En este tutorial aprenderá a configurar los Colaboradores (agentes) de su bandeja de entrada (WhatsApp, Facebook, Instagram, E-mail, entre otros) en Chatealo. Configurar los colaboradores es importante para que los agentes puedan ver y responder las conversaciones de la bandeja.

Para una visión general de todas las opciones del canal, vea "Cómo configurar los Ajustes de su canal de WhatsApp".

📍 Cómo acceder a la sección Colaboradores

1. Ingrese a Ajustes ⚙️.

2. Diríjase a Entradas.

3. Busque el canal de comunicación (ejemplo: WhatsApp) que desea configurar y entre a sus Ajustes.

   

4. Seleccione la pestaña Colaboradores.

   

👤 Agentes

Desde esta sección puede agregar los agentes que trabajarán en este canal de mensajería.

• Solo los agentes seleccionados podrán acceder a las conversaciones de esa bandeja.

• Una vez seleccionados, haga clic en Actualizar para guardar los cambios.

🔄 Asignación automática

Permite que Chatealo reparta las conversaciones entre los agentes disponibles. Utiliza una distribución tipo round robin, repartiendo de manera ordenada las nuevas conversaciones entre los colaboradores conectados.

🔐 Permisos

Defina qué acciones pueden realizar los agentes dentro de las conversaciones. Las opciones disponibles son:

• Permitir eliminar mensajes.

• Mostrar contenido eliminado.

✅ Resultado

Con los colaboradores correctamente configurados, su equipo podrá ver y responder las conversaciones del canal, y las nuevas conversaciones se distribuirán automáticamente si activó esa opción.

➡️ Siguiente paso recomendado

👉 Cómo configurar los Horarios de Atención de su canal.

👉 Cómo configurar los Ajustes generales (visión completa).