Chatealo le permite registrar información adicional sobre las conversaciones y los contactos, más allá de los datos estándar como nombre, email y ubicación. Estos campos extra se llaman atributos personalizados y puede usarlos para guardar cualquier dato relevante para su negocio.
Algunos ejemplos típicos de atributos personalizados:
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Plan de suscripción
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Fecha de suscripción
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Fecha de registro
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Producto más comprado
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Enlace del producto adquirido
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Fecha de la última transacción
🧠 ¿Para qué sirven?
Los atributos personalizados le permiten:
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Adjuntar información extra a una conversación o contacto (historial de compras, estado de la cuenta, plan contratado, etc.).
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Segmentar mejor su base de clientes.
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Usar esos datos como condiciones en automatizaciones y filtros.
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Tener una vista más completa de cada cliente y cada conversación.
📌 Diferencia con los atributos estándar: los atributos estándar (nombre, email, etc.) se actualizan automáticamente. Los personalizados se completan manualmente desde el panel o vía SDK.
📋 Cómo crear un atributo personalizado
Paso 1. Ingrese a Ajustes ⚙️ → Atributos personalizados y haga clic en "Añadir atributo personalizado".
Paso 2. Se abrirá un formulario para definir el nuevo atributo. Complete los siguientes campos:
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Se aplica a: indique si el atributo corresponde a una Conversación o a un Contacto.
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Nombre visible: la etiqueta que se mostrará al renderizar el atributo.
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Clave (Key): identificador único asociado al atributo.
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Descripción: explicación breve del atributo.
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Tipo: elija entre Texto, Número, Enlace, Fecha, Lista o Casilla.
⚠️ Importante: no puede crear dos atributos con la misma clave en la misma cuenta.
Paso 3. Haga clic en Crear. Si la operación fue exitosa verá el mensaje "Atributo personalizado añadido correctamente".
💬 Cómo usar un atributo personalizado en una conversación
Los atributos personalizados de conversación se cargan desde la barra lateral del panel de conversación.
Paso 1. En el panel, abra la conversación que desea editar. Encontrará una sección llamada Información de la conversación. Haga clic en el ícono + para expandirla.
Paso 2. Verá la opción Añadir atributos seguida de una lista desplegable con todos los atributos personalizados configurados en su cuenta. Use la barra de búsqueda para encontrar el atributo deseado o selecciónelo directamente. Si necesita crear uno nuevo desde allí, use el botón Crear nuevo atributo dentro del mismo desplegable.
Paso 3. Según el tipo de atributo (lista, casilla, texto, número, etc.), complételo con el valor correspondiente.
Para editar, eliminar o copiar un atributo, pase el cursor sobre él para ver las opciones disponibles.
👤 Cómo usar un atributo personalizado en un contacto
Hay dos formas de asignar atributos personalizados a un contacto: desde el panel del contacto o mediante el SDK del widget.
Desde el panel del contacto
Siga el mismo procedimiento descrito para las conversaciones, pero use la sección Atributos del contacto dentro del panel lateral del contacto. Según el tipo de atributo (lista, casilla, texto, etc.), complete el valor correspondiente.
💡 Buenas prácticas
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Use nombres claros y consistentes para sus atributos.
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Defina las claves en un formato uniforme (por ejemplo, camelCase:
planContratado,fechaAlta). -
Documente internamente para qué se usa cada atributo.
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Evite crear atributos duplicados o sin uso real: ensucian el panel y restan claridad.
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Revise periódicamente la lista de atributos y elimine los que ya no necesite.
🎯 Resultado
Con los atributos personalizados podrá:
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Registrar información rica de cada cliente y cada conversación.
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Segmentar mejor su base de datos.
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Usar esos datos en automatizaciones y filtros avanzados.
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Trabajar de manera más profesional y escalable.
➡️ Siguiente paso recomendado
👉 Cómo crear automatizaciones usando atributos personalizados
👉 Cómo segmentar contactos con filtros y etiquetas