Esta modalidad le permite conectar su número a Chatealo conservando el uso de la aplicación de WhatsApp Business en el celular. Su equipo puede atender desde la plataforma y usted puede seguir respondiendo desde el teléfono, con el mismo número.
Además, habilita el envío de campañas masivas, que la conexión por QR simple no permite.
💡 Esta modalidad también se conoce como coexistencia, porque su número convive en dos lugares a la vez. En las pantallas de Facebook la encontrará como "Conecta una aplicación de WhatsApp Business".
👉 ¿No está seguro de que esta sea la conexión que necesita? Consulte primero: 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API
✅ Antes de empezar
Verifique estos cuatro puntos. Si falta alguno, el proceso se interrumpe a mitad de camino.
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☑️ Su número debe estar funcionando en la aplicación de WhatsApp Business del celular. No sirve un número de WhatsApp común: debe ser la aplicación para empresas.
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☑️ Usted debe ser administrador de la cuenta de Chatealo.
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☑️ Debe ser administrador del portfolio comercial en Facebook, y ese portfolio debe estar creado previamente.
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☑️ Tenga a mano la computadora y el celular al mismo tiempo. El proceso alterna entre ambos dispositivos y en un paso deberá escanear con el teléfono un código que aparece en la pantalla de la computadora.
💡 Sobre la verificación de la empresa: no es necesaria para conectar, aunque sí recomendable. Sin verificar, podrá contactar hasta 250 destinatarios únicos cada 24 horas; al verificarla, el límite asciende a 2.000.
🖥️ Parte 1: En Chatealo
Paso 1: Elegir el canal
Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas ⇾ Añadir bandeja de entrada y seleccione WhatsApp.
Paso 2: Seleccionar el proveedor
En Select your API provider, elija WhatsApp Business.
Paso 3: Iniciar la conexión
Presione Connect with WhatsApp Business.
👉 Se abrirá una ventana de Facebook. No la cierre hasta finalizar el proceso.
🔵 Parte 2: En Facebook
Paso 4: Iniciar sesión
Continúe con su perfil personal de Facebook. Ese perfil no será visible para sus clientes: solo se utiliza para administrar la cuenta de empresa.
Paso 5: Comenzar el proceso
Lea la pantalla de presentación y presione Continuar.
Paso 6: Elegir el portfolio y el modo de conexión
⚠️ Este es el paso decisivo del proceso. Aquí se define si su número seguirá funcionando en el celular o no.
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En Portfolio empresarial, seleccione aquel donde usted es administrador.
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En Cuenta de WhatsApp Business, elija "Conecta una aplicación de WhatsApp Business".
⚠️ No confunda las opciones del desplegable:
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Crear una cuenta de WhatsApp Business | Registra un número nuevo. El número deja de funcionar en el celular |
| Conecta una aplicación de WhatsApp Business | ✅ Es la opción de este tutorial. Conserva el uso del celular |
Paso 7: Indicar el número
Seleccione el país e ingrese el número que ya utiliza en su aplicación de WhatsApp Business.
Paso 8: Confirmar la modalidad
La pantalla resume qué implica conectar su aplicación existente: seguirá teniendo acceso total a WhatsApp Business y se compartirán la información de la cuenta y los chats con la plataforma. Presione Siguiente.
📱 Parte 3: En el celular
👉 A partir de aquí continúa en su teléfono. La ventana de Facebook debe permanecer abierta en la computadora.
Paso 9: Abrir el mensaje de Facebook Business
En su aplicación de WhatsApp Business recibirá un mensaje de Facebook Business.
💡 El mensaje llega en inglés y desde un número del exterior. Es legítimo: verifique que el remitente tenga la tilde azul de cuenta verificada.
Paso 10: Presionar Connect
Abra el mensaje y presione el botón Connect.
Paso 11: Conectarse a la plataforma
Lea la información de la pantalla y presione Conectarme a la plataforma para empresas.
