Conectar su correo electrónico a Chatealo le permite gestionar todos sus emails como conversaciones dentro de la plataforma . En otras palabras: puede responder correos igual que un chat, pero de forma centralizada y en equipo 👥.

📂 Paso 1: Cree una nueva bandeja de entrada

Ingrese a Ajustes ⚙️.
Seleccione Entradas.
Haga clic en Añadir bandeja de entrada (esquina superior derecha).

📩 Paso 2: Seleccione el canal de Email

Dentro de los canales disponibles, seleccione la opción Correo Electrónico.
A continuación, elija su proveedor de correo de la lista.
Si utiliza un dominio propio o un proveedor que no figura en la lista, haga clic en Otros proveedores.

🧾 Paso 3: Cree el canal de Email

Complete los siguientes campos:

Nombre del canal 🏷️ ⇾ es el nombre interno con el que su equipo identificará la bandeja. Por ejemplo: "Ventas".
Dirección de email 📧 ⇾ la casilla real que desea conectar. Por ejemplo: "ventas@chatealo.io".

Luego haga clic en Crear canal de email.

⚠️ Revise la dirección de correo letra por letra. Si contiene un error de tipeo, los correos nunca ingresarán y el canal parecerá no funcionar.

👥 Paso 4: Agregue agentes

Seleccione los agentes que gestionarán los correos y haga clic en Añadir agentes.

👉 Solo estos agentes podrán ver y responder los emails de esta bandeja. Si no asigna a nadie, únicamente los administradores verán las conversaciones.

Esta configuración puede modificarse en cualquier momento desde la pestaña Colaboradores.

🎉 Paso 5: Finalice la creación

✅ Su bandeja de email ya está creada. Ahora debe configurarla para recibir y enviar correos.

⚙️ Paso 6: Acceda a la configuración del buzón

Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas y abra la bandeja de email que acaba de crear.

Dentro encontrará varias pestañas: Ajustes, Colaboradores, Horarios, Encuestas de Satisfacción, Configuración de sesión y Configuración del bot.

En la pestaña de configuración del buzón encontrará las dos opciones que se explican a continuación:

📥 Configurar IMAP
📤 Configurar SMTP

📥 Configure IMAP (recepción de correos)

La configuración IMAP le permite recibir y leer dentro de Chatealo los correos que llegan a su casilla.

Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas y abra la bandeja de email.
Active la opción Habilitar configuración IMAP 🟢.
Complete los campos con los datos que le proporciona su proveedor de correo:

Dirección / Servidor ⇾ el servidor IMAP de su proveedor (por ejemplo: imap.gmail.com).
Puerto ⇾ el puerto de recepción (por ejemplo: 993).
Nombre de usuario ⇾ su dirección de correo completa.
Contraseña ⇾ la contraseña de aplicación (no es la contraseña con la que ingresa a su correo).
Habilitar SSL ⇾ déjelo activado para una conexión segura 🔒.

Haga clic en Actualizar ajustes IMAP 💾 para guardar la configuración de recepción.

📌 Los datos de servidor y puerto siempre los proporciona su proveedor de correo.

📤 Configure SMTP (envío de correos)

Complete los campos, generalmente con los mismos datos de inicio de sesión que utilizó en IMAP:

Dirección / Servidor ⇾ el servidor SMTP de su proveedor (por ejemplo: smtp.gmail.com).
Puerto ⇾ el puerto de envío (por ejemplo: 587).
Nombre de usuario ⇾ su dirección de correo completa.
Contraseña ⇾ la misma contraseña de aplicación utilizada en IMAP.
Cifrado ⇾ STARTTLS.
Modo de verificacion SSL⇾ none.
Autenticación⇾ login.

📌 Si IMAP y SMTP quedaron bien configurados, podrá recibir y responder correos directamente desde la plataforma.

📧 Datos para cuentas de Gmail

Si su casilla es de Gmail o Google Workspace, utilice exactamente estos valores:

Para recepción (IMAP):

Dirección / Servidor: imap.gmail.com
Puerto: 993
Nombre de usuario: su dirección completa de Gmail
Contraseña: contraseña de aplicación
SSL: activado

Para envío (SMTP):

Dirección / Servidor: smtp.gmail.com
Puerto: 587
Nombre de usuario: su dirección completa de Gmail
Contraseña: contraseña de aplicación

⚠️ Google no permite utilizar la contraseña habitual de la cuenta. Debe generar una contraseña de aplicación siguiendo el tutorial 🔑 Cómo obtener la contraseña de aplicación de Gmail para Chatealo.

💡 Verifique además que el acceso IMAP esté habilitado en Gmail: Configuración ⚙️ ⇾ Ver toda la configuración ⇾ Reenvío y correo POP/IMAP ⇾ Habilitar IMAP. Si no encuentra esa opción, es porque Google ya la mantiene activada de forma permanente en su cuenta.

✅ Cómo probar el canal

Una vez finalizada la configuración, realice esta prueba:

Desde otra casilla de correo, envíe un mensaje a la dirección que conectó.
Escriba en el asunto: Prueba Chatealo.
Espere unos minutos.
En Chatealo, ingrese a Conversaciones.
El correo de prueba debe aparecer como una conversación nueva.
Respóndalo desde Chatealo y verifique que la respuesta llegue correctamente.

📌 Chatealo solo toma los correos que ingresan a partir del momento en que finalizó la configuración. Los mensajes anteriores permanecen en su casilla y no se importan.

🗑️ Cómo eliminar un canal de Email

Ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas.
Seleccione la bandeja de email que desea eliminar.
Haga clic en Eliminar 🗑️ y confirme la acción.

⚠️ Importante: al eliminar una bandeja, esta dejará de recibir correos. La acción no se puede deshacer y puede afectar la atención si el canal está en uso.

💡 Si además configuró un reenvío en Gmail u otro proveedor, recuerde desactivarlo desde allí. De lo contrario, esos correos seguirán enviándose a una dirección que ya no existe.

⚠️ Problemas comunes de conexión

Si la cuenta no se conecta, revise lo siguiente:

Situación	Causa probable	Solución
No ingresa ningún correo	Configuración IMAP incorrecta	Revise dirección, puerto y que SSL esté activado
Error de usuario o contraseña	Se utilizó la contraseña habitual de la cuenta	Use la contraseña de aplicación
Los correos entran pero no puede responder	Falta configurar SMTP	Complete la configuración de envío
Nadie ve las conversaciones	No se agregaron agentes a la bandeja	Asigne agentes desde la pestaña Colaboradores
No llegan correos por reenvío	El reenvío quedó sin confirmar	Confirme el código de verificación que llegó a Chatealo
La opción de contraseña de aplicación no aparece	La verificación en dos pasos no está activada	Actívela siguiendo el tutorial correspondiente

⚠️ Antes de activar la verificación en dos pasos, tenga en cuenta lo siguiente: el número de teléfono y el correo de recuperación que registre quedarán asociados de forma permanente a la cuenta de Google. Si más adelante cambia de número o pierde el acceso a ese correo sin haber configurado métodos alternativos de recuperación, puede tener serias dificultades para volver a ingresar. Utilice datos a los que tenga acceso estable en el tiempo.

🚀 Resultado

Con el canal de Email configurado:

✔ Recibe sus correos dentro de Chatealo 📥
✔ Responde en equipo desde una bandeja compartida 👥
✔ Organiza mejor la atención al cliente 🗂️
✔ Centraliza todos sus canales en un solo lugar 🚀

¡Listo! 🎉 Ya configuró su canal de Email en Chatealo y puede gestionar todos los correos de soporte desde la plataforma.

➡️ Siguientes pasos recomendados