (envío de correos) Complete los campos, generalmente con los mismos datos de inicio de sesión que utilizó en IMAP: - Dirección / Servidor ⇾ el servidor SMTP de su proveedor (por ejemplo: smtp.gmail.com). - Puerto ⇾ el puerto de envío (por ejemplo: 587). - Nombre de usuario ⇾ su dirección de correo completa. - Contraseña ⇾ la misma contraseña de aplicación utilizada en IMAP. - Cifrado ⇾ STARTTLS. - Modo de verificacion SSL⇾ none. - Autenticación⇾ login. 📌 Si IMAP y SMTP quedaron bien configurados, podrá recibir y responder correos directamente desde la plataforma. 📧 Datos para cuentas de Gmail Si su casilla es de Gmail o Google Workspace, utilice exactamente estos valores: Para recepción (IMAP): - Dirección / Servidor: imap.gmail.com - Puerto: 993 - Nombre de usuario: su dirección completa de Gmail - Contraseña: contraseña de aplicación - SSL: activado Para envío (SMTP): - Dirección / Servidor: smtp.gmail.com - Puerto: 587 - Nombre de usuario: su dirección completa de Gmail - Contraseña: contraseña de aplicación ⚠️ Google no permite utilizar la contraseña habitual de la cuenta. Debe generar una contraseña de aplicación siguiendo el tutorial 🔑 Cómo obtener la contraseña de aplicación de Gmail para Chatealo. 💡 Verifique además que el acceso IMAP esté habilitado en Gmail: Configuración ⚙️ ⇾ Ver toda la configuración ⇾ Reenvío y correo POP/IMAP ⇾ Habilitar IMAP. Si no encuentra esa opción, es porque Google ya la mantiene activada de forma permanente en su cuenta. ✅ Cómo probar el canal Una vez finalizada la configuración, realice esta prueba: 1. Desde otra casilla de correo, envíe un mensaje a la dirección que conectó. 2. Escriba en el asunto: Prueba Chatealo. 3. Espere unos minutos. 4. En Chatealo, ingrese a Conversaciones. 5. El correo de prueba debe aparecer como una conversación nueva. 6. Respóndalo desde Chatealo y verifique que la respuesta llegue correctamente. 📌 Chatealo solo toma los correos que ingresan a partir del momento en que finalizó la configuración. Los mensajes anteriores permanecen en su casilla y no se importan. 🗑️ Cómo eliminar un canal de Email 1. Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas. 2. Seleccione la bandeja de email que desea eliminar. 3. Haga clic en Eliminar 🗑️ y confirme la acción. ⚠️ Importante: al eliminar una bandeja, esta dejará de recibir correos. La acción no se puede deshacer y puede afectar la atención si el canal está en uso. 💡 Si además configuró un reenvío en Gmail u otro proveedor, recuerde desactivarlo desde allí. De lo contrario, esos correos seguirán enviándose a una dirección que ya no existe. ⚠️ Problemas comunes de conexión Si la cuenta no se conecta, revise lo siguiente: | Situación | Causa probable | Solución | | ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | | No ingresa ningún correo | Configuración IMAP incorrecta | Revise dirección, puerto y que SSL esté activado | | Error de usuario o contraseña | Se utilizó la contraseña habitual de la cuenta | Use la contraseña de aplicación | | Los correos entran pero no puede responder | Falta configurar SMTP | Complete la configuración de envío | | Nadie ve las conversaciones | No se agregaron agentes a la bandeja | Asigne agentes desde la pestaña Colaboradores | | No llegan correos por reenvío | El reenvío quedó sin confirmar | Confirme el código de verificación que llegó a Chatealo | | La opción de contraseña de aplicación no aparece | La verificación en dos pasos no está activada | Actívela siguiendo el tutorial correspondiente | ⚠️ Antes de activar la verificación en dos pasos, tenga en cuenta lo siguiente: el número de teléfono y el correo de recuperación que registre quedarán asociados de forma permanente a la cuenta de Google. Si más adelante cambia de número o pierde el acceso a ese correo sin haber configurado métodos alternativos de recuperación, puede tener serias dificultades para volver a ingresar. Utilice datos a los que tenga acceso estable en el tiempo. 🚀 Resultado Con el canal de Email configurado: ✔ Recibe sus correos dentro de Chatealo 📥 ✔ Responde en equipo desde una bandeja compartida 👥 ✔ Organiza mejor la atención al cliente 🗂️ ✔ Centraliza todos sus canales en un solo lugar 🚀 ¡Listo! 🎉 Ya configuró su canal de Email en Chatealo y puede gestionar todos los correos de soporte desde la plataforma. ➡️ Siguientes pasos recomendados - 🔑 Cómo obtener la contraseña de aplicación de Gmail para Chatealo - 👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada - 🕐 Cómo configurar Horarios de Atención - ✨ Cómo activar el mensaje de bienvenida en su canal de mensajería
