En este tutorial le explicamos, paso a paso, cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing desde Chatealo. 🚀

Una campaña le permite enviar mensajes masivos a sus contactos utilizando plantillas previamente aprobadas por Facebook. Es la forma indicada para comunicar promociones, novedades o encuestas a muchas personas al mismo tiempo.

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🧩 ¿Qué necesita antes de comenzar?

• ✅ Una línea de WhatsApp conectada a Chatealo y asignada a su usuario

• ✅ Una plantilla de mensaje aprobada por Facebook

• ✅ Un listado de contactos válidos

👉 Si aún no cuenta con alguno de estos elementos, le recomendamos revisar primero: ✅ Requisitos para enviar campañas de WhatsApp Marketing

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🛠️ Cómo crear la campaña, paso a paso

🚀 Paso 1: Iniciar sesión en la plataforma

• Ingrese a 👉 https://chatealo.com.ar

• Acceda con su email y contraseña

• Una vez dentro, abra el menú lateral

💡 Recuerde que esta plataforma (Envíos Masivos) utiliza credenciales independientes de OmniCanal. Si no puede ingresar, comuníquese con nuestro equipo de soporte para gestionar su alta.

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📂 Paso 2: Ir a la sección de campañas

• Ingrese a "Mensajes Masivos"

• Luego presione el botón "Nueva campaña de Marketing"

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✏️ Paso 3: Completar los datos básicos

En este paso deberá completar:

• Nombre de la campaña → utilice un nombre que le permita identificarla fácilmente más adelante (por ejemplo: Promo Octubre, Encuesta clientes).

• Línea de envío → seleccione la línea de WhatsApp desde la cual se enviará la campaña y haga clic en "Siguiente".

💡 Nota: si su línea no aparece en el listado, la causa más frecuente es que su usuario no la tenga asignada. Consulte: 📲 Cómo modificar las líneas de WhatsApp Marketing asignadas a un usuario

🚦 El semáforo de calidad de la línea

Junto a cada línea verá un indicador de color. Representa la salud de la línea: la reputación que Facebook le asigna a su número según cómo reaccionan las personas a sus mensajes.

• 🟢 Verde (calidad alta): la línea funciona correctamente y puede enviar con normalidad.

• 🟡 Amarillo (calidad media): puede utilizar la línea, pero con precaución. Se recomienda reducir el volumen de envíos y revisar el contenido de los mensajes.

• 🔴 Rojo (calidad baja): no será posible enviar campañas desde esta línea hasta que su calidad se recupere. Esto suele ocurrir por envíos excesivos o por contactos que marcaron los mensajes como spam. Para conocer cómo recuperar la calidad, consulte: 💚 Salud de la línea en WhatsApp

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📄 Paso 4: Seleccionar la plantilla

• En el campo "Busque una plantilla", despliegue las opciones.

• Seleccione la plantilla previamente aprobada por Facebook.

• Complete los recuadros de las variables con los valores correspondientes y haga clic en "Siguiente".

💡 Nota: si su plantilla no aparece en el listado, verifique que su estado sea Aprobado. Encontrará más detalles en: ⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos

💡 Sugerencia: si su plantilla incluye botones, luego podrá conocer cuántas personas eligió cada opción desde el 📈 reporte avanzado de la campaña.

📎 Si su plantilla incluye una imagen, un video o un documento

Cuando la plantilla seleccionada contempla contenido multimedia, la plataforma le mostrará un recuadro para cargar el archivo. Suba el archivo que desea enviar y espere a que la carga finalice antes de continuar.

En ese mismo recuadro encontrará el botón "Ver límites de subida", donde podrá consultar los formatos y tamaños admitidos:

💡 Requisitos adicionales: las imágenes deben ser de 8 bits, RGB o RGBA. Para los videos se recomienda el códec H.264 con audio AAC.

⚠️ Importante: estos límites son establecidos por WhatsApp Business API y no pueden modificarse. Si su archivo no se carga o el envío falla, verifique en primer lugar que cumpla con el formato y el tamaño indicados.

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📊 Paso 5: Métricas de enlaces (opcional)

Este paso solo corresponde si su plantilla incluye un enlace a un sitio web y usted desea saber cuántas personas hicieron clic en él.

Al asociar un link corto a su campaña, obtendrá luego información como:

• 🔢 Cantidad de clics y visitas

• 👤 Qué contactos hicieron clic

• 🌎 Localidad y ubicación desde donde accedieron

• ⏱️ Franja horaria de mayor actividad

Cómo funciona: dentro del mismo template, usted selecciona cuál de las variables ({{1}}, {{2}}, etc.) será reemplazada automáticamente por el link. Cada destinatario recibirá el enlace y cada clic quedará registrado.

⚠️ Requisito previo: el link corto debe estar creado con anterioridad desde el acortador de la plataforma. Si todavía no lo generó, deberá hacerlo antes de crear la campaña. (👉 Guía completa: 🔗 Cómo crear un link corto con Chatlink )

📌 Importante: este paso es opcional y no afecta los reportes de su campaña. Aunque no configure ningún enlace, siempre podrá consultar los resultados del envío (mensajes procesados, enviados, entregados, leídos y fallidos) en la sección de reportes.

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📥 Paso 6: Definir los destinatarios

En este paso indica a quiénes se enviará la campaña. En el apartado "Origen de los contactos" encontrará dos opciones:

Elija la opción que corresponda a su caso y continúe con las instrucciones respectivas.

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📄 Opción A: Subir archivo Excel

• Descargue el archivo de ejemplo desde la plataforma.