Paso 12: Decidir sobre el historial
⚠️ Esta decisión se toma una sola vez y no puede modificarse después.
| Opción | Consecuencia |
|---|---|
| Compartir todos los chats | Se importa el historial de los últimos 6 meses. Los chats de grupo no se comparten |
| No compartir chats | La plataforma comienza vacía: deberá iniciar una conversación nueva con cada cliente |
👉 Recomendamos compartir el historial. De lo contrario, su equipo atenderá sin conocer qué se conversó antes con cada cliente, y esa información no podrá recuperarse más adelante.
Elija la opción y presione Confirmar.
Paso 13: Escanear el código QR
Presione OK para activar la cámara.
Escanee el código que se muestra en la ventana de Facebook de su computadora.
💡 Si prefiere no utilizar la cámara, la pantalla ofrece la alternativa de ingresar un código de acceso.
Paso 14: Esperar la sincronización
Comenzará la importación de contactos y mensajes. El proceso puede demorar hasta 45 segundos; no cierre ninguna de las dos pantallas.
🖥️ Parte 4: Volver a la computadora
Paso 15: Autorizar los permisos
Facebook detalla a qué accederá la plataforma: administrar sus cuentas de WhatsApp, acceder a las conversaciones y registrar eventos. Presione Confirmar.
Paso 16: Aguardar la conexión
Paso 17: Finalizar
Recibirá la confirmación de que su cuenta quedó conectada. Facebook revisará su empresa y se comunicará dentro de las 24 horas si detecta algún inconveniente.
💡 Aproveche el botón "Añadir método de pago": es un requisito para enviar campañas, y realizarlo ahora le evita buscarlo después. 👉 🧾 Cómo configurar el método de pago
Al presionar Finalizar, la ventana de Facebook se cierra y regresa a Chatealo.
🎉 Su línea ya está conectada
En el celular verá la confirmación de la conexión, con el nombre de su empresa.
Y en Chatealo podrá continuar con la configuración de la bandeja: asignar los agentes que atenderán este canal.
👉 👥 Cómo configurar Colaboradores en bandeja de entrada
⚠️ Tres condiciones para mantener la conexión activa
Desde el celular puede consultar el estado en Ajustes ⇾ Cuenta ⇾ Plataforma para empresas.
🕒 Abra la aplicación al menos una vez cada 14 días
Es la condición más importante. Si la aplicación de WhatsApp Business permanece cerrada durante más de 14 días, la conexión se interrumpe y deberá repetir todo el proceso desde el principio.
💡 Si el celular con ese número no se utiliza a diario, defina un responsable que lo abra periódicamente.
🔗 Una sola plataforma a la vez
Su número puede estar conectado únicamente a una plataforma para empresas.
📱 Su aplicación no se ve afectada
Si algún día decide desconectarse, perderá el acceso a las funciones de la plataforma, pero su aplicación de WhatsApp Business seguirá funcionando con normalidad.
Preguntas frecuentes❓
¿Esto es lo mismo que la coexistencia?
Sí. Coexistencia es el nombre técnico de esta modalidad, y se utiliza porque su número funciona simultáneamente en el celular y en la plataforma. En las pantallas de Facebook figura como "Conecta una aplicación de WhatsApp Business".
¿Puedo seguir respondiendo desde el celular?
Sí. Esa es la finalidad de esta conexión: el número funciona en ambos lugares.
¿Puedo cambiar después si comparto o no el historial?
No. Es una decisión única, que se toma durante la conexión y no puede revertirse.
¿Por qué no veo mis conversaciones anteriores completas?
Se importan los últimos 6 meses, y los chats de grupo no se comparten. Este proceso lo define Meta/WhatsApp
Mi línea se desconectó, ¿qué hago?
Lo más probable es que la aplicación haya estado cerrada más de 14 días. Deberá realizar el proceso de conexión nuevamente.
¿Necesito verificar mi empresa antes?
No es obligatorio, pero sí recomendable: sin verificar, el límite es de 250 destinatarios únicos cada 24 horas.
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👉 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API