🔑 Obtener la contraseña de aplicación de Gmail
Para conectar una cuenta de Gmail o Google Workspace a Chatealo mediante IMAP y SMTP, Google exige una clave especial llamada contraseña de aplicación. ⚠️ Google no permite utilizar la contraseña habitual de su cuenta para este tipo de conexiones. Si la ingresa, la conexión fallará siempre. En este tutorial le explicamos, paso a paso, cómo generarla. 🧠 ¿Qué es una contraseña de aplicación? Es una clave de 16 letras que Google genera exclusivamente para una aplicación externa (en este caso, Chatealo). Tiene tres características importantes: - Es distinta de la contraseña con la que usted ingresa a Gmail. - Es segura: si alguna vez desea desconectar Chatealo, puede anularla sin cambiar su contraseña principal. - Se muestra una sola vez. Debe copiarla en el momento en que Google la genera. ⚠️ Requisitos previos - Tener acceso a la cuenta de Google que desea conectar. - Tener a mano el teléfono asociado a esa cuenta. - Si se trata de una cuenta de empresa (Google Workspace), que el administrador de sistemas permita el uso de contraseñas de aplicación. 🛡️ Paso 1: Active la verificación en dos pasos Sin este paso, Google no muestra la opción de contraseñas de aplicación. 1. Ingrese a 👉 https://myaccount.google.com/signinoptions/twosv 2. Haga clic en Comenzar o Activar. 3. Google le solicitará confirmar su identidad y elegir un segundo método de verificación. Las opciones habituales son: - Mensaje de Google: recibe un aviso en el teléfono donde ya inició sesión y confirma con un toque. Es la opción más simple. - Aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator): genera códigos temporales que cambian cada pocos segundos. - Mensaje de texto o llamada: recibe un código en el número que registre. 4. Siga las indicaciones en pantalla hasta que la pantalla indique Verificación en 2 pasos: Activada. ⚠️ Advertencia importante antes de continuar El número de teléfono y el método de verificación que registre quedarán asociados de forma permanente a la cuenta. - Si más adelante cambia de número de teléfono, elimina la aplicación de autenticación o pierde el acceso al correo de recuperación, puede quedar sin acceso a la cuenta de Google. - Utilice siempre un teléfono y un correo de recuperación a los que tenga acceso estable en el tiempo. - Se recomienda configurar más de un método de verificación y guardar los códigos de respaldo que Google ofrece. 💡 ¿Su correo es de empresa (Google Workspace)? Es posible que esta opción esté administrada por el responsable de sistemas de su organización. En ese caso, solicítele que habilite la verificación en dos pasos y las contraseñas de aplicación para su usuario. 🔐 Paso 2: Genere la contraseña de aplicación 1. Una vez habilitada la verificación en dos pasos, ingrese a 👉 https://myaccount.google.com/apppasswords 2. Google puede solicitarle su contraseña nuevamente. Ingrésela. 3. En el campo Nombre de la app, escriba un nombre identificatorio. Por ejemplo: Chatealo. 4. Haga clic en Crear. 5. Google mostrará una contraseña de 16 letras dentro de un recuadro destacado. Por ejemplo: abcd efgh ijkl mnop. ⚠️ Copie esa contraseña en ese momento. Google la muestra una única vez. Si cierra la ventana sin copiarla, deberá generar una nueva. 💡 Puede ingresarla en Chatealo con espacios o sin ellos; funciona de las dos formas. 