Los filtros permiten organizar y visualizar las conversaciones según su estado, facilitando la gestión diaria de los mensajes y ayudando a identificar rápidamente aquellas conversaciones que requieren atención.
En este tutorial aprenderá a utilizar los principales filtros disponibles en Chatealo y cuándo utilizar cada uno de ellos.
📌 ¿Dónde encontrar los filtros?
Desde la bandeja de conversaciones, encontrará diferentes filtros en la parte superior del listado de chats.
👉: Estos filtros le permitirán visualizar únicamente las conversaciones que correspondan al estado seleccionado.
📂 Conversaciones Abiertas
Son aquellas conversaciones que se encuentran activas y disponibles para ser gestionadas por los agentes (usuarios del sistema).
👉: Este filtro aparece seleccionado por defecto al ingresar a la plataforma.
¿Cuándo utilizarlo?
Utilice este filtro cuando desee:
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Responder consultas de clientes.
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Continuar conversaciones activas.
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Gestionar conversaciones asignadas a su equipo.
📌Ejemplo
Un cliente envía una consulta y la conversación se encuentra en curso.
👉 La conversación permanecerá en Abiertas hasta que sea resuelta o cambie de estado.
⏳ Conversaciones Pendientes
Permiten indicar que una gestión aún no ha finalizado y requiere una acción posterior.
👉: Este estado es especialmente útil cuando el agente necesita esperar información adicional antes de continuar con la atención.
¿Cuándo utilizarlo?
Puede utilizar este filtro cuando:
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Está esperando una respuesta de otro sector.
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Debe aguardar documentación del cliente.
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Necesita realizar una gestión externa antes de responder.
📌Ejemplo
Un cliente solicita una cotización.
👉 El agente consulta con el área comercial y coloca la conversación como Pendiente hasta recibir la información necesaria
🤖 ¿Qué ocurre cuando utiliza Chatbots?
🟡Pendiente: los chatbots y automatizaciones pueden seguir interactuando con el cliente según la configuración realizada.
Por este motivo, muchas empresas utilizan este estado para mantener conversaciones organizadas mientras las automatizaciones continúan trabajando en segundo plano.
📋 Todas las conversaciones
Permite visualizar la totalidad de las conversaciones registradas en la plataforma, independientemente de su estado.
Incluye:
¿Cuándo utilizarlo?
Este filtro resulta útil cuando:
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Necesita buscar una conversación específica.
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Desea revisar el historial completo.
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No recuerda el estado actual de una conversación.
📌Ejemplo
Si un cliente fue atendido hace varios días y no recuerda si la conversación fue cerrada o continúa abierta, puede utilizar el filtro Todas para localizarla rápidamente.
💡 Recomendaciones
✔️ Utilice Abiertas para gestionar conversaciones activas.
✔️ Utilice Pendientes cuando necesite realizar un seguimiento o esperar información antes de continuar.
✔️ Utilice Todas para realizar búsquedas generales y acceder al historial completo de conversaciones.
🧠 Resumen
Los filtros de conversaciones permiten organizar el trabajo diario y localizar chats de forma más eficiente.
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📂 Abiertas: conversaciones activas y en gestión.
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⏳ Pendientes: conversaciones que requieren una acción o seguimiento posterior.
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📋 Todas: muestra todas las conversaciones sin importar su estado.