Los contactos en Chatealo representan a las personas con las que su empresa interactúa a través de los canales conectados: WhatsApp, sitio web, redes sociales, email, entre otros. Cada vez que un cliente inicia una conversación, se crea automáticamente como contacto y queda registrado dentro de la plataforma.

🧠 ¿Para qué sirven los contactos?

Los contactos te permiten:

• Centralizar la información de sus clientes.

• Acceder al historial completo de conversaciones.

• Identificar rápidamente a quién se está respondiendo.

• Organizar y segmentar su base de clientes.

• Hacer un seguimiento más eficiente de la atención.

📂 Dónde encontrar los contactos

Para acceder a sus contactos:

• Ingrese al menú lateral de la plataforma.

• Seleccione la opción "Contactos" 👤.

• Elija la vista que necesite:

  • Todos los contactos

  • Activos

  • Etiquetado con (filtrado por etiquetas)

👉 Desde allí podrá visualizar todos los usuarios registrados.

➕ Cómo agregar contactos

Existen dos formas de agregar contactos en Chatealo:

➤ Carga manual (un solo contacto)

• Haga clic en la sección Contactos

• Seleccione el ícono de opciones

• Haga clic en "Añadir contacto"

• Complete los datos del registro

• Haga clic en "Guardar contacto"

Ideal para cargar contactos individuales.

➤ Importar una base de contactos (CSV)

• Haga clic en "Contactos"

• Seleccione el ícono de opciones

• Haga clic en "Importar contactos".

• Descargue el archivo modelo, complételo y guárdelo respetando el formato indicado

• Seleccione el archivo CSV ya completado

• Súbalo al sistema para iniciar la importación

💡 En Chatealo los contactos se crean automáticamente cuando recibe un mensaje desde cualquiera de los canales conectados. Por eso, en la mayoría de los casos no es necesario cargarlos manualmente.

💡Importante: los contactos agendados en su teléfono no se sincronizan automáticamente con Chatealo. Aunque tenga guardado un número como "Cliente Juan Pérez" en su celular, la plataforma no tomará ese nombre a menos que lo cargue dentro de Chatealo. Si el contacto no fue agregado manualmente, Chatealo mostrará el nombre con el que la persona está registrada en WhatsApp (por ejemplo: "Soy Juan"). Para identificar mejor a sus clientes, recomendamos editar el contacto desde Chatealo y completar su nombre correctamente

🏷️ Cómo organizar los contactos

Puede usar etiquetas para agrupar contactos según:

• Tipo de cliente

• Estado de la relación

• Intereses o productos

Esto facilita la segmentación y el envío de campañas

⚙️ Buenas prácticas

• Mantenga los datos actualizados

• Use etiquetas con criterios consistentes

• Evite duplicados

• Revise la base periódicamente

🎯 Una buena gestión de contactos le permite:

• Tener una base de clientes organizada

• Acceder rápidamente a la información

• Mejorar la atención

• Hacer un seguimiento eficiente de cada cliente

➡️ Siguientes pasos recomendados

Aprendé más sobre:

👉 Agregar y registrar nuevos contactos
👉 Importación de contactos
👉 Agrupar contactos por etiquetas