📥 Paso 3: Utilícela en Chatealo Esta contraseña es la que deberá ingresar en los campos Contraseña de la configuración IMAP y SMTP de su canal de Email. Continúe con el tutorial 👉 *📧 *Cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo. ⚠️ Problemas comunes | Situación | Causa | Solución | | -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | No aparece la opción de contraseñas de aplicación | La verificación en dos pasos no está activada | Complete primero el Paso 1 | | "Esta configuración está deshabilitada por el administrador" | Es una cuenta de Google Workspace con restricciones | Solicite la habilitación al administrador de sistemas de su empresa | | Chatealo indica usuario o contraseña inválidos | Se ingresó la contraseña habitual de Gmail | Ingrese la contraseña de aplicación de 16 letras | | Perdió la contraseña generada | Google la muestra una sola vez | Genere una nueva desde el mismo enlace y actualícela en Chatealo | ❌ Error frecuente: las llaves de acceso (o passkeys) y las llaves de seguridad no son contraseñas de aplicación. Son otro método de inicio de sesión y no sirven para configurar IMAP ni SMTP. Utilice únicamente el enlace indicado en el Paso 2. 🚀 Resultado Con la contraseña de aplicación generada, ya puede completar la configuración IMAP y SMTP de su canal de Email en Chatealo y comenzar a recibir y responder correos desde la plataforma. ➡️ Siguiente paso recomendado - 👉 📧 Cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo
📋 Datos de servidor IMAP y SMTP según su proveedor de correo
Al configurar un canal de Email en Chatealo con conexión IMAP y SMTP, la plataforma le solicita la dirección del servidor y el puerto. Estos datos no los define Chatealo: los define el proveedor donde está alojado su correo. En esta guía encontrará los valores más frecuentes. 🧭 ¿Cómo saber cuál es su proveedor? Guíese por la terminación de su dirección de correo y por dónde lee habitualmente sus mensajes: - Termina en @gmail.com ⇾ Gmail. - Termina en el dominio de su empresa pero lo lee desde gmail.com ⇾ Google Workspace (use los datos de Gmail). - Termina en @hotmail.com, @outlook.com o @live.com ⇾ Outlook personal. - Termina en el dominio de su empresa y lo lee desde outlook.office.com ⇾ Microsoft 365. - Termina en el dominio de su empresa y lo lee desde un webmail del hosting (cPanel, Plesk, Thunderbird) ⇾ correo de hosting propio. 💡 Si no lo sabe con certeza, consulte a quien administra el dominio de su empresa o al soporte técnico de su hosting. Ellos le entregarán los datos exactos. 📊 Tabla de referencia | Proveedor | Servidor IMAP | Puerto | Servidor SMTP | Puerto | | ----------------------------------- | ----------------------- | ------ | -------------------- | --------- | | Gmail / Google Workspace | imap.gmail.com | 993 | smtp.gmail.com | 587 | | Outlook / Microsoft 365 | outlook.office365.com | 993 | smtp.office365.com | 587 | | Zoho Mail | imap.zoho.com | 993 | smtp.zoho.com | 587 | | Hosting propio (cPanel / Plesk) | mail.sudominio.com | 993 | mail.sudominio.com | 465 o 587 | En todos los casos, deje activada la opción Habilitar SSL 🔒. 🔑 Sobre las contraseñas | Proveedor | Qué contraseña utilizar | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Gmail / Google Workspace | Una contraseña de aplicación. Vea el tutorial *🔑 *Cómo obtener la contraseña de aplicación de Gmail para Chatealo | | Outlook / Microsoft 365 | Microsoft restringió el acceso con contraseña para conexiones IMAP y SMTP. Consulte a su administrador de sistemas si su organización lo tiene habilitado. Si no es posible, utilice el método de reenvío de correos | | Zoho Mail | Una contraseña específica de aplicación, generada desde la configuración de seguridad de Zoho | | Hosting propio | La contraseña de la casilla, tal como se creó en el panel del hosting | ⚠️ Si no logra conectar 1. Verifique que la dirección del servidor no tenga espacios ni errores de tipeo. 2. Pruebe el puerto alternativo de envío: 465 en lugar de 587, o viceversa. 3. Confirme que el acceso IMAP esté habilitado en su proveedor. 4. Confirme que está usando la contraseña correcta según la tabla anterior. 5. Si el problema persiste, solicite a su proveedor de correo los datos oficiales de conexión IMAP y SMTP. ➡️ Siguiente paso recomendado - 📧 Cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo
