En este ejemplo aprenderá a crear una automatización que marque una conversación con Prioridad Alta, media o baja apenas ingrese a una bandeja de entrada determinada.
🎯 Objetivo
Asignar automáticamente una prioridad a las conversaciones que ingresan por una bandeja específica.
De esta forma, los agentes podrán identificar rápidamente cuáles son las conversaciones más importantes y atenderlas antes que el resto.
👉 Recuerde tener la bandeja de entrada creada previamente
Paso 1: Ajustes
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Dirijase a "Ajustes"
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Seleccione la opción "Automatización"
- Dirijase a "crear automatización"
🚀 Paso 2: Crear una nueva automatización
- Escriba un "nombre" para la nueva Automatización
- Ingresá una breve "descripción" indicando qué función cumplirá esta automatización.
🚀 Paso 3: Configurar el evento
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seleccione la opción "Mensaje creado"
(Este evento ejecutará la automatización cada vez que se genere un nuevo mensaje dentro de una conversación.)
🚀 Paso 4: Configurar las condiciones
Las condiciones indican cuándo debe ejecutarse la automatización.
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seleccione "Bandeja de entrada"
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coloque "igual a"
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seleccione la bandeja por la cual "ingrsaran" los mensajes
👉 Recuerde que puede seleccionar mas de una bandeja de entrada
- haga click en "Añadir condición", añadiremos una nueva condición para que la automatización sea mas especifica
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seleccione "el mensaje contiene"
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coloque "es igual a "
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Introduzca una palabra con la que se asignara la prioridad deseada
🚀Paso 5: Configurar la acción
Las acciones determinan qué realizará Chatealo cuando se cumplan las condiciones configuradas.
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Dirijase al panel "Acciones".
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Seleccione "Cambiar prioridad".
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Eija la prioridad que se adapte con lo que necesite "alta", "media", "baja", "urgente", o puede seleccionar varias.
🚀 Paso 6: Crear la automatización
Una vez configurado el evento, las condiciones y la acción, hacé clic en" Crear" para guardar la automatización.
🧪 Ejemplo de funcionamiento
Supongamos que un cliente envía el siguiente mensaje:
"Hola, buenos días."
Necesito Ayuda. quiero cambiar el color de un suéter.
Como el mensaje contiene la palabra Ayuda, Chatealo detectará la coincidencia y cambiará automáticamente la prioridad de la conversación al nivel configurado.
💡 Recomendaciones
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Utilizá esta automatización para clientes grandes cuentas o canales que requieran una atención preferencial.
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También puede implementarse para diferenciar conversaciones de ventas, soporte técnico o clientes corporativos.
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Si lo necesitás, podés combinar esta automatización con otras acciones, como Asignar a un agente, Asignar a un equipo o Agregar una etiqueta, creando procesos aún más completos.
🎉 ¡Listo! Ya automatizó la prioridad de sus conversaciones.
A partir de ahora, cada conversación que ingrese por la bandeja seleccionada quedará marcada con la prioridad que usted eligió, de forma automática. Así, sus agentes podrán identificar de un vistazo cuáles atender primero. 🙌