• Complete el archivo descargado con:

  1. Número → el teléfono de cada contacto, con código de país y sin espacios ni guiones (por ejemplo: 5493411234567).

     

  2. Argumentos → los datos que completarán las variables de la plantilla (nombre, descuento, etc.).

     

  3. Ejemplo de archivo completo:

     

• Suba el archivo completo a la plataforma.

⚠️ Sin contactos válidos, la campaña no podrá enviarse.

💡 Recomendaciones para evitar errores en la carga: no modifique los nombres de las columnas del archivo, no elimine columnas y respete el formato de teléfono indicado. Si la plataforma marca contactos como inválidos, consulte: ⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos

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🏷️ Opción B: Traer desde CRM (por etiqueta)

Si sus contactos ya se encuentran en la plataforma y están clasificados con etiquetas, no necesita preparar ningún archivo.

• Seleccione la opción "Traer desde CRM (por etiqueta)".

• En el campo "Etiquetas (labels) de tu CRM", elija una o más etiquetas (por ejemplo: lead-reactivacion-sin-respuesta, interes-demo).

• El sistema identificará automáticamente a todos los contactos que tengan esas etiquetas y conformará el segmento de destinatarios.

💡 Ventaja: al no depender de un archivo, se evitan errores de formato de teléfono, columnas mal escritas o contactos duplicados.

👉 ¿De dónde provienen estas etiquetas? Son las etiquetas de su cuenta en nuestro CRM OmniCanal, asociadas a la línea de envío que seleccionó en el paso 3. Si el desplegable aparece vacío o no encuentra las etiquetas esperadas, verifique que sus contactos estén efectivamente etiquetados en OmniCanal.

⚠️ Tenga en cuenta: únicamente se incluirán los contactos que tengan asignada la etiqueta seleccionada. Si el segmento resulta menor al esperado, revise el etiquetado de sus contactos antes de enviar.

👉 Para organizar sus contactos con etiquetas: 🏷️ Agrupar y buscar contactos por etiquetas

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📋 Paso 7: Revisar el resumen

Antes de enviar, verifique:

• Nombre de la campaña

• Plantilla seleccionada

• Cantidad de contactos válidos

• Configuración general

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📤 Paso 8: Enviar o programar la campaña

En la sección "Detalle" encontrará el resumen final del envío: la línea utilizada, el nombre de la campaña, el enlace asociado (si corresponde) y la cantidad de contactos válidos a enviar.

Antes de confirmar, dispone de dos configuraciones opcionales.

🗓️ Programar el envío para un día y horario determinados

Si no desea que la campaña salga en este momento, active la opción "¿Programar envío?".

• Se abrirá un calendario donde podrá seleccionar el mes, el año y el día del envío.

• En la parte inferior podrá indicar la hora y los minutos exactos.

💡 ¿Para qué sirve? Le permite preparar la campaña con anticipación y que se envíe sola en el momento más conveniente para su negocio: por ejemplo, un lunes a las 9:00 o el día previo al inicio de una promoción.

⚙️ Opciones avanzadas: retardo entre mensajes

Al desplegar "Opciones avanzadas" podrá configurar el retardo mínimo y el retardo máximo (expresados en segundos).

Los mensajes de una campaña no se envían todos juntos: salen uno por uno, con una pausa aleatoria comprendida entre ambos valores. De forma predeterminada, la plataforma utiliza un retardo de 5 a 10 segundos por mensaje.

⚠️ ¿Por qué existe esta pausa? Para reducir el riesgo de bloqueos en WhatsApp. Un envío demasiado acelerado puede interpretarse como comportamiento automático y afectar la calidad de su línea. Por este motivo, se recomienda mantener los valores predeterminados o incrementarlos, y evitar reducirlos.

💡 Tenga en cuenta el tiempo total: cuanto mayor sea el retardo, más demorará la campaña en completarse. Con el valor predeterminado, una campaña de 500 contactos puede tardar aproximadamente entre 40 y 85 minutos. Si su campaña permanece varios minutos en estado "En proceso", es parte del funcionamiento normal.

👉 Más información sobre la reputación de su número: 💚 Salud de la línea en WhatsApp

✅ Confirmar el envío

• Confirme presionando "Finalizar".

• La campaña comenzará a procesarse automáticamente, o quedará agendada si programó el envío.

👉 Podrá seguir su estado en el listado de campañas:

• Pendiente → la campaña está en cola de envío o programada para una fecha futura

• En proceso → los mensajes se están enviando

• Finalizada → el envío se completó

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💡 Recomendaciones

• Utilice nombres claros para sus campañas.

• Antes de un envío masivo, realice una prueba con pocos contactos (por ejemplo, números de su propio equipo) para verificar cómo se ve el mensaje.

• Verifique siempre la vista previa antes de confirmar.

• Si su mensaje incluye un enlace, utilice un link corto para poder medir los clics.

• Programe sus envíos en horarios en los que sus clientes suelan estar disponibles.

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➡️ Siguiente paso

Una vez enviada su campaña, el paso siguiente es conocer sus resultados:

👉 Siguiente: 📊 Cómo ver e interpretar los reportes de sus campañas

👉 Para analizar el comportamiento de sus destinatarios: 📈 Reporte avanzado: descubra qué hicieron sus clientes con su campaña

👉 Ante cualquier inconveniente durante la creación: ⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos

👉 Tutorial anterior: 📲 Cómo modificar las líneas de WhatsApp Marketing asignadas a un usuario