🌐 Cómo crear y configurar un Chat-Web
El canal de Sitio Web le permite agregar un chat en vivo a su página web para que los visitantes puedan escribirle directamente desde allí 💬. Los mensajes ingresan a la bandeja de entrada de Chatealo, donde su equipo puede responderlos junto con los del resto de los canales. 🧠 ¿Qué aprenderá con este tutorial? - 📥 Cómo crear una bandeja de entrada de Sitio Web. - 🎨 Cómo personalizar la apariencia y los textos del chat. - 🧩 Cómo instalar el código del chat en su página web. - ✅ Cómo probar que el chat funcione. - 🗑️ Cómo eliminar el canal. 🎯 ¿Qué logrará? - Atender a los visitantes de su web en tiempo real. - Responder desde una bandeja compartida con su equipo. - Asignar conversaciones a sus agentes. - Centralizar el chat de la web junto con WhatsApp, Email y los demás canales. - Tener historial y seguimiento de cada conversación. 📂 Paso 1: Abra la sección de Entradas 1. Inicie sesión en Chatealo. 2. En el menú lateral izquierdo, haga clic en Ajustes ⚙️. 3. Seleccione Entradas. 4. Haga clic en Añadir bandeja de entrada (esquina superior derecha). 🌐 Paso 2: Seleccione el canal Sitio Web Chatealo mostrará los distintos tipos de canales disponibles. Seleccione la opción Sitio Web y haga clic sobre ella para comenzar la configuración 💬. ⚙️ Paso 3: Configure el chat En esta pantalla definirá cómo se verá y cómo se identificará el chat en su sitio web. Complete los siguientes campos: - 🏷️ Nombre del sitio web ⇾ es el nombre interno con el que identificará este canal dentro de Chatealo. Por ejemplo: Chat Web Soporte. - 🌍 Dominio del sitio web ⇾ la dirección de su sitio, sin https://. Por ejemplo: miempresa.com. - 🎨 Color del widget ⇾ el color que tendrá el botón del chat en su página. Se recomienda utilizar el color principal de su marca. - 💬 Cabecera de bienvenida ⇾ el título que verá la persona al abrir el chat. Por ejemplo: ¡Hola! Estamos para ayudarlo. - 📝 Subtítulo del widget (Tagline) ⇾ un texto secundario, más breve, que orienta al visitante. Por ejemplo: Escríbanos su consulta y le respondemos a la brevedad. - 👋 Habilitar bienvenida al canal ⇾ permite enviar automáticamente un saludo cuando se inicia una conversación nueva. Puede dejarlo deshabilitado por ahora y activarlo más adelante. Para finalizar, haga clic en Crear bandeja de entrada ⚠️ Sobre el dominio: ingréselo correctamente, ya que Chatealo lo utiliza para identificar desde qué sitio llegan las conversaciones. 👥 Paso 4: Asigne los agentes Chatealo le pedirá que seleccione los agentes que podrán responder los mensajes que lleguen desde el sitio web 🧑💻. Selecciónelos y haga clic en Añadir agentes. 👉 Solo estos agentes podrán ver y responder las conversaciones de esta bandeja. Si no asigna a nadie, únicamente los administradores las visualizarán. 💡 Los agentes son las personas de su equipo que atienden las conversaciones dentro de Chatealo. Un agente puede responder, asignar y resolver conversaciones. Esta configuración se puede modificar en cualquier momento desde la pestaña Colaboradores. ✅ Paso 5: Finalice la creación Una vez asignados los agentes, Chatealo mostrará una pantalla de finalización. Su canal de Sitio Web ya está creado. Ahora falta instalar el chat en su página para que los visitantes puedan verlo. 🧩 Paso 6: Instale el chat en su sitio web Este es el paso que hace visible el chat en su página. Sin él, el canal existe dentro de Chatealo pero los visitantes no lo ven. 📍 Dónde encontrar el código 1. Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas. 2. Seleccione la bandeja de sitio web que acaba de crear. 3. Seleccione la pestaña "Configuración de Sesión" y ubique el bloque con el código de instalación (Script de Messenger un texto que comienza con <script>). 4. Haga clic en el ícono de copiar 📋 para copiarlo completo. ⚠️ Copie el código completo, incluyendo la etiqueta de apertura <script> y la de cierre </script>. 