Si al intentar verificar su empresa, Meta rechazó la verificación de su portfolio comercial, en este tutorial le explicamos por qué suele ocurrir y cómo volver a realizar el proceso con éxito.

📘 Si todavía no realizó la primera verificación, consulte antes el tutorial: Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business.

¿Cómo saber si su verificación fue rechazada?

En Configuración del negocio → Información de la empresa verá el siguiente estado:

🔴 Rechazada "Este porfolio no ha superado el proceso de verificación de la empresa, lo que significa que Meta no puede determinar que pertenezca a una empresa real."

Y en el Centro de seguridad verá:

❌ No se ha podido verificar "Tu solicitud se ha rechazado. Puedes subir más documentos o enviar los originales para realizar otra revisión."

📌 Importante: Meta no indica en el panel el motivo del rechazo. Solo muestra el estado "Rechazada". El motivo concreto únicamente puede conocerse consultando al soporte de Meta.

¿Por qué Meta rechaza la verificación?

Al verificar su empresa, Meta compara tres datos contra el documento que usted adjunta:

Razón social (nombre legal de la empresa)
Dirección legal
Número de teléfono de la empresa

La causa más común de rechazo (confirmada por el soporte de Meta en los casos que gestionamos desde Chatealo) es que el documento enviado no muestra el número de teléfono de la empresa.

La constancia de CUIT (ARCA/AFIP) es un documento aceptado y prueba la razón social y la dirección, pero no incluye ningún teléfono. Por eso, si usted envió únicamente la constancia de CUIT, es muy probable que la verificación haya sido rechazada por este motivo.

Paso 1: Consiga una factura de servicio de teléfono a nombre de la empresa

Necesita un documento que vincule el número de teléfono con la razón social de su empresa. La opción más simple es una factura de servicio de telefonía (Telecom/Personal, Movistar, Claro, etc.) que cumpla con lo siguiente:

✅ Emitida a nombre de la razón social exacta (no a nombre del titular como persona física).
✅ Que muestre claramente el número de línea.
✅ Con la dirección de facturación igual a la dirección legal de la empresa.
✅ Reciente (de los últimos 2 o 3 meses).
✅ En PDF original descargado del portal de la compañía telefónica (no una foto ni una captura recortada).

💡 Si su empresa no tiene una línea de teléfono a su nombre, también puede servir una factura de otro servicio (luz, internet) o un resumen bancario de la cuenta de la empresa, siempre que muestre el número de teléfono además de la razón social.

Paso 2: Actualice el teléfono en la información de su empresa

El número que figura en la factura debe ser el mismo que está cargado en su portfolio de Meta.

Ingrese a business.facebook.com y seleccione su portfolio.
Vaya a Configuración (⚙️) → Información de la empresa y haga clic en Editar.
En Teléfono de la empresa, cargue el número tal cual figura en la factura.
Verifique que la Razón social y la Dirección coincidan letra por letra con el documento.
Guarde los cambios.

Paso 3. Publique el teléfono en su sitio web

Meta revisa el sitio web declarado en el portfolio. El mismo número de teléfono debe estar publicado y visible en el sitio, por ejemplo en el pie de página o en la sección de Contacto.

Verifique también que la dirección web cargada en el campo Sitio web del portfolio funcione correctamente.

⚠️ Atención: el teléfono debe ser el mismo en los tres lugares: la factura, el portfolio y el sitio web. Si los números no coinciden, la verificación probablemente vuelva a fallar.

Paso 4. Inicie nuevamente la verificación

Ingrese a business.facebook.com y seleccione su portfolio.
Vaya a Configuración (⚙️) → Centro de seguridad.
En la sección Verificación de la empresa, seleccione su caso de uso y haga clic en el botón azul Iniciar verificación.

Paso 5. Confirme los datos de su empresa

Complete o confirme la información solicitada:

Razón social: exactamente como figura en el documento de Arca/Afip.
Dirección legal: exactamente como figura en el documento de Arca/Afip.
Número de teléfono: el que aparece en la factura que va a adjuntar.
Sitio web: la dirección donde publicó el teléfono.
Elija el método para confirmar el número (llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp), reciba el código e ingréselo en la pantalla de verificación.
Adjunte la constancia de CUIT (para reforzar la razón social y la dirección) y factura de telefonía en PDF.

Paso 6. Envíe la solicitud y espere la respuesta

Envíe la solicitud de verificación.

⏱️ Meta suele responder entre 1 y 5 días hábiles. Puede seguir el estado del proceso desde el Centro de seguridad.

Errores comunes que hacen fracasar la verificación

❌ Error	✅ Cómo evitarlo
Factura a nombre del titular (persona física)	Debe estar a nombre de la razón social
Teléfono del portfolio distinto al de la factura	Actualice primero la Información de la empresa (Paso 2)
Dirección que no coincide exactamente	Cópiela tal cual figura en el documento Arca/Afip
Teléfono no publicado en el sitio web	Agréguelo al pie de página o a la página de contacto antes de reenviar
Foto o captura recortada del documento	Adjunte el PDF original completo
Documento antiguo	Utilice una factura reciente

¿La verificación volvió a ser rechazada?

Revise el estado y el detalle en el Centro de seguridad (botón Ver detalles).
Contacte al soporte de Meta desde business.facebook.com/business/help y solicite que le indiquen el motivo exacto del rechazo.
Escríbanos al soporte de Chatealo: gestionamos el reclamo junto con usted y revisamos que toda la documentación esté en orden. 💬

El equipo de Chatealo está para ayudarlo a completar la verificación de su cuenta de WhatsApp Business.