💻 Dónde pegar el código El código debe colocarse antes de la etiqueta de cierre </body> y en todas las páginas donde quiera que aparezca el chat. Según cómo esté hecho su sitio: - WordPress ⇾ puede pegarlo mediante un complemento de inserción de scripts, o en el archivo footer.php de su tema. Se recomienda utilizar un complemento para que el código no se pierda al actualizar el tema. - Shopify, Wix, Tiendanube u otra plataforma ⇾ busque la sección de código personalizado o scripts de terceros dentro de la configuración de su tienda, y péguelo allí. - Google Tag Manager ⇾ cree una etiqueta de tipo HTML personalizado, pegue el código y active el disparador en todas las páginas. - Sitio web a medida ⇾ entregue el código a la persona que administra su sitio, indicándole que debe insertarlo antes del cierre de </body>. 📌 Si no maneja la parte técnica de su web, no modifique archivos por su cuenta. Envíele el código a su desarrollador o contacte a nuestro equipo de soporte. ✅ Paso 7: Pruebe el canal Para confirmar que quedó todo bien conectado: 1. Abra su sitio web en el navegador. 2. Actualice la página con la tecla F5. 3. Verifique que el botón del chat aparezca (habitualmente en la esquina inferior derecha). 4. Haga clic en el botón y envíe un mensaje de prueba. 5. Vuelva a Chatealo e ingrese a Conversaciones. 6. El mensaje debe aparecer en la bandeja del canal de sitio web. Si el mensaje llega correctamente, el canal ya está funcionando 🎉 💡 Si no ve el botón del chat, pruebe abrir su sitio en una ventana de incógnito. En ocasiones el navegador conserva en memoria una versión anterior de la página. ⚙️ Configuración adicional recomendada Una vez creado el canal, puede mejorar la experiencia de atención desde Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas ⇾ seleccionar la bandeja: - 👤 Avatar del canal ⇾ agregue un logo o imagen identificatoria. - 🏷️ Nombre de la bandeja ⇾ modifíquelo para identificarla mejor. - 🔄 Enrutamiento de conversaciones ⇾ defina si se reabre una conversación anterior o se crea una nueva. - 🧢 Nombre del agente visible ⇾ muestre al cliente quién le responde. - ⭐ Encuesta de satisfacción (CSAT) ⇾ envíe encuestas al finalizar las conversaciones. Recuerde hacer clic en Actualizar para guardar los cambios. 🗑️ Cómo eliminar el canal de Sitio Web 1. Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas. 2. Seleccione la bandeja de sitio web que desea eliminar. 3. Haga clic en Eliminar 🗑️ y confirme la acción. ⚠️ Importante: al eliminar la bandeja, el chat dejará de funcionar. La acción no se puede deshacer y puede afectar la atención si el canal está en uso. 💡 Recuerde además quitar el código del widget de su sitio web. De lo contrario, el botón de chat puede seguir apareciendo sin funcionar. ⚠️ Problemas comunes - El chat no aparece en el sitio web ⇾ el código no fue instalado, o se pegó en una sola página. Verifique que esté antes del cierre de </body> en todas las páginas. - El chat aparece pero los mensajes no llegan a Chatealo ⇾ el código se copió de forma incompleta. Cópielo nuevamente completo desde la configuración de la bandeja. - Nadie ve las conversaciones ⇾ no se agregaron agentes a la bandeja. Asígnelos desde la pestaña Colaboradores. - El chat aparece con otro color o texto ⇾ los cambios no fueron guardados. Vuelva a la configuración de la bandeja y haga clic en Actualizar. - El botón sigue sin verse después de instalar el código ⇾ el navegador conserva la versión anterior de la página. Pruebe en una ventana de incógnito o borre la memoria caché. 🚀 Resultado Con el canal de Sitio Web configurado: ✔ Los visitantes de su web pueden escribirle en tiempo real 💬 ✔ Su equipo responde desde una bandeja compartida 👥 ✔ Las conversaciones quedan registradas con su historial 🗂️ ✔ Centraliza todos sus canales en un solo lugar 🚀 ¡Listo! 🎉 Ya configuró su canal de Sitio Web en Chatealo. ➡️ Siguientes pasos recomendados - ✨ Cómo activar el mensaje de bienvenida en su canal de mensajería - 🕐 Cómo configurar Horarios de Atención - 👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada 💬 ¿Tiene alguna duda? Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos para acompañarlo en cada paso